孫穎蓀

摘 要：我國經(jīng)濟在不斷在高速發(fā)展，隨之而來的是暴露出很多問題，快遞行業(yè)也不例外，比如快遞企業(yè)個體化經(jīng)營，集中管理，整個經(jīng)營水平滯后，客戶體驗程度不高等問題突出，快遞行業(yè)的整體能力和水平不能滿足電子商務(wù)時代的整體要求。國家十二五規(guī)劃對于快遞行業(yè)并購重組，促進整個行業(yè)和諧持續(xù)發(fā)展。本文就安徽省快遞行業(yè)進行并購模型及選擇路徑進行分析。

關(guān)鍵詞：快遞；自律評價；信息平臺

一、快遞行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀

據(jù)不完全統(tǒng)計全國快遞企業(yè)已經(jīng)達到八千多家，過多的主體造成競爭越來越激烈，行業(yè)管理越來越難：一是快遞業(yè)經(jīng)營主體混亂。基于快遞行業(yè)的經(jīng)濟利潤，越來越多的中小企業(yè)參與到快遞運輸中，這些小型企業(yè)缺乏相應(yīng)的資質(zhì)，存在安全隱患；二是服務(wù)質(zhì)量有待提高。快遞行業(yè)之間的競爭在給消費者帶來較大選擇空間的同時，也造成服務(wù)質(zhì)量的下降，尤其是小型快遞企業(yè)的運輸速度非常慢，而且還存在丟失快件的現(xiàn)象；三是快遞服務(wù)手段不高。目前快遞企業(yè)提供的服務(wù)手段仍然以人工記錄快件信息的模式，導(dǎo)致快遞信息沒有實現(xiàn)共享，造成資源的浪費；四是快遞企業(yè)存在泄露客戶信息的風(fēng)險。基于利益的誘惑，一些快遞企業(yè)倒賣客戶信息以獲取經(jīng)濟利益。

二、快遞行業(yè)自律信息平臺設(shè)計意義

（一）有助于保護客戶個人信息安全?？爝f企業(yè)可以利用快遞行業(yè)自律評價信息平臺來實現(xiàn)信息共享?？爝f行業(yè)掌握客戶的大量信息，采取傳統(tǒng)的工作模式必然會導(dǎo)致客戶個人信息的丟失及泄露，而實現(xiàn)自律評價信息平臺一方面可以約束快遞工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)，讓他們樹立客戶信息保護意識，避免出現(xiàn)丟失、倒賣客戶個人信息的行為。例如通過構(gòu)建行業(yè)自律評價信息平臺，可以對快遞人員提供標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，從而引導(dǎo)工作人員，實現(xiàn)規(guī)范化的操作。通過實踐實施快遞行業(yè)自律評價平臺有效的避免了快遞人員幫助客戶“簽字”的現(xiàn)象，有效降低了快遞糾紛；另一方面通過自律評價平臺的構(gòu)建能整合企業(yè)內(nèi)外的信息，提高了資源使用效率。通過行業(yè)自律信息平臺可以將客戶的信息統(tǒng)一納入到系統(tǒng)平臺中，大大滿足了客戶的需求。由于快遞企業(yè)的服務(wù)范圍存在一定的局限性，因此快遞企業(yè)可以通過信息平臺實現(xiàn)資源整合，以此提高工作效率。

（二）提升對快遞從業(yè)人員的管理水平?？爝f行業(yè)自律評價信息平臺能夠有效管理快遞從業(yè)人員。由于快遞行業(yè)從業(yè)人員的流動性非常大，快遞人員的素質(zhì)參差不齊，依靠快遞企業(yè)的短期培訓(xùn)很難提升快遞人員的綜合素質(zhì)，而自律評價信息平臺的構(gòu)建則為快遞人員綜合素質(zhì)提供提供了監(jiān)督與督促平臺：首先快遞人員通過自律評價信息平臺可以及時了解到最新的快遞行業(yè)動態(tài)，從而為快遞從業(yè)人員提供學(xué)習(xí)的平臺；其次快遞行業(yè)自律評價平臺能夠及時反饋從業(yè)人員的守信情況，進而有針對性的幫助從業(yè)人員提高服務(wù)質(zhì)量。例如安徽“安徽省物流行業(yè)自律信息管理系統(tǒng)”利用信息化技術(shù)開展公共評價，滾動發(fā)布物流企業(yè)的自律守信狀況，為消費者選擇物流服務(wù)提供參考；最后實現(xiàn)了對從業(yè)人員管理的自動化，提高了工作效率。

（三）快遞業(yè)務(wù)量大，風(fēng)險性也較大。隨著我國電子商務(wù)的不斷發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)量在不斷提高，較大的快遞業(yè)務(wù)量必然會帶來巨大的風(fēng)險，因此通過自律評價信息平臺可以有效的約束快遞企業(yè)的行為，保證他們朝著健康的發(fā)展方法?！鞍不帐∥锪餍袠I(yè)自律信息管理系統(tǒng)”是以服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果為評價依據(jù)的公共評價系統(tǒng)，旨在搭建企業(yè)展示誠信形象和用戶選擇服務(wù)對象的平臺，提供行業(yè)評優(yōu)評級基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，協(xié)助政府部門開展行業(yè)管理，探索建立行之有效的行業(yè)自律促進機制。

