李亞青

摘 要：二十一世紀(jì)以來，中國經(jīng)濟(jì)逐漸持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我國保險(xiǎn)行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，一直告訴發(fā)展。目前，中國保險(xiǎn)市場全面開放，經(jīng)營主體不斷增加，國內(nèi)外保險(xiǎn)公司競爭日趨激烈，社會(huì)大眾對保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的要求也不斷提高。本文研究的是私有企業(yè)中的平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，通過引入體制背景、市場因素和市場競爭等多個(gè)研究因素，研究企業(yè)管理中的優(yōu)化、創(chuàng)新的特征與動(dòng)力機(jī)制。從承保風(fēng)險(xiǎn)的管理和績效管理兩個(gè)方面對財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行改革，在管理方面進(jìn)行優(yōu)化。結(jié)合國內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了創(chuàng)新能力培養(yǎng)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保風(fēng)險(xiǎn)控制工作管理創(chuàng)新的關(guān)鍵，并就管理創(chuàng)新的系統(tǒng)模型、項(xiàng)目評價(jià)和決策體系進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 市場因素 承保風(fēng)險(xiǎn) 績效管理

人類很快進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用是知識經(jīng)濟(jì)的主要構(gòu)成，并且成為了直接依據(jù)。相對于以前的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)來說，此項(xiàng)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織在1966年發(fā)表過一篇報(bào)告，為《1996 年科學(xué)、技術(shù)與發(fā)展展望》，這里全面地提出了知識經(jīng)濟(jì)這一個(gè)概念，知識經(jīng)濟(jì)從這里走向了全世界。在二十一世紀(jì)，知識經(jīng)濟(jì)的興起有其必然性，當(dāng)今社會(huì)依靠的是智力、科技、人才的戰(zhàn)略發(fā)展，相較于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)有很大的變革。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營管理旨在更專業(yè)的管理與提升，因此管理優(yōu)化，專業(yè)的提升顯得尤為重要。

一、風(fēng)險(xiǎn)控制管理

當(dāng)前，中國保險(xiǎn)業(yè)市場發(fā)展規(guī)模排在世界位列第六位，中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)也將突飛猛進(jìn)，在世界的排名也將大步向前，中國保險(xiǎn)業(yè)市場將逐漸擺脫潛力新興市場的頭銜，逐漸成長為全球最重要的保險(xiǎn)市場之一。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場競爭日趨激烈，國內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司越來越注重培養(yǎng)關(guān)注創(chuàng)新能力，而財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保風(fēng)險(xiǎn)控制工作作為其中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司打造核心競爭力和樹立專業(yè)品牌形象，最終在市場競爭中占得先機(jī)，將會(huì)起到重要作用。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)堅(jiān)持以人為本的觀念，自上而下地樹立科學(xué)的承保風(fēng)險(xiǎn)控制理念。首先是各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視，和參與保險(xiǎn)內(nèi)部控制建設(shè)，不斷提高專業(yè)管理水平；其次是要建立濃厚的“內(nèi)控先行”的內(nèi)控理論，讓公司內(nèi)部各階層管理人員都了解承保風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性，以及自身在承保風(fēng)險(xiǎn)控制過程中發(fā)揮的作用，逐漸強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，將承保風(fēng)險(xiǎn)控制貫穿于公司內(nèi)部管理人員的日常工作中；第三是要建立相關(guān)獎(jiǎng)罰制度采取有力措施確保承保風(fēng)險(xiǎn)控制得到有力執(zhí)行，營造良好的承保風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)境。最后，要明確重要部位、主要承保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管理要點(diǎn)、責(zé)任要點(diǎn)、監(jiān)督要點(diǎn)等控制措施。有效的監(jiān)督體系是強(qiáng)化承保風(fēng)險(xiǎn)的、防范風(fēng)險(xiǎn)的有效依據(jù)，是保證承保工作順利開展的指明燈；財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)操作流程、主要承保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、承保建議、監(jiān)督要點(diǎn)等措施都要規(guī)范操作，有效的監(jiān)督監(jiān)管以便工作順利的開展，是防范風(fēng)險(xiǎn)的重要依據(jù)。

二、內(nèi)部監(jiān)管優(yōu)化

首先，公司內(nèi)部崗位要實(shí)行崗位分離，嚴(yán)格控制內(nèi)部制約，互相牽制。通過系統(tǒng)流程自動(dòng)設(shè)定承保流程，后臺運(yùn)營直接限制逆承保，管控風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營充滿兩面性，既要集中客戶風(fēng)險(xiǎn)，又要防范分散公司風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)經(jīng)營從理論上來說就是承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而進(jìn)行管理風(fēng)險(xiǎn)，因此保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營理念創(chuàng)新的核心就在于風(fēng)險(xiǎn)管控，對于承保風(fēng)險(xiǎn)控制而言，在風(fēng)險(xiǎn)控制方面必須優(yōu)化內(nèi)部監(jiān)管，從而建立完善的核保機(jī)制，確保建立保險(xiǎn)內(nèi)控預(yù)警體系等方面。承保風(fēng)險(xiǎn)控制主要包含以下幾個(gè)方面：投保、風(fēng)險(xiǎn)評估、承保、內(nèi)部管理。從其中可以看出，承保只是流程之一，當(dāng)被保險(xiǎn)人風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)人之后，保險(xiǎn)公司對其風(fēng)險(xiǎn)控制的管理的選取將決定保險(xiǎn)公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，所以，只有抓好每一個(gè)內(nèi)部細(xì)節(jié)，進(jìn)行優(yōu)化、管理才能降低保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)，每一個(gè)部門，每一位員工都做好本職工作及管控，才能提高公司的管理水平。

