崔學(xué)敏+劉秀琦

摘 要：近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游消費(fèi)逐漸成為大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。隨著我國(guó)高等教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，大學(xué)生作為中國(guó)旅游市場(chǎng)的特殊消費(fèi)群體，因其蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)潛力，所以日益受到社會(huì)各界的關(guān)注。因此，探討開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)，分析大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特征，建立切實(shí)可行的開發(fā)策略具有重要意義。本文運(yùn)用SWOT分析就大學(xué)生旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并對(duì)以江南大學(xué)為例對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析，并結(jié)合存在的問題提出大學(xué)生旅游市場(chǎng)的優(yōu)化方案。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生旅游；SWOT分析；優(yōu)化方案

一、引言

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平得到不斷的提高和改善，消費(fèi)觀念發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，同時(shí)大學(xué)生的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念也發(fā)生了很大的變化。進(jìn)入大學(xué)校園，讓他們接觸到了一個(gè)全新的環(huán)境，看到了外面的美好世界，又接受了許多新思想、新觀念，更重要的是他們處在學(xué)習(xí)文化知識(shí)的特殊時(shí)期，有強(qiáng)烈的求知欲望、獵奇心理和從眾心理，又具有互相超越和超前的消費(fèi)心理。近年來，隨著我國(guó)旅游活動(dòng)的逐漸升溫，大學(xué)生選擇與同學(xué)集體旅游的活動(dòng)也日趨增多。他們意識(shí)到了“讀萬卷書”和“行萬里路”對(duì)于大學(xué)生的成長(zhǎng)來說同樣重要，所以有相當(dāng)一部分的同學(xué)把自己多余的資金投入到旅游活動(dòng)中來。通過旅游，來豐富自己的業(yè)余生活，增長(zhǎng)自己的見識(shí)。與此同時(shí)，越來越多的中小型旅游公司紛紛涌現(xiàn)出來，各式各樣的旅游線路也是五花八門。在巨大的市場(chǎng)背景下，這些中小型旅游公司在管理、宣傳、營(yíng)銷方面存在著種種的問題，因此如何幫這些中小型旅游企業(yè)很好的分析市場(chǎng)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，從而能夠更好的適應(yīng)大學(xué)生旅游群體這個(gè)特殊的市場(chǎng)，是本文的目的所在。

二、大學(xué)生旅游市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r研究（以春秋江南行為例的SWOT分析）

1.優(yōu)勢(shì)分析（strengths）

（1）旅游線路眾多

春秋江南行旅行社是無錫春秋國(guó)旅旗下的專攻江南大學(xué)旅游市場(chǎng)的中小型旅游企業(yè)。其母公司無錫春秋國(guó)旅是無錫市比較大的旅游企業(yè)，發(fā)展較早，在無錫旅游行業(yè)的市場(chǎng)占有率較大，企業(yè)的發(fā)展規(guī)模大。在這樣強(qiáng)大的支持下，春秋江南行在江南大學(xué)的旅游資源比其它企業(yè)要大很多。比如在其他企業(yè)的旅游業(yè)務(wù)多為江浙古鎮(zhèn)、游樂園的情況下。春秋江南行則具有其獨(dú)家推薦的旅游線路，如茅山仙家福地、富春江天中山一日游、浙西大峽谷一日游、日照海濱風(fēng)光休閑二日游等。相比之下，更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）全方位的服務(wù)

旅行社導(dǎo)游多，可以更好的貼合出行者的需求。春秋江南旅行社在旅游代理與出行者電話溝通的基礎(chǔ)上，還與學(xué)校的聽雨論壇合作，在其服務(wù)專區(qū)中設(shè)有春秋國(guó)際旅行社的服務(wù)區(qū)，更方便學(xué)生的了解和選擇。

（3）旅游安全有保障

出行的安全程度一直是旅游者所考慮的主要問題之一，尤其在之前出現(xiàn)了像“學(xué)生太湖游船溺水”等事件以后，安全問題再一次被推向風(fēng)頭浪尖。春秋江南行投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，并且建議游客購(gòu)買人生意外險(xiǎn)。此外，在接受旅游業(yè)務(wù)后，春秋國(guó)際旅行社會(huì)開出加蓋有效公章的收據(jù)，并且與游客簽訂國(guó)內(nèi)正式的旅游合同。

