馬秋鳳

摘 要： 本文以我校15級某大一新生寢室發(fā)生的人際關(guān)系矛盾案例為基礎(chǔ)，從問題的關(guān)鍵點(diǎn)和解決思路出發(fā)，闡述了該案例的實(shí)施辦法及效果，從而為今后該類學(xué)生日常管理問題的解決提供一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)啟示。

關(guān)鍵詞： 新生 人際關(guān)系 矛盾 啟示

一、案例背景

小S，系我校15級某專業(yè)省外生源女生。新生入學(xué)時(shí)與所在班級的其他兩名女生分到了博文苑5號樓某宿舍。小S，由于入學(xué)時(shí)成績較為優(yōu)秀，班級不少同學(xué)對她的評價(jià)也不錯(cuò)，故在班級擔(dān)任團(tuán)支書一職。但在接下來的學(xué)習(xí)和生活中，同學(xué)之間的了解逐步加深，小S本身的缺點(diǎn)逐漸顯出：性格較為直率，做事缺乏思考，自我感覺過高。比如大大咧咧，有什么說什么，也不管同學(xué)的感受，在宿舍興趣愛好及個(gè)人習(xí)慣與同學(xué)不太一致，其在大一上學(xué)期的一段時(shí)間開始與寢室同學(xué)的關(guān)系也因此而不容樂觀。

第一學(xué)期中期，其所在班級的班長來辦公室反映，小S與同寢室的小W和小H鬧得很不愉快（而小H本應(yīng)是中間者），甚至差點(diǎn)動起拳腳，想調(diào)寢室，而且班級其他同學(xué)都已經(jīng)知道了她們的事情。

二、問題關(guān)鍵點(diǎn)

本問題的關(guān)鍵點(diǎn)是：其一獨(dú)生子女的優(yōu)越感和依賴感廣泛存在，部分新生自我感覺非常良好；其二該寢室的小H實(shí)際上應(yīng)該作為中間者存在，而不應(yīng)該盲目站在小W一邊；其三矛盾雙方缺乏基本的溝通渠道。

三、解決思路

結(jié)合問題的關(guān)鍵點(diǎn)，擬提出以下解決思路。

（一）分清寢室人際關(guān)系矛盾真正的矛盾方，找出引發(fā)雙方不愉快的爭執(zhí)點(diǎn)，暢通溝通渠道，從思想上對雙方進(jìn)行引導(dǎo)與教育。

（二）充分做好中間者的思想工作，暢通矛盾雙方的對話渠道。

（三）樹立以生為本的教育思想，不斷對該寢室同學(xué)給予后續(xù)的關(guān)心、關(guān)懷和幫助。

四、實(shí)施辦法及效果

作為輔導(dǎo)員，我開始留意小S宿舍同學(xué)的情況，到底什么原因讓她們鬧矛盾，想換宿舍。于是我詳細(xì)詢問了班長情況：小S宿舍的幾個(gè)同學(xué)以前關(guān)系怎么樣，最近有沒有發(fā)生什么不愉快的事情。由于班長是個(gè)男生，對于女生宿舍里發(fā)生的事情也不是太了解。我就讓他回去仔細(xì)觀察觀察，和同學(xué)交流的時(shí)候也多留意一下，如果發(fā)現(xiàn)問題就及時(shí)向我報(bào)告。同時(shí)，我又找來小H、小W兩名同學(xué)，向她們詳細(xì)詢問情況，在交談中，我發(fā)現(xiàn)原來小H在她們兩個(gè)鬧矛盾時(shí)時(shí)中立的，只是由于和小W是老鄉(xiāng)，便站在了小W一邊。后來，在和這兩位同學(xué)的交談中我了解到以下一些消息：小S平時(shí)宿舍個(gè)人物品擺放及宿舍衛(wèi)生做得不太好，比如說上完廁所后不沖等；平時(shí)擔(dān)任院學(xué)生會干事，有時(shí)候一忙起來熄燈非常晚，經(jīng)常弄得她們睡不著覺；在任團(tuán)支書期間，做班級工作的時(shí)候缺乏方法，大大咧咧，也不顧同學(xué)的感受，對宿舍的幾個(gè)舍友也是毫不留情面。甚至在其他同學(xué)面前說小W長得很另類很難看，弄得小W很氣憤。當(dāng)然結(jié)合新生入學(xué)心理測試結(jié)果，也發(fā)現(xiàn)小W本人具有較強(qiáng)的偏執(zhí)性，這也是為什么對小S的一些不完美的小細(xì)節(jié)甚至不完美的評價(jià)如此再在意。

