劉亞楠

摘 要 目前在高校的圖書館進行的信息服務模式中，需要研究和解決的最為迫切的問題是怎樣適應當前高校教育的發(fā)展，對信息服務的模式進行改革，讓圖書館真正給讀者以高質(zhì)量的，高水平的能使人滿意的相關服務。而鏡眾傳播給高校的圖書館進行信息服務的模式帶來了新的理念，以其為切入點的新的服務模式的建立，讓高校圖書館進行信息服務的相關模式具備了多達三種的實現(xiàn)可能，而且還對具體的服務提升和優(yōu)化的相關策略有較為完善的安排。

關鍵詞 鏡眾傳播 高校圖書館 信息服務 服務模式

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A

高校的圖書館是高等學校知識的儲備庫，對人才的培養(yǎng)與教科研的攻關等活動提供了文獻資源方面的保障，其對促進高校的發(fā)展和提升學校的競爭力方面有著非常重要的作用。近些年由于互聯(lián)網(wǎng)以及移動通信等新媒體的快速發(fā)展，高校的圖書館形態(tài)也有了巨大的變化，高校的圖書館在外部環(huán)境和讀者需求，設備條件和人力資源方面均有非常大的改變?？梢灶A見，未來源自技術進步的大變革會給整個高校的圖書館所遵循的信息服務模式的改進帶來持續(xù)且深遠的影響。怎樣對高校的圖書館服務模式進行管理，適應社會的發(fā)展并給讀者以更高水平和高質(zhì)量的相關服務成了當前急待解決的問題。

1鏡眾傳播相關理論

鏡眾傳播可這樣定義：運用網(wǎng)絡具有互動性，使信息用戶互相之間如同鏡子反射光線那樣，把接到的信息進行不斷地反射傳遞，達到影響他人的目的。而且每個信息點都可以作為信息受眾和信息的源頭，這樣形成的全網(wǎng)映射的信息傳播的模式就是鏡眾傳播。由于網(wǎng)絡具備的交互性，使鏡眾傳播能在真正意義實現(xiàn)雙向間的交流，且能讓各種傳媒得到整合，形成立體化傳播的網(wǎng)絡，因此使傳統(tǒng)信息傳播的模式得到改變。通常具有傳播過程的復雜性和傳播方式的雙向性以及對目標受眾的針對性等特征。

高校的圖書館進行信息服務也應遵循社會信息傳播的總規(guī)律，所以，把鏡眾傳播的理論用在高校的圖書館信息服務的相關模式里，且在實際的運用中實施創(chuàng)新與優(yōu)化，是可對我國高校的圖書館相關信息服務的模式發(fā)展具有可行性，而且是非常必要的。

2基于鏡式的高校圖書館信息服務模式構建

2.1鏡眾傳播引入高校圖書館信息服務建設的意義

傳播的方式從單向性朝著多向性變化，信息的參與者同時具有信息的接收方和信息的發(fā)送方兩種身份，不僅作為易受影響者而且還是影響的施加者，而這些均為鏡眾傳播模式中導致深度變革的體現(xiàn)。在鏡眾傳播模式下，信息用戶的參與感大大增強，在這種雙向性甚至多向性的信息互動交流中，個體的觀念得到突出和不斷的強化。鏡眾傳播的模式具有的顯著成果為其能增強受眾于信息傳播時的平等性，讓本來為被動的信息接收方具備同信息的發(fā)送方一樣的的信息利用權，而這就根本改變了信息受眾弱勢的地位，使其話語權和自主選擇權得以顯現(xiàn)和提升。

