陳廣艷　成妮妮　王自剛

摘要：二級學(xué)院建立和完善科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是高校提高教學(xué)質(zhì)量的重要舉措，學(xué)生教學(xué)信息員制度是高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的重要組成部分。本文從二級學(xué)院建立學(xué)生教學(xué)信息員制度著手，結(jié)合學(xué)院的實際闡述了建立學(xué)生信息員制度的意義、實踐成效和存在問題，提出了完善學(xué)生教學(xué)信息員制度的具體措施。

關(guān)鍵詞：高校；教學(xué)質(zhì)量；教學(xué)信息員；制度；措施

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）16-0259-02

教學(xué)信息是教學(xué)過程中最重要的管理資源之一，它是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。二級學(xué)院是教學(xué)活動的實體，是教學(xué)活動的直接組織者、直接監(jiān)督者和直接檢測者。充分發(fā)揮二級學(xué)院在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的主體作用，既是二級學(xué)院自身發(fā)展的迫切要求，又是促進教學(xué)質(zhì)量提升的重要舉措。我校自2008年學(xué)校順利通過教育部的本科教學(xué)工作水平評估工作以來，始終堅持以“以評促建、以評促改、以評促管、重在促進工作、重在提高質(zhì)量”為指導(dǎo)方針，不斷深化本科教學(xué)改革，建立完善內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，充分發(fā)揮教學(xué)信息員在學(xué)校教學(xué)管理中的主體性和主動性，對于全面把握教學(xué)質(zhì)量管理的信息，提升教學(xué)管理水平，推動我校高素質(zhì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量，完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系具有十分重要的現(xiàn)實意義。筆者就多年在二級學(xué)院擔任教學(xué)秘書工作期間，協(xié)助分管教學(xué)工作的副院長負責學(xué)院教學(xué)信息的收集、整理及學(xué)生教學(xué)信息員的管理工作，闡述了高校教學(xué)信息員在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和保障方面的作用，探討在新形勢下如何使教學(xué)信息員工作更科學(xué)、規(guī)范和完善。

一、在學(xué)院層面建立學(xué)生教學(xué)信息員隊伍的意義

我院目前共有5個本科專業(yè)、3個?？茖I(yè)、2個專升本專業(yè)，另新增2個“3+2”和“3+4”貫通培養(yǎng)專業(yè)，招生規(guī)模逐年增加，教學(xué)管理人員工作任務(wù)不斷加重，在日常教學(xué)管理工作中難于深入教學(xué)第一線，對教學(xué)工作進行有效監(jiān)控，及時解決教學(xué)中存在的問題。為了提高學(xué)院教學(xué)質(zhì)量，完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，及時掌握教學(xué)第一線的教學(xué)動態(tài)，充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)院教學(xué)管理中的主體性和主動性，我院早在2006年就建立了學(xué)生教學(xué)信息員隊伍，制定了學(xué)院教學(xué)信息員制度實施細則。學(xué)院實施學(xué)生教學(xué)信息員制度，充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)信息的采集、反饋和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的積極作用，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)工作中存在的問題，實現(xiàn)了學(xué)院教師、學(xué)生與管理者三者之間的信息交流，促進了優(yōu)良的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)和考風(fēng)的形成，促進了教育質(zhì)量和教學(xué)管理水平的持續(xù)改進提高。

二、學(xué)生教學(xué)信息員制度的實踐成效

1.促進了教師教學(xué)水平的提高。在教師教學(xué)的信息反饋方面，學(xué)生教學(xué)信息員主要是及時、準確、客觀地收集學(xué)生對任課教師的教學(xué)工作（包括備課情況、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)效果、課外輔導(dǎo)、作業(yè)批改、課程考試與成績評定、實驗實習(xí)知道等）的信息，對學(xué)生普遍反映教學(xué)水平較差和存在問題較多的教師，學(xué)院組織教學(xué)督導(dǎo)委員會成員認真開展專項教學(xué)檢查、調(diào)研，將教學(xué)過程中的問題及時反饋給任課教師并督促其整改提高；對教學(xué)效果好、普遍受學(xué)生歡迎的教師，學(xué)院積極給全院師生搭建學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的教書育人的方法和經(jīng)驗的平臺，強化教師的教學(xué)責任感和使命感，激發(fā)教學(xué)的熱情和上進心，改進教學(xué)方法，提高教學(xué)水平。

