王媛媛（西安翻譯學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西西安710105）

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電子商務(wù)環(huán)境下茶葉物流配送發(fā)展研究

王媛媛
（西安翻譯學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西西安710105）

摘要：本文主要介紹了當(dāng)前電子商務(wù)物流配送模式的相關(guān)內(nèi)容，并且探討了當(dāng)前電子商務(wù)物流配送模式的問題，而且通過某公司茶易網(wǎng)平臺(tái)研究分析了電子商務(wù)環(huán)境下的茶葉物流配送發(fā)展情況。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；茶葉物流配送；發(fā)展研究

近年來網(wǎng)絡(luò)信息化飛速發(fā)展，21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入到信息時(shí)代，在這種社會(huì)背景下衍生出了電子商務(wù)模式，社會(huì)上越來越多的人也開始關(guān)注電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送模式研究。茶葉具有極強(qiáng)的時(shí)效性、品質(zhì)性，如何在最短時(shí)間內(nèi)將茶葉快速、準(zhǔn)確、完好地配送到客戶手中，是當(dāng)下茶葉商貿(mào)公司提高銷售額思索的重點(diǎn)。下面是筆者對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下茶葉物流配送發(fā)展情況的一些分析和研究。

1 電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送

1.1 電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的相關(guān)概述

對(duì)于電子商務(wù)，聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）曾經(jīng)做出過這樣的定義，電子商務(wù)主要指的是企業(yè)和消費(fèi)者之間、企業(yè)和企業(yè)之間在開放網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的商業(yè)交易，商業(yè)貿(mào)易、電子技術(shù)等是其主要內(nèi)容。電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)而言，并沒有中間環(huán)節(jié)，而且經(jīng)營(yíng)成本比較低，可縮短投資周期，這樣可大大提高經(jīng)營(yíng)效率，確保服務(wù)質(zhì)量。但是只有結(jié)合物流配送才可以真正體現(xiàn)出電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，因此電子商務(wù)以及物流已經(jīng)成為新時(shí)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。關(guān)于配套物流配送而言，其主要定位就是更好服務(wù)于廣大電子商務(wù)客戶和節(jié)約成本。物流配送主要是指物流企業(yè)借助先進(jìn)的管理手段和先進(jìn)的軟硬件技術(shù)、設(shè)施，更加高效的完成客戶貨品的分類、整理、編配、配送等環(huán)節(jié)。它結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)貨物地點(diǎn)和客戶送貨地點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)度，然后根據(jù)客戶的要求，在最近區(qū)域物流基地以最快、最便捷的方式進(jìn)行揀貨、理貨、配貨之后送達(dá)收貨人手中。這樣一來，不僅可以區(qū)域消費(fèi)能力和習(xí)慣實(shí)現(xiàn)企業(yè)庫存的優(yōu)化配置，還可以減少貨品調(diào)度造成的成本，更可以節(jié)約配送時(shí)間，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

1.2 電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的特點(diǎn)

以往傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)的工作方式基本上都是重復(fù)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，工作人員相當(dāng)于一個(gè)奴隸，天天和報(bào)表、數(shù)字、機(jī)器打交道，工作量很大。在過去的眼光里，物流僅限于流通，最主要的基礎(chǔ)就是交通運(yùn)輸，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，加上各種基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日益完善，傳統(tǒng)物流配送又逐漸暴露出很多問題。比如工作效率低下、物流配送質(zhì)量不高、尚未制定統(tǒng)一的物流系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展和其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展失衡、并沒有充分意識(shí)到物流的重要性等。近年來社會(huì)信息化發(fā)展越來越快，隨之也誕生了電子商務(wù)物流模式。電子商務(wù)活動(dòng)中的交易都會(huì)包括物流、商流、信息流以及資金流等四大模塊，通過網(wǎng)絡(luò)渠道就可以完成資金流、商流以及信息流，但是物流并不是通過網(wǎng)絡(luò)完成，物流是一個(gè)傳遞實(shí)物的過程，因此并不能將產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)輸送到買家手中，只能借助物流才可以把實(shí)物送給買家，因此，想要完成完整的電子商務(wù)流程，物流是必不可少的環(huán)節(jié)。電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送企業(yè)很多工作都是通過信息流共享、聯(lián)網(wǎng)的模式，不僅可以減少庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，同時(shí)還有利于提高物流效率，減少成本。例如：江浙滬等地，消費(fèi)活躍值偏高的地方，庫存量可以增多；消費(fèi)活躍度低迷的地方，庫存可以適量減少。這樣，既可以進(jìn)行宏觀調(diào)控，也推動(dòng)了整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)化。首先在地理位置上，交通工具、物流企業(yè)、交通樞紐、物流設(shè)施等合理布局共同構(gòu)建成了一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)體系。其次是制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、物流企業(yè)以及客戶之間通過互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)建立一個(gè)信息網(wǎng)。

