□王穎皓

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淺談南寧廣播電視技術中心播出部的管理思路

□王穎皓

摘要：本文闡述了南寧電視技術中心播出部從實際出發(fā)，針對自身情況，從員工到管理者、從行政管理到技術管理所踐行的管理思路，即以安全播出為最終目的，進行最高效最優(yōu)化的管理。

關鍵詞：南寧廣播電視技術中心；技術管理；安全播出

一、背景

傳統的管理方式會阻礙員工的職業(yè)發(fā)展，降低員工的工作積極性，也會使技術體系管理存在缺陷，技術水平出現斷層，工作思路創(chuàng)新上有所阻滯。各大電視臺都曾花費精力，去破解電視臺的發(fā)展難題，比如江門廣播電視臺的《江門廣播電視臺績效管理研究》、湖南永州廣播電視臺的《電視臺人力資源管理體制與方法的轉變探討》、廣西電視臺的《廣西電視臺高標清播出節(jié)目素材的上載與存儲管理》等，都是各電視臺結合自身實際情況，運用科學的管理方式進行全新的人員管理或者設備管理的有益探索。南寧廣播電視技術中心設置了播發(fā)部、發(fā)展部、綜合部以及制作部，其中播發(fā)部包括了播出部與發(fā)射臺。其部門組織圖如圖1所示。

圖1　南寧廣播電視技術中心組織圖

對于南寧廣播電視技術中心的播出部來說，安全播出是首要職責。除了單純的員工管理，還需要對于設備的系統維護、應急規(guī)章的定制、技術上的創(chuàng)新進行全面統籌，才能適應整個電視行業(yè)播出終端的要求，所以部門需要對全部技術活動進行定制、規(guī)范、管理，以確保完成安全播出任務。本文結合南寧廣播電視技術中心播出部的管理制度，從管理、人員、創(chuàng)新和技術等各方面來探討如何達到最高效的管理效果，實現安全播出任務。

二、對管理人員的要求

（一）管理人員的基本條件

技術部門的管理人員需要對整個部門有統籌管理意識，在整個部門起到監(jiān)督與指導他人工作的作用，并且能實質性地影響該部門有能力者。

管理人員必須具備過硬的技術、扎實的基礎，對整個部門的系統有全面的了解，可以經常關注整個行業(yè)技術動態(tài)的發(fā)展，因為承擔了具體的工作，做技術管理并不能單講管理，不說技術。

管理人員要有責任心。整個工作必須一絲不茍，不能麻痹大意，且必須有極大的責任心，并且有承擔責任的氣魄，直面問題，找出原因，避免同樣的錯誤，這樣才能被帶領的團隊所尊重。

管理人員要有執(zhí)行力。遇事必須果斷和清醒，在自己職權范圍內能決定的就要勇于決策和判斷，不在自己職權范圍內的就要盡快向上級溝通和匯報。同樣，上級交辦的項目、工作或者既定的決議，如果自己有不同意見，在堅決執(zhí)行的前提下，可以聲明保留，也可以做好溝通，但是決不能消極抵制和拖延。

（二）管理人員的工作原則與工作方法

任何一個團隊，由于每人的文化、背景、學歷有差異，成員之間的工作思路不能完全一致，對同一件事的看法不盡相同。在團隊的管理中，首先要將團隊最核心的工作原則定義出來，由大家一致按此工作原則為基礎開展日常所有活動。比如對于播出部而言，核心就是安全播出。這是對員工的日常工作行為的要求。在工作原則面前，任何人必須堅決貫徹。在確定了工作原則之后，要以此原則為基準開展工作，深入基層，深入實際，了解流程中存在的問題，并及時改進，不流于形式表面。掌握和了解本部門的狀態(tài)，貼近員工，將整個團體凝聚成有團結力量的一個團隊。

三、對員工的要求

（一）責任心

無論在哪個崗位上，都有基本崗位要求，在播出部最重要的一點是責任心，因為播出部的工作需要長時間的注意力集中，工作重復。要長時間地保持高度集中的狀態(tài)并不容易，因為員工要有強烈的責任心來督促自己，切切實實做到在崗一分鐘，負責六十秒。

（二）合作精神

員工團結合作的精神，在工作上可以做到相互提醒、互相監(jiān)督，在遇到故障的時候，可以互相幫忙，出謀劃策，而不是冷眼旁觀。

（三）學習精神

不管是從設備還是從技術上來說，播出部常需要更新換代，因此各種應急故障處理的流程會時常變動更新，員工需要自發(fā)地學習并接受新技術的改變，而不是因循守舊，故步自封。

四、播出部的管理要素

播出部的管理要素分為技術管理與行政管理兩大部分。技術管理主要包括設備的供電情況、上載備播系統管理、播出系統管理、質量保障系統管理、遷移系統管理、監(jiān)控子系統管理、設備的維護；行政管理主要包括崗位設置、工作制度、操作規(guī)范與應急流程、對員工的考勤和培訓。

