陳磊

車間是企業(yè)中承上啟下的一級(jí)組織，不僅要認(rèn)真貫徹上級(jí)的指示精神，還要帶領(lǐng)車間員工扎實(shí)的把各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做好，如何處理好各項(xiàng)關(guān)系是我們工作能否順利完成和車間管理是否有效的關(guān)鍵之所在，特別是車間人際關(guān)系尤為重要。

一、人際關(guān)系的重要作用

在工作現(xiàn)場(chǎng)，我們擁有兩種要素，一是人二是物，但如何把物用好充分發(fā)揮作用關(guān)鍵還取決于人，人與人之間的關(guān)系就是車間中重要的人際關(guān)系，這種關(guān)系對(duì)于我們這個(gè)車間管理起著非常大的作用。

（一）車間管理的團(tuán)隊(duì)精神需要良好的人際關(guān)系

任何組織的成功都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)精神，只有組織中的所有成員緊密團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力，才能想到組織的榮譽(yù)，就會(huì)全力去拼搏，組織的績(jī)效才能達(dá)到最大化。這就要求我們要充分發(fā)揮員工的協(xié)作精神，所有員工進(jìn)行密切配合，相互信任，即保持好良好的人際關(guān)系。

（二）解決矛盾、避免沖突需要良好的人際關(guān)系

在車間管理工作中，常常會(huì)在安排工作和工作過(guò)程中產(chǎn)生種種矛盾，這些矛盾各式各樣，但并不能依靠管理制度來(lái)進(jìn)行解決，要靠制度外一些手段進(jìn)行處理，諸如威望、信任等等，其中人際關(guān)系良好就是解決矛盾的有效手段，人際關(guān)系搞好了，大家都不再激化矛盾，大事化小小事化了，保持了良好的和諧氛圍。

（三）提高工作效率需要良好的人際關(guān)系

人際關(guān)系是提高工作效率的有效手段，如果沒(méi)有良好的人際關(guān)系，你拆我的臺(tái)我扒你的墻，到最后誰(shuí)也干不好工作，特別是現(xiàn)在大生產(chǎn)階段，任何人都是中間的一部分，缺少誰(shuí)都會(huì)有影響。把培訓(xùn)勞動(dòng)技能、嚴(yán)明紀(jì)律和良好的人際關(guān)系緊密結(jié)合起來(lái)，就會(huì)營(yíng)造一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，可以解決個(gè)人能力無(wú)法解決的諸多問(wèn)題，創(chuàng)造出更好的工作方法，使生產(chǎn)定額上升到新的水平。

二、車間管理改善人際關(guān)系的幾個(gè)方面

（一）積極與員工交往要積極的尋求各種機(jī)會(huì)與員工們進(jìn)行交流和溝通

交往的越多，在體察員工們的需要和情感方面積累的經(jīng)驗(yàn)就越多，在人際交往的過(guò)程中，才可能更有針對(duì)性的滿足員工們的需要，增強(qiáng)自身的吸引力，達(dá)到親近、和諧、友好、合作的目的。一般時(shí)候，員工們是不會(huì)主動(dòng)找車間來(lái)進(jìn)行交流的，他們一是感覺(jué)不好意思麻煩領(lǐng)導(dǎo)，二是害怕車間拒絕或反感，作為車間管理人員就要充分考慮到這些問(wèn)題，積極主動(dòng)的多找員工了解和交流。

（二）加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，塑造優(yōu)良個(gè)性

一個(gè)人具有良好的修養(yǎng)，待人真誠(chéng)、熱情、友好、正直、忠厚、開(kāi)朗、幽默等性格，自然會(huì)具有人際交往的吸引力，容易與他人建立良好的人際關(guān)系。怎樣才能培養(yǎng)這些優(yōu)秀的性格呢？唯有學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的整體素養(yǎng)。

（三）利用溝通促使人際關(guān)系和諧

溝通是人際交往的橋梁，如果這座橋梁搭得結(jié)實(shí)、寬敞，那么就大大促進(jìn)人際關(guān)系的改善。通過(guò)溝通，使相互之間的隔閡全無(wú)，相互之間體諒處境，并極力為對(duì)方創(chuàng)造良好的機(jī)會(huì)，這樣就使人際關(guān)系融洽起來(lái)，隔閡、猜疑等都是沒(méi)有進(jìn)行良好溝通的結(jié)果，當(dāng)然也就導(dǎo)致工作上的失敗。

三、車間管理搞好人際關(guān)系的注意事項(xiàng)

