余瑩瑩

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互聯(lián)網(wǎng)思維下的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展

余瑩瑩

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息技術(shù)改革了生產(chǎn)力，也使人們的生活方式發(fā)生巨大變化。智能手機(jī)的廣泛使用改變了人們獲取信息和處理信息的效率，給人們生活的各個(gè)方面提供了便利。旅游業(yè)隨著國民物質(zhì)生活的提升和人民對精神生活品質(zhì)的追求而有了更大的發(fā)生空間。2016年兩會中，闡述了創(chuàng)新對于各個(gè)行業(yè)發(fā)展的決定性作用。旅游行業(yè)充分利用了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造性地開展了智慧旅游經(jīng)營方式，取得了良好的收效，創(chuàng)造了大量的經(jīng)濟(jì)效益，極大豐富了人們的精神生活。本文首先深入分析了互聯(lián)網(wǎng)思維下的智慧旅游的創(chuàng)新發(fā)展意義，然后細(xì)致討論了互聯(lián)網(wǎng)思維下的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展方法。旨在為旅游行業(yè)相關(guān)工作人員和互聯(lián)網(wǎng)工作者提供參考，從而有利于智慧旅游的創(chuàng)新發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)思維；智慧旅游；旅游創(chuàng)新

我國智慧旅游城市建設(shè)發(fā)展速度不斷加快，現(xiàn)已取得初步成效，國家旅游局在2014年提出了 “智慧旅游年”的概念，有利于提升我國旅游業(yè)的競爭力，使旅游逐步朝著個(gè)性化的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)智能化的旅游方式，推動我國旅游業(yè)的發(fā)展。其主要原因在于 “智慧旅游”以互聯(lián)網(wǎng)作為重要依托，對數(shù)據(jù)以及信息處理采用先進(jìn)的通信技術(shù)，并通過多種技術(shù)與我國的旅游業(yè)發(fā)展相結(jié)合，打造多元化的旅游生態(tài)發(fā)展方式，為旅游者提供更好的服務(wù)，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)多方面的旅游形態(tài)，注重旅游者的互動體驗(yàn)，對旅游資源進(jìn)行充分利用，創(chuàng)新旅游業(yè)發(fā)展形式，推動旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級，為我國旅游業(yè)的科學(xué)化發(fā)展提供便捷服務(wù)。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維下的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展的意義

(一)改善旅游信息的不對稱，提升旅游服務(wù)的質(zhì)量

神州大地風(fēng)光無限，交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)達(dá)的今天非常適合四處旅游以豐富精神文化生活，然而很多有旅游意愿的人卻無處可去，與之相對應(yīng)的是旅行社的旅游量并沒有達(dá)到預(yù)期。究其原因是因?yàn)殡p方的信息不對稱造成的，旅行社的信息并未有宣傳到位，潛在的旅游客戶也未能夠篩選出有效的旅游參考信息。通常情況下，旅行社的宣傳是在本地的火車站和汽車站等客流量較大的地方進(jìn)行，還有一些旅游信息是通過廣播或者電視節(jié)目做廣告。當(dāng)下旅游消費(fèi)者的主要群體是都市白領(lǐng)，這些人的信息獲得方式主要是互聯(lián)網(wǎng)，然而旅游在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的營銷活動相對不夠成熟，這就造成了旅行社愁客戶少，客戶愁信息無處可找。充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺打造智慧旅游業(yè)，能夠增大旅游信息在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的密度，提升潛在旅游客戶和旅行社信息的有效碰撞。在鎖定潛在客戶并了解客戶的潛在需求之后，可以為客戶量身定制旅行計(jì)劃，從而提高客戶對旅行社的滿意度，進(jìn)而提升了旅游服務(wù)的質(zhì)量。

