石佳偉

摘 要：本文對海南目前電子商務(wù)現(xiàn)狀進行了分析，剖析了限制海南電子商務(wù)發(fā)展的主要問題，并結(jié)合“一帶一路”戰(zhàn)略的指導(dǎo)，為海南電子商務(wù)今后的發(fā)展提出了相關(guān)的對策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；海南；一帶一路

2015年3月中國政府制定并發(fā)布的《推動共建絲綢之路經(jīng)濟帶和21世紀海上絲綢之路的愿景與行動》中，明確指出要加大海南國際旅游島開發(fā)開放力度，加強?？?、三亞港口建設(shè)，增進開放型經(jīng)濟體制機制創(chuàng)新，加大科技創(chuàng)新力度，形成參與和引領(lǐng)國際合作競爭新優(yōu)勢。目前，電子商務(wù)平臺成為消費者購物的新途徑，大力拉動了經(jīng)濟發(fā)展，但海南整體技術(shù)經(jīng)濟水平落后，電子商務(wù)發(fā)展仍處于上升階段。在“一帶一路”戰(zhàn)略下，海南擁有獨特的地理優(yōu)勢，為電子商務(wù)建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。所以，本文立足“一帶一路”為海南電子商務(wù)發(fā)展帶來的機遇與海南自身電子商務(wù)發(fā)展的困境，對海南電子商務(wù)的發(fā)展提出對策方案。

1 海南電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，海南電子商務(wù)發(fā)展迅速。多數(shù)本省企業(yè)會設(shè)立企業(yè)網(wǎng)站，2014年海南省每百家企業(yè)擁有網(wǎng)站數(shù)達到74個，企業(yè)中有電子商務(wù)交易活動的占比達到11.2%，在全國處于領(lǐng)先水平，僅次于北京和浙江（分別為12.6%和12.0%），電子商務(wù)正一步步成為海南企業(yè)發(fā)展的新路徑。但這并不意味著海南電子商務(wù)有著卓越的發(fā)展，雖然整體比例在全國數(shù)據(jù)中領(lǐng)先，但要考慮到海南經(jīng)濟水平較為落后，企業(yè)基數(shù)小，創(chuàng)辦時間短，只能說企業(yè)借助電子商務(wù)發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)的意識較強，海南電子商務(wù)還有長足的發(fā)展空間與無窮潛力。

目前，除傳統(tǒng)零售業(yè)外，海南電子商務(wù)主要發(fā)展在兩個領(lǐng)域：旅游業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品。海南憑借其獨特的自然地理環(huán)境，在國際旅游島開發(fā)力度逐漸加大的情況下，吸引了眾多游客前來旅游、休閑，眾多旅游機構(gòu)及相關(guān)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行營銷，增加與顧客的接觸，提高知名度。部分企業(yè)設(shè)立了自己的網(wǎng)站，對景區(qū)內(nèi)基本情況進行介紹，并具有網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上支付等功能，但大部分企業(yè)在設(shè)立網(wǎng)站時，只有簡單的描述，內(nèi)容空洞，信息更新不及時，并不能很好地起到吸引游客的作用。海南電子商務(wù)在另一個領(lǐng)域農(nóng)產(chǎn)品上的發(fā)展更為搶眼，截至2015年10月底，海南省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)達3143家，比2014年農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)數(shù)翻了近一倍，累計銷售額達64億元，預(yù)計2015年農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售額將突破80億元，屆時將比2014年銷售額增長30%以上。在兩個領(lǐng)域中，雖然發(fā)展都很迅速，但大部分企業(yè)選擇依附于知名交易平臺開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，而自主建設(shè)網(wǎng)站及交易系統(tǒng)的企業(yè)很少。

“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，又為海南電子商務(wù)的發(fā)展提供了新的方向。2015年12月29日，海南省人民政府頒布了《關(guān)于推進跨境電子商務(wù)發(fā)展的意見》，充分利用海南省的港口優(yōu)勢與保稅區(qū)的建設(shè)，在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域探索新的可能。

2 海南電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題

2.1 現(xiàn)有電商企業(yè)少，利用平臺不充分

目前，海南省企業(yè)自有電子商務(wù)平臺都很少，并且建設(shè)情況不佳。以旅游電子商務(wù)為例，多數(shù)旅游公司網(wǎng)站只對相關(guān)景點進行簡單介紹，并不能完成在線預(yù)定與支付功能，旅游電子商務(wù)國際化程度低，外籍游客使用不便。對游客而言，直接進入公司電商網(wǎng)站的比例也較低，為企業(yè)自身電子商務(wù)發(fā)展帶來一定阻礙。在跨境電子商務(wù)的發(fā)展上，政府始終給予重視態(tài)度，在2014年，?？诰C合保稅區(qū)“國際商品展示交易中心”開業(yè)儀式上，就宣布“保稅店.com”落戶綜保區(qū)，保稅店提供批發(fā)與零售兩種跨境購物平臺，但知名度較低。

