鏈家與餓了么先后“攤上事了”。同類問(wèn)題而反應(yīng)迥異，一時(shí)間竟成了危機(jī)公關(guān)的鮮活教材。

大家知道，危機(jī)公關(guān)有個(gè)“5S原則”，包括責(zé)任承擔(dān)、真誠(chéng)溝通、速度第一、系統(tǒng)運(yùn)行與權(quán)威證實(shí)——請(qǐng)注意順序。

餓了么可能“餓極了”，兩個(gè)小時(shí)后便急匆匆刊出辯解性“聲明”（可惜無(wú)關(guān)道歉），甚至內(nèi)部調(diào)侃“沒(méi)有給央視續(xù)費(fèi)”。一周后，餓了么更是在紙媒上大肆進(jìn)行廣告轟炸，一番“財(cái)大氣粗就是公信力”的自我表白。

簡(jiǎn)而言之，餓了么的公關(guān)措施在責(zé)任承擔(dān)、真誠(chéng)溝通上真不給力；是否系統(tǒng)運(yùn)行不得而知，而權(quán)威證實(shí)就是用燒錢(qián)自我證明給你看。

反觀鏈家，24個(gè)小時(shí)后公開(kāi)道歉、表態(tài)整改，48個(gè)小時(shí)后公布處理結(jié)果，一周后邀請(qǐng)各媒體到鏈家總部，態(tài)度誠(chéng)懇地進(jìn)行解釋、溝通與澄清。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)自然有風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)自外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不可怕，而且沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就不可能造就真正成功和偉大的企業(yè)；內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)則事關(guān)經(jīng)營(yíng)道德和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，這才是往往置企業(yè)于死地的最大風(fēng)險(xiǎn)。

君記否，三株口服液何以轟然倒塌？

不可否認(rèn)，企業(yè)發(fā)展快了、規(guī)模大了難免有所失察或失控，而優(yōu)秀企業(yè)與普通企業(yè)的差別就在于：首先是否真正將道德與責(zé)任牢記在心，并在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一以貫之；其次一旦出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)，是否勇?lián)?zé)任并真誠(chéng)改正。

在某種程度上，危機(jī)恰是磨練、提升的難得機(jī)遇，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)公關(guān)危機(jī)的企業(yè)何以走向卓越？

之所以這么多企業(yè)出現(xiàn)媒體危機(jī)，前有餓了么、鏈家，后有如家彎彎事件，欠缺“惠普之道”，是他們共同的“危機(jī)”。

什么是“惠普之道”？它其實(shí)是一套對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念起著不可替代作用的道德標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)個(gè)人的充分尊重，對(duì)質(zhì)量和信譽(yù)的追求，對(duì)社區(qū)責(zé)任的承諾，以及認(rèn)為公司存在是為人類發(fā)展和幸福做出技術(shù)貢獻(xiàn)的理念。

稻盛和夫在創(chuàng)立日本第二電電株式會(huì)社（現(xiàn)名KDDI）時(shí)，提出的口號(hào)就是“降低國(guó)民的通信費(fèi)用”。正是依靠這種“動(dòng)機(jī)至善、私心了無(wú)”的愿景，使其在完全陌生、且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日本電報(bào)電話公司（NTT）已然壟斷的領(lǐng)域里大獲成功。

我們經(jīng)常掛在嘴邊的“愿景”往往是主體倒置的。真正的愿景是踐行使命、孜孜以求，以期為服務(wù)客戶和社會(huì)（絕非自身）所達(dá)到的理想狀態(tài)，且因這一理想在現(xiàn)實(shí)中往往難以達(dá)到而長(zhǎng)久鼓舞人心。也就是說(shuō)所謂“ShareVision”，理想的圖景（Vision）是你與客戶或社會(huì)共同分享（Share）、后者得到或享有的，絕非企業(yè)老板、員工們自?shī)首詷?lè)的。

可悲且可怕的是，將企業(yè)自身遠(yuǎn)景或理想目標(biāo)視為共同愿景，是一個(gè)普遍流行、但遺患無(wú)窮的“偽命題”。

愿景主體倒置與信仰缺失互為表里、“相得益彰”，道德標(biāo)準(zhǔn)何處可覓？在資本“打雞血”刺激下，企業(yè)飛速發(fā)展的后果便可想而知了。

當(dāng)年馬云創(chuàng)辦阿里巴巴之初，提出的偉大愿景就是“讓天下沒(méi)有難做的生意”?？上У氖?，作為投資人和大股東的阿里巴巴，沒(méi)有及時(shí)將正確的愿景基因移植到餓了么肌體之中。

愿景錯(cuò)位必然信仰迷失，信仰迷失何來(lái)敬畏，沒(méi)有敬畏何以有真誠(chéng)？

希望戰(zhàn)略投資者們?cè)诳疾炱髽I(yè)時(shí)，除了其盈利性、成長(zhǎng)性之外，不要忘了對(duì)道德、責(zé)任的評(píng)估。對(duì)此我們應(yīng)上升到戰(zhàn)略高度，因?yàn)檫@不僅于人于己有益，而且利國(guó)利民。拜托了。