三、績效管理

人力資源管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是績效考核 ，通過績效考核給人力資源管理獲得各個(gè)方面的信息 ，它反應(yīng)了員工的工資、考核、晉升、人員配置和培養(yǎng)計(jì)劃的主要依據(jù) ，是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要環(huán)節(jié)?？傊?，績效考核是是認(rèn)知員工的重要依據(jù)，績效考核是人力資源管理與開發(fā)的方法及依據(jù)。保險(xiǎn)公司藥性提高企業(yè)的競爭力，就要建立一套完善的績效管理體系，關(guān)注過程，結(jié)果導(dǎo)向，提高員工的競爭力，提升力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。二十一世紀(jì)最貴的就是人才，所以人力資源管理也將成為企業(yè)的核心。國內(nèi)外各大保險(xiǎn)公司為了留住人才，保證公司戰(zhàn)略的有效執(zhí)行，把主要競爭定位人才的競爭，公司發(fā)展的首要任務(wù)為人力資源地開發(fā)和管理。美國哈弗商學(xué)院一項(xiàng)對二百家美、英、德企業(yè)的研究報(bào)告表明：多數(shù)長壽企業(yè)都是率先在健全組織機(jī)構(gòu)加大人力資本、開發(fā)人力資源上下功夫，花本錢才得以持續(xù)經(jīng)營。1954年，“目標(biāo)管理”的概念在《管理實(shí)踐》一書中首次被提出，該書由美國著名的管理學(xué)家彼得.德魯克書寫。他認(rèn)為企業(yè)的目的及任務(wù)都是必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，而企業(yè)的目標(biāo)只有通過分解變成每個(gè)更小的單位的目標(biāo)之后才能夠?qū)崿F(xiàn)。以目標(biāo)為動(dòng)力從而激發(fā)人們的潛力，實(shí)現(xiàn)事情最好化，是目標(biāo)管理的最大優(yōu)點(diǎn)，提升自我控制力方式高于他人的支配式。企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI：Key Performance Indicator）是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。部門主管不僅通過關(guān)鍵績效指標(biāo)明確了部門的整體責(zé)任及目標(biāo)，也可以憑此明確部門內(nèi)部員工的各項(xiàng)指標(biāo)及任務(wù)細(xì)化。建立確實(shí)可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。KPI是用于衡量工作人員工作表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績效管理的重要組成部分。KPI法有一個(gè)重要的 “八二原理”，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值，在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，需要這樣的員工及其創(chuàng)造的價(jià)值；因此，抓住其關(guān)鍵行為，創(chuàng)造其所開發(fā)的價(jià)值，激發(fā)潛能，這樣就能抓住企業(yè)的重心?？冃е笜?biāo)確定考核的內(nèi)容、評定標(biāo)準(zhǔn)，績效指標(biāo)制定考核的內(nèi)容，并且給出各個(gè)水平的評分標(biāo)準(zhǔn)，在員工的績效考核中應(yīng)對各指標(biāo)所做的程度加以分級。比如：“崗位目標(biāo)完成情況”，一項(xiàng)為30分，那么做的怎樣才能得30分，做的怎樣才只給4分呢。在績效實(shí)施過程中對員工的績效信息進(jìn)行記錄和收集，是為了在績效評估中有充分的客觀依據(jù)，例如，我們在評定查勘定損人員的績效是“優(yōu)秀”“良好”或者“差”時(shí)，絕不是憑感覺，而是根據(jù)平時(shí)對他的一些績效信息的收集做出來的，這些信息包括：現(xiàn)場查勘率、客戶投訴率、派工相應(yīng)的及時(shí)性，以及定損的偏差等。我們進(jìn)行績效管理的評定是評督促和提高員工的工作能力，當(dāng)員工某一啊方面做的不夠時(shí)，我們需要結(jié)合實(shí)際提出具體的建議，向員工提出差距和需要改進(jìn)的方面。

四、結(jié)語

企業(yè)的管理在公司里有企業(yè)各個(gè)層級的管理，也有各個(gè)部門個(gè)管理，企業(yè)管理是公司的重中之重，企業(yè)管理也是國民的基礎(chǔ)。隨著全球信息化，我國信息化正也不斷的深度化和廣度化。不論是人力資源管理還是管理的變革與創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)者與員工都是密不可分的，從最基礎(chǔ)的流程進(jìn)行管控，管理，優(yōu)化，才能既滿足員工的工作滿意度，也能達(dá)到企業(yè)的受益。市場競爭日益激烈 ，現(xiàn)代企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的生存考驗(yàn) ，要想一直走在市場的前端 ，需要隨時(shí)掌握企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、內(nèi)部優(yōu)化及人力資源管理 ，以保持企業(yè)必要的活力。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳社育，丁進(jìn) 企業(yè)呼喚人才測評 -《中國人力資源開發(fā)》， 1999（04）.

[2]李立國 現(xiàn)代企業(yè)員工績效考評體系研究《武漢理工大學(xué)》 - 2004.

[3]王曉暉人力資源管理中應(yīng)用人才測評的探討- 《江蘇科技大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版》 -2002.

[4]陳志武 企業(yè)人力資源測評與職業(yè)化人力資源素質(zhì)模型研究- 廣西大學(xué) - 2006.

[5]荊林波 中國企業(yè)呼喚007 - 《網(wǎng)際商務(wù)》 - 2001.