五、播出部的技術管理

（一）安全可靠的電力系統

做為播出運行的動力源，供配電非常重要。整個部門供電有雙回路市電供應到播出機房的主備兩套UPS電源。其中一套UPS額定輸出容量為40KVA，另一套UPS額定輸出容量為20KVA。為了保證系統的穩(wěn)定性，在實際使用中額定功率小于整套UPS功率的50%。每三個月對UPS電源進行放電測試，以維護及測試容量。

（二）上載備播風險前移

所有的素材在播出前進行上載、技審、人工審核，這樣將播出的風險遷移，降低了節(jié)目制作過程中人為導致的播出事故。上載子系統采用上載工作站+視頻服務器通道上載模式結合的模式，實現更高的安全性。電視劇上載的素材可以以工作站上載為主，同時其上載軟件中內嵌自動技審模塊，在上載過程中即可完成基于文件的、針對黑場、彩條、靜幀、靜音、破音等多種檢測項和不同閥值的質量檢測。

（三）播出主備管理子系統

備播系統的主要功能有文件的傳輸、上下接口、節(jié)目的上載、技術審查以及備播緩存等，是為了將已經制作好的節(jié)目文件進行質量保障后提交到播出平臺上。備播存儲系統流程圖如圖2所示。節(jié)目素材通過各種接口進入二級備播存儲，通過備播系統會按照策略對節(jié)目素材進行技審遷移等各種操作，為節(jié)目素材播出做好準備。

圖2　備播存儲系統流程圖

（四）質量保障系統

質量保證體系有MD5校驗、自動技審、人工復審、通道審查以及頭尾檢測等幾種手段，每個功能都配置了獨立的服務器來運行。MD5校驗可以防止素材在不同存儲體之間傳輸過程中出現錯誤。傳輸完成時進行MD5校驗，檢查文件是否有變化，如有變化則重新傳送。

（五）遷移系統

同步遷移服務器負責兩方面的工作，一是二級存儲體內的節(jié)目遷移到播出服務器本地存儲，供播出使用；二是可支持從播出服務器本地存儲內的節(jié)目數據需要更高的遷移帶寬以保證業(yè)務的正常開展。同時在遷移過程中，也可完成自動審核工作，支持嵌入AFD幅形變換信息。轉碼合成模塊能夠實現轉碼任務調度、轉碼執(zhí)行、轉碼監(jiān)控等功能。

（六）監(jiān)控子系統

通過監(jiān)控系統，可以對系統的播出情況進行實時的監(jiān)控，保障系統的安全播出。監(jiān)控系統通過收集系統的各項信息，對這些信息進行處理后得到分析結果，及時識別系統故障、定位故障來源并提供解決方案。另外，監(jiān)控子系統還要對已發(fā)生過的故障信息進行故障率統計，提高故障的預判和識別能力。

（七）設備維護

運行中的設備出現故障是必然的，而安全播出管理又要求不能出事故，因此要求維護管理人員做好設備的管理和維護工作，及時發(fā)現故障的隱患，及時檢查、檢測，更換器件，防止設備發(fā)生故障。對設備定期除塵；通過觀察設備指示燈、提示信息、工作速度、聲音等方面的異常情況，判斷是否有故障；定期測試指標，對于不達標的設備進行維護調整；對播出系統、上載系統、數據庫服務器、媒資系統上的所有工作軟件、驅動軟件都必須留有備份，如有關軟件工作不正常，要及時重新安裝，保持整個系統的性能穩(wěn)定。

六、播出部的行政管理規(guī)范定制

（一）崗位設置

整個部門的崗位設置非常明確，各司其職，主要崗位有四種，即技術管理崗位、值班管理崗位、上載崗、播出崗。

1.技術管理崗

技術管理崗位主要負責播出系統和頻道的安全運行保障和故障排查，遇重大系統故障協調落實應急預案，負責所有播出系統設備的日常維護，保修和技術保障，對設備進行應急替換，在重大活動、重要節(jié)日、重點時段播出時，要加強系統的安全保障。按照播出系統檢修維護制度對系統及設備進行維護、測試，保障系統運行良好，負責播出系統設備的日常維護、設備的增加升級和協調。

2.值班管理崗

值班管理的主要職責是根據播出編排單、中插廣告編排單、廣告單、游字、角標、節(jié)目變更通知等，全面核查節(jié)目單、播出執(zhí)行單。對于在檢驗過程中發(fā)現的問題，要及時處理和通知相關人員進行處理。負責全面檢查當日播出數據、技術發(fā)現并處理問題。負責當日所有頻道節(jié)目的播出協調工作，接受、處理各種單據及通知并告知值班人員。協調當日現場直播節(jié)目的相關業(yè)務，根據實際情況和相關單據對當日播出程序進行正確的修改和調整。遇到事故時有最果斷的決定，并且通知上報領導，認真填寫值班日志。