很多企業(yè)自身技術(shù)不足，通過借助于國內(nèi)知名電商平臺進行電子商務(wù)交易，以平臺的知名度，帶動企業(yè)發(fā)展，但是，各企業(yè)對平臺的利用并不充分。例如，在淘寶平臺上，建立有“特色中國海南館”這一版塊，主要銷售海南特色產(chǎn)品，特別是海南特色農(nóng)產(chǎn)品，很多農(nóng)產(chǎn)品商戶入駐海南館，借此平臺進行電子商務(wù)交易。但當(dāng)消費者想要購買農(nóng)產(chǎn)品時，卻很少有消費者知道或?qū)ふ液Ｄ橡^進入購買，進入的過程也較為復(fù)雜。在平臺的推廣上，也很少看到與其相關(guān)的信息。

2.2 物流時間長，浮動范圍大

物流是發(fā)展電子商務(wù)必不可少的一環(huán)，直接影響其發(fā)展進度。雖然海南省不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在2015年初建成2610個村郵站，實現(xiàn)行政村100%全覆蓋，12月開通環(huán)島高鐵，為物流業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，但在與外省和其他國家的物流運輸上，仍然存在物流時間長，浮動范圍大的問題。對于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)和跨境電子商務(wù)的發(fā)展上，物流占了重要的位置。農(nóng)產(chǎn)品易變質(zhì)易腐爛的特點使其對物流的要求特別高，不僅要快速送達，還要保證產(chǎn)品的新鮮，雖然村郵站建成，使得農(nóng)村電子商務(wù)業(yè)主可以就近直接郵寄包裹，但村郵站向外的交通依舊不便，仍然需要投遞員的翻山越嶺，實質(zhì)上并沒有縮短配送時間?？缇畴娮由虅?wù)涉及到產(chǎn)品的進出口問題，所以海關(guān)對進出口產(chǎn)品的檢驗成為了其中一個不可避免的環(huán)節(jié)，也使得產(chǎn)品運輸時間由此加長，雖然有保稅區(qū)的建立，但是從保稅區(qū)發(fā)出的貨物到達顧客手中仍然需要5-13天不等的時間，等待時間過長，容易使顧客產(chǎn)生厭煩心理，進而選擇其他途徑或放棄購買。所以如何縮短物流配送時間及運輸過程中產(chǎn)品保鮮是海南發(fā)展電子商務(wù)的一個重要問題。

2.3 信息不對稱，顧客難滿意

電子商務(wù)最大的特點是顧客在購買的過程中沒有辦法真實感受到所購買產(chǎn)品的質(zhì)量，這就導(dǎo)致顧客在購買后獲得產(chǎn)品時可能與其心理預(yù)期不符，產(chǎn)生不滿意的情況。在跨境電子商務(wù)中，來自不同國家的相同產(chǎn)品，在包裝、外形上會有差別，在產(chǎn)品的成分上可能也略有不同，這就使得顧客容易產(chǎn)生困惑，尤其是在過去使用過該產(chǎn)品的顧客，在不知情的情況下會對產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生質(zhì)疑。農(nóng)產(chǎn)品存在同樣的問題，對于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，每個人的評判標(biāo)準不同，自然也就難以滿足所有顧客的需求，顧客在收到產(chǎn)品時對于產(chǎn)品的大小、色澤和品質(zhì)等可能與在網(wǎng)絡(luò)上看到的照片有差異，達不到顧客的要求，就會有不滿意心理。而對于作為支柱性產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，消費者在圖片上所看到美麗的自然景觀，與身處其中時有一定差距，將會使消費者產(chǎn)生心理落差，以至于對相關(guān)景點和交易平臺的宣傳描述產(chǎn)生質(zhì)疑，進而影響對整個地區(qū)的整體印象。怎樣做到讓顧客沒有接觸到產(chǎn)品時對它產(chǎn)生興趣容易，但讓顧客得到產(chǎn)品時更加滿意卻是一個問題。