三、快遞行業(yè)自律信息平臺設(shè)計的數(shù)據(jù)收集

（一）客戶信息的安全性。（1）自律行業(yè)要加強對快從業(yè)人員的安全教育，通過實際調(diào)查分析造成客戶信息丟失、泄露的原因，以此提出指導(dǎo)性的意見，杜絕各種不安全因素的出現(xiàn)。例如行業(yè)自律評價平臺管理者要深入到快遞企業(yè)調(diào)查，查找導(dǎo)致客戶信息泄露的原因，從而將此種現(xiàn)象在平臺中進行展現(xiàn)，以此起到警示作用?？爝f企業(yè)如果發(fā)現(xiàn)有員工故意泄露客戶信息的，也會采取上報監(jiān)管部門，而不是包庇，這樣就能有效的杜絕員工對于客戶信息的泄露，并且很多快遞公司都會定期在行業(yè)內(nèi)公布不良記錄的員工名單，加大員工的違規(guī)風(fēng)險。（2）快遞自律評價信息平臺要提高系統(tǒng)的安全性，避免受到外界非法用戶的侵入等，導(dǎo)致個人信息泄露。由于快遞企業(yè)是行業(yè)協(xié)會的主要會員，因此要提高快遞企業(yè)的安全意識，做好系統(tǒng)的維護工作。（3）對于快遞面單進行重新設(shè)計。現(xiàn)在很多快遞公司的快遞面單都改成了一次性的即時貼模式，這樣客戶在收到包裹后，就能很輕松的將快遞面單銷毀，從而減少的因為快遞面單的處理不當(dāng)，導(dǎo)致信息泄露。

（二）快遞從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)記錄。（1）對于快遞從業(yè)人員，實行持證上崗制度。快遞業(yè)自律協(xié)會要求快遞人員在上崗前要進行必要的教育和培訓(xùn)，并且考試合格后才能持證上崗，提供快遞從業(yè)人員的基本素質(zhì)。快遞業(yè)自律協(xié)會的具體做法就是要求各個地方快遞自律協(xié)會和各個相關(guān)院校和培訓(xùn)機構(gòu)合作，加大對快遞從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，并且在其從業(yè)后也要保持一定的后續(xù)教育，從而提升從業(yè)人員的職業(yè)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。上崗培訓(xùn)的內(nèi)容具體包括展職業(yè)技能和法制培訓(xùn)，要求未經(jīng)培訓(xùn)的人員不得上崗作業(yè)。（2）快遞行業(yè)自律協(xié)會要求各個快遞企業(yè)要建立實名的快遞從業(yè)人員信息檔案。這個信息平臺的管理者為快遞自律業(yè)協(xié)會，從而能有效保證該平臺的信息安全。快遞企業(yè)在選聘從業(yè)人員的時候，通過查詢該人員的以前的從業(yè)信息記錄，就可以清楚的了解該人員的從業(yè)記錄。這一制度能有效的提高快遞企業(yè)對于擬從業(yè)人員的認(rèn)知度，從而能從源頭上剔除那些有不良記錄的人員，對現(xiàn)在正在從事快遞從業(yè)的人員起到警示和遏制作用。（3）政府部門要密切合作，實現(xiàn)對快遞從業(yè)人員的身份審核?？爝f企業(yè)要定期對快遞從業(yè)人員的身份進行審核，具體措施就是與公安部門建立合作，審核快遞從業(yè)人員身份的真實性、是否存在違法記錄、機動車駕駛員是否有重大違章、肇事等記錄，是否有其他違法行為記錄等，以此為快遞行業(yè)的健康發(fā)展提供人才保障。

（三）快遞企業(yè)的誠信經(jīng)營記錄收集。（1）快遞企業(yè)要將自己的日常經(jīng)營信息納入該平臺?？爝f企業(yè)的整個經(jīng)營情況要納入快遞業(yè)自律平臺的建設(shè)，要對快遞企業(yè)平時的日常經(jīng)營狀況進行公布，如定期的收單業(yè)務(wù)量，快遞到達的天數(shù)，客戶的滿意程度，快遞單量的差錯率，客戶投訴率，公司重大訴訟情況等信息。這些信息的發(fā)布，有利于客戶了解整個快遞企業(yè)的運作情況，從而加大對快遞企業(yè)的監(jiān)督，快遞企業(yè)也會更加珍視自己的信用。（2）拓展與電子商務(wù)平臺的快遞信息對接?，F(xiàn)在絕大多數(shù)快遞業(yè)務(wù)量都是由電子商務(wù)平臺產(chǎn)生的，因此電子商務(wù)平臺掌握大量的客戶快遞信息。建立快遞信息自律平臺要重點考慮電子商務(wù)平臺信息的收集，這里的賣家就是快遞訂單的最大發(fā)布者，他們對快遞信息的掌握程度很高，而且對快遞單的服務(wù)水平有最直接的需求。通過對電子商務(wù)平臺快遞信息的對接，再通過行業(yè)協(xié)會高誠信度的第三方平臺發(fā)布，有利于客戶對該信息的真實性和客觀性的認(rèn)可。（3）引入第三方的不定期檢測報告。為了減少快遞企業(yè)錄入信息的偏差和電子商務(wù)平臺信息中的刷單行為，要引入一個公正的第三方機構(gòu)，對進入該信息平臺的信息進行不定期的檢查，并且將該檢測報告定期上傳平臺，讓客戶能夠調(diào)閱。這個第三方機構(gòu)的費用應(yīng)完全由行業(yè)自律協(xié)會來負(fù)擔(dān)，以保證其客戶和公正。

參考文獻：

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