劉潔

摘 要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)總量在不斷增加，人們研究的領(lǐng)域在擴(kuò)大，讀者的結(jié)構(gòu)及群體也發(fā)生了較大變化。當(dāng)前圖書(shū)館形式發(fā)生了重大變化，過(guò)往傳統(tǒng)的圖書(shū)館運(yùn)作模式開(kāi)始向數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，讀者的信息需求進(jìn)一步增大，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下查閱資料的訴求在不斷增加。數(shù)字圖書(shū)館借助現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行信息資源的整合，交流和信息服務(wù)作為數(shù)字技術(shù)的手段，為業(yè)務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，本文對(duì)此進(jìn)行了探析。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化圖書(shū)館；服務(wù)模式；網(wǎng)絡(luò)

中圖分類(lèi)號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

一、引言

書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，圖書(shū)館是滿足人類(lèi)進(jìn)步需求的平臺(tái)。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)了文化事業(yè)的發(fā)展，圖書(shū)館的建設(shè)也與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步滿足了社會(huì)公眾精神文化的需求，為社會(huì)公眾提供文化服務(wù)。圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值亦得到充分體現(xiàn)。數(shù)字圖書(shū)館主要是根據(jù)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)資源、服務(wù)模式的變化，重新進(jìn)行定位，采取有效的方法和措施，創(chuàng)建相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，提供建設(shè)性意見(jiàn)。

二、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

一是服務(wù)范圍全球化。互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全球信息的互通互聯(lián)，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書(shū)館可為全球用戶提供各種信息服務(wù)，使全球資源的共享成為可能。二是服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化。傳統(tǒng)圖書(shū)館受地域限制，只能服務(wù)于特定的群體或區(qū)域，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館可讓社會(huì)公眾通過(guò)因特網(wǎng)訪問(wèn)聯(lián)機(jī)庫(kù)，以獲得由網(wǎng)絡(luò)庫(kù)提供的各種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化。三是服務(wù)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館以網(wǎng)絡(luò)為依托，提供勞務(wù)，提供服務(wù)，通過(guò)這種方式，能提供更好的服務(wù)。四是服務(wù)時(shí)空的隨意化。信息服務(wù)不會(huì)受到時(shí)間和空間的限制，用戶可在網(wǎng)上隨時(shí)隨地訪問(wèn)在線圖書(shū)館。五是分布式服務(wù)特點(diǎn)。傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的模型是一對(duì)一的服務(wù)模式，一本文獻(xiàn)只能由一人借閱；數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館一份數(shù)字資料可供多人同時(shí)閱讀，個(gè)體庫(kù)資源形成一個(gè)集合，共同對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)用戶。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源體系保障功能在系統(tǒng)支持下可提供高效服務(wù)。六是服務(wù)方式的集成化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶可使用網(wǎng)絡(luò)文件傳輸功能進(jìn)行文件下載，使資料的使用更加便捷。七是服務(wù)手段的現(xiàn)代化，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館的建設(shè)是完全基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的現(xiàn)代化而進(jìn)行的，因此對(duì)信息服務(wù)的手段也是與之相對(duì)應(yīng)的。為更好地開(kāi)展網(wǎng)上信息服務(wù)??工作，可建立相應(yīng)的多媒體電子閱覽室，方便區(qū)域讀者使用。八是豐富信息資源。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館建設(shè)，能夠匯集更多的信息??資源。九是個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館的建設(shè)能滿足用戶更多個(gè)性化需求，所提供的在線讀者服務(wù)能滿足讀者個(gè)性化需求，可根據(jù)需要有針對(duì)性地給讀書(shū)提供咨詢和指導(dǎo)，所能提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容也是多種多樣的。

三、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的讀者服務(wù)工作的變化

1.改變了服務(wù)理念

我國(guó)圖書(shū)館資源的封閉使用嚴(yán)重制約了圖書(shū)館公共事業(yè)的發(fā)展，甚至影響到社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在當(dāng)代，社會(huì)觀念發(fā)生了很大變化，圖書(shū)館發(fā)展理念也隨之有了較大變化，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館建設(shè)面向公眾、社會(huì)的力度加大，以為社會(huì)提供服務(wù)為目的，讓數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館建設(shè)作為一項(xiàng)社會(huì)福利為公眾提供文化服務(wù)。

2.改變了服務(wù)資源

現(xiàn)代化圖書(shū)館以數(shù)字網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館建設(shè)模式為基礎(chǔ)，為讀者提供文獻(xiàn)資源和信息資源。文獻(xiàn)資源指的是圖書(shū)館的主要用途是為讀者提供信息服務(wù)。改變了傳統(tǒng)的以館藏資源為目標(biāo)的服務(wù)模式，推行以為讀者提供數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)服務(wù)資源為目標(biāo)。服務(wù)資源包括館藏電子文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字化文獻(xiàn)信息、電子報(bào)等。

