萬若松

人文主義發(fā)端于西方，其核心在于肯定人性和人的價(jià)值。在教育界，人文關(guān)懷的前提就是“以人為本”，即以教師、幼兒、家長發(fā)展為本。幼兒園是一個(gè)相對獨(dú)立的小社會，在幼兒園家長工作中注入人文關(guān)懷的元素，在愛心、關(guān)心的前提下通過一系列有效的策略進(jìn)行釋放，在多年的園所管理感悟中，筆者試圖從多個(gè)側(cè)面解析“人文關(guān)懷元素”在幼兒園家長工作中的有效實(shí)施策略。

一、理解與溝通是實(shí)施“人文關(guān)懷”的重要前提

（一）走進(jìn)社會各階層了解民生，為服務(wù)提供基礎(chǔ)

隨著社會的發(fā)展，一方面是急劇增長的教育機(jī)構(gòu)和師資水平較低之間的矛盾，引發(fā)各種類似體罰等等狀況充斥網(wǎng)絡(luò)，家長充滿不信任。另一方面是來自社會本身的競爭壓力和擔(dān)憂孩子未來的發(fā)展引發(fā)的，大多數(shù)家長都唯恐孩子發(fā)展慢了，獲得少了。

深刻分析產(chǎn)生的原因之后，我們本著“想家長所想，急家長所急”的人文主義思想，一方面借助外力邀請專家團(tuán)隊(duì)對不同年齡層的家長開展疏導(dǎo)和咨詢，緩解焦慮情緒。另一方面，由幼兒園有心理咨詢資質(zhì)的教師擔(dān)當(dāng)咨詢師，定期為班級家長服務(wù)，分流焦慮。同時(shí)我們多渠道開展家長園本培訓(xùn)，幫助家長了解為什么要杜絕小學(xué)化傾向；關(guān)系民生的招生等等問題，啟動(dòng)前也是開展全員培訓(xùn)，保證新生家長能夠得到及時(shí)、有效、正確的指導(dǎo)。

（二）發(fā)揮多渠道的溝通作用，傳播正能量

網(wǎng)站、家校路路通、短信、家長園地等等都能有效發(fā)揮橫向、縱向的溝通作用。但由于目前接送的大多數(shù)是爺爺奶奶，他們最需要的口耳相傳式的宣傳。因此，除了網(wǎng)絡(luò)公布安全知識以外，每個(gè)月通過家長路路通的類似于帶好接送卡，禮貌出示，因此每個(gè)月，不論是幼兒接送卡登記情況、還是其他規(guī)章制度的遵守情況，班級老師都會以不同形式面對面提醒，將不同層面的人文關(guān)懷落到實(shí)處。

二、規(guī)范和執(zhí)行是實(shí)施“人文關(guān)懷”的有效保障

（一）規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案能保證做事的預(yù)見性和有序性

有章可循是為了保障常規(guī)性工作和有序開展，幼兒園穩(wěn)步發(fā)展。有法可依是為了保障出現(xiàn)特殊情況時(shí)，能夠運(yùn)用有效的機(jī)制保證幼兒積極良性發(fā)展，兩者相輔相成。為此，我們制定了一系列的規(guī)章制度，并兩年一次進(jìn)行修正，以保證其與社會發(fā)展的緊密度和適應(yīng)度。同時(shí)，我們還邀請一名有資質(zhì)的律師隨時(shí)提供咨詢保障，出現(xiàn)家園問題保證有法可依，不簡單憑經(jīng)驗(yàn)處理。

（二）家長工作完善機(jī)制能保證做事落到實(shí)處

如何把握每一次活動(dòng)的機(jī)會宣傳幼兒園、幫助家長了解幼兒園在做什么，或者是了解家長的心聲，能夠?qū)⒃S多矛盾消弭于無形之中。如每學(xué)期的“家長問卷調(diào)查表”，從發(fā)放家長問卷到園長室查閱分析情況，最后交還班級教師認(rèn)真分析情況并做出答復(fù)，行政方面由園長室答復(fù)，班級老師答復(fù)由行政人員負(fù)責(zé)檢查是否適宜等等，落到實(shí)處的家長工作將人文關(guān)懷的精神帶到了千家萬戶。

（三）處理突發(fā)事件的運(yùn)作體系保證做事細(xì)致有效

現(xiàn)代社會人們的法律意識和維權(quán)意識已經(jīng)到了比較超前的地步，一方面幼兒園應(yīng)時(shí)時(shí)、處處把排除安全隱患放在一切工作的首位。另一方面必須不斷幫助教師深刻意識到，當(dāng)遇到突發(fā)事件的時(shí)候，瞞、藏、私了只會埋下更大的安全隱患和矛盾隱患。