2.2基于鏡式的高校圖書館信息服務模式構建

鏡式下的高校圖書館進行信息服務的模式自整體來說為圖書館服務、資源以及技術支持的平臺和后臺系統(tǒng)四個模塊共同配合和支持下構建的。其內(nèi)圖書館日常的信息服務為通過信息服務的平臺實現(xiàn)，同信息用戶進行直接聯(lián)系和溝通的服務系統(tǒng)，即鏡式下高校的圖書館信息的服務模式得以實現(xiàn)的窗口；而資源平臺就包含圖書館館藏的實體資源和數(shù)據(jù)庫資源以及網(wǎng)絡信息的資源和圖書館的人力等，有豐富資源支撐是開展館內(nèi)所有活動的基礎和前提；從技術的支持上除圖書館的軟硬件配置和數(shù)據(jù)庫技術應用之外，如web2.0技術熟練的應用和web3.0技術的使用會成為鏡式下高校的圖書館實施信息服務模式的亮點；另外后臺系統(tǒng)運作上高校的圖書館相關業(yè)務管理系統(tǒng)，比如圖書的借還系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫支持系統(tǒng)等可使圖書館能正常運作之外，鏡式下高校的圖書館還尤其強調(diào)各種模式系統(tǒng)需要的維護同管理。

鏡眾下的高校圖書館進行信息服務仍遵循“以用戶為中心”的服務理念進行各種活動。信息用戶是圖書館進行服務的群體，除對自身攜帶的信息可形成鏡眾傳播的模式以外，還可充分在圖書館提供的鏡眾傳播環(huán)境里參與活動，用戶能按喜好進行某種信息服務的參與，還可同時參加到不同的服務中，而不同的信息服務的模式中其參與者還可構成新鏡眾傳播的圈子，來達到信息的互動傳播和交流。

3鏡式下高校圖書館信息服務模式的實現(xiàn)

提出了三類鏡式下的高校圖書館進行信息服務模式實現(xiàn)的方式，有對接型知識共享服務模式以及微博信息服務的模式和優(yōu)化型高校圖書館的個性化信息服務模式等。筆者在下文內(nèi)做詳細的論述與探討。

3.1對接型的高校圖書館信息服務模式

這種模式通常是用戶間進行知識共享的模式、用戶同組織間知識共享的模式和組織間知識共享的模式。高校圖書館能夠生存與發(fā)展的根本原因是用戶的需要。近些年來用戶的信息需要朝向縱深化與多樣化的方向發(fā)展，網(wǎng)絡對用戶是有強大吸引的，圖書館的信息服務面臨越來越嚴峻的形勢。若想把危機轉(zhuǎn)為契機一定要了解用戶的需要。鏡眾下更應充分對用戶信息的需要與用戶的信息行為變化進行了解，且由此基礎上建立創(chuàng)新型的信息服務的體系。

由此鏡式下的高校圖書館應用服務模式有以下的啟示：

（1）鏡眾的傳播范式下高校的圖書館一定要重視“人為本”，建立“用戶中心”的服務模式。

（2）實施多元化的信息服務：信息資源的多元化和語言文化的多元化。

（3）嵌入式的館員服務模式也作為創(chuàng)新型信息服務的一種模式，為一種泛于知識環(huán)境高校的圖書館信息服務中的表現(xiàn)形式。

（4）開放存取的模式，信息用戶能用互聯(lián)網(wǎng)進行即時而高效和便捷的進行各種所需信息全文的獲取。

（5）高校的圖書館能根據(jù)具體的情況給用戶做技術支持與參考咨詢相關服務，用最好的方案來滿足用戶需求，且構建機制給予保障，使咨詢的服務具有泛在化和智能化并無處不在。

3.2高校圖書館微博信息服務模式

如何使圖書館服務的水平得到提升，給廣大的讀者進行更便捷的查詢服務和高效的互動交流服務成了當前急需解決的事項，但是微博信息的原創(chuàng)和及時是多客戶的操作端的特性為可解決以上問題有效的辦法。微博屬于能夠進行信息即時分享的一個平臺，為基于用戶關系，用戶可以通過web，wap或別的客戶端用文字形式進行信息發(fā)表。在微博模式中信息的傳遞特征為信息離散化和受眾聚合性以及交流即時性與信息新穎性。同別的論壇方式作比較，微博優(yōu)點非常明顯，為快速、簡潔和即時的、易操作的以及互動性強的模式，且微博信息相對來說更易獲得。高校的圖書館能進行的微博信息相關服務模式有兩種：