我也找到小S本人，先詢問了她近期的學(xué)習(xí)情況等問題，然后委婉地問她與宿舍同學(xué)的關(guān)系。小S立即抱怨起來：她們兩個(gè)老是針對我，我實(shí)在不想跟她們過下去了，老師，我想換宿舍。隨后詢問了小S跟其他兩位同學(xué)起沖突的原因，可是小S卻說自己平時(shí)自己做得也沒有什么不對的地方，她們真是莫名其妙。隨后我就小W和小H所說的情況委婉地問了一下，小S這下承認(rèn)有這些事了，可是卻覺得沒什么大不了，自己平時(shí)在家也這樣。我隱約感覺到，作為獨(dú)生子女，平時(shí)在家里父母很寵她，使她養(yǎng)成了做事不考慮別人感受，以自我為中心的不良習(xí)慣，所以還沒有很好地學(xué)會過寢室生活。隨后重點(diǎn)跟小S引導(dǎo)了如何過好寢室生活，讓她也意識到自己身上存在的一些不足，她也解釋了那天在背后說小W長得很另類的原因，她是并非出于有意，只是平時(shí)跟別人開玩笑開習(xí)慣了。

于是，在接下來的幾天中，一方面多次打電話給小H請她作為一名中間者來幫忙處理兩人的矛盾。另一方面，把小S、小H、小W一起叫到辦公室，做她們的思想工作，同學(xué)之間存在誤會有矛盾很正常，讓她們互相寬容和理解。又單獨(dú)找了小W，小W的態(tài)度較前兩次已明顯趨于平和。我知道，她已經(jīng)明白了，而且會處理好和小S的關(guān)系。又再次找了小S，對她的班委工作和學(xué)生會工作進(jìn)行了肯定，然后委婉地提出在以后的工作中要注意的一些問題，尤其是要和同學(xué)處理好關(guān)系，希望她對生活中的一些小細(xì)節(jié)加以改正。小S含淚重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

小S宿舍的幾個(gè)同學(xué)又生活在了一起。在接下來的日子里，我經(jīng)常通過各種途徑關(guān)注她們宿舍的情況，也不時(shí)和她們談話，了解她們的思想動態(tài)，學(xué)習(xí)情況，以此觀察她們宿舍同學(xué)的關(guān)系狀況。建議她們多參加一些學(xué)校、學(xué)院的活動，尤其是以公寓和宿舍為團(tuán)隊(duì)的活動，讓她們從活動中了解對方，加強(qiáng)交流，拉近距離。

五、經(jīng)驗(yàn)啟示

本案例所暴露的問題具有很多深層次原因：第一，隨著高校擴(kuò)招，一個(gè)寢室里的學(xué)生可能來自全國各地，文化差異、生活習(xí)慣不同……種種問題一下子都暴露出來。第二，基礎(chǔ)教育階段，學(xué)生的智力成長被過分關(guān)注，老師、家長對學(xué)生的心理健康、人格塑造都不夠重視，造成學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后心態(tài)調(diào)整緩慢。第三，目前，部分“95后”比較自我、不習(xí)慣主動與人溝通，使融洽的寢室關(guān)系成為奢望。第四，無論家庭環(huán)境如何，獨(dú)生子女從小就在父母的呵護(hù)下長大，造成一些新生以自我為中心的自我優(yōu)越感偏盛。

因此，針對本案例，如何讓大學(xué)生宿舍成為溫馨港而非是非地，在今后我們可要做好以下幾個(gè)方面。

（一）新生入學(xué)教育是關(guān)鍵。學(xué)校、學(xué)院應(yīng)該重視新生始業(yè)教育中的寢室矛盾沖突問題，為學(xué)生的進(jìn)一步發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

（二）輔導(dǎo)員貼心關(guān)懷是重點(diǎn)。作為與學(xué)生接觸最多、了解學(xué)生最多的輔導(dǎo)員，只有在學(xué)生工作中仔細(xì)分析每一位學(xué)生的個(gè)案，用心體貼、感化學(xué)生，才能把學(xué)生工作做好，換來學(xué)生的認(rèn)同。

（三）課外實(shí)踐活動是抓手。各學(xué)院可以在宿舍開展“宿舍文化節(jié)”、“寢室設(shè)計(jì)大賽”等活動，達(dá)到團(tuán)結(jié)寢室同學(xué)的目的，這也是學(xué)生工作的行之有效的方法與途徑。

（四）家校緊密聯(lián)系是保障。加強(qiáng)家校聯(lián)系，可以不斷營造全方位育人的格局，促進(jìn)大學(xué)新生全方面發(fā)展。