3.改變了服務(wù)方式

數(shù)字網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的服務(wù)特點(diǎn)為：一是可提供遠(yuǎn)程服務(wù)。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的讀者服務(wù)已不再局限于狹窄的圖書(shū)館內(nèi)，已經(jīng)突破了空間和地域限制，為世界各地的人們提供圖書(shū)館信息服務(wù)。二是可以二十四小時(shí)提供信息服務(wù)。隨著大量數(shù)字化信息的出現(xiàn)，各種專(zhuān)用數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)與瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)，為公眾查詢信息提供了很多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可以在讀者需要的任何時(shí)間段提供在線服務(wù)，為讀者提供了全時(shí)段的服務(wù)。三是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書(shū)館能為讀者提供多維度服務(wù)，數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)不會(huì)影響圖書(shū)館的正常圖書(shū)借閱服務(wù)。四是提供推廣服務(wù)。如通過(guò)網(wǎng)上瀏覽查詢后，讀者認(rèn)為有必要購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)書(shū)籍時(shí)，圖書(shū)館可根據(jù)讀者的要求，提供商業(yè)信息和信息產(chǎn)品，提供商品推廣服務(wù)。

4.改變了服務(wù)環(huán)境

閱讀環(huán)境得到進(jìn)一步改善。一是圖書(shū)館的健康環(huán)境得到改善。二是環(huán)境更加舒適，寬敞的大堂、柔和的燈光，使讀者進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)感覺(jué)賞心悅目。三是綠色環(huán)保。綠色有利于色彩視覺(jué)保護(hù)，為圖書(shū)館增添了無(wú)限活力，美化了環(huán)境。四是營(yíng)造了良好的文化環(huán)境。圖書(shū)館精致的雕塑，處處體現(xiàn)出高品質(zhì)、高層次的、濃濃的文化氛圍。

四、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的讀者服務(wù)模式

信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也給數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)知識(shí)的需求越來(lái)越多，傳統(tǒng)的圖書(shū)館運(yùn)行機(jī)制已發(fā)生改變。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館要構(gòu)建起適應(yīng)當(dāng)前知識(shí)發(fā)展形勢(shì)的服務(wù)模式。在新的模式下，要提供有償服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)，推動(dòng)知識(shí)密集型勞動(dòng)企業(yè)發(fā)展。在一定時(shí)期，傳統(tǒng)的圖書(shū)館將與數(shù)字圖書(shū)館共存，以滿足讀者的信息需求。要積極利用現(xiàn)代科技，運(yùn)用現(xiàn)代化設(shè)備，實(shí)行科學(xué)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

1.綜合服務(wù)

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館其讀者服務(wù)模式以提供綜合服務(wù)為主。一方面，圖書(shū)館為讀者提供傳統(tǒng)的本地化服務(wù)；另一方面，為用戶提供遠(yuǎn)程資源服務(wù)。利用遠(yuǎn)程資源來(lái)提供服務(wù)，可通過(guò)直接提供資源和提供遠(yuǎn)程資源鏈接服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。提供圖書(shū)館數(shù)據(jù)集成服務(wù)的前提是需要建立一個(gè)信息門(mén)戶網(wǎng)站，對(duì)用戶進(jìn)行統(tǒng)一的身份認(rèn)證，用戶登錄后為其提供檢索服務(wù)。

2.個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶的使用行為、習(xí)慣和偏好，為讀者提供多種個(gè)性化需求，以滿足用戶多元化的服務(wù)需求。所謂個(gè)性化，即使用任何一個(gè)讀取器都可得到獨(dú)特信息，從而為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)信息。

3.數(shù)字參考咨詢服務(wù)

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館可實(shí)現(xiàn)數(shù)字咨詢服務(wù)。數(shù)字參考咨詢服務(wù)活動(dòng)最早是在大學(xué)圖書(shū)館中應(yīng)用，由于數(shù)字參考咨詢服務(wù)很受讀者歡迎，因此有了更多的推廣。隨著數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館有了更廣闊的發(fā)展空間，能夠界定標(biāo)準(zhǔn)，提供操作技術(shù)服務(wù)，以確保服務(wù)質(zhì)量。目前，國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館要開(kāi)展數(shù)字咨詢服務(wù)，一般是在電子郵件的基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)互動(dòng)，在基于網(wǎng)絡(luò)合作的基礎(chǔ)上打造咨詢服務(wù)模式。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的圖書(shū)館建設(shè)可構(gòu)建起咨詢服務(wù)模型系統(tǒng)，具備多種功能。

在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書(shū)館要改變工作模式，滿足讀者的需求，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。更要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識(shí)，提高館員的綜合素質(zhì)，以確保圖書(shū)館在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)條件下為社會(huì)公眾提供完善的服務(wù)。

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