(二)整合旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化經(jīng)營模式

對近幾年大眾對旅游出行困難因素分析發(fā)現(xiàn)，很多情況下是因?yàn)椤皶r(shí)間緊而任務(wù)急”，即小長假的時(shí)間有效，長途旅游的車程較長，到達(dá)目的地后吃、住、行都要現(xiàn)打理，這花費(fèi)了更多的時(shí)間，最終在欣賞風(fēng)景和風(fēng)土人情的時(shí)間上相對來說非常少。由此可見，旅游業(yè)的發(fā)展對于當(dāng)?shù)氐穆灭^和餐飲以及交通都有帶動作用。然而問題是旅行者對于當(dāng)?shù)氐馁e館和餐飲以及交通的信息匱乏，由這種信息不對稱也導(dǎo)致了游客懶于出行的狀況。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和云數(shù)據(jù)庫，可以高精確度的將與以旅游相關(guān)的行業(yè)信息整合到一起，從而可以讓游客在出行前就預(yù)定好住所和餐飲小吃。這樣旅游者的數(shù)量增加必然會帶動當(dāng)?shù)貍€(gè)體經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不僅有利于旅游業(yè)發(fā)展，還有利于整個(gè)城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)。以旅游業(yè)為中心，發(fā)展出交通、旅館和餐飲等多種服務(wù)，最終形成了旅游的產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化了旅游業(yè)的經(jīng)營模式。此外，互聯(lián)網(wǎng)智慧旅游業(yè)也促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)平臺上的隱性產(chǎn)業(yè)鏈，例如，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、支付寶等第三方支付平臺、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與銀行的資金結(jié)算等等。因此，智慧旅游業(yè)的發(fā)展能夠完善經(jīng)濟(jì)建設(shè)的多個(gè)方面。

(三)構(gòu)建旅游管理的創(chuàng)新平臺，帶動智慧城市發(fā)展

旅游業(yè)在豐富人們的精神生活和推動經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的過程中，也由于人口的高度集中和人口流動量等原因影響到了當(dāng)?shù)氐闹伟驳壬顔栴}。特別是在2015APPEC會議之后，中國與部分東南亞和歐美等國家實(shí)行了落地簽證政策。這就簡化了中國和部分國家旅游者簽證辦理的時(shí)間，從而增加了外國友人入境旅游的客流量?？缥幕浑H中很容易出現(xiàn)“cross-culture shock(文化震驚)”，這需要當(dāng)?shù)卣凸驳炔块T協(xié)助處理?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，運(yùn)用云技術(shù)可以將當(dāng)?shù)氐墓埠驼约搬t(yī)療衛(wèi)生等部門的信息整合在一起，當(dāng)發(fā)生突發(fā)情況下可以在第一時(shí)間聯(lián)系到解決問題的部門。改革開放三十年，我國從過去的“走出去”改變到現(xiàn)如今的“迎進(jìn)來”，目的在于讓外國人來了解中國的滄桑巨變。中國作為具有五千年傳統(tǒng)文化的禮儀之邦，要借出入境旅游這個(gè)窗口讓外國人來了解中國的文明。處理好外籍旅客的突發(fā)問題是旅游管理的重點(diǎn)，所以要做好一切相關(guān)部門的信息疏通工作。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展的路徑

(一)以客戶需求為中心的旅游信息整合

旅游商品不同于其他實(shí)體商品，他的魅力在于因人而異，旅游作為精神文化生活的一種呈現(xiàn)形式具有其獨(dú)特性。以客戶需求為中心的旅游信息整合，能夠大幅度地提高用戶對旅游產(chǎn)品的滿意度，從而購買旅游商品。該項(xiàng)工作的開展可以從兩個(gè)層面著手，一是準(zhǔn)備海量信息以供選擇，二是對客戶的選擇偏好進(jìn)行觀察和分析。旅游是一個(gè)比較抽象的概念，準(zhǔn)備不同主題的旅游信息提供選擇更容易幫助潛在游客理清思路，根據(jù)客戶的偏好可以從專業(yè)旅游體驗(yàn)的角度進(jìn)行分析，從而增加潛在客戶對目標(biāo)景點(diǎn)的認(rèn)可程度。此外，還可以根據(jù)潛在客戶的住行需求和價(jià)位預(yù)期推薦相關(guān)的旅館和交通方式。

