5月27日，中國國際公共關(guān)系協(xié)會會員管理部舉辦了2016年度第四期會員講座，藍色光標數(shù)字營銷機構(gòu)副總裁陳陽應(yīng)邀作了題為“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的危機管理”主題演講。60余人現(xiàn)場參與了講座，協(xié)會副秘書長同享出席，并為演講嘉賓頒發(fā)了證書。

講座伊始，陳陽首先從政治、經(jīng)濟、社會、媒體四個方面對當前輿論環(huán)境進行了基本判定。他指出，企業(yè)和社會中涉及民生的問題，必將成為引發(fā)社會矛盾的爆點。政府的形象、企業(yè)的產(chǎn)品、品牌與形象的評判權(quán)正向公眾轉(zhuǎn)移。我們正處于一個危機頻發(fā)的時代，這就是我們所面臨的新輿論環(huán)境。接下來，他通過“魏則西事件”、“雷洋之死”等近期發(fā)生的公眾化危機案例進行了闡釋。陳陽指出，公眾化危機中公眾最關(guān)注的焦點有九個方面。其中關(guān)注度最高的是公眾利益和社會穩(wěn)定。所以在遇到危機時，敢于直面危機，已成為客觀現(xiàn)實，回避危機反而會使危機進一步擴大化。所以我們要學(xué)會在各項工作中盡力植入良性的“因“，以求良性之“果”。

陳陽強調(diào)，3.15晚會曝光的企業(yè)反應(yīng)各不相同，危機情境下，只有實現(xiàn)社會的積極對話才是企業(yè)敢于擔(dān)當責(zé)任的體現(xiàn)，也是贏得社會信任、破解危機的關(guān)鍵。沒有態(tài)度的聲明或致歉是無法打動人心的，只能落個推卸責(zé)任、不真誠的罵名，更有損企業(yè)的良性發(fā)展。如果被曝光企業(yè)都懷著僥幸心理蒙混過關(guān)，那么我們這個社會就很難形成正能量。最后，陳陽就他多年危機處理經(jīng)驗，提了幾點建議：處理危機要統(tǒng)一口徑，不要把媒體逼成聯(lián)盟，不要打破行業(yè)底線和道德底線。講座結(jié)束后，大家還就關(guān)心的問題跟陳陽進行了進一步探討。