鄭保衛(wèi)

最近，百度因部分網吧存在違法違規(guī)信息、商業(yè)化運作管理混亂、部分搜索結果有失客觀公正以及新聞欄目炒作渲染暴力恐怖等問題，被國家網信辦約談并受到處罰，并引發(fā)社會熱議。

作為一個會員過億、擁有1900萬個各種主題論壇、在網民中有一定信譽和影響力的互聯網公司，百度發(fā)生這樣的事情著實讓人感到有些意外和遺憾，同時也引發(fā)人們思考：互聯網這是怎么了？

百度在其致歉信中說：“‘血友病吧事件暴露了我們在貼吧商業(yè)化管理上的失責?！睉撜f，從表面上看的確是管理方面的問題，那么管理者為什么會對這樣一些一般人看來都不難明白的問題，居然會“失責”而未予管理呢？看來僅僅從“管理”上找原因作檢查是難以真正說明問題的。

那么問題的癥結到底在哪里呢？以筆者之見，應該圍繞“責任”“操守”“良心”，從“認識”上來分析和思考所存在的問題。

“責任”，指的是“社會責任”。百度作為一個實行商業(yè)化運作的互聯網企業(yè)，搞市場運作本也無可非議，但是企業(yè)經營也須守法遵規(guī)，也須講社會責任。既然網民和用戶信任你，希望從你那里得到服務，那么你就應該承擔起責任，為他們提供優(yōu)質服務，這樣才算履行了自己的社會責任。然而，從百度的表現看，這方面顯然存在問題。正如國家網信辦在約談百度負責人時指出的，百度的行為“破壞了正常的網絡傳播秩序，損害了公共利益，侵犯了網民利益，擾亂了社會秩序，造成了不良影響”。為此，網信辦要求百度“切實強化主體責任，履行社會責任”。

“操守”，指的是“職業(yè)操守”。百度作為一家媒體機構，應當讓員工時刻銘記傳媒業(yè)應該恪守的職業(yè)操守。雖然百度是一家商業(yè)網站，但畢竟也是面向社會和公眾提供信息產品的媒體機構，也須自覺地按照相關法律法規(guī)和媒體行業(yè)的一般規(guī)范來約束自己的行為。從百度存在的問題看，許多都屬于違背職業(yè)操守的表現。因此，強化員工，特別是管理層人員的職業(yè)操守教育，是當前百度一項緊迫而又重要的工作。

“良心”，指的是“道德良心”。網絡媒體從業(yè)人員，首先應該做一個有人文情懷、講道德良心的人，要通過真情服務來贏得用戶的認可與信賴。

這次事件中讓公眾關注和質疑最多的是百度“買賣”病友貼吧的事。病友滿懷期待，希望通過貼吧交流病療經驗、學習治病知識，以求得健康，但不曾想自己信賴的貼吧卻被悄悄“轉買”，成了一些人發(fā)布非法醫(yī)療廣告、誤導病友患者的工具。要知道，公眾不是一般的“吧友”，而是需要用真誠、真情和真心去關懷、體貼、幫助的“病友”。想想這些病友們的熱切期待，他們的聲音怎么能夠“忽視”呢？

其實，類似百度的情況在其他一些網站上也不同程度地存在。各網絡媒體都應從中汲取教訓，在加強內部管理和自律、健全完善信息安全管理機制上多下功夫，特別是要在進一步學習和踐行馬克思主義新聞觀、提升管理層員工的政治素質、增強社會責任、恪守職業(yè)操守和講求道德良心上下功夫，唯此才能營造一個健康、有序的網絡傳播環(huán)境，以造福于社會與民眾。

（作者系中國人民大學新聞學院教授、博士生導師）