（一）車間指示不要抽象

當(dāng)車間安排工作時(shí)，員工們能否正確的理解指令，這是我們能否完成此項(xiàng)工作的關(guān)鍵，如果領(lǐng)會(huì)有誤，工作的方向錯(cuò)了，再努力也白費(fèi)。所以當(dāng)我們給員工們下達(dá)指示時(shí)，一定要詳細(xì)和具體，不能出現(xiàn)任何紕漏，如果時(shí)間和精力允許的話還要進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控，以保證問(wèn)題的徹底解決。

（二）車間管理不要太“自我”

層次不一樣，說(shuō)話和理解問(wèn)題的角度是不一樣的，看問(wèn)題的角度也不一樣，車間管理人員與員工們的認(rèn)識(shí)和理解是有一定差距的，這是正常的現(xiàn)象，但在工作中卻是一個(gè)弊端，如何克服這個(gè)弊端要靠車間管理人員去做工作。車間管理人員不能一味地要求員工的思想覺(jué)悟和理解能力與自己一樣，要有換位思想，站在員工的角度考慮這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么安排，這樣便于工作計(jì)劃的順利執(zhí)行。

（三）車間管理要傾聽(tīng)員工訴說(shuō)

傾聽(tīng)是獲取重要信息和增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的重要渠道，還可以激發(fā)員工們的談話欲望，博得員工們的歡心，借此可獲取到員工們的真實(shí)想法，從而利于說(shuō)服員工。

車間管理是基層主管，是領(lǐng)導(dǎo)又是角色模范，還是教練顧問(wèn)朋友，利用積極地傾聽(tīng)頗有裨益，傾聽(tīng)員工們的心聲，可以提高車間的凝聚力，調(diào)動(dòng)員工們的積極性，可以收集到為車間帶來(lái)有價(jià)值的建議，創(chuàng)造更多的發(fā)展契機(jī)。

傾聽(tīng)可以給員工們一個(gè)釋放心懷的空間和舞臺(tái)，他們?cè)趦A訴的過(guò)程中就把在工作中積累的埋怨、不平感等釋放出來(lái)，如果領(lǐng)導(dǎo)再加以引導(dǎo)鼓勵(lì)一下，就可使員工們又高高興興的走到工作崗位上發(fā)揮自己的能力。

（四）車間管理要掌握說(shuō)話技巧

車間管理要多運(yùn)用說(shuō)話技巧，要多加些幽默元素，使工作能順利完成也讓員工們擁有幸福成就感。如何才能做到呢？第一要積累知識(shí)不斷充實(shí)自己，使自己知識(shí)的涉獵范圍加大，這樣容易捕捉到共同話題和共鳴，積累這方面的素材就能不斷提高自己的說(shuō)話涵養(yǎng)。第二要避免說(shuō)員工們的短處，人世間沒(méi)有十全十美的，包括管理人員自己，在溝通中不要議論別人的缺點(diǎn)，要多表?yè)P(yáng)員工們的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)員工們的長(zhǎng)處得到發(fā)揮，這樣使他們更能高興的做好下一步的工作。第三要多用機(jī)智和幽默的話語(yǔ)，幽默運(yùn)用得當(dāng)，可以帶來(lái)三點(diǎn)好處：一是可以給員工們帶來(lái)歡樂(lè)引起員工們的興趣，二是能夠遇事化險(xiǎn)為夷，緩和緊張局面，使大家開(kāi)懷大笑，三是你將受到別人的喜愛(ài)，笑話會(huì)驅(qū)散所有烏云，一切懷疑、郁悶都會(huì)消散無(wú)蹤。這樣使干群關(guān)系非常隨和、融洽，利于工作的開(kāi)展。

（五）車間管理要善于營(yíng)造溝通氛圍

溝通是做好人際關(guān)系的有效途徑，是解決分歧和誤解的最佳方法，但在實(shí)際中卻不能很好的應(yīng)用。如何才能營(yíng)造良好的溝通氛圍呢？第一，就是要相互理解、相互信任，這是改善人際關(guān)系、提高凝聚力的前提，也是溝通的基準(zhǔn)點(diǎn)，如果沒(méi)有起碼的理解和信任就談不上溝通。第二，要避免沖突，如果在敵對(duì)的狀態(tài)下，溝通的氛圍也是營(yíng)造不起來(lái)的。第三，就是要協(xié)調(diào)分工統(tǒng)一做法，這樣利于員工們相互之間的交流，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)共同提高。第四，采取積極的溝通態(tài)度，用真情和坦誠(chéng)對(duì)待員工們，會(huì)獲得員工們的好感，進(jìn)而營(yíng)造良好的有效的溝通氛圍。