為暢通政府和群眾聯(lián)系的渠道，傾聽群眾的意見和呼聲，真心實意為群眾排憂解難，淄博市于2015年12月開辦了大型民生欄目——《直播12345》節(jié)目，該欄目每天上午、下午各一個小時現(xiàn)場直播，由淄博市民生熱線服務(wù)中心與淄博廣播電臺聯(lián)合主辦，采取現(xiàn)場連線、現(xiàn)場解答、現(xiàn)場直播的形式，由主持人、市民生熱線工作人員和相關(guān)部門、單位負(fù)責(zé)人或?qū)＜疑暇€，現(xiàn)場受理、回答群眾反映的問題。節(jié)目開播以來，平均每天受理市民投訴60余件，《直播12345》節(jié)目已經(jīng)形成了較為穩(wěn)定的聽眾群體，且呈現(xiàn)出逐步增長的趨勢。周村區(qū)站北路居民通過《直播12345》節(jié)目反映，自民主東胡同以北路段一直未安裝路燈，居民出行不便。經(jīng)周村區(qū)政府反饋，群眾反映情況屬實。絲綢路街道辦事處已與主管部門多次協(xié)調(diào)，初步計劃依附該道路已有電線桿安裝簡易路燈5盞，并已將此處列入2016年全區(qū)背街小巷改造計劃，待改造計劃審批通過后盡快施工。為加大督辦落實力度，確保群眾反映的問題得到有效解決，采取了節(jié)目過程中連線、記者現(xiàn)場采訪、持續(xù)追蹤報道、辦理完畢后回訪等各種督辦措施，各承辦單位對群眾投訴反映的事項迅速安排專人進(jìn)行調(diào)查核實，及時解決群眾的困難和訴求。群眾投訴反映的問題辦理完畢后，主持人對反映問題的群眾進(jìn)行回訪，征求群眾對辦理結(jié)果的意見和建議，對辦理不到位、群眾不滿意的發(fā)回承辦單位重新辦理；對群眾超出法律、法規(guī)、政策的過高和不合理要求，承辦單位進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，贏得了群眾的理解。通過各種督辦措施，尤其是輿論監(jiān)督的力量，《直播12345》節(jié)目的辦結(jié)率和群眾滿意率一直較高，始終保持在98%以上。

充分發(fā)揮媒體監(jiān)督作用

近年來，淄博市將市民投訴工作和新聞媒體宣傳有機(jī)結(jié)合起來，合作開辦專題欄目，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，確保群眾反映的問題事事有著落、件件有回音。2014年4月，淄博市政府市民投訴中心與淄博報業(yè)集團(tuán)合作開辦的“民意直通車”欄目在《淄博日報》《淄博晚報》重要版面上刊出。主要刊登近期市民投訴的重點問題、責(zé)任落實單位、責(zé)任人以及承辦單位的辦理落實情況，通過輿論監(jiān)督的方式，督促有關(guān)部門、單位切實提高辦理落實工作的質(zhì)量和效率。截至目前，“民意直通車”欄目共出刊100期，為群眾解決實際問題588件，辦結(jié)率為100%，群眾滿意率一直較高，該欄目已經(jīng)成為發(fā)揮輿論監(jiān)督作用、促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的重要推動力量。