2.劣勢(shì)（weaknesses）

（1）春秋國(guó)際不僅僅在校內(nèi)發(fā)展，在市內(nèi)還面向廣大普通人群，所以沒有具體分析學(xué)生的喜好，且報(bào)價(jià)一般都與給普通人群的價(jià)格相同，但是因?yàn)閷W(xué)生對(duì)于價(jià)格比較敏感，同時(shí)有些景點(diǎn)還可以用學(xué)生證，所以在報(bào)價(jià)上應(yīng)該更加低一點(diǎn)，可以從減少代理層級(jí)等方面來降低價(jià)格。

（2）因?yàn)榇呵飮?guó)際線路眾多，也造成了管理混亂和讓人眼花撩聯(lián)的不好感覺，因此應(yīng)該將線路細(xì)化分類，做面向?qū)W生的精品線路。同時(shí)由于面向的群體不僅是學(xué)生，所以集合和解散的地點(diǎn)大多是火車站，離學(xué)校很遠(yuǎn)，學(xué)生們回學(xué)校十分不方便。

3.機(jī)遇（opportunities）

（1）春秋國(guó)際旅行社有眾多線路，供選擇的空間大。但是還應(yīng)該針對(duì)學(xué)生的喜好做一些價(jià)格相對(duì)低廉的線路，可以針對(duì)現(xiàn)在哪些地方用學(xué)生證會(huì)比較便宜，多組織這樣的團(tuán)更加有吸引力。

（2）公司十分正規(guī)，在安全保障和線路安排等方面會(huì)比小的旅行社更加專業(yè)，在住宿條件和時(shí)間安排以及車輛的狀況上會(huì)更加合理，事故出現(xiàn)后也會(huì)有比較公平的賠償機(jī)制。

4.威脅（threats）

競(jìng)爭(zhēng)者的不斷增加。在如此廣闊的市場(chǎng)面前，將會(huì)有越來越多的旅游企業(yè)瞄準(zhǔn)江南大學(xué)市場(chǎng)。在無錫市與春秋國(guó)旅規(guī)模和類型差不多的旅游企業(yè)有很多，如無錫康輝旅行社、無錫國(guó)際旅行社、無錫假日旅行社、無錫中青旅等。在巨大商業(yè)利潤(rùn)的驅(qū)使下，將會(huì)有越來越多的大型旅行社加入競(jìng)爭(zhēng)的行列。

三、江南大學(xué)市場(chǎng)需求分析

1.市場(chǎng)規(guī)模分析

江南大學(xué)擁有本科及以上在校生超過兩萬人，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)江南大學(xué)中短途旅游市場(chǎng)初具規(guī)模，長(zhǎng)途旅游市場(chǎng)有限；清明，端午，五一等小假期旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，周末兩天旅游市?chǎng)同樣有較大發(fā)展空間。同時(shí)，學(xué)生對(duì)假期旅游的需求增長(zhǎng)較快，同時(shí)對(duì)旅游公司在服務(wù)和線路開發(fā)上都提出了更高的要求。同學(xué)們基本上會(huì)選擇2-3天的行程，因此旅行社應(yīng)重點(diǎn)開發(fā)相應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的線路安排。對(duì)于其他時(shí)長(zhǎng)的線路安排，應(yīng)結(jié)合學(xué)生的具體需求制定。

2.市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

（1）大學(xué)生對(duì)旅游要求個(gè)性化元素

調(diào)查顯示，超過50%的江大學(xué)生選擇在周末和小長(zhǎng)假這兩個(gè)階段出游，但是僅有23%的學(xué)生表示愿意跟旅行團(tuán)出游，超過67%的學(xué)生選擇了自助游的形式。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過六成的學(xué)生表示對(duì)目前校內(nèi)眾多的旅游代理表示不太信任，更加傾向于自助游。因此旅行社要保持與學(xué)生的雙向溝通，注意及時(shí)搜集同學(xué)們的興趣點(diǎn)和要求。

（2）大學(xué)生對(duì)旅游范圍和旅游類型分布多元化

通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前江大學(xué)生對(duì)周末假期和小長(zhǎng)假旅游的態(tài)度和需求呈現(xiàn)一定趨勢(shì)：對(duì)于旅游景點(diǎn)的傾向呈現(xiàn)多元化，學(xué)生對(duì)于各種不同類型旅游景點(diǎn)均有需求，同時(shí)40%的同學(xué)表示偏向于省內(nèi)旅游，將近48%的同學(xué)表示傾向于跨省旅游。因此旅游社在規(guī)劃自己線路時(shí)不要局限于省內(nèi)單一的景點(diǎn)，盡量多些組合創(chuàng)意和選擇。

