蔣曉榮　杜娟娟　李隨成

摘要：進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)全球化、市場需求多變、競爭加劇，使得企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)越來越大。為保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須與供應(yīng)商建立合作關(guān)系。通過培養(yǎng)并形成企業(yè)與供應(yīng)商間關(guān)系承諾建立雙方良好合作關(guān)系成為理論界的共識。本文通過理論分析和企業(yè)實(shí)地調(diào)研，構(gòu)建了企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾對合作績效影響的概念模型并開展了實(shí)證研究。為提高企業(yè)與供應(yīng)商的合作績效，應(yīng)積極促進(jìn)企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾的形成和保持。

關(guān)鍵詞：企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系 企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾 合作績效 關(guān)系管理

中圖分類號：C931

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、引言

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、科技發(fā)展日新月異，制造企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，產(chǎn)品在差異性和變化性上日趨增加，消費(fèi)者要求企業(yè)快速響應(yīng)并及時滿足其個性化需求，同時，信息和知識海量增長，新技術(shù)發(fā)展迅猛，企業(yè)唯有持續(xù)創(chuàng)新才能提供高質(zhì)量、有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，但在創(chuàng)新過程中，不僅存在財務(wù)風(fēng)險，而且伴隨著時間壓力（Bradley et al.，2011），面對挑戰(zhàn)，企業(yè)必須采取新的方法來迎接挑戰(zhàn)。通過企業(yè)與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)資源有效配置，可充分利用供應(yīng)商的資金、技術(shù)專長，管理不確定性和減少交易成本，及時快捷應(yīng)對市場變化，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)作柔性和保持競爭優(yōu)勢。

自二十一世紀(jì)以來，關(guān)于合作績效的影響因素，國內(nèi)外學(xué)者們研究多樣化，但尚無成熟的理論框架。系統(tǒng)回顧既往研究，影響合作績效的因素主要由以下三類，其中第一類因素是從企業(yè)間合作關(guān)系特征的角度來分析的，例如：信任、關(guān)系承諾、合作中積累的管理經(jīng)驗(yàn)、文化差異等，它們反映的是企業(yè)間關(guān)系特性對合作績效的影響，并認(rèn)為合作伙伴間充分的信任與相互承諾、更為一致的企業(yè)文化特點(diǎn)、有效經(jīng)驗(yàn)的累積，解決沖突的方法等，對于雙方實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)有積極促進(jìn)作用，并提高合作績效。第二類因素是考慮合作方企業(yè)特征，例如：伙伴聲譽(yù)、國籍、產(chǎn)品質(zhì)量等，合作方企業(yè)特征會促進(jìn)或妨礙雙方合作績效的達(dá)成。第三類因素是從公司治理結(jié)構(gòu)人手來分析的。例如：研發(fā)模式、經(jīng)營目標(biāo)的一致性、激勵手段等，強(qiáng)調(diào)以上因素對企業(yè)間合作績效的影響作用。從已有研究來看，不同學(xué)者有不同的研究視角，諸如供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略聯(lián)盟、研發(fā)聯(lián)盟或是虛擬組織等，他們的研究既有相似之處，也各具特色。本文是基于企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾視角，研究關(guān)系承諾及其影響因素對合作績效的影響。

二、模型建立和假設(shè)提出

1，合作績效

合作績效目前還沒有統(tǒng)一的定義。本文定義合作績效是反映企業(yè)績效和企業(yè)合作滿意度的綜合性指標(biāo)，考察企業(yè)間通過合作所獲得的經(jīng)濟(jì)性與非經(jīng)濟(jì)性收益的情況，對于合作績效采用單維度測量，運(yùn)用六個題項(xiàng)來考察合作后目標(biāo)達(dá)成情況和關(guān)系滿意度。

2，企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾及其影響因素

本文所說的企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾是基于企業(yè)-供應(yīng)商二元關(guān)系，站在企業(yè)角度，指企業(yè)為建立其與供應(yīng)商長期穩(wěn)定關(guān)系所作出的心理保證或心理期望，屬于一種態(tài)度。將各種關(guān)系承諾行為（諸如合作、建立聯(lián)盟等）作為這種態(tài)度的結(jié)果，企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾是企業(yè)-供應(yīng)商穩(wěn)定的、長期的關(guān)系的核心。同時，本文將企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾分為情感性承諾和算計性承諾。

