馮廷鈺++李磊

摘要：項(xiàng)目經(jīng)理是主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)與公司之間關(guān)系，努力獲得項(xiàng)目合同的角色，因此缺乏相關(guān)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于程序員的工作效率把握不夠，另外，客戶(hù)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的存在各種溝通和調(diào)節(jié)矛盾，有些矛盾的解決可以通過(guò)培訓(xùn)課程的形式進(jìn)行系統(tǒng)地講授，目前項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)很多僅僅局限在入職培訓(xùn)甚至根本沒(méi)有，這對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)重要崗位的人員素質(zhì)要求就非常高了，項(xiàng)目經(jīng)理的應(yīng)急能力和協(xié)調(diào)能力是可以在培訓(xùn)課程中得以加強(qiáng)的，所以，使用培訓(xùn)手段可以提升項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)，幫助項(xiàng)目經(jīng)理快速地進(jìn)入角色，開(kāi)展工作。

關(guān)鍵詞： 項(xiàng)目經(jīng)理；教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)；利害關(guān)系人

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）14-0087-02

1 需求分析，目標(biāo)確定

本培訓(xùn)課程的培訓(xùn)目標(biāo)為：培訓(xùn)后，項(xiàng)目經(jīng)理能在合同規(guī)定時(shí)間（合理）內(nèi)，交付完全達(dá)到合同條款并且客戶(hù)簽署驗(yàn)收合同的項(xiàng)目，能夠上線使用。

培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)站開(kāi)發(fā)門(mén)戶(hù)類(lèi)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理。

關(guān)于培訓(xùn)的必要性和實(shí)用性分析：

項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)如果使用課外讀書(shū)方式在快節(jié)奏的工作中很難保證。據(jù)我在此公司兩個(gè)月的觀察中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)存在加班現(xiàn)象，甚至加班時(shí)間可以到周末。一旦所屬項(xiàng)目在本周之內(nèi)上線，那么項(xiàng)目經(jīng)理和后端程序員就必須全程監(jiān)控項(xiàng)目的上線使用情況，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要及時(shí)修改，這就不可避免的造成了加班。一位項(xiàng)目經(jīng)理很可能負(fù)責(zé)3-5個(gè)項(xiàng)目的跟進(jìn)，當(dāng)然，其中或許只有一個(gè)項(xiàng)目在制作中，其他項(xiàng)目則可能停留在試用期階段，一旦項(xiàng)目在試用期出現(xiàn)使用問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理就要協(xié)調(diào)更改。如上所述，項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人休息時(shí)間將會(huì)非常有限，很難用強(qiáng)制措施對(duì)其進(jìn)行讀書(shū)的要求，提升其個(gè)人素質(zhì)。而我將這次培訓(xùn)設(shè)置為為期一周的課程，課程每天進(jìn)行三小時(shí)，總學(xué)時(shí)為15個(gè)小時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以在等待程序員和設(shè)計(jì)人員的工作的空閑時(shí)間進(jìn)行課程培訓(xùn)。

項(xiàng)目經(jīng)理是作為承上啟下的作用的中堅(jiān)力量，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，是全部工程的總負(fù)責(zé)人，具體組織和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理以及各個(gè)要素的優(yōu)化配置和組合，確保在低于公司預(yù)算情況下圓滿(mǎn)完成本項(xiàng)目，達(dá)到驗(yàn)收合格水平。

2 學(xué)習(xí)者和環(huán)境分析

[信息類(lèi)型＼&數(shù)據(jù)來(lái)源＼&學(xué)習(xí)者特征＼&1.入門(mén)技能＼&調(diào)查和訪談：

人事經(jīng)理，某項(xiàng)目經(jīng)理（對(duì)人事部門(mén)的詢(xún)問(wèn)和面試時(shí)的從旁觀摩）＼&應(yīng)用環(huán)境：學(xué)習(xí)者已經(jīng)具備了撰寫(xiě)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表和詳細(xì)了解開(kāi)發(fā)時(shí)長(zhǎng)的能力