（3）大學(xué)生可承擔(dān)經(jīng)濟(jì)程度有限

就大學(xué)生群體的經(jīng)濟(jì)能力來說，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：49%的學(xué)生對(duì)旅游費(fèi)用的期望在200到500元之間；在選擇和設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，79%的學(xué)生提及了旅游保險(xiǎn)，65%的學(xué)生對(duì)交通和餐飲比較重視，52%的學(xué)生對(duì)旅游安全提出了要求，46%的學(xué)生對(duì)價(jià)格特別關(guān)注，同時(shí)住宿和天氣等因素也在多數(shù)學(xué)生的考慮范疇之內(nèi)。由此可見，旅行社安排的線路行程性價(jià)比要高，并且尤其要注意安全方面的保障。

（4）大學(xué)生對(duì)旅游社現(xiàn)狀滿意度較低

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，江大學(xué)生對(duì)旅行社的滿意度較低，具體情況分析如下：26%的學(xué)生認(rèn)為目前旅行社提供的旅游項(xiàng)目涉及過多的商業(yè)內(nèi)容，21%的學(xué)生認(rèn)為行程安排過于緊湊，超過15%的同學(xué)認(rèn)為性價(jià)比較低，食宿環(huán)境惡劣，此外線路陳舊、人身財(cái)產(chǎn)安全沒有保障等問題也被較多學(xué)生提及。

四、優(yōu)化方案分析

日益增長(zhǎng)的江大旅游市場(chǎng)需求也給眾多的中小型旅游公司提出了更高的要求，如注重專業(yè)化發(fā)展的大趨勢(shì)，同時(shí)要把顧客的利益放在首位，完善旅游線路的設(shè)置安排，創(chuàng)新開發(fā)新的旅行線路，注重旅游安全等多方面問題。

就各項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前江南大學(xué)旅游市場(chǎng)存在規(guī)范性不高，線路陳舊缺乏吸引力，服務(wù)落后等問題，長(zhǎng)此以往對(duì)該市場(chǎng)發(fā)展極為不利。為了改變現(xiàn)狀，我們必須針對(duì)這些問題有目的性的采取改進(jìn)措施，規(guī)范目前校內(nèi)眾多中小型旅游企業(yè)和校園學(xué)生代理的操作規(guī)范性，提高學(xué)生對(duì)校內(nèi)旅游線路的滿意度，進(jìn)一步提高江大學(xué)生對(duì)中短途旅游線路的興趣，提供多種多樣旅游服務(wù)產(chǎn)品，以服務(wù)質(zhì)量為先，學(xué)生認(rèn)可度為目標(biāo)的優(yōu)化方案。比如在操作規(guī)范上，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，規(guī)范旅游公司的校園代理來逐步解決旅游公司缺乏統(tǒng)一管理，信譽(yù)較差等方面的問題。同時(shí)也需要政府或?qū)W校的介入，制定一些明確的政策整治不法旅游代理行為。同時(shí)要設(shè)計(jì)線路多樣化，根據(jù)大學(xué)生對(duì)旅游市場(chǎng)的需求應(yīng)及時(shí)調(diào)整線路安排，減少長(zhǎng)線路設(shè)置，增開多個(gè)中短途旅游線路，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有旅游線路做出改革創(chuàng)新，開發(fā)出其他旅游公司沒有的特色旅游線路，以此吸引學(xué)生眼球，占據(jù)江南大學(xué)中短途旅游市場(chǎng)；在服務(wù)上，要盡量做到人性化，針對(duì)不同學(xué)生群體的要求，個(gè)性化制定旅游路線。

作者簡(jiǎn)介：崔學(xué)敏（1992- ），女，漢族，山東東營(yíng)，學(xué)生，碩士研究生，單位：中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)，研究方向：企業(yè)管理-人力資源管理；劉秀琦（1992- ），女，滿族，河北承德人，學(xué)生，碩士研究生，單位：中國(guó)海洋大學(xué)，研究方向：企業(yè)管理-人力資源管理