在作者先前研究中（蔣曉榮，李隨成，2014），其研究結(jié)論是，企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾影響因素來自多個層面，歸為企業(yè)關(guān)系收益、企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系特性、供應(yīng)商特性、關(guān)系成本4個層面，9個主因素分別為短期關(guān)系收益、長期關(guān)系收益、信任、經(jīng)驗(yàn)、權(quán)力、文化相似性、窗口人員、供應(yīng)商能力、專有性投資。企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾是多層面因素共同作用的結(jié)果。

第一，企業(yè)關(guān)系收益主要體現(xiàn)企業(yè)通過維系關(guān)系所獲得的各方面收益，通過短期關(guān)系收益和長期關(guān)系收益兩個因素概括。短期關(guān)系收益是指，企業(yè)由于維系其與供應(yīng)商的關(guān)系，而獲得的收益，這些收益是短期的、與產(chǎn)品或服務(wù)有直接關(guān)聯(lián)（Han J，Trienekens J，H，）。長期關(guān)系收益是指，企業(yè)在其與供應(yīng)商建立并維持關(guān)系的過程中，所獲得的技術(shù)和社會收益（Shi G et，al，2011），即供應(yīng)商擁有一些資源，這些資源可以用來參與企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、幫助生產(chǎn)工藝改進(jìn)等，為企業(yè)有效開展經(jīng)營活動、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

第二，企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系特性是指，企業(yè)與供應(yīng)商在建立合作關(guān)系后，在相互依賴、相互作用中體現(xiàn)的特點(diǎn)。包括了信任、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)力。

就信任來說，如果企業(yè)信任供應(yīng)商，在涉及雙方利益的問題上，雙方?jīng)Q策都會超越短期、功利的狹隘決策觀，本著未來、長期導(dǎo)向做出決策，為了對方利益，愿意做出讓步或克服困難（Constanza C et，al，2011），同時強(qiáng)調(diào)雙方建立長期緊密高效的關(guān)系（Zhao X，，Huo B，2011），另外，由于企業(yè)信任供應(yīng)商，相信供應(yīng)商會保持言行一致（Lynch P，，OToole T，，Biemans W，2014），也不會為一己私利而出現(xiàn)機(jī)會主義行為（張旭梅，陳偉，2011）。

就經(jīng)驗(yàn)來說，假如企業(yè)與供應(yīng)商在長期的合作實(shí)踐中，積累了成功的合作經(jīng)驗(yàn)，這些成功經(jīng)驗(yàn)不僅促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商的資源互補(bǔ)（Celuch Ket，al，2011，Lee E et，al，2013），創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益，并已在實(shí)踐中體現(xiàn)。同時在合作過程中，雙方都因?yàn)楹献鞫a(chǎn)生愉悅的心理感受，企業(yè)更加愿意與供應(yīng)商維持長期穩(wěn)定高效的關(guān)系、形成關(guān)系承諾。

就依賴而言，由于目前企業(yè)面臨激烈的競爭環(huán)境，任何企業(yè)不可能擁有生產(chǎn)核心產(chǎn)品所需的全部資源，都會程度不同地依賴外部資源。為了有效利用企業(yè)外部各種資源，并將外部資源與內(nèi)部資源有效整合，既是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)的需要，也是企業(yè)提高核心競爭力的關(guān)鍵（Lu S，K，，Hao G，，2013，Leonard K，M et，al，2012）。因此，斟酌并分析企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)系，采取合適的權(quán)力并得以發(fā)揮，有利于形成企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾，進(jìn)而有利于企業(yè)-供應(yīng)商長期穩(wěn)定關(guān)系的建立。

第三，本文所說的供應(yīng)商特性是指，在企業(yè)與供應(yīng)商建立合作關(guān)系過程中，供應(yīng)商體現(xiàn)在組織文化、規(guī)章制度、能力等方面的特點(diǎn)。供應(yīng)商與企業(yè)在這些特點(diǎn)上匹配程度高低，會影響企業(yè)與供應(yīng)商合作過程中，彼此之間更有效的溝通和更深的理解。

