趙菊茹

【摘 要】隨著我國經濟發(fā)展及網絡技術的進步，電子商務行業(yè)逐步發(fā)展壯大，成為促進國民經濟必不可少的一部分。與國外相比，我國電子商務體系起步較晚，且存在業(yè)務流程的局限性、網絡監(jiān)察不力、人才缺失等缺陷。本文針對這些問題提出了部分解決措施，以期促進我國電商行業(yè)更好的發(fā)展。

【關鍵詞】電子商務；網絡安全；缺陷；策略

一、電子商務概述及發(fā)展現狀

電子商務是一種新型的商業(yè)模式，以互聯網為基礎，以數字化電子方式在互聯網上完成商務活動，系買賣雙方不謀面地進行各種商務活動，實現消費者網上購物、 商戶之間的網上交易和在線電子支付等活動的新型商業(yè)運營模式。

盡管我國電商行業(yè)起步晚于國外，但發(fā)展十分迅速，近年，在企業(yè)數量、規(guī)模、營銷量、覆蓋面等多個方面都有持續(xù)而穩(wěn)定的增長。 我國進入電子商務網絡零售時代的標志可以認為是國內第一家B2C電子商務網站“8848”以及C2C電子商務平臺“易趣網”的成立。此后，我國于2001年加入世貿組織更加推動了我國電子商務的發(fā)展。 據中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，截至2015年6月，由電子商務間接帶動的就業(yè)人數已逾1835萬人。

二、我國電子商務發(fā)展中的缺陷

目前來看， 盡管中國電商行業(yè)發(fā)展迅速、前景樂觀，但仍面臨一些亟待解決的問題，主要有以下幾個方面：

1.電子商務的客戶服務及業(yè)務流程存在局限性。由于所有商務活動流程均在網絡中進行，導致客戶服務不夠周到詳盡，買賣雙方所有交流通過文字、圖片、電話，使得客戶缺乏體驗感，容易造成描述和實際的誤差，導致交易質量不高。且由于電子商務對于人氣的過分追求，造成B2C電子商務網站越來越趨向于通過降低商品價格打人氣戰(zhàn)，而在商品質量、客戶服務等方面并不具備比較優(yōu)勢。

2.電子商務的交易安全保障不夠完善。就電子商務目前狀況來看，其并未形成完善的安全保障體系，因而安全問題已成為限制電商行業(yè)發(fā)展的重要因素。相關調查顯示，大部分消費人群在選擇消費平臺時，會優(yōu)先考慮消費安全問題。然而隨著互聯網科技的不斷進步，病毒、黑客等網絡犯罪問題也隨之而來，使網絡消費者的財產安全受到威脅。

3.電子商務相關法律法規(guī)不健全。由于法律的頒布滯后于電子商務的發(fā)展，導致網絡交易存在風險，限制了電商行業(yè)的發(fā)展。近年來，盡管我國借鑒了一定國外的先進經驗，但仍沒有適合我國發(fā)展國情的完善的法律法規(guī)，網絡監(jiān)管缺乏力度和可執(zhí)行性。部分不法分子利用網絡的便利性進行網絡詐騙、盜取他人隱私、侵犯他人知識產權等犯罪活動，使很多電子商務的受眾不敢進行大額交易，電子商務的發(fā)展受到限制。

4.電子商務的從業(yè)人員存在數量和質量上的不足。由于電子商務是一個比較新的行業(yè)，從業(yè)人員中受到過專業(yè)培訓的人員很少，缺乏專業(yè)人才的有效供給。且與其他平穩(wěn)發(fā)展的行業(yè)相比較，電子商務行業(yè)未來發(fā)展前景尚不確定，因而計算機、網絡技術等領域的人才并不趨向于選擇該行業(yè)就業(yè)，人力資源缺乏嚴重的情況，限制了電商行業(yè)的進一步發(fā)展。

三、針對我國電商行業(yè)未來發(fā)展的建議

相對而言，我國電商企業(yè)起步較晚，先天并不具備優(yōu)勢。所以，我國政府及相關部門應采取的相應措施來加快電商行業(yè)的發(fā)展。建議如下：

1.注重電子商務的網絡安全問題，提升企業(yè)網絡防御力，使消費者更加信賴網絡交易，促進電子商務網站及平臺的良好服務環(huán)境。產生安全問題的情況有很多種，如人為因素導致的商業(yè)機密或個人隱私的泄露，黑客入侵導致的系統破壞和數據丟失等。因此數據庫的保密性、電子簽名的準確性及網絡交易系統的健康有序地運行等問題早已成為限制電商發(fā)展的重要因素。國家應注重網絡安全技術人才的培養(yǎng)，如密碼技術、防火墻技術、認證技術等，以保障網絡交易的安全性，為消費者提供純凈、安全的交易環(huán)境。企業(yè)及電商平臺也應加強自身網站的安全管理及配置，提升自身網絡防御能力。

2.提倡政府盡快完善電子商務信息安全、網絡管理、知識產權保護等方面法律法規(guī)建設，為電商平臺及網站的發(fā)展提供法律保障，同時也為消費者權益提供保障。比如，相關監(jiān)察部門可對通過電子商務平臺及網站的信用評價發(fā)放數字等級證書，約束商家的電子商務行為，同時正確引導消費者選擇消費對象，解決電子商務交易中存在的商業(yè)信用問題。政府也可以制定層層監(jiān)管制度，將網絡管理具體到每一個商家、每一筆交易，給消費者更大的安全保障。

3.注重人才的培養(yǎng)及引進，選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的人才是每一個電子商務企業(yè)發(fā)展的重要任務。國家和政府應加強相關人才的培養(yǎng)，除在高校設立相應專業(yè)，加強培訓設施的資金投入和人力調配，也應設立相關政策使高校和企業(yè)在人才引進方面的有效銜接，一方面推動企業(yè)的發(fā)展；另一方面也提高我國高校畢業(yè)生的就業(yè)率。電子商務企業(yè)內部應制定考核、激勵、晉升機制，有效提高人才的積極性和促進其潛力的發(fā)揮，為企業(yè)提供良好的人才保障，推動我國電商企業(yè)的發(fā)展。

四、結語

綜上所述，雖然我國電子商務行業(yè)的發(fā)展存在諸多問題，但是在網絡科技飛速發(fā)展的今天，我國電子商務行業(yè)的發(fā)展前景是光明的。國家和政府應正視我國電子商務行業(yè)的不足制定相應對策，電商企業(yè)也應配合監(jiān)管，加強人才引進，共同創(chuàng)造中國電商行業(yè)光明的前景。

參考文獻：

[1]中國電子商務研究中心訊.2015.09.25

[2]陳夢緣，王傲：淺析新型互聯網金融產品“天貓寶”.第一屆今日財富論壇.

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