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摘要：移動互聯(lián)終端的普及逐漸改變了人們的生活方式。一方面，公眾的生活越來越便利化；但另一方面，人們對于移動終端的依賴使得原本一些日常交際變得稀少，人際關(guān)系變得冷漠。本文通過對于現(xiàn)行社會互助模式的比較，在此基礎(chǔ)上提出一種新型社會互助模式，旨在提高人們的生活品質(zhì)，促進(jìn)社會和諧。

關(guān)鍵詞：新型社會互助模式；服務(wù)交換平臺；服務(wù)銀行；服務(wù)幣

一、引言

近年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人民生活水平逐漸提高，但當(dāng)前人際間的交往似乎不再那么密切。在社會轉(zhuǎn)型的時期，人際關(guān)系漸漸冷漠，鄰里之間也生疏起來。甚至?xí)r常出現(xiàn)同住在一棟樓房幾年，卻不知道隔壁鄰居是誰的事情。但事實(shí)上，我們身邊的這些“陌生人”正是最可能為你帶來幫助的人?？突凇度诵缘娜觞c(diǎn)》中提到，你得讓別人適當(dāng)?shù)貛湍阕鲂┬∈拢@會讓別人有存在感，讓人心里覺得溫暖。這些小事可能是順便幫取快遞、看家等。而正是在幫助做這些小事之后，拉近了彼此之間的距離，讓原本陌生的雙方變成親密的朋友。在社會轉(zhuǎn)型加速和價值日趨多元化的今天，這種社會間的互助顯得尤為重要，它直接關(guān)系到人際和諧，社會幸福感的提升。

二、社會互助現(xiàn)狀

傳統(tǒng)意義上的社會互助是指在政府鼓勵和支持下，社會團(tuán)體和社會成員自愿組織和參加的扶弱濟(jì)困活動。目前我國已開展了較多社會互助實(shí)踐。劉銳（2009）在社區(qū)實(shí)踐提出了“時間銀行”儲愛心的觀點(diǎn)；志愿者將自己參加社區(qū)公益服務(wù)的時間儲存在“時間銀行”，當(dāng)自己需要幫忙時便可以從中提取“被服務(wù)時間”以得到相應(yīng)幫助。在“時間銀行”存儲服務(wù)時間的有居住在社區(qū)的學(xué)生、失業(yè)人員，老年人。此項(xiàng)活動引起越來越多的志愿者加入到日常志愿者活動中。另一種形式的“時間銀行”實(shí)踐集中于社區(qū)養(yǎng)老互助，此模式已在上海、杭州、廣州等一線城市小范圍實(shí)行，取得了不錯的效果。不難發(fā)現(xiàn)，盡管以上模式只在針對范圍內(nèi)取得了較好效果，并沒有在全社會展開；其次，服務(wù)主體僅為志愿者，但志愿者人數(shù)有限使得服務(wù)延續(xù)性還有待提高。近年來，社會互助的涵義得以延伸，在出行旅游方面出現(xiàn)了互助形式——網(wǎng)絡(luò)互助旅游，即利用網(wǎng)絡(luò)互相幫助去旅游。2009年，劉仁疆創(chuàng)建中國首個“沙發(fā)客網(wǎng)——專業(yè)互助旅游平臺”，為旅行者提供了一種新型的旅游方式，這也是網(wǎng)絡(luò)互助旅游首次在國內(nèi)的實(shí)踐。本文在以上社會互助模式的基礎(chǔ)上，提出一種新型服務(wù)交換平臺，旨在為全社會所有移動終端使用者打造一個以服務(wù)換服務(wù)的平臺，讓原有人際交往變得更加親密，親密的“陌生人”之間打破冰局，變得熟悉。

三、服務(wù)交換平臺

與傳統(tǒng)意義上的社會互助不同，新型社會互助模式的內(nèi)涵不再是幫助弱勢群體的一種形式，而是實(shí)現(xiàn)全社會所有群體的友善互助。即通過虛擬的服務(wù)交換平臺實(shí)現(xiàn)全社會的互幫互助。服務(wù)交換平臺是服務(wù)交換雙方通過線上交流，以服務(wù)銀行為媒介，借助服務(wù)幣進(jìn)行價值衡量，最終促進(jìn)服務(wù)供需雙方完成服務(wù)互換的平臺。本文提出的服務(wù)交換平臺具有如下的特點(diǎn)：第一，受眾人群廣?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，服務(wù)交換平臺面對的是廣大智能終端使用者，服務(wù)的供需雙方借助平臺達(dá)成協(xié)議，使得服務(wù)的范圍和使用主體擴(kuò)大。第二，擁有自成體系的媒介。服務(wù)銀行與服務(wù)幣構(gòu)成了整個服務(wù)交換的媒介，通過這兩個媒介服務(wù)供需雙方完成價值與服務(wù)的轉(zhuǎn)換。