本文的供應(yīng)商特性包括文化相似性、窗口人員、能力三個因素。文化相似性主要指供應(yīng)商和企業(yè)在共同價值觀體系上大體相似或基本相同。已有研究證實(shí)，企業(yè)與供應(yīng)商維持長期高效關(guān)系的關(guān)鍵特征之一是共同價值觀和共同規(guī)章制度，它促進(jìn)了雙方精神層面的融合（Saleh M，A，，Ali M，Y，，Quazi A，2013），進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾形成。

本文窗口人員主要指企業(yè)與供應(yīng)商合作過程中，供應(yīng)商有關(guān)部門的員工，他們由于所處特定崗位，常常與企業(yè)有關(guān)部門有工作交流。窗口人員的人格和能力特點(diǎn)在促進(jìn)企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾形成上有重要作用，由于窗口人員有優(yōu)秀的人格特點(diǎn)，其知覺和歸因的準(zhǔn)確性和創(chuàng)造性就高，為供應(yīng)商和企業(yè)的下一步關(guān)系決策提供重要建議。由于窗口人員有優(yōu)秀的能力，不僅能高效率地完成工作，而且使企業(yè)對供應(yīng)商產(chǎn)生良好形象（Whipple J，M，，Lynch D，F(xiàn)..2010，Grudinschi D et，al，2014），有利于企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的持續(xù)。另外窗口人員善于溝通交流，可以與企業(yè)相關(guān)部門人員開展更深入、更多的溝通，使企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系更緊密（Barnes B，Ret，al，2010），促進(jìn)企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾形成。

本文的供應(yīng)商能力包括了供應(yīng)商技術(shù)能力和合作能力。如果供應(yīng)商技術(shù)能力強(qiáng)，可以使企業(yè)依據(jù)合作協(xié)議，在新產(chǎn)品開發(fā)時順利應(yīng)用供應(yīng)商技術(shù)，甚至使供應(yīng)商參與到企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)工作中，不僅降低了開發(fā)成本，也降低了開發(fā)風(fēng)險。供應(yīng)商合作能力強(qiáng)，由于溝通不良或沖突所導(dǎo)致的協(xié)調(diào)成本低，為雙方開展知識共享提供了良好條件，使得知識和信息的分享及轉(zhuǎn)移更有效率，促進(jìn)企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾形成（許暉，許守任，王睿智，2013）。

第四，模型中的關(guān)系成本層面通過供應(yīng)商專有性投資得以闡釋。供應(yīng)商為保證其與企業(yè)長期高效關(guān)系的建立，需要付出成本，為此供應(yīng)商展開投資。這些投資具通常只是圍繞某特定企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系而實(shí)施的，往往難以為其他企業(yè)服務(wù)（Corsten D，Gruen T，，2011）。從企業(yè)角度來看，供應(yīng)商為彼此關(guān)系的建立作出巨大投資，不可能輕易轉(zhuǎn)換到另一家制造企業(yè)，這表達(dá)了供應(yīng)商誠意，也大大降低了機(jī)會主義行為，同時企業(yè)為其與供應(yīng)商關(guān)系所產(chǎn)生的監(jiān)控、防護(hù)成本較低（Davies M，A，，LassarW，，2011），企業(yè)與供應(yīng)商雙方都愿意將關(guān)系長期持續(xù)下去，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾形成。

在企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾的理論研究中，有關(guān)企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾和合作績效的關(guān)系問題仍然是一個缺口。在概念模型中這四個層面的因素（關(guān)系收益、供應(yīng)商特性、企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系特性、專有性投資）將作為自變量來考慮，這些因素都將在不同程度上通過企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾對合作績效產(chǎn)生影響，同時，關(guān)系收益和專有性投資直接促進(jìn)了合作績效。

根據(jù)以上對研究文獻(xiàn)的分析和企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們構(gòu)建企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾對企業(yè)合作績效影響的模型并提出假設(shè)：