學(xué)習(xí)環(huán)境：學(xué)習(xí)者有極強(qiáng)的小組協(xié)作和溝通能力。＼&2.對(duì)該領(lǐng)域已有的知識(shí)＼&訪談：

項(xiàng)目經(jīng)理＼&應(yīng)用環(huán)境：學(xué)習(xí)者面對(duì)實(shí)際項(xiàng)目時(shí)，缺少案例經(jīng)驗(yàn)，缺少應(yīng)急策略，缺少應(yīng)對(duì)方案

學(xué)習(xí)環(huán)境：學(xué)習(xí)者具備應(yīng)急時(shí)沉著的心理素質(zhì)，具備有余地的說(shuō)話藝術(shù)＼&3.對(duì)內(nèi)容的態(tài)度和教學(xué)傳遞系統(tǒng)的態(tài)度＼&調(diào)查和訪談：

項(xiàng)目經(jīng)理＼&學(xué)習(xí)者對(duì)提升自己的問(wèn)題解決能力和增長(zhǎng)典型案例經(jīng)驗(yàn)的課程內(nèi)容有較大興趣，對(duì)于小組和課堂的模擬教學(xué)已經(jīng)習(xí)慣＼&4.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)（ARCS）＼&調(diào)查和訪談：

項(xiàng)目經(jīng)理＼&學(xué)習(xí)者對(duì)提升自己的問(wèn)題解決能力和增長(zhǎng)典型案例經(jīng)驗(yàn)的課程內(nèi)容需求很強(qiáng)烈，＼&5.學(xué)業(yè)能力水平＼&調(diào)查和訪談：

人事職員，項(xiàng)目經(jīng)理＼&受教育水平：學(xué)習(xí)者大部分為高校或高職的畢業(yè)生，有基本的知識(shí)儲(chǔ)備和學(xué)習(xí)素質(zhì)

能力水平：項(xiàng)目經(jīng)理的交際能力經(jīng)過(guò)招聘的面試可以保證一致性＼&6.學(xué)習(xí)偏好＼&調(diào)查和訪談：

項(xiàng)目經(jīng)理＼&學(xué)習(xí)者喜歡進(jìn)行小組討論和角色扮演，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)間的溝通交流，因?yàn)槌蔀橐幻麅?yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理是他們的目標(biāo)，也是能夠被錄用的前提。＼&7.對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的態(tài)度＼&調(diào)查和訪談：

項(xiàng)目經(jīng)理＼&學(xué)習(xí)者對(duì)于外聘的培訓(xùn)教師有質(zhì)疑，對(duì)于能否獲得實(shí)用技能持懷疑態(tài)度。

對(duì)于這種培訓(xùn)的結(jié)果并不是都十分看好，有人認(rèn)為會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力＼&8.群體特征

a.異質(zhì)程度

b.規(guī)模

c.整體印象＼&調(diào)查和訪談：

項(xiàng)目經(jīng)理＼&異質(zhì)程度：學(xué)習(xí)者的學(xué)歷大致相同，學(xué)校水平和學(xué)習(xí)力有一定差異，來(lái)自不同的省市，文化差異會(huì)較大

規(guī)模：培訓(xùn)規(guī)模保持在10人左右，因?yàn)閷W(xué)習(xí)者仍然肩負(fù)一定工作任務(wù)，仍然有2/3的員工是在崗狀態(tài)，否則會(huì)引起工作人員不足的情況＼&]

3 編寫(xiě)績(jī)效目標(biāo)

3.1 利害關(guān)系人分析

本部分不贅述全部績(jī)效目標(biāo)的編寫(xiě)。

a） 能夠畫(huà)出利害關(guān)系者與企業(yè)影響關(guān)系表。

3.2 項(xiàng)目成本管理

A. 項(xiàng)目成本管理

學(xué)生能夠畫(huà)出如下的按類(lèi)別的成本管理，所屬子項(xiàng)可以給出，學(xué)生能夠從給出的子項(xiàng)列表中選擇出來(lái)分別放入類(lèi)別中。