3.上載崗

上載值班人員對節(jié)目進行備播整理、上載、審核，提早發(fā)現素材問題并與制作人員溝通核實。對于節(jié)目排播有疑問的在總編室進行溝通核對，確保在播出之前明確節(jié)目的來源和狀態(tài)，及時掌握待播節(jié)目文件整備的詳細情況。對未及時到達播出域的直送節(jié)目文件和介質進行催要，確保節(jié)目的完整播出。

4.播出崗

播出值班人員負責4+1個頻道的日常播出和運行。負責核對播出數據的編排單的準確性，根據播出編排單中和中插廣告編排單及各類通知單，進行詳細、準確的核實執(zhí)行。實時監(jiān)測播出狀態(tài)，確保設備的正常運行，保證播出節(jié)目信號的質量，對播出期間各類音視頻信號進行處理、切換和調整，提供完整的電視節(jié)目信號。輔助處理播出中系統出現的異常情況，并按程序及時上報。協助技術管理進行播出系統的日常維護、升級改造等工作。遇直播節(jié)目時，按規(guī)定提前與有關機房或者是直播現場進行信號通路測試。認真填寫值班日志。

（二）工作制度、操作規(guī)范與應急流程

1.工作制度

播出部的制度主要有員工考勤制度、機房安全制度、磁帶交接制度、上載崗審核制度、交接班制度、機房值班制度、重要播出保證制度。

2.操作規(guī)范流程

播出部的操作規(guī)范主要有播出節(jié)目單操作規(guī)范、節(jié)目上載操作規(guī)范、播控軟件操作規(guī)范、字幕制作規(guī)范、動畫角標制作規(guī)范、新舊節(jié)目素材更替規(guī)范、機房室溫核心設備巡查流程、直播流程、事故處理流程。

3.應急播出原則

先應急，后排查、匯報。包括一般故障處置原則、重大故障處理原則、節(jié)目協調處理應急原則、節(jié)目出現問題的處理及界定原則、同步故障應急處理原則、播控系統應急處理原則。

4.判斷方法

利用頻道的屏幕監(jiān)看墻和監(jiān)聽系統，發(fā)現節(jié)目畫面黑場、靜幀、音頻丟失，不同步、畫面黯淡、閃動、馬賽克等情況，并采取有效的應急措施，以最快的速度恢復播出。

5.應急措施

監(jiān)測中如果發(fā)現節(jié)目信號異常，應急措施主要分兩種。目前常見的問題有信號源本身的問題或者通道設備故障。信源問題可直接切換備信號源或者墊片信號；通道設備故障則可以一鍵切換到備通道，因為每個播出通道都建立了主備完全獨立的信號通道，如果主通道的某一設備故障則可以一鍵切換到備通道繼續(xù)播出。應急以先確保播出正常為主要目的，恢復正常后再進行故障處理。

6.報告原則

出現播出異常先應急播出，后排查處理，最后及時報告科、部領導。如果一時無法解決節(jié)目播出故障，在應急播出后及時電話報告上級領導，以求技術支持。

（三）培訓與創(chuàng)新

1.培養(yǎng)

隨著社會市場化程度的提高，人們的就業(yè)觀念開始轉變，職業(yè)和崗位的流動性都在增加。對于一般員工而言，對職業(yè)的忠誠度往往超過對組織的忠誠度，因此通過人才隊伍的培養(yǎng)，為員工在工作中明確自身的角色和努力目標，幫助其個人學習自己感興趣的職業(yè)知識，盡早確定發(fā)展目標，從而使員工得到合理的流動性和發(fā)展空間，這是實現隊伍穩(wěn)定和吸引人才的一種方式。

2.創(chuàng)新

創(chuàng)新是一種思維和工作思路，在平時的工作中根據具體需要可以有管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、體系創(chuàng)新等。創(chuàng)新需要和實際工作相結合，要有一個具體的載體，創(chuàng)新的目的是解決工作中遇到的問題，唯此才能避免出現創(chuàng)而不新的情況。播出部經過摸索和探討，初步形成了共識，即創(chuàng)新需要有一個整體的、系統的和全面的規(guī)劃。廣播電視技術的飛速發(fā)展，迫切需要建立一個集中資源和技術力量尋求突破的機制，確定項目，做好規(guī)劃，分配任務。并且在整個項目建設過程中做到集思廣益、群策群力，保證每個項目都經過充分的論證，具有較高的技術起點和技術競爭力。

七、總結

管理工作的科學性是一系列客觀的規(guī)律和體系。相應的，管理工作的藝術性就是強調其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。因此技術部門的管理工作需要在技術進步和科學體系的基礎上不斷認真實踐，而這些實踐又能夠反過來推進技術和體系進步，進而為發(fā)展打下堅實的基礎。

（作者單位：南寧廣播電視技術中心播發(fā)部）