蘭欣欣

引言

在如今以信息化為主導(dǎo)趨勢(shì)的社會(huì)，交互設(shè)計(jì)的應(yīng)用在日常生活中越來越得到廣泛的應(yīng)用，比如，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)票，用手機(jī)進(jìn)行通訊聊天等等。用戶在使用和操作界面是就是進(jìn)行交互的過程，同時(shí)界面的畫面視覺效果和使用流程也同時(shí)影響著用戶。

盡管人們把交互設(shè)計(jì)看做一門新興的學(xué)科，但是其實(shí)人類已經(jīng)有著千百年的交互設(shè)計(jì)史。交互設(shè)計(jì)深深根植于諸多既有的其他學(xué)科領(lǐng)域，并且許多領(lǐng)域與之擁有相同的術(shù)語(yǔ)概念、名稱縮寫和技術(shù)技巧。并且在認(rèn)知、記憶和感知方面，交互設(shè)計(jì)同時(shí)也涉及到了美學(xué)，認(rèn)知心理學(xué)和情感的問題，而一個(gè)成功的交互設(shè)計(jì)則同時(shí)能在情感層面和高度的跟人層面上對(duì)用戶產(chǎn)生影響。

一、何為交互設(shè)計(jì)

所謂交互設(shè)計(jì)，是在人與產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)之間創(chuàng)建的一系列對(duì)話。從本質(zhì)上講，這種對(duì)話既是實(shí)體上的，也是情感上的，它可以隨著時(shí)間的推移，體現(xiàn)在形式、功能和科技之間的相互作用當(dāng)中。

交互設(shè)計(jì)的真正價(jià)值在于推進(jìn)人本設(shè)計(jì)的發(fā)展以及創(chuàng)造社會(huì)性框架。前者能提高日常生活質(zhì)量，后者供人借以體驗(yàn)設(shè)計(jì)。而交互設(shè)計(jì)的價(jià)值并不在于創(chuàng)造利潤(rùn)，所謂的利用交互設(shè)計(jì)創(chuàng)造利潤(rùn)實(shí)為巧合，其真正的價(jià)值在于推進(jìn)人本設(shè)計(jì)的發(fā)展以及創(chuàng)造社會(huì)性框架。

二、以用戶為中心

交互設(shè)計(jì)是以人為關(guān)注點(diǎn)的創(chuàng)意過程。在設(shè)計(jì)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到像這樣類似的問題：導(dǎo)航需要重新設(shè)計(jì)么？新添加的功能有用么？這個(gè)項(xiàng)目的利益相關(guān)者有哪些？頁(yè)面的布局需要重新調(diào)整么？通過這樣的思考過程是設(shè)計(jì)者嘗試了解用戶的真實(shí)需求，使得最終能在用戶的真正需求與商業(yè)目標(biāo)之間取得平衡。

這里要提到的是人本設(shè)計(jì)（Human-centered design）。人本設(shè)計(jì)過程深深依賴于對(duì)目標(biāo)用戶行為的模型，以期理解用戶對(duì)新設(shè)計(jì)可能或應(yīng)該做出的行為反應(yīng)。所謂“模型”（model），是真實(shí)物品的一種再現(xiàn)（representation），而以用戶行為為主導(dǎo)的模型既可以體現(xiàn)用戶可能施行的動(dòng)作，也體現(xiàn)了用戶隨著時(shí)間推移所經(jīng)歷的情感體驗(yàn)。

在交互設(shè)計(jì)中，需要理解關(guān)鍵的一點(diǎn)即“用戶不似我”。（The User Is Not Like Me），用戶在基本觀念、文化常識(shí)和認(rèn)知模型方面與專業(yè)的設(shè)計(jì)師存在著根本性的差別。他們很有可能完全是依據(jù)他們的基本概念、文化常識(shí)和認(rèn)知模型來體驗(yàn)產(chǎn)品的。如果設(shè)計(jì)師只是對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的“語(yǔ)言轉(zhuǎn)換”，忽略功能、能力和行為根本性的變化，最后失敗的結(jié)構(gòu)是毋庸置疑的。

設(shè)計(jì)師想要以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，理解目標(biāo)群體真正的行為結(jié)構(gòu)、隱藏的需求和欲求，需要借助一下四大原則。第一是焦點(diǎn)原則。要明白人人都有各自看問題的視角。第二是上下文原則。這意味著工作場(chǎng)景當(dāng)中各種交錯(cuò)的條件或狀況。第三是合作關(guān)系原則。在實(shí)際的調(diào)研過程中，應(yīng)該保持安靜并隨著用戶自發(fā)地開始進(jìn)行觀察。第四是解釋原則。對(duì)事實(shí)賦予意義，這是一個(gè)激發(fā)設(shè)計(jì)師主觀能動(dòng)性的過程。