2.促進了優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成。優(yōu)良的學(xué)風(fēng)是提高學(xué)院教學(xué)質(zhì)量的重要前提。學(xué)院始終把學(xué)風(fēng)建設(shè)融入到學(xué)院各項工作的全過程，學(xué)院各部門緊密配合，形成學(xué)風(fēng)建設(shè)的“合力”，努力創(chuàng)造優(yōu)良學(xué)風(fēng)的軟硬環(huán)境。在學(xué)生學(xué)習(xí)的信息反饋方面，學(xué)生教學(xué)信息員主要是及時、準確、客觀地收集學(xué)生的課堂出勤、課堂學(xué)習(xí)、課外學(xué)習(xí)、實驗實習(xí)、作業(yè)、考試等信息。針對教學(xué)信息員反饋的問題，學(xué)院通過有效途徑對經(jīng)常曠課、學(xué)習(xí)主動性差和學(xué)習(xí)積極性不高的學(xué)生積極加以引導(dǎo)，幫助這些學(xué)生樹立遠大的理想和目標，增強社會責任感，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主人翁意識，強化學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力。

3.促進了教學(xué)管理水平的提高。學(xué)生教學(xué)信息員參與學(xué)院教學(xué)管理在學(xué)院教學(xué)管理實踐中已成為學(xué)院和學(xué)生雙方發(fā)展的客觀需要。自學(xué)院設(shè)立教學(xué)信息站以來，學(xué)生教學(xué)信息員收集了大量的非常重要的第一手教學(xué)一線的信息，為全院師生和教學(xué)管理部門搭建了溝通的橋梁，有利于學(xué)院教學(xué)管理人員及時、準確、全面地了解教學(xué)一線的運行情況，從而為進一步規(guī)范教學(xué)管理，完善教學(xué)管理機制，改進工作質(zhì)量提供限重要的決策參考依據(jù)。經(jīng)過近10年的實踐，學(xué)院在實施學(xué)生教學(xué)信息員制度方面取得了一定的成效，但是，現(xiàn)有的學(xué)生教學(xué)信息員參與教學(xué)管理仍然存在著一些亟待解決的問題，需要在今后的工作中進一步改進與完善，以期發(fā)揮最大的作用。

三、學(xué)生教學(xué)信息員制度在實施過程中存在的問題

1.教學(xué)信息反饋的質(zhì)量不高。學(xué)生教學(xué)信息員反饋的教學(xué)信息深度和廣度不夠，且反饋的信息比較零散、不具體，有些反饋的信息不夠客觀，使得教學(xué)管理者很難在短時間內(nèi)把握問題的指向，勢必在一定程度上降低了工作效率。

2.教學(xué)信息反饋的滯后性。學(xué)院每學(xué)期初召開學(xué)生教學(xué)信息院工作部署會，每兩周召開一次全體學(xué)生教學(xué)信息員工作會議。對學(xué)生教學(xué)信息員提報的信息反饋表需要一定的時間進行分類、整理、篩選和匯總，然后針對學(xué)生提出的問題和建議安排相關(guān)部門進行落實處理，最后學(xué)院將處理結(jié)果反饋給學(xué)生，每一個信息處理的環(huán)節(jié)均需耗費一定的時間和精力方可解決，進而在一定程度上對于信息的反饋和解決產(chǎn)生了滯后性，影響了學(xué)生教學(xué)信息員制度建設(shè)的初衷。