例如在幼兒園發(fā)生最多的不明原因的摔跤、磕破，或者是同伴間的撞傷等等情況時(shí)，第一時(shí)間打電話到保健醫(yī)生和園長室——根據(jù)保健醫(yī)生的處理情況決定是否就醫(yī)（原則是只要有破、出血，不論大小必須就醫(yī)）——打電話通知家長，告知簡單情況——行政部門用車帶領(lǐng)帶班教師和保健醫(yī)生共同前往（同時(shí)告知家長在醫(yī)院匯合）——處理過程一切以孩子為重，全面關(guān)注孩子，面對家長時(shí)不推卸責(zé)任（因?yàn)楹⒆邮菬o民事責(zé)任人，因此，就算教師在崗，幼兒園也是需要承擔(dān)責(zé)任的）——主動(dòng)承擔(dān)后續(xù)換藥等任務(wù)（如家長承擔(dān)，則表達(dá)感謝和問候辛苦）——當(dāng)天晚上進(jìn)行家訪，探望孩子（班級中分析、排除安全隱患）——后續(xù)班主任和行政部門及時(shí)關(guān)心，通過班主任傳達(dá)——報(bào)銷孩子醫(yī)藥費(fèi)。

在一系列規(guī)章制度的保障和充滿愛心的關(guān)愛體貼下，家長的心慢慢地放下來，逐步有了安全感，為家園之間的良性互動(dòng)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、提升團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)——“人文關(guān)懷”的“可持續(xù)”推進(jìn)的樞紐

（一）家長工作由原先的一人負(fù)責(zé)改為多人擔(dān)當(dāng)——大家出主意

幼兒園嘗試改變以往每個(gè)月的園長開放日為智囊團(tuán)輪流做東的咨詢團(tuán)，為家長提供傾訴空間，因?yàn)楹芏鄦栴}都是由教育孩子身上引發(fā)的，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)答疑解惑一定會在某種程度上削弱家長的不滿情緒。當(dāng)一位家長因電瓶車停放問題找園長而園長不在時(shí)，我的團(tuán)隊(duì)首先告知園長不在的情況，然后很誠懇地拿紙筆詳細(xì)記錄了他的意見，并讀給他聽記錄是否屬實(shí)，同時(shí)承諾園長一回來會盡快處理。我回來后主動(dòng)給他打了電話，并邀請他參與到執(zhí)勤隊(duì)伍中來，以一名家長的身份去勸說其他家長，雙方合力，效果甚佳。

（二）家長工作通過多種教研活動(dòng)，預(yù)演實(shí)踐——大家試一試

家長工作中的人文關(guān)懷需要教師具備較強(qiáng)的專業(yè)能力以及社會綜合能力。利用多種場合研一研，練一練是幫助教師提升綜合能力的有效途徑，當(dāng)具備一定的專業(yè)理念，具有了社會同理心，教師就能站在家長的角度多一種思考，多一種選擇，將會改變自身教育者由上而下的狹窄視野。經(jīng)常記錄、搜集家長工作中的疑難雜癥，隨機(jī)教研，共同參與點(diǎn)評，在實(shí)踐中提升教師的專業(yè)素養(yǎng)和能力。

（三）家長工作走出校園，走向社會——提升融合度

在幼兒園項(xiàng)目研究《五彩微社區(qū)，現(xiàn)代小公民——幼兒園“兒童微社區(qū)”特色體驗(yàn)課程建設(shè)研究》課題的引領(lǐng)下，我們打破校園圍墻的界限，走向社區(qū)，走向社會，一方面向社會宣傳學(xué)前教育的重要性，對需要幫助的學(xué)前期家長給予指導(dǎo)，另一方面記錄社會的聲音，汲取有用的價(jià)值，不斷調(diào)整我們的工作指向，為老百姓服務(wù)。雙向融合，讓更多的人知道教育機(jī)構(gòu)在做什么，為什么這么做，社會的和諧度也能相應(yīng)提升。

四、結(jié)束語

新時(shí)期下的家長工作必須時(shí)時(shí)、刻刻將人文關(guān)懷的元素逐步滲透，站位在換位思考的角度進(jìn)行有效溝通，共同為幼兒締造和諧的生存空間。

【作者單位：蘇州工業(yè)園區(qū)新馨花園幼兒園 江蘇】