1.2.2 信息化。參加商務(wù)活動(dòng)的任何一方都可以足不出戶通過網(wǎng)絡(luò)、電話、條碼等完成衛(wèi)星定位、物流跟蹤。物流信息的數(shù)據(jù)庫化，也有利于提高信息處理的智能化、自動(dòng)化。

1.2.3 社會(huì)化。鑒別傳統(tǒng)物流配送以及新型物流配送的重要特征之一就是社會(huì)化程度高低，大多數(shù)企業(yè)建立物流配送中心一般都是為了服務(wù)于本系統(tǒng)或者本企業(yè)的物流配送，雖然有的物流配送中心也會(huì)對(duì)外服務(wù)，形成合作單位，但是對(duì)于電子商務(wù)形式下的新型物流配送而言，仍存在很大的局限性。

1.2.4 現(xiàn)代化。電子商務(wù)環(huán)境下的新型配送物流模式主要就是服務(wù)于銷售，未來銷售規(guī)模以及生產(chǎn)規(guī)模會(huì)越來越大，物流配送也會(huì)對(duì)設(shè)備和技術(shù)提出更高的現(xiàn)代化要求。

2 茶易網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)

企業(yè)貿(mào)易的電子商務(wù)活動(dòng)最核心的部分就在于電子商務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。如果想要正常運(yùn)行一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，不僅需要具備主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，同時(shí)也要求具有相應(yīng)的應(yīng)用軟件以及支持平臺(tái)軟件。其中，主機(jī)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)是整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的基本保障。在基礎(chǔ)環(huán)境得到保障的前提下，才能支撐一個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的有效運(yùn)行。結(jié)構(gòu)圖如下所示：

圖1 電子商務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖

就以某公司茶易網(wǎng)平臺(tái)為例，該平臺(tái)主要屬于茶葉交易電子商務(wù)平臺(tái)，其中交易的茶葉種類繁多?？蛻糁灰赓M(fèi)注冊(cè)成為該茶易網(wǎng)平臺(tái)的會(huì)員，就可以隨時(shí)瀏覽并購買自己想要購買的茶葉類型。因?yàn)椴枞~屬于茶飲料，只有親自品嘗后才可以知道是不是自己喜歡的口味，因此如何讓用戶在網(wǎng)站上就可以挑選到自己喜歡的茶葉口味是一個(gè)重點(diǎn)問題。為此，可以在網(wǎng)頁上針對(duì)每一種茶葉進(jìn)行圖文并茂的介紹，也可以為用戶提供在線咨詢服務(wù)，或者也可以給那些有購買需求的用戶郵寄少量茶葉樣品讓他們先品嘗。當(dāng)用戶選擇好自己需要的茶葉后，怎樣按時(shí)、按量的把茶葉送到用戶手中又是一個(gè)重要問題，這就需要物流配送。例如，客戶購買茶葉禮盒作為節(jié)日饋贈(zèng)品，因?yàn)楣?jié)日期間訂單量大，物流配送不及時(shí)，在節(jié)日期間客戶反倒沒收到貨品。這樣一來，不僅是客戶退單的問題，更重要的是給客戶留下差的印象，耽誤了客戶的事情還要進(jìn)行賠償。因此，電子商務(wù)活動(dòng)中，物流配送至關(guān)重要。

3 電子商務(wù)環(huán)境下茶葉物流配送

在電子商務(wù)發(fā)展過程中，物流配送是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且其直接關(guān)系到電子商務(wù)的快速發(fā)展。當(dāng)然，物流配送也是電子商務(wù)企業(yè)人力、財(cái)力、物力投入最多的一個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展中普遍存在物流成本太高、物流配送服務(wù)質(zhì)量不高、物流配送效率較低等問題，這類問題都困擾著電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)階段電子商務(wù)物流配送過程中存在的問題主要有以下幾點(diǎn)：①重視信息網(wǎng)、商流，忽視物流網(wǎng)、物流。②物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備有待進(jìn)一步完善，而且物流技術(shù)水平不高。③高素質(zhì)的物流人才相對(duì)缺乏，而且很少有不僅掌握豐富的電子商務(wù)理論知識(shí)，同時(shí)也具有豐富的電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才，創(chuàng)新精神比較欠缺。④企業(yè)之間沒有形成合作模式，上網(wǎng)的企業(yè)比例比較低。⑤企業(yè)意識(shí)不強(qiáng)，沒有認(rèn)識(shí)到物流配送的重要性，沒有完善的、科學(xué)的商務(wù)物流配送體系。⑥物流配送的網(wǎng)絡(luò)化、信息化、專業(yè)化、現(xiàn)代化以及社會(huì)化的程度不高。⑦商業(yè)信譽(yù)較差，常常會(huì)出現(xiàn)不送貨、送錯(cuò)貨、遲送貨等現(xiàn)象。⑧物流服務(wù)性單一，建設(shè)創(chuàng)新步伐緩慢。