服務(wù)銀行——線上服務(wù)價值管理機(jī)構(gòu)，具有儲存、兌換服務(wù)價值的職能。在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，人際間的交流越來越便捷，基于服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展，服務(wù)作為一種有價值的活動也需要將它兌換成能夠流通的一般等價物，作為一種商品相互交換。

服務(wù)幣——具有價值尺度、流通手段職能的一般等價物，是一種法定的虛擬貨幣，但不等同于法定貨幣。它以服務(wù)銀行為媒介，由提供服務(wù)交換平臺的移動運(yùn)營商發(fā)布，在人們服務(wù)交換的過程中充當(dāng)一般等價物的特殊商品。

服務(wù)換服務(wù)是指用戶之間以服務(wù)銀行為媒介，通過服務(wù)銀行中的虛擬貨幣服務(wù)幣，提供或獲取服務(wù)的過程。其流程為：服務(wù)需求者先對服務(wù)需求與其他條件進(jìn)行描述，將其投入服務(wù)池中進(jìn)行排隊(duì)，當(dāng)滿足條件的服務(wù)提供者提出申請后，將進(jìn)入服務(wù)發(fā)起人的提供者隊(duì)列中，按照優(yōu)先等級向服務(wù)發(fā)起者進(jìn)行推送。隨后雙方相互洽談服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)價值等，最終完成服務(wù)交換的過程。我們所說的服務(wù)一般是指為他人做事，并使他人從中受益的活動。而在服務(wù)交換的過程中，服務(wù)提供者不一定能夠當(dāng)即獲得報酬，而是將服務(wù)的價值通過服務(wù)幣的形式儲存在服務(wù)銀行中，以適時等價地?fù)Q取其他服務(wù)。

四、安全風(fēng)險防范

服務(wù)互助平臺能正常運(yùn)營須建立在服務(wù)交易雙方彼此信任的基礎(chǔ)上。為避免投機(jī)分子利用其來進(jìn)行不法活動。本服務(wù)交換平臺將嘗試采用以下幾種方式來應(yīng)對可能出現(xiàn)的安全問題，做到及時有效的規(guī)避風(fēng)險。

實(shí)名認(rèn)證建設(shè)：平臺使用者必須以真實(shí)身份信息注冊應(yīng)用賬號，并經(jīng)過身份信息認(rèn)證后，才可以使用本平臺提供的特殊服務(wù)和功能。同時，將引進(jìn)第三方認(rèn)證系統(tǒng)，與政府展開合作。所有本平臺注冊者都將進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，即將自己的基本身份信息、常用即時通訊軟件賬號信息等在平臺上進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。在發(fā)布任務(wù)的同時，任務(wù)查看者將能夠查看其個人的認(rèn)證情況，以確定是否接受或給予服務(wù)任務(wù)。

用戶信用檔案建設(shè)：根據(jù)服務(wù)交換的特點(diǎn)，我們推出“雙向評價”與評價指標(biāo)，并將每次的評價加權(quán)求和，再根據(jù)服務(wù)的其他指標(biāo)綜合，最終顯示在每個用戶的頭像旁最顯眼處，即為本用戶的信用檔案，讓周邊的每個用戶都能夠及時查看到，進(jìn)行合理的橫向比較與縱向比較，來確定服務(wù)與被服務(wù)的對象。

五、結(jié)語

服務(wù)交換平臺正是基于“贈人玫瑰，手留余香”理念而打造的新型服務(wù)互助平臺。當(dāng)你有能力和時間幫助別人的時候伸出援手，并將服務(wù)儲存在服務(wù)銀行中，等到將來需要幫助時提取等值服務(wù)以獲得幫助。一方面，服務(wù)者在服務(wù)過程中獲得了幫助他人時所帶來的滿足感；另一方面，服務(wù)接受者在被幫助時心里能夠感受到溫暖，以至于也會在其他人需要幫助時伸出援手，給以幫助。這樣，服務(wù)在人群之間相互傳遞，形成了服務(wù)循環(huán)圈，形成互幫互助的良好風(fēng)氣，也能為和諧社會的構(gòu)建帶來生機(jī)與活力。（作者單位：湖南省衡陽市南華大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]陳靜， 江海霞. “互助”與“自助”：老年社會工作視角下“互助養(yǎng)老”模式探析[J]. 北京青年政治學(xué)院學(xué)報， 2013（4）：36-43.

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