3.2.1館員微博群

圖書館的各部門管理員各自開通個人微博，上傳的內(nèi)容要同自身工作相關，各館員間為“關注”狀態(tài)，由此形成圖書館的整體微博群，能通過所開微博進行工作進展和信息解決方案以及信息征稿等同讀者緊密相關的工作內(nèi)容的發(fā)布，且可有效解答讀者所提出的問題和衍生出來的問題，并最終成為圖書館的微博自由群，有放松的氣氛，各館員同讀者可共學共進、共同提高。

3.2.2綜合性微博

主要使用微博將同讀者關系緊密的消息以及通知或公告等進行發(fā)布。圖書館把相關動態(tài)信息在微博的讀者圈子內(nèi)進行發(fā)布，相關的動態(tài)信息讀者打開微博即時可見，甚至可不用電腦使用手機即可見到和進行互動轉(zhuǎn)播，而這些信息有很大可能得到在有同樣興趣愛好好友群組中的迅速傳播，使擴散范圍變得極廣，以上均是因微博的即時性與分享性的特點引起的。因此此種模式中讀者同館員進行即時的交流溝通為相對很開放的一種交流模式。

3.3高校圖書館個性化服務優(yōu)化模式

數(shù)字圖書館內(nèi)各項信息服務均為圍繞用戶開展的，給特定的信息搜尋對此信息有興趣的用戶，并讓館內(nèi)信息可達到效用的最大化實現(xiàn)；也給有信息需要的用戶搜尋其所需的信息，帶給用戶更顯個性化的服務。而語義搜索引擎為以用戶作為中心進行服務，作為數(shù)字圖書館的重要組成，可大大推動數(shù)字圖書館的個性化服務建設。

3.3.1個性化信息定制服務

數(shù)字圖書館可按用戶的設定和在館內(nèi)進行信息查詢的有關記錄實現(xiàn)明確需求的范圍，而且能將需求范圍的最新的信息發(fā)到用戶指定了路徑的語義搜索的引擎進行信息采集的模塊里，可記錄用戶錄入的個性化信息，還可制定系統(tǒng)內(nèi)的關鍵字和詞組信息等，還可通過分詞系統(tǒng)和語法分析以及格式轉(zhuǎn)換的功能模塊將非形式化查詢的語句換為推理機能夠認識的形式化語法有關格式，經(jīng)過使用此法確定查詢的范圍，并把針對此用戶需求的個性化的定制信息發(fā)給此用戶。

3.3.2個性化信息推送服務

數(shù)字圖書館用語義搜索的引擎使按照用戶在服務系統(tǒng)中導入檢索的方式達成信息服務的功能得以實現(xiàn)。而個性化的信息推送服務通常是按照用戶的檔案資料、信息主題和其在科研方向等不同方面的資料，在互聯(lián)網(wǎng)上進行直接匹配并使用戶滿足信息需求的資源。用戶在同信息資源匹配的過程里，信息服務的系統(tǒng)可以按照各種不同用戶的差異需求，進行互聯(lián)網(wǎng)海量信息資源的分類甄選和排序，然后定期將相關的信息資源放入用戶個人的數(shù)字圖書館里。進行信息推動，應匹配信息源的各要素，若用戶的操作完成，那么數(shù)字圖書館即可把信息資源和信息源同信息推送模塊進行自動連接。如此就可給下次的信息推送提供支持條件。

4結(jié)語

隨著現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術的日趨完善和成熟，用戶對信息的需求變化莫測，為高校圖書館信息服務的發(fā)展與創(chuàng)新提供了機遇。鏡式下的高校圖書館進行信息服務的模式是高校圖書館服務模式的發(fā)展趨勢，發(fā)展前景更是不可測量。當前國內(nèi)外對該模式的研究與實踐仍然是初始階段，離完善與成熟還有很長的路要走。高校圖書館應在實踐中不斷探索、研究與創(chuàng)新，構建出富有自身特色的鏡式信息服務模式。

參考文獻

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