3 海南電子商務(wù)發(fā)展對策

3.1 培育自主電商，深化平臺合作

海南電子商務(wù)平臺建設(shè)主要有自主建設(shè)和借助知名平臺兩種方式。企業(yè)自主建設(shè)電子商務(wù)平臺，需要企業(yè)自身擁有較多的技術(shù)與資金支持，而海南省內(nèi)企業(yè)多為中小型企業(yè)，在資金與技術(shù)兩方面上都沒有優(yōu)勢，所以，增強企業(yè)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)技能，增加資金支持是解決企業(yè)自建電子商務(wù)平臺的關(guān)鍵。

一方面，政府相關(guān)部門可出臺相關(guān)政策，引進電子商務(wù)技術(shù)人才，開設(shè)電子商務(wù)技能培訓(xùn)，幫助企業(yè)與當(dāng)?shù)馗咝Ｐ纬杉夹g(shù)合作，以此增加企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)支撐力。

另一方面，政府對中小企業(yè)融資提供優(yōu)惠政策，給予資金方面的輔助支持，使中小企業(yè)不致因資金問題放棄電子商務(wù)發(fā)展途徑，并對開展電子商務(wù)的中小企業(yè)給予一定獎勵，鼓勵企業(yè)自主建設(shè)電子商務(wù)平臺。

與平臺自建相比，更多企業(yè)選擇入駐知名平臺的方式開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，平臺影響力雖大，平臺商戶數(shù)量亦非常龐大，如何讓消費者更精準地找到本省商戶是平臺電子商務(wù)企業(yè)需要突破的一點。

一是，企業(yè)要加強營銷意識，打造網(wǎng)店特色，與其他商戶進行區(qū)分；

二是，政府要積極加強與各大平臺的合作，加大海南電子商務(wù)整體的營銷力度，平臺包含多商戶，需要對平臺進行整體營銷，增加其在消費者心中的認知度，使消費者更容易找到平臺鏈接，在需要相關(guān)產(chǎn)品時，能夠首先選擇到平臺進行購買。

3.2 優(yōu)化運輸路徑，縮短物流時長

海南特殊的地理位置使其物流發(fā)展受到了一定的限制，同時，也正是因為地理位置的特殊，使其進行旅游、農(nóng)產(chǎn)品、跨境電子商務(wù)發(fā)展成為可能，但物流問題仍然是阻礙其電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。要想改善目前的物流狀況，首先，要優(yōu)化物流運輸路徑，選擇最短最優(yōu)的方式進行產(chǎn)品的運輸。充分利用?？凇⑷齺唭蓚€港口的運輸能力，推進瓊州海峽跨海大橋建設(shè)工程的落實，增加國內(nèi)外航運航線合作，實現(xiàn)海陸空多方式運輸。針對不同的運輸產(chǎn)品，規(guī)劃更為合理的運輸時間與運輸方式，盡可能的縮短物流時長，尤其是在農(nóng)產(chǎn)品的運輸上，應(yīng)以冷鏈物流航空運輸為主，以保證在運輸過程中農(nóng)產(chǎn)品的新鮮程度。在跨境電子商務(wù)的物流方面，可以考慮從源頭進行追蹤，為每批跨境貨物率先進行質(zhì)量檢驗，對檢驗合格的產(chǎn)品進行GPS追蹤，并做標(biāo)注，在進出口通關(guān)環(huán)節(jié)對標(biāo)注貨物實行免檢制，直達客戶手中，這樣可以大量縮短跨境運輸時長。

3.3 提供質(zhì)量保證，完善售后服務(wù)