三、交互設(shè)計(jì)的體驗(yàn)感

由于交互設(shè)計(jì)者身處地位獨(dú)特性，使其可以在用戶使用產(chǎn)品的過程中從視覺上，體驗(yàn)上，情感上是產(chǎn)品得到全面的改善。無論如何，體驗(yàn)性好的產(chǎn)品都是美麗，優(yōu)雅，恰當(dāng)?shù)?。如今，市?chǎng)對(duì)創(chuàng)新體驗(yàn)的重視催生了新的縮寫術(shù)語(yǔ)UX和UE（用戶體驗(yàn)），出現(xiàn)了諸多專門考察產(chǎn)品與用戶之間關(guān)系（即產(chǎn)品體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)等）的團(tuán)隊(duì)。無論UX團(tuán)隊(duì)的水平如何，這樣性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)存在的本身就說明了一個(gè)公司對(duì)打造情感化產(chǎn)品和交互體驗(yàn)的重視，其他部門與UX團(tuán)隊(duì)并肩工作，體現(xiàn)了公司產(chǎn)品朝著全程化、全面化的趨勢(shì)發(fā)展。

一個(gè)良好成功的體驗(yàn)性產(chǎn)品，能夠獲得巨大的價(jià)值。由此似乎可以得出結(jié)論，應(yīng)該更加的留心和注重體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，而非像過去一樣只關(guān)注人工制品本身的設(shè)計(jì)。這也是設(shè)計(jì)者面臨新的挑戰(zhàn)，因?yàn)榻换ヅc體驗(yàn)比實(shí)物設(shè)計(jì)需要更多、更深入的思考和考慮。在設(shè)計(jì)思考的過程中，美學(xué)與體驗(yàn)緊密相關(guān)，設(shè)計(jì)者不僅要衡量產(chǎn)品在情感上能對(duì)用戶產(chǎn)生共鳴，還要思索產(chǎn)品體驗(yàn)的構(gòu)成。

拿星巴克舉例，當(dāng)你進(jìn)入店鋪?zhàn)呦蛐前涂说墓衽_(tái)時(shí)，你的體驗(yàn)都是經(jīng)過被經(jīng)過精心安排和設(shè)計(jì)的。從色彩、香味，布局到陳設(shè)產(chǎn)品的包裝，都會(huì)感到它是溫馨的，舒適的。實(shí)際上，星巴克希望成為你的另一個(gè)家。星巴克在一篇報(bào)道中這樣解釋，公司的目標(biāo)是成為人們除了家庭和工作場(chǎng)所之外的第三個(gè)場(chǎng)所，讓人在其中感到舒適并保持忠誠(chéng)。一篇文章中是這樣評(píng)價(jià)星巴克的“星巴克良好的布局和陳設(shè)，與其說它在賣咖啡，不如說是在賣預(yù)先制定好的體驗(yàn)。”當(dāng)然，除了打造引人入勝和可預(yù)見的體驗(yàn)框架之外，星巴克還保持了咖啡產(chǎn)品的高品質(zhì)和獨(dú)特性，這也正是體現(xiàn)了星巴克傾力于最高標(biāo)準(zhǔn)的卓越理念的體現(xiàn)。

四、關(guān)于可用性和規(guī)范

“規(guī)范”（norm）是指一種公認(rèn)的行為模式，這種行為模式為人所習(xí)得，幫助人在特定文化或群體中判定何種行為是妥當(dāng)和正常的。然而也存在這樣的現(xiàn)象：許多設(shè)計(jì)師把關(guān)注力全部投入在設(shè)計(jì)的可用性上，把規(guī)范當(dāng)做是針對(duì)和解決設(shè)計(jì)問題的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這是完全不可取的。這也同時(shí)提醒了作為設(shè)計(jì)者，在做設(shè)計(jì)是也應(yīng)具有批評(píng)性和判斷性的眼光，也正是這種獨(dú)特的眼光，使得設(shè)計(jì)的實(shí)踐可以轉(zhuǎn)變成一種創(chuàng)造性的過程，甚至成為產(chǎn)業(yè)的中樞與決定性力量。

五、小結(jié)

交互設(shè)計(jì)作為一個(gè)健全和獨(dú)立的學(xué)科受到認(rèn)可，也只是過去二十多年的事情，旨在跟上科技進(jìn)步和科技普及的腳步。隨著通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在速度上的不斷提升，在功能上不斷增強(qiáng)，交互設(shè)計(jì)也逐步形成了一種對(duì)話，即設(shè)計(jì)師發(fā)言之后，用戶會(huì)做出回應(yīng)，如此反復(fù)。久而久之，溝通就會(huì)變的深切，形成默契，最終是產(chǎn)品與人之間形成一種微妙、持久和直覺的對(duì)話。以宏觀的角度來看交互設(shè)計(jì)，最重要的還是要把科技、美學(xué)、人性三者融合到一起，交互設(shè)計(jì)研究歸根到底是人與事物的對(duì)話，因此它是如今信息時(shí)代不可或缺的巨大推動(dòng)力之一。

參考文獻(xiàn)

[1]Jon Kolko 交互設(shè)計(jì)沉思錄 方舟 譯.機(jī)械工業(yè)出版社，2012版

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