陳榮華

摘 要：社會科學信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，社會信息在網(wǎng)絡(luò)化的時代越來越趨于電子化，這為信息的管理以及使用提供了方便。高校圖書館電子閱覽室的建設(shè)作為社會信息電子化的重要組成部分，對高校圖書館電子閱覽室作用的發(fā)揮離不開服務(wù)管理工作的開展。因而該文從高校圖書館電子閱覽室服務(wù)管理的現(xiàn)狀入手提出了幾點思考，以更好地促進其作用的發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 電子閱覽室 服務(wù)管理 新思考

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）06（b）-0162-02

目前，我國一些高校圖書館電子閱覽室在服務(wù)管理上還存在諸多不足，這些不足的存在，將極大地影響其作用的發(fā)揮，而這就需要我們加強對其不足的總結(jié)和分析，才能針對性的在服務(wù)管理上創(chuàng)新和發(fā)展。

1 高校圖書館電子閱覽室服務(wù)管理的不足思考

1.1 管理制度方面

當前，有的高校雖然在硬件設(shè)備上加大了投資力度，但是在日常工作中，往往由于忽視對其的管理，導致其所取得的作用難以有效的發(fā)揮。尤其是在自動化管理和多元化服務(wù)上難以滿足時代發(fā)展的需要。究其根源，主要是因為很多時候只注重對電子資源的管理，而在硬件設(shè)備服務(wù)管理上則被忽視，加上缺乏統(tǒng)一化的集中管理機制，導致各個高校的圖書館信息資源各自獨立而缺乏共享，嚴重影響著科教職工、高校學生對圖書信息資源的獲取，資源由于得不到及時的更新?lián)Q代，再加上缺少專業(yè)的維護館員，圖書館電子閱覽室的硬件設(shè)施不斷老化，造成資源的嚴重浪費。

1.2 館員服務(wù)管理意識方面

館員是實施服務(wù)管理的主體，但是在日常工作中，往往由于缺乏強烈的服務(wù)管理意識，并沒有從傳統(tǒng)的管理轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來，使得電子閱覽室的作用難以得到有效的發(fā)揮。究其根源，主要是因為一些高校圖書館管理仍舊沿用以前比較落后的管理方式，有的在管理機制方面，缺乏相應(yīng)的獎勵與鼓舞機制。有的在獎懲機制方面，忽視館員個人能力，而是采取一貫的平均主義，館員待遇一樣，這就會嚴重削弱館員的工作熱情與積極性。加上部分館員對自己工作性質(zhì)認識不清，嚴重忽視其自身職業(yè)對圖書管理的重要性，認為其職位只是一個隨時可以被替代，可有可無的職業(yè)。尤其是圖書管理工作門檻低，缺乏激烈的選拔與篩選。導致部分館員的專業(yè)素質(zhì)水平低下。甚至一些高素質(zhì)館員因得不到重視，自身能力得不到有效發(fā)揮，從而嚴重打擊其工作積極性，久而久之，對整個管理體制產(chǎn)生懷疑與失望。而對于素質(zhì)相對較低的館員而言，又形成了不求上進的局面。從而導致館員的隊伍不穩(wěn)定，人心渙散，不利于統(tǒng)一的規(guī)劃與管理，所以服務(wù)管理意識就無從談起

1.3 服務(wù)管理理念方面

高校圖書館閱覽室作為廣大師生思想文化碰撞和交流的集散地，不僅要滿足日益多元化的知識需求，而且還要通過對圖書資源進行收集、分類、管理、傳遞等功能的實現(xiàn)，才能促進其作用的發(fā)揮。但有的館員自身的服務(wù)管理理念較為落后，所以更多的是被動服務(wù)管理，缺乏應(yīng)有的創(chuàng)新和活力。

1.4 引導方面

當前，部分讀者素質(zhì)有待提高，高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)管理不僅是對硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)的服務(wù)管理，更多的時候面向的是讀者，在為讀者提供服務(wù)管理時，往往是忽視讀者的需求，而更多的是按照管理機制來管理，管理過程中缺乏靈活性，難以滿足當前讀者的多元化、個性化需求，而這主要是因為缺乏靈活的服務(wù)管理機制和科學的引導，導致一些讀者難以得到良好的服務(wù)和體驗。例如今年某高校的圖書館門前，形成了人龍排長隊進入的情況，而大多都是奔著圖書館的空調(diào)去的，此時就應(yīng)做好相應(yīng)的引導，并注重管內(nèi)秩序的維護，尤其是在電子閱覽室，其所采用的儀器設(shè)備較為昂貴，若忽視對讀者的科學引導，就可能出現(xiàn)資源被濫用的情況。因而只有做好讀者的引導，分批次、按需求針對性的引導，才能更好地營造良好的學習環(huán)境和氛圍，才能在促進自身作用發(fā)揮的同時滿足讀者更加多元化和個性化的需求。