(二)提供免費(fèi)旅游信息服務(wù)以吸引潛在客戶

在商品經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，免費(fèi)的永遠(yuǎn)是受歡迎的。一方面，免費(fèi)的旅游信息服務(wù)能夠引起潛在客戶的注意，同時(shí)也會對旅行社的實(shí)力更加信賴；另一方面，消費(fèi)者對于實(shí)體的商品或者自己感受到的服務(wù)會有直觀的消費(fèi)意識，對于信息收集查閱等服務(wù)的付費(fèi)意識比較弱。旅游業(yè)的免費(fèi)旅游信息服務(wù)實(shí)際上是整個(gè)旅游產(chǎn)品的前奏，旅游者對于價(jià)格是敏感的，免費(fèi)的信息服務(wù)會吸引來大量的旅游愛好者，與旅游商品性情相投的旅游終究會留下來。通過增大基數(shù)的方法來提高旅游訂單達(dá)成的概率，有利于旅游業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也打消旅游業(yè)找到一個(gè)潛在客戶就“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的負(fù)面形象。

(三)網(wǎng)絡(luò)旅游銷售商品要簡約靈活

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是信息大爆炸的時(shí)代，人們獲取信息量的渴求要比對信息“質(zhì)”的關(guān)注度更強(qiáng)烈，然而在瀏覽信息的同時(shí)，人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)會自動對信息的品質(zhì)進(jìn)行打分和評價(jià)。因此，通過互聯(lián)網(wǎng)編輯的旅游推廣信息一定要將精華濃縮起來。十年前左右，人們對QQ情有獨(dú)鐘，用其進(jìn)行通訊交流，進(jìn)行信息分享，然而現(xiàn)在人們對微信情有獨(dú)鐘，因?yàn)槲⑿哦虝r(shí)高效呈現(xiàn)大量信息。在發(fā)展智慧型創(chuàng)新旅游的過程中，很多旅游公司建立了公眾微信號，每天更新微信內(nèi)容來介紹景區(qū)，這個(gè)內(nèi)容的編輯技術(shù)非常關(guān)鍵，圖片的選擇和文字的搭配都很重要，一定要短小精悍，長篇累牘一定會被讀者放棄。此外，互聯(lián)網(wǎng)的信息共享功能非常強(qiáng)大，很多信息都呈現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，讀者會對旅游產(chǎn)品的宣傳進(jìn)行核實(shí)，所以網(wǎng)絡(luò)旅游銷售商品信息要真實(shí)不夸大。

(四)構(gòu)建旅游電子商務(wù)平臺以拓寬服務(wù)范圍

旅游電子商務(wù)平臺是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。是一個(gè)能夠?yàn)樯碳乙约奥糜握咛峁┬畔⒔涣髌脚_，以打造多領(lǐng)域的交流平臺作為主要目標(biāo)，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游交易的雙向發(fā)展，注重打造多方發(fā)展的旅游生態(tài)圈。智慧旅行創(chuàng)新發(fā)展不僅僅是在旅游業(yè)本身做文章，更是要以其為中心輻射出更多的服務(wù)，從而完善經(jīng)濟(jì)組成結(jié)構(gòu)。旅游電子商務(wù)平臺的使用客戶不拘泥局地理位置，涉及到各個(gè)行業(yè)，覆蓋了各個(gè)年齡段，所以其是人群最密集的虛擬社交空間。將企業(yè)培訓(xùn)和招聘、互聯(lián)網(wǎng)電商、區(qū)域內(nèi)的酒店和交通等多種信息鏈接到旅游電子商務(wù)平臺上，有利于各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，而旅游電子商務(wù)平臺在提供這樣一個(gè)社交環(huán)境時(shí)，也會獲得不同程度的經(jīng)濟(jì)利潤。此外，跨境電子商務(wù)貿(mào)易在江浙和鄭州和重慶等地發(fā)展良好，主要原因是因?yàn)槠淇拷劭诨蛘邅啔W大陸交通樞紐，從而為跨國電商的實(shí)體物品運(yùn)輸提供了便利條件。旅游業(yè)的發(fā)展也可以借助跨境電商平臺來實(shí)現(xiàn)虛擬旅游商品的貿(mào)易活動，并且該產(chǎn)品不囿于交通地理位置，同時(shí)充分利用了落地免簽出入境政策對旅游業(yè)的大力支持，具有廣闊的發(fā)展空間。