茶葉具有易碎、怕壓等特點(diǎn)，以武夷山大紅袍為例。這種類型的茶葉基本上采用的是非真空包裝，并且是條形的。電子商務(wù)環(huán)境下，只有保證茶葉的新鮮度與品相，才能為茶葉的網(wǎng)絡(luò)銷售額提升一個(gè)檔次。

電子商務(wù)環(huán)境下主要有以下幾種茶葉物流配送模式：①最大可能提高物流配送信息化的程度，方便對(duì)貨品的實(shí)時(shí)追蹤。但是，想要實(shí)現(xiàn)物流配送信息化，就需要做到物流環(huán)節(jié)各方面的信息流數(shù)字化、代碼化；在處理物流信息的環(huán)節(jié)中，也要實(shí)現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化；在信息傳遞的環(huán)節(jié)中，盡量做到實(shí)時(shí)化、數(shù)據(jù)庫化；在存儲(chǔ)物流信息環(huán)節(jié)中，做到數(shù)字化、完整化。因此在企業(yè)中一定要大范圍推廣應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃、電子訂貨系統(tǒng)、條碼技術(shù)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換等先進(jìn)、科學(xué)的管理措施。②不斷優(yōu)化物流管理系統(tǒng)的功能，確保售后服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)企業(yè)一定要仔細(xì)考慮網(wǎng)上購物送貨時(shí)間太長(zhǎng)，一直沒有找到貨源等現(xiàn)象，為了給廣大顧客提供更好的服務(wù)，供應(yīng)商以及客戶之間一定要加強(qiáng)信息交流以及反饋，這樣不僅可以節(jié)約用戶處理訂單的費(fèi)用，同時(shí)也有利于節(jié)省顧客的時(shí)間，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物的信任感，提高網(wǎng)上購物的威信。③適當(dāng)調(diào)整物流配送服務(wù)價(jià)格。如果物流配送價(jià)格偏高的話，將物流費(fèi)用加在客戶身上，增加客戶購買成本，那么電子商務(wù)將沒有優(yōu)勢(shì)。如果由銷售企業(yè)承擔(dān)，銷售成本上升，利潤(rùn)降低，企業(yè)將無利潤(rùn)可圖。因此，要設(shè)法減少物流配送成本，消除各方因配送服務(wù)價(jià)格產(chǎn)生的矛盾。④結(jié)合電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)暴露出的問題，制定出科學(xué)、合理的法律法規(guī)，促使電子商務(wù)活動(dòng)更加規(guī)范，提高電子商務(wù)活動(dòng)中各方的信任度。⑤大力發(fā)展第三方物流企業(yè)。所謂“第三方物流”就是指不是電子商務(wù)企業(yè)自身的物流配送企業(yè)，而是委托商務(wù)供需方以外的企業(yè)來完成的物流配送。第三方物流是一種專門的物流配送企業(yè)，他在管理理念、配送技術(shù)以及人才方面都比較全面、專業(yè)，尤其是在物流路線規(guī)劃、調(diào)配方面更突出，可以大大節(jié)約物流成本。并且委托第三方物流企業(yè)，商務(wù)企業(yè)可以節(jié)約物流配送鏈的建設(shè)費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)用以及后期費(fèi)用，使得企業(yè)有更多的資金儲(chǔ)備。第三方物流企業(yè)擁有充足的資金，也配置了現(xiàn)代化先進(jìn)的物流設(shè)施，采用了先進(jìn)的物流技術(shù)，可以方便客戶不管在什么時(shí)間、地點(diǎn)查詢產(chǎn)品的配送情況。

綜上所述，電子商務(wù)環(huán)境下產(chǎn)生了新型的物流配送模式，茶葉是一種易碎、怕壓、實(shí)時(shí)的產(chǎn)品，為了盡可能提高茶葉的銷售額，一定要不斷提高茶葉物流配送的信息化程度，優(yōu)化茶葉物流管理體系，充分調(diào)配物流配送價(jià)格，同時(shí)，國家政府也要出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，做好宏觀調(diào)配工作。

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作者簡(jiǎn)介：王媛媛（1980-），女，陜西寶雞人，碩士，講師，主要研究方向：物流管理。