2 高校圖書館電子閱覽室服務(wù)管理的新思考

2.1 管理制度完善的新思考

為了更好地促進高校圖書館閱覽室電子化作用的發(fā)揮，就必須建立健全符合高校圖書館電子圖書閱覽室管理的制度。高校應(yīng)該結(jié)合高校圖書館電子閱覽室實際，參照《電子文件歸檔與管理規(guī)范》，建立并完善管理制度。但是在這個過程中，我們應(yīng)思考以下幾個方面的前提：一是健全館員工作制度，例如閱覽室的生成、收集、整理、歸檔、存儲、利用以及全保密等方面的制度。二是健全保管制度，在電子文件設(shè)計的初始階段，館員就必須明確電子文件系統(tǒng)的軟硬件設(shè)施以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并對閱覽室的歸檔以及維護等做出相關(guān)的規(guī)定，確保電子文檔的有效歸檔以及電子閱覽室信息的真實、完整。三是建立問責制度，為確保高校圖書館電子閱覽室管理系統(tǒng)運行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全，規(guī)范閱覽室人員對電子閱覽室的操作行為，這就需要對問責制度不斷的完善，尤其是對于需要進行長期保存以及永久保存的資料，應(yīng)及時備份，確保電子資料安全。

2.2 管理服務(wù)意識轉(zhuǎn)變的新思考

為了促進管理服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，首先就需要不斷規(guī)范館員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強其責任感。這就需要圖書館管理人員充分認識到管理工作的社會價值，逐步培養(yǎng)其思想道德素質(zhì)，以更好的規(guī)范圖書館管理人員的素質(zhì)，來增強其使命感、責任心。其次是強化館員專業(yè)素質(zhì)水平的提升，切實加強對其的教育和培訓，尤其是應(yīng)以自身的專業(yè)知識更好地為讀者提供服務(wù)指導，也便于對讀者的管理。再次是學會換位思考，做到將心比心，盡可能地滿足讀者合理化的需求，從傳統(tǒng)的管理模式逐步轉(zhuǎn)變到服務(wù)模式上來，才能從根本上促進服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。最后是解決館員的后顧之憂，尤其是編制、薪資待遇等方面的問題，并加強與之溝通，盡可能地及時解決館員在工作和生活中遇到的問題，才能使其更加全心全意的參與到管理服務(wù)工作之中。

2.3 服務(wù)管理理念創(chuàng)新的新思考

只有不斷的創(chuàng)新服務(wù)管理理念，才能更好地提高服務(wù)管理水平。因而在轉(zhuǎn)變管理服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，筆者認為，還應(yīng)上升到管理理念的高度。這就需要思考以下幾個方面的問題，只有基于這些前提，服務(wù)管理理念才能實現(xiàn)有效的創(chuàng)新。首先是做好日?；竟ぷ鳎魏喂ぷ鞯拈_展都需要打牢基本功，因而作為館員，自身必須在專業(yè)素質(zhì)上過硬，不僅要學會電子資源的整理、歸類和歸檔，還要切實加強現(xiàn)代信息技術(shù)知識的應(yīng)用，在管理過程中切實注重系統(tǒng)的維護和管理。其次是意識到學術(shù)文獻的價值，因為很多珍貴的電子資源其自身具有的學術(shù)價值較高，所以只有館員自己熱愛知識，加強對其的管理和維護，才能更好地為讀者提供服務(wù)。最后是充分掌握讀者的多元化需求，并在工作中不斷的改進和優(yōu)化，例如采取服務(wù)管理調(diào)查，讓讀者對圖書館的服務(wù)管理水平打分，并提出針對性的改進意見。也可以利用公眾號收集和整理讀者的需求，從而對自身的現(xiàn)狀有一個基本的認識，并針對性的改進和優(yōu)化，才能更好地為讀者提供服務(wù)管理。例如，某高校通過與讀者之間的溝通與交流，由于掌握了讀者的閱讀需求與建議，為了真正幫助解決讀者的閱讀需求，在圖書館電子閱覽室中安裝了一些有助于學生學習和考試的軟件，比如說，安裝一些計算機考試的模擬試題、四六級英語考試模擬試題，公務(wù)員考試模擬試題、教師資格等各種職業(yè)資格考試模擬試題等。并為學生考試提供相應(yīng)的指導和參考。而這就是創(chuàng)新服務(wù)管理理念的重要體現(xiàn)。

2.4 科學引導的新思考

由于電子閱覽室的功能較多，讀者在學習過程中并非簡單的閱讀和查閱文獻，經(jīng)常還會開展有些咨詢和培訓等方面的服務(wù)，所以為了更好地確保有限的資源得到有效的發(fā)揮，就必須緊密結(jié)合學生的需求，引導其科學合理的利用這一資源。例如對于大一學生，主要是指導其如何應(yīng)用其檢索服務(wù)、電子圖書借閱等基本技能，而對于其他學生，則主要是為其在VOD點播、Internet服務(wù)、查閱服務(wù)、讀者教育培訓等方面做好對其的引導，才能更好地實現(xiàn)資源利用的最大化。

3 結(jié)語

綜上所述，高校圖書館電子閱覽室作為高校各類教學成果、科研技術(shù)知識以及政黨活動文件等匯集地，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)管理方式也應(yīng)得到有效的改進和完善。以上僅是筆者的幾點淺見，難免存在不足之處，還望同行批評指正，不斷的學習和進度，為提高服務(wù)管理水平而不懈努力。

參考文獻

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