(五)打造粉絲經(jīng)濟(jì)，增加旅游的人次數(shù)

旅游業(yè)的發(fā)展需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)對潛在旅游者進(jìn)行信息的轟炸或者說是進(jìn)行信息的浸潤，只有這樣才能夠觸動人的思想，最終實(shí)現(xiàn)旅游行為。然而旅游作為一種非生活必備品，它有一些狂熱的粉絲，也有人對其不屑一顧。這種現(xiàn)象無可厚非，不同的人有不同的生活方式和價(jià)值觀。對于旅游業(yè)來說，與其去對思想頑固的不喜歡旅游的人進(jìn)行開發(fā)，不如經(jīng)營好那群旅游愛好者。新浪微博在2015年推出了微博粉絲通，該軟件能夠通過后臺系統(tǒng)將旅游愛好者富集到旅行社的名下，這樣就提高了旅行信息與潛在旅行客戶的有效碰撞次數(shù)，最終提升了旅行社的旅游人次。這種經(jīng)濟(jì)方式被稱作“粉絲經(jīng)濟(jì)”，“粉絲經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展是一種必然。旅行社在利用這種方式來發(fā)展旅游的時(shí)候要注意旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，粉絲忠實(shí)于一個(gè)旅行社主要依賴于其信譽(yù)度，如果旅行社的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品出現(xiàn)紕漏也會瞬時(shí)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，所謂誰能載舟也能覆舟。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)地區(qū)都有一家歷史悠久的口碑老店，有固定的客戶總?cè)ス忸?。在互?lián)網(wǎng)虛擬空間中，旅行社就是那家老店，粉絲就是總?cè)ス忸櫟念櫩停煌幵谟谔摂M空間中的顧客不受地域限制，數(shù)量龐大。

(六)信息共享，大數(shù)據(jù)思維為智慧旅游助力

智慧旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新之處在于服務(wù)信息的智能化，而電子計(jì)算機(jī)的智能化是通過對大量數(shù)據(jù)的整合分析來提高信息的匹配度，從而實(shí)現(xiàn)了智能化。因此，旅游業(yè)要將自己的信息海量的推廣出去，從而滲透到社會生活的各個(gè)方面，最終有利于品牌的宣傳和推廣。由于旅游宣傳信息的品質(zhì)要求比較高，其信息推廣渠道也有科學(xué)的選擇性，所以需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員和自身的旅游管理者來設(shè)計(jì)。共享信息的品質(zhì)直接影響了旅行社的信譽(yù)度和形象，良好的宣傳信息有利于客戶轉(zhuǎn)發(fā)，從而達(dá)成二次宣傳的目的。

三、結(jié)語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展智慧旅游能夠解決旅游公司與旅游者之間信息不對稱的問題，能夠完善和優(yōu)化旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈一豐富市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容，能夠構(gòu)建旅游管理的智能服務(wù)平臺以加速城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，所以智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展對于旅游業(yè)本身和城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)都具有重要意義。在智慧型旅游產(chǎn)業(yè)的研發(fā)過程中，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺上的豐富信息資源和智能設(shè)備終端。要通過智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)信息平臺來轉(zhuǎn)變旅游者的旅游思維，要通過免費(fèi)的旅游信息服務(wù)平臺來吸引潛在的旅游客戶，要通過用簡單明了的旅游信息來提高潛在用戶信息篩選的效率，要通過旅游電子商務(wù)平臺來拓寬服務(wù)范圍，要通過打造粉絲經(jīng)濟(jì)來增加旅游的人次數(shù)，要通過信息共享來為智慧旅游做二次宣傳。因此，旅行社要加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)資源和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究力度，讓信息技術(shù)和旅游產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的智能化，最終有利于旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展并滿足旅行者出行的需要，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)水平的大幅度提高和國民精神生活的極大提高。(作者單位：滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

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