三、樣本調(diào)查和描述性統(tǒng)計

1，問卷編制與修訂

本研究主要采用調(diào)查問卷方式收集數(shù)據(jù)，問卷由4個分量表組成，分別是企業(yè)背景、關(guān)系承諾影響因素、關(guān)系承諾、合作績效量表。量表的產(chǎn)生是在借鑒國內(nèi)外已有的研究成果，同時深入中國企業(yè)與專家、員工進(jìn)行訪談，形成半開放式問卷，經(jīng)過多次試測試修訂而成，初始編制完成所有題項(xiàng)后，選取典型制造企業(yè)中與供應(yīng)商有接觸的員工進(jìn)行預(yù)測試，獲取有效問卷412份，對預(yù)測試結(jié)果進(jìn)行項(xiàng)目分析和因素分析，為預(yù)測試中對自變量和中介變量分量表的因子分析得到的各因子命名。最后，刪除部分題項(xiàng)、修改個別題項(xiàng)的語言用詞后形成最終研究問卷。

2，樣本的選取

采用正式問卷對中國部分企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，主要選取制造企業(yè)，涉及重型機(jī)械制造、重型汽車制造、電子及通訊設(shè)備制造、電力機(jī)械制造、微型汽車制造等，崗位涉及生產(chǎn)企業(yè)中的企業(yè)高管、項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、研發(fā)人員、技術(shù)管理、采購人員等，本調(diào)查發(fā)放了600份問卷，回收437份問卷，其中25份問卷由于調(diào)研信息不完善而被排除，有效問卷412份，有效率為68，67%。以下情況將被當(dāng)作無效問卷處理：問卷答案雷同、大部分題項(xiàng)選擇同一分值的問卷、問卷回答缺省值較多或者問卷中超過10%沒有回答的問卷。在412個有效樣本中，被訪企業(yè)特征、被訪企業(yè)所在地和被訪者如下：國有企業(yè)190份，占總份數(shù)的46，1%，民營企業(yè)107份，占總份數(shù)的25，9%，股份制企業(yè)65份，占總份數(shù)的15，7%，中外合資企業(yè)34份，占總份數(shù)的8，3%，外商獨(dú)資2份，占總份數(shù)的0，6%，其他5份，占總份數(shù)的1，1%，缺省值9份，占總份數(shù)的2，3%；西部地區(qū)231份，占總份數(shù)的56%，中、東部地區(qū)181份，占總份數(shù)的44%；研發(fā)人員、工藝人員與采購人員151人，占總份數(shù)的36，6%，中層管理者209人，占總份數(shù)的50，9%，高層管理者14人，占總份數(shù)的3，3%，其他人員38人，占總份數(shù)的9，2%，保證了問卷涉及問題的全面性和可靠性；為了使問卷能夠最大程度地反映實(shí)際情況，盡可能選取多的制造業(yè)門類，并在各門類里選取更具代表性的企業(yè)作為調(diào)查對象，

3，分析及研究結(jié)果

（1）信度和結(jié)構(gòu)效度

a，數(shù)據(jù)的信度及效度

本研究通過α系數(shù)的一致性來測問卷數(shù)據(jù)的信度并通過相關(guān)系數(shù)評價結(jié)構(gòu)效度。正式問卷的內(nèi)部一致性和變量Pearson相關(guān)系數(shù)見下表2。

由表2統(tǒng)計結(jié)果發(fā)現(xiàn)，測量的α值均達(dá)到0，8以上，并在刪除題項(xiàng)后α系數(shù)未出現(xiàn)明顯的跳躍性，以上這兩點(diǎn)說明量表具有非常好的信度，測量結(jié)果的內(nèi)部一致性程度較高。關(guān)系承諾影響因素量表、關(guān)系承諾量表、合作績效量表信度良好。假設(shè)模型中各獨(dú)立變量間的Pearson相關(guān)系數(shù)都小于0，6，說明變量間多重共線性并不嚴(yán)重，適合進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析。

b，驗(yàn)證性因子分析

為了分別對關(guān)系承諾影響因素、關(guān)系承諾、合作績效各自的模型擬合程度及其結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行檢驗(yàn)，本研究采用AMOS18，0統(tǒng)計分析軟件對正式問卷所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析（CFA），輸出結(jié)果如下表3。

