[摘 要]高職的課程教學改革是為了更好地培養(yǎng)出能夠勝任職業(yè)崗位、具備一定職業(yè)能力的高素質技能型人才。本文將多次任教的《國際貿易實務》及《客戶關系管理》等課程基于職業(yè)能力培養(yǎng)的教學改革做一定的總結，為以后的教學及其他課程的教學改革作借鑒。

[關鍵詞]職業(yè)能力；課程教學改革

隨著教學改革的深入，教學方法與教學手段得到了快速的推進。自任專職教師年以來我擔任的主要專業(yè)課程有《國際貿易實務》、《客戶關系管理》、《推銷技能與訓練》等，在這些課程的教學中我也進行了一些教學方法和教學手段的改革。無論以何種方式進行教學，其目的也主要是為了能夠收到較好的教學效果，提高教學質量，培養(yǎng)適應社會需求的復合型、創(chuàng)新型的高素質人才。

一、《國際貿易實務》課程的教學改革

《國際貿易實務》是一門專門研究國際間商品交換的具體過程，實踐性很強的綜合應用科學。該課程能夠使學生較為全面地掌握商品流通的整個過程，以及進出口業(yè)務實際操作的基本技能。為了能更好地使學生掌握國際貿易實務的基礎知識及操作技能，本課程以職業(yè)核心能力為目標做了以下幾項改革。

（一）運用任務驅動法引導學生自主探究學習。任務驅動教學指的是在教學活動中，以任務為載體，學生在教師的組織下、引導下，通過自主的任務探究，達到對所學知識點的掌握和操作技能的培養(yǎng)。其最根本的特點就是“以任務為主線、教師為主導、學生為主體”。國際貿易實務使用任務驅動法讓學生通過自我實踐和自主探討，對國際貿易業(yè)務的氛圍和實踐環(huán)境進行深入了解，實現了操作技能的進步。

（二）運用案例教學法，引導學生獨立思考。國際貿易實務案例通常來源于實際業(yè)務，使學生將來工作中可能會面臨的問題，因此，通過案例教學可以使學生更好地接近實踐。在案例中，學生可以更好地理解國際貿易的基本概念及習慣做法，能更好地掌握國際貿易實務基礎知識。

（三）使用模擬教學軟件提高學生實際動手能力。國際貿易實務是實踐性非常強的課程，他不僅要求學生理解國際貿易實務銷售合同的內容，而且根據實際業(yè)務理解合同中的各項條款，熟悉信用證和各種單據，并能在不同背景下繕制單據。實際的理論課程很難使學生掌握國際貿易的具體操作細節(jié)及貿易規(guī)則及單據的繕制。為此，使用國際貿易實務教學軟件，能夠使學生在模擬的環(huán)境中體驗國際貿易實務進出口的操作流程，從而掌握操作細節(jié)和貿易規(guī)則。

（四）網絡教學。通過網絡技術手段，進行在線教學。世界大學生城空間推出以來，我們做了大量的資料建設工作。目前我的《國際貿易實務》已經完全實現這種教學方式，學生能通過網絡下載相關資料，作為教學的輔助材料，也可以在課堂上實現師生及學生與學生的互動。其他的課程也將逐步實現資料全部上傳至大學城空間。

（五）課程的考核。凡列入教學計劃的課程必須進行一定的考核，在不同專業(yè)學習同一門課程時，我會根據不同的要求，有的運用試卷開卷考核，有的運用試卷閉卷考核，使之促進和提高教學效率。

二、《客戶關系管理》課程教學改革

《客戶關系管理》是市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)核心課，通過本課程的學習，使學生掌握客戶關系管理的內涵、主題分析內容和基本方法，在實踐項目中啟發(fā)學生的創(chuàng)新意識，培養(yǎng)積極思維、善于合作的習慣，加強對客戶關系的理解，提高學生在客戶關系管理過程中分析問題和解決問題的實際能力，使學生的理論知識和實踐技能得到共同發(fā)展。

在本課程中我采用了項目教學法來培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，本課程分為走近客戶服務、分析目標客戶、溝通客戶需求、處理客戶投訴、培育忠誠客戶和管理客戶關系等6個學習型項目。在每一個項目內容講解之后，分析大量取自企業(yè)客戶服務實踐的案例分析，通過對典型實踐性問題的提出及相應服務情境的創(chuàng)設，讓學習者能夠“在學中做，在做中學”，在循序漸進的總結和分享中提升服務素養(yǎng)、改善溝通技巧、創(chuàng)新客戶價值，逐步實現客戶服務崗位職業(yè)角色的轉換。為了更好地培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，我做了以下幾項改革。

（一）現場優(yōu)質課教學。依據某課程教學的特點，在選定的地點聽課、現場開展各類評比、討論的教學活動。比如在《推銷技能與訓練》的實訓中，我會現場對各組商品的選擇進行點評，然后給出一點意見。

（二）多媒體課件輔助教學。他是一種在課堂上運用多媒體課件手段進行授課的教學形式，綜合利用計算機技術，將文字、聲音、圖像、圖形、動畫等媒體有機地結合，完成特定教學任務的教學。是根據不同的教學內容的需要，選取適合本教學內容的課件的教學方式，最終達到更好的教學效果。我每年的課程均會根據課程內容的需要制作合適的教學課件。

（三）互動創(chuàng)新式教學。在教學中師生間、學生間互動性開展教學活動。例如，組織學生專題創(chuàng)作、開展專題討論、進行提問解答等。在《國際貿易實務》這們課程中，在課前我會準備很多相關案例，以案例作為知識切入點在師生中展開討論或提問或作一個論點讓學生自己查閱相關資料來完成作業(yè)。在《客戶關系管理》中，我有時會結合同學們身邊的熱體人學生展開討論，比如學校食堂如何做好客戶關系管理，提高食堂形象，吸引更多的學生消費等等。

（四）實訓教學采用任務驅動和工作過程為導向的復合教學法。專業(yè)實訓課教學與企業(yè)零距離是我校教學改革的重點。為實現教學目標，實訓教學更注重實效性，以適應職業(yè)教育學生群體的特殊性。我們在實訓教學過程中普遍運用的是任務驅動和工作過程為導向相結合的新型教學法。在《客戶關系管理》的實踐課中我們采用了大學生實習創(chuàng)業(yè)網，讓學生組成團隊，體驗真實的客戶管理工作。這不僅提高了學生的學習興趣，更多的是激發(fā)了學生的學習欲望、競爭意識和團隊協作意識。

參考文獻：

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[2] 匡瑛.究竟什么是職業(yè)能力---基于比較分析的角度[J].江蘇高教，2010（1）.

作者簡介：譚富（1981-11），性別：女 ， 籍貫：湖南湘潭，學歷：碩士 ，職稱：講師， 單位院校：湖南理工職業(yè)技術學院，研究方向：國際經濟與貿易，營銷管理。