B. 項(xiàng)目生命周期

a） 學(xué)生能夠指出項(xiàng)目生命周期分為哪三個(gè)階段，并能說(shuō)出每個(gè)階段成本的具體內(nèi)容

b） 指出在生命周期中成本控制的核心階段是哪里？每個(gè)階段可以控制的部分有哪些？

c） 能夠畫(huà)出如下表所示的階段成本表格

[成本＼&項(xiàng)目決策成本＼&人員工資成本＼&現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)成本＼&項(xiàng)目投標(biāo)費(fèi)用＼&差旅成本＼&通訊服務(wù)成本＼&＼&軟硬件成本＼&差旅成本＼&]

d） 根據(jù)詳細(xì)的階段成本明細(xì)表會(huì)用掙值法計(jì)算出各個(gè)階段的計(jì)劃成本，能夠在項(xiàng)目的進(jìn)行，因?yàn)轫?xiàng)目某一方的需求變化引起成本變動(dòng)時(shí)不斷地修改計(jì)算計(jì)劃成本

e） 到最后項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)是，能夠計(jì)算出掙值=計(jì)劃值-實(shí)際值，通過(guò)掙值法對(duì)成本進(jìn)行管理

4 開(kāi)發(fā)教學(xué)策略

對(duì)于利害關(guān)系人分析的開(kāi)發(fā)策略，步驟如下：

4.1 計(jì)劃教學(xué)前、評(píng)測(cè)和增強(qiáng)活動(dòng)

4.2計(jì)劃內(nèi)容呈現(xiàn)和學(xué)生參與

2. 對(duì)于支持性利害關(guān)系人應(yīng)該采取何種策略＼&模擬練習(xí)＼&由學(xué)生扮演不同的項(xiàng)目利害關(guān)系人進(jìn)行相應(yīng)的模擬演示。例如，某個(gè)項(xiàng)目的發(fā)起方頻繁地提出了修改意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目的正常進(jìn)行造成了很大的阻力，這時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理的扮演者要針對(duì)這一個(gè)利害關(guān)系人進(jìn)行策略分析并給予相應(yīng)的協(xié)商和對(duì)策。在進(jìn)行完相應(yīng)的對(duì)策提出后，其他學(xué)生對(duì)扮演者的對(duì)策進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出自己的意見(jiàn)。

在進(jìn)行完成多個(gè)案例的扮演后，學(xué)生自行總結(jié)案例中的收獲。

4.3 為各節(jié)課安排活動(dòng)

基于教學(xué)策略的課時(shí)分配

1）內(nèi)容引入，案例展示，先為學(xué)生播放一段視頻，讓學(xué)習(xí)者能夠在案例視頻中意識(shí)到，利害關(guān)系人的分析和對(duì)利害關(guān)系人使用不同的策略可以有效地解決問(wèn)題，保證項(xiàng)目的成功完成。

2）前測(cè)：對(duì)利害關(guān)系人部分目標(biāo)進(jìn)行前測(cè)；對(duì)利害關(guān)系人部分進(jìn)行講授；后測(cè)：做相應(yīng)的測(cè)試試卷。

3）用系統(tǒng)的案例進(jìn)行利害關(guān)系人分析綜合運(yùn)用。

4）進(jìn)行案例的角色扮演和討論，得出給定案例的分析結(jié)果和決策方法，并輪流給出意見(jiàn)。

5）教師做出案例分析總結(jié)，匯報(bào)。

5 總結(jié)

公司的項(xiàng)目經(jīng)理是主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)與公司之間關(guān)系，努力獲得項(xiàng)目合同的角色，因此缺乏相關(guān)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于程序員的工作效率把握不夠，另外，客戶(hù)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的存在各種溝通和調(diào)節(jié)矛盾，有些矛盾的解決可以通過(guò)培訓(xùn)課程的形式

進(jìn)行系統(tǒng)地講授，本課程教學(xué)設(shè)計(jì)就是為了解決項(xiàng)目經(jīng)理在與客戶(hù)和程序開(kāi)發(fā)人員的協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題而提出的。

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