由表3中關(guān)系承諾影響因素、關(guān)系承諾及合作績效各模型分別對應(yīng)的擬合指標(biāo)可以看出，x2/df均小于3，RMR均小于0，05，RMSEA均小于0，05的臨界值，CFI、TLI、AGFI及GFI均大于0，9，P均大于0，05。此外各模型的PNFI、PCFI數(shù)值均較高，所對應(yīng)的因子對其操作變量因子載荷的C，R，值都達(dá)到3，29以上，回歸系數(shù)在0，001水平上達(dá)到顯著。這表明關(guān)系承諾影響因素、關(guān)系承諾及合作績效的驗(yàn)證性因子分析測量模型的簡約度都很好，各個模型擬合的都很好且均具有較好結(jié)構(gòu)效度。

（2）驗(yàn)證性因素分析

a，路徑模型修正

根據(jù)正式問卷驗(yàn)證性因子分析的結(jié)果，結(jié)合本文的理論模型和研究假設(shè)建立初始結(jié)構(gòu)方程模型M0，并對其進(jìn)行識別、擬合及評價，采取對路徑進(jìn)行增刪的辦法來修正原模型，反復(fù)地對模型的各條路徑關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)，從而將模型中一些不顯著關(guān)系逐一剔除，得到了相對最好的結(jié)構(gòu)方程模型M1。由于修正的最終結(jié)構(gòu)方程模型殘差間的相關(guān)路徑以及殘差與潛變量之間的相關(guān)路徑非常多，因此在直觀上模型圖不易辨認(rèn)，故本研究采用修正模型的簡化圖，如下圖2。經(jīng)過了一定調(diào)整的結(jié)構(gòu)方程模型的分析結(jié)果如表4所示。

從表4的分析結(jié)果中可以得出因子修正模型M1的絕對擬合指數(shù)x2、df、x2/d、P值、RMR、GFI、RMSEA，相對擬合指數(shù)AGFI、NFI、TLI、CFI及簡約擬合指數(shù)PNFI、PCFI都比較好。這表明觀測數(shù)據(jù)與因子模型修正M1擬合較好，且達(dá)到穩(wěn)定，不易被拒絕。

b，假設(shè)檢驗(yàn)與路徑分析

從以上修正結(jié)構(gòu)方程模型路徑檢驗(yàn)結(jié)果及相應(yīng)的參數(shù)解讀可以看出，本文假設(shè)模型中的23條假設(shè)關(guān)系中有17條假設(shè)關(guān)系得到證實(shí)，證明了這些假設(shè)在限定的范圍內(nèi)是成立的，它們基本驗(yàn)證了本研究提出的主要結(jié)論和關(guān)注的具體問題。修正模型的簡化圖見圖2。

四、討論和結(jié)論

企業(yè)維持穩(wěn)定高效的企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系，對于良好合作績效有積極促進(jìn)作用，而企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾是關(guān)系維持的關(guān)鍵和核心。在中國情境下，對于中國企業(yè)來說，通過實(shí)證研究，證實(shí)了關(guān)系收益、企業(yè)-供應(yīng)商特性、供應(yīng)商特性、關(guān)系專有性投資這四類因素分別通過關(guān)系承諾對合作績效產(chǎn)生間接影響，同時，關(guān)系收益、關(guān)系專有性投資對合作績效還產(chǎn)生直接影響。

在管理實(shí)踐中，具體的管理建議是：第一，企業(yè)加強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系管理是一種提高企業(yè)核心競爭力的重要方式；第二，企業(yè)應(yīng)該營造一種與其供應(yīng)商交互作用的氛圍，有助于全面客觀、了解供應(yīng)商情況，預(yù)期較好的關(guān)系收益和前期巨大的專有性投資能促進(jìn)企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系承諾的形成；第三，關(guān)注并分析企業(yè)-供應(yīng)商關(guān)系特性?；诔晒?jīng)驗(yàn)，更多運(yùn)用非強(qiáng)制性權(quán)力，構(gòu)建企業(yè)與供應(yīng)商相互信任機(jī)制，這些舉措能增強(qiáng)供應(yīng)鏈上企業(yè)和供應(yīng)商間關(guān)系承諾水平，更好地維持關(guān)系的穩(wěn)定性和長期性。第四，關(guān)注供應(yīng)商自身特性。從文化相似性、能力、窗口人員等方面評價供應(yīng)商，這也是促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商形成關(guān)系承諾、持續(xù)長期關(guān)系的重要條件之一。