消費者在進行電子商務(wù)交易過程中難以獲得滿意，主要有兩個原因：

一是質(zhì)量與所想不符；

二是售后難保證。

所以，政府部門首先要對電子商務(wù)中的各環(huán)節(jié)進行規(guī)范，對貨品的質(zhì)量執(zhí)行嚴格的統(tǒng)一標(biāo)準，使消費者在購買前對產(chǎn)品或服務(wù)有統(tǒng)一的、可參照的標(biāo)準，使消費過程更加透明，從而減少消費者有可能產(chǎn)生的心理落差。例如，消費者想要來海南潛水，在旅游電子商務(wù)平臺上搜尋發(fā)現(xiàn)，潛水的價位差距很大，而在信息描述中卻十分相似，這就會給消費者帶來困惑，不同價位的潛水有何不同？在這一問題上，應(yīng)對潛水服務(wù)的相關(guān)旅游機構(gòu)進行統(tǒng)一監(jiān)管，制定嚴格、可行的管理制度，對不正規(guī)的旅游機構(gòu)進行嚴格治理或予以取締。對潛水相關(guān)的內(nèi)容和價格進行對應(yīng)限定，并且要求商家在電子商務(wù)平臺上準確描述所提供的各項服務(wù)，不得采用含糊的描述形式，隱性欺騙消費者。在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易中，要對產(chǎn)品的規(guī)格進行準確的描述，例如果實的大小、重量、采摘時間等，明確質(zhì)量信息。另一方面，政府要使投訴平臺發(fā)揮作用，在消費者購買后遇到問題時給予解決方案，保障和完善售后服務(wù)。尤其是在旅游這一問題上，很多時候消費者在進行消費后無處維權(quán)，而電子商務(wù)平臺上在消費后進行退款申請同樣困難，這就要求政府部門在這一方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，加大投訴平臺的宣傳力度，要求各景區(qū)各旅游產(chǎn)品經(jīng)營商在顯著位置介紹投訴渠道和方法，加大客服工作人力物力投入，保障投訴渠道暢通、高效、及時。

3.4 推動移動互聯(lián)，旅游、農(nóng)產(chǎn)品、跨境電子商務(wù)結(jié)合發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，智能手機作為移動互聯(lián)網(wǎng)終端，以它方便、及時的優(yōu)勢逐漸取代了電腦用來處理許多工作和生活事務(wù)，在各大電子商務(wù)平臺的手機購物優(yōu)惠促銷活動及手機購物的方便快捷的購物方式下，必然會極大的刺激消費者使用移動終端進行電子商務(wù)消費。因此，移動互聯(lián)電子商務(wù)具有極大的發(fā)展

空間，應(yīng)鼓勵企業(yè)開展移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，研發(fā)相關(guān)電子

商務(wù)APP，充分利用移動互聯(lián)的優(yōu)勢，加強移動端與消費者之間的互動，使消費者對企業(yè)和產(chǎn)品的了解更深入，更好地為企業(yè)進行宣傳。

在“一帶一路”戰(zhàn)略下，海南國際旅游島成為國家重點戰(zhàn)略部署，電子商務(wù)平臺能夠更好地對海南旅游進行宣傳，目前來到海南的多為國內(nèi)游客，而“一帶一路”途徑65個國家和地區(qū)，涵蓋了東盟、南亞、中東歐等地區(qū)，為海南國際旅游島跨境發(fā)展提供了可能。海南旅游電子商務(wù)可以與跨境電子商務(wù)相結(jié)合，主導(dǎo)旅游跨境電子商務(wù)，鼓勵本地旅游企業(yè)與跨境電商平臺合作，或與合作國本土電子商務(wù)平臺合作，為外國消費者提供更便捷的旅游目的地服務(wù)?？梢允雇鈬慰驮诤Ｄ下糜芜^程中使用本國電子商務(wù)平臺預(yù)先了解旅游景區(qū)特色，使用本國貨幣直接進行在線支付，為旅客提供便利。旅游電子商務(wù)同樣可以與農(nóng)產(chǎn)品相結(jié)合。因各種小長假及周末假期的時間限制，許多海南當(dāng)?shù)鼗蚋浇》莸挠慰瓦x擇鄉(xiāng)村自助游，鄉(xiāng)村面對消費需求應(yīng)著力整合資源，形成旅游觀光、農(nóng)產(chǎn)品自助采摘等旅游項目，積極做好旅游品牌和農(nóng)產(chǎn)品配套建設(shè)和宣傳。以旅游帶動農(nóng)產(chǎn)品銷售和宣傳，并結(jié)合電子商務(wù)形成旅游及農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺。在游客回鄉(xiāng)后，還想購買同樣的農(nóng)產(chǎn)品時，便可以從該企業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺上進行購買。同樣鼓勵農(nóng)產(chǎn)品跨境銷售，將海南特色農(nóng)產(chǎn)品推廣到世界各地。旅游、農(nóng)產(chǎn)品、跨境電子商務(wù)的結(jié)合發(fā)展會帶動海南整體電子商務(wù)發(fā)展更上一個臺階。

總之，在“一帶一路”戰(zhàn)略下，海南電子商務(wù)的發(fā)展將會為海南企業(yè)走出國門走向國際提供更便捷的通道，為海南國際旅游島的建設(shè)與宣傳增添力量，海南政府如能重視道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、健全電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，嚴格相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量把控，提高投訴平臺效率，海南電子商務(wù)的發(fā)展將有長足的進步。

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