劉景麗

【摘要】企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通。溝通是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，有效的溝通是提高企業(yè)績(jī)效的重要方法。

【關(guān)鍵詞】管理溝通；提高；企業(yè)績(jī)效；重要方法

管理溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部和組織外部的知識(shí)、信息傳遞和交流活動(dòng)。

在信息社會(huì)，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，在日常管理過(guò)程中溝通是管理者經(jīng)常面臨的難題，溝通存在問(wèn)題可能使企業(yè)有限的人力資源和其他資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)最佳配置，也有可能使某項(xiàng)常規(guī)指令無(wú)法正常下達(dá)。溝通不僅是企業(yè)管理中的潤(rùn)滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，是各級(jí)員工有效工作的基礎(chǔ)。有兩個(gè)數(shù)字可以很直觀的反應(yīng)溝通在企業(yè)中的重要性，就是兩個(gè)百分之七十，第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者70%的時(shí)間用在溝通上；第二個(gè)70%，是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由溝通障礙引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。在績(jī)效管理的問(wèn)題上，下屬達(dá)不到目標(biāo)，主要是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目的或者期望事先并不清楚，當(dāng)然無(wú)法使領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，也導(dǎo)致員工對(duì)年度的績(jī)效評(píng)估不能接受。這無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的問(wèn)題，還是員工傾聽(tīng)領(lǐng)會(huì)的問(wèn)題，都是溝通造成的問(wèn)題。

從管理職能上講，溝通更是管理的方法和途徑?，F(xiàn)代管理理論公認(rèn)的四大管理職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，每一項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)也離不開(kāi)溝通。計(jì)劃的過(guò)程需要以大量的市場(chǎng)調(diào)研和內(nèi)部資源分析討論為前提，市場(chǎng)調(diào)研和分析討論就是溝通的重要形式。計(jì)劃的形成就是良好溝通的結(jié)果。另外，計(jì)劃的下達(dá)和正確執(zhí)行也需要溝通來(lái)進(jìn)行。至于組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，他們本身的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。

從管理主體上看，在管理實(shí)踐中，管理主體基本上是由參加管理活動(dòng)的人或人群組成，這些人或人群具有一定的管理能力，擁有相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任，管理者向被管理者輸出指令，并從被管理對(duì)象方面獲取信息，從而有效實(shí)施管理。

從管理的對(duì)象看，可分為人、財(cái)、物三個(gè)方面，管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)各種資源對(duì)象的整合。溝通即是整合資源的有效手段也是促進(jìn)整合的催化劑。

從管理過(guò)程來(lái)看，管理的過(guò)程是資源優(yōu)化組合的過(guò)程，它必須借助于各種資源信息大量復(fù)雜的交流、反饋。沒(méi)有這些大量的信息交流、反饋，管理的過(guò)程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。

管理溝通有三大作用：

它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過(guò)溝通讓下屬員工明白他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個(gè)人利益，才能明確做什么、做到什么程度，選擇什么態(tài)度去做。

它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個(gè)企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下屬員工就會(huì)受到鼓舞，就會(huì)使他感覺(jué)到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值，提升他們的工作熱情和積極性。

它是下屬員工做好工作的一個(gè)保障。只有通過(guò)溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題，并及時(shí)為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時(shí)、高質(zhì)量地完成，進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門(mén)，乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。

正是從這個(gè)意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。沒(méi)有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價(jià)值，因而做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無(wú)法發(fā)揮出來(lái)。相反，如果有比較充分而有效的溝通，在讓下屬員工明了他所做的工作的目標(biāo)和意義、價(jià)值后，會(huì)倍增他們的工作熱情和主動(dòng)性。

影響企業(yè)績(jī)效的因素很多，其中員工個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效、組織績(jī)效相互聯(lián)系，不可分割。員工績(jī)效的高低直接影響到公司的盈利狀況及未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的方向，影響員工績(jī)效有七個(gè)關(guān)鍵因素：

一、個(gè)人興趣：興趣是做工作的動(dòng)力。如果員工對(duì)一份工作感興趣，做起來(lái)就會(huì)事半功倍。

二、與崗位的適應(yīng)性：不同性格的人所適合的崗位不同，同等情況下，性格不適合某一崗位的員工和性格適合某一崗位的員工，他們所取得的績(jī)效肯定是不一樣的。

三、是否感到公平；公平理論認(rèn)為，員工經(jīng)常會(huì)就自己的所得與其他人的所得及自己現(xiàn)在所得與付出之比的數(shù)值與以前自己所得與付出之比的數(shù)值相比較。當(dāng)他感到明顯的不公平，會(huì)自動(dòng)減少對(duì)公司的付出，員工的績(jī)效就會(huì)或多或少的降低。因此，公司應(yīng)采取相關(guān)的措施，以消除或防止員工產(chǎn)生的不公平感。

四、公司的激勵(lì)：激勵(lì)包括兩大類(lèi)，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)主要是指公司的薪酬和福利，精神激勵(lì)主要體現(xiàn)在口頭表?yè)P(yáng)以及培訓(xùn)與升遷的機(jī)會(huì)等。激勵(lì)應(yīng)該體現(xiàn)出及時(shí)的原則，如果激勵(lì)不及時(shí)，就起不到應(yīng)有的效果。

五、公司考核體系的影響：大多數(shù)公司的績(jī)效考核或流于形式，或有失公平，或起不到應(yīng)有的效果，績(jī)效自然就降低了。

六、工作環(huán)境：良好、令人舒適的工作環(huán)境，會(huì)讓員工提高工作效率，從而有利于自身潛能的發(fā)揮。工作環(huán)境不僅指地理環(huán)境，也包括人文環(huán)境。

七、是否有相應(yīng)的培訓(xùn)及培訓(xùn)的效果：如果公司提供的培訓(xùn)不到位，僅僅敷衍了事，這樣做帶來(lái)的后果是員工的不熟練與缺少技能，影響到他們潛能的發(fā)揮。

通過(guò)上述影響員工績(jī)效的因素的分析知道，要提高企業(yè)的績(jī)效，首先要提高員工的績(jī)效，要提高員工的績(jī)效良好的管理溝通是達(dá)到這一目的的重要方法。要建立良好的管理溝通，首先要建立全方位的溝通機(jī)制。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差。只有管理扁平化，才有利于上下級(jí)的溝通。其次是注重非正式溝通。作為社會(huì)人的企業(yè)員工往往會(huì)通過(guò)非正式渠道獲取和反饋大量信息，如果能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，就可以幫助企業(yè)管理者獲得許多無(wú)法從正式渠道取得的信息，在達(dá)成理解的同時(shí)解決潛在的問(wèn)題，發(fā)揮重要的整體作用。

綜上所述，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是人不是物，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，并且百年長(zhǎng)久的站穩(wěn)腳跟，就必須要把與企業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)的這群人，聚焦在一起，使大家目標(biāo)一致，方向統(tǒng)一，有效溝通是唯一的途徑。通過(guò)有效溝通提高企業(yè)辦事效率，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感、使命感、歸屬感，提高企業(yè)績(jī)效也就是水到渠成的事情。