3.對學(xué)生教學(xué)信息員制度充實程度不夠。從學(xué)生教學(xué)信息員滋生角度來看，個別學(xué)生教學(xué)信息員不僅認為教學(xué)信息反饋是分外的工作，純粹是耗費精力，而且是得罪師生的事情，完全是出力不討好的工作，自然而然地在教學(xué)信息反饋方面工作不積極、不主動，敷衍了事；從教師的角度來看，個別教師認為學(xué)生教學(xué)信息員反饋的問題并不客觀，因此對他們提出的問題置之不理。

四、完善教學(xué)信息員制度的具體措施

1.提高對教學(xué)信息員工作的認識。通過宣傳教育，使教師充分了解實行信息員制度的意義和作用，真正放下心理包袱，與信息員建立一種平等的合作關(guān)系。通過宣傳教育，積極引導(dǎo)教學(xué)信息員客觀、公正、準確地提供教學(xué)信息。通過宣傳教育，使教學(xué)管理者對教學(xué)信息認真分析、仔細辨別，及時解決，不能因個別學(xué)生的不實信息而全面否定其他學(xué)生信息的真實性，要相信學(xué)生是有能力提供準確、可靠的信息的。

2.建立高素質(zhì)的信息員隊伍。學(xué)生信息員的聘任采取信息員激勵機制，提高信息員的工作積極性。任何一項制度的順利實施都離不開激勵機制，信息員制度也不例外。如何提高積極性，我院采取如下措施：（1）實行聘任制。對不認真履行職責的學(xué)生教學(xué)信息員則應(yīng)解聘；在任期內(nèi)違反有關(guān)規(guī)定的學(xué)生教學(xué)信息員，除解聘外，還應(yīng)給予一定處分。（2）加強培訓(xùn)。每學(xué)期組織3～4次的培訓(xùn)，使其明確職責：①收集本專業(yè)學(xué)生對課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)安排和各類教學(xué)活動的意見與建議。②收集學(xué)生對學(xué)院教學(xué)及教學(xué)管理工作的信息。③收集學(xué)生對各任課教師教學(xué)工作（包含教學(xué)常規(guī)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)效果、課外輔導(dǎo)、作業(yè)批改等）的信息。④反映學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)、課外學(xué)習(xí)、實驗實習(xí)、作業(yè)、考試等學(xué)習(xí)狀況。⑤反映學(xué)生對教學(xué)管理部門的意見和建議等，發(fā)放學(xué)習(xí)資料，讓老信息員傳授工作經(jīng)驗，介紹典型事例，并為新信息員提供一個問題解答場所，為信息員工作提供理論與實踐指導(dǎo)，增強信息員的工作能力，提高信息員的素質(zhì)。（3）對教學(xué)信息進行實地考查。教學(xué)管理者對信息員反饋的教學(xué)信息要進行實地考查，以免被不負責任的信息員誤導(dǎo)，保證教學(xué)信息的真實性。一旦發(fā)現(xiàn)信息不真實，應(yīng)馬上取消信息員資格，并給予相應(yīng)處罰。（4）物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。每學(xué)期評選獎學(xué)金，信息員應(yīng)優(yōu)先考慮。同時，根據(jù)信息員反饋教學(xué)信息的數(shù)量、質(zhì)量、出勤以及工作情況進行綜合考評，對表現(xiàn)出色、成績突出的信息員授予“優(yōu)秀教學(xué)信息員”稱號，并給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。

3.建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，搭建信息交流平臺，提高教學(xué)信息反饋的時效和質(zhì)量。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，針對學(xué)生教學(xué)信息的反饋建立多部門的聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，共同、及時處理學(xué)生教學(xué)信息員反饋的信息，使反饋渠道暢通無阻。充分利用校園網(wǎng)絡(luò)平臺和各種信息平臺，搭建全面、系統(tǒng)的開放性信息交流平臺，拓寬學(xué)生教學(xué)信息員工作內(nèi)容，提高信息反饋和處理的時效性。

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