張瑞玨　　李亞斌　　劉瑩

[摘要]組織進行知識管理，是為了共享組織知識、建立學習型組織，豐富組織知識，實現(xiàn)提升組織競爭能力的目的。對掌握知識和創(chuàng)造知識的人力資源來說，組織應該打破以招聘、任命、績效考核為核心的人事管理模式，向拓展員工知識、促進知識流動、提高知識利用效率的人力資源管理過渡。知識地圖可以有效地幫助組織對人才這一特殊的資源進行開發(fā)，實現(xiàn)知識的導航、再創(chuàng)造，產生更多的價值。

[關鍵詞]知識密集型組織；知識地圖；隱性知識

[DOI]1013939/jcnkizgsc201625124

1知識密集型組織

知識密集型組織是一個知識密集型、人才密集型的結合體，是知識經濟條件下出現(xiàn)的一種新型組織模式。如高校、科研機構，它們既是知識生產者，又是知識的使用者，還是知識的傳播者。為了獲取更多知識，知識密集型組織的生產方式以知識投入為主，其產出的也是知識，其最終目的是進行知識創(chuàng)新。

2知識密集型組織知識的特點

21隱性知識構成

知識密集型組織的隱性知識主要有以下幾種：①隱性知識，包含動態(tài)隱性知識與靜態(tài)隱性知識。②個體性的隱性知識，這些知識是員工和項目組小范圍內擁有的，不能實現(xiàn)社會共享的工作方案知識。③個人頭腦知識，這些知識是員工在工作中培養(yǎng)和積累的分析問題、解決問題的獨特研究技術路線、方法等。④一些工作過程中偶然形成的念頭和情景靈感知識。

22隱性知識轉化的特點

在知識密集型組織中，可以以自愿組合項目組、高效團隊等形式，促進員工之間交流學術觀點，擴大個體的隱性知識范圍。利用發(fā)現(xiàn)、挖掘、積累等手段和文檔管理、建立知識庫等工具，擴大知識共享的范圍。通過提煉知識點、跨庫檢索等方法，整合和規(guī)范相互之間缺乏關聯(lián)度的知識。通過知識普及專題講座、宣傳、培訓等方法及各種制度激勵，提升個體或者局部知識為機構知識，形成更高層次的思維模式和行為習慣，為下一步知識創(chuàng)新和新一輪知識轉化創(chuàng)造基本條件。

23知識共享難度大

知識需要通過積累、交流、更新和應用，才能防止其沉淀、固著、阻滯和老化，而只有流動的知識才是有價值的。假如組織內部人員無法通過組織內部獲得知識創(chuàng)造成本的補償，單靠薪水回收成本是困難的，他們只好限制知識的傳播與共享，加強知識產權的保護，以保持自己的優(yōu)勢地位或向外尋找壟斷利益。

24建立學習型組織并提高組織的應變力和創(chuàng)新力

學習型組織是由知識經濟引起的組織管理的變革，是組織不斷具有活力和生命力的源泉。建立學習型組織并提高組織的應變力和創(chuàng)新力，是知識密集型組織知識管理的最終目標。知識工作者應該將自我的經驗轉換成組織所需要的知識，并憑借團隊合作的方式，吸收新知識來提升自己的實力。建立開放的平臺，協(xié)調組織內部活動，促進知識共享，提高組織創(chuàng)新能力，加強與外部的協(xié)作，提升組織應變能力。

3知識密集型組織知識地圖的特點

知識密集型組織知識管理的特點是知識密集型組織知識地圖設計的基礎和目標，它決定了知識密集型組織知識地圖的特點。知識地圖是一種知識導航系統(tǒng)，能夠為用戶標識知識的所在位置，這些知識往往是存在于一定的載體上的各種形式的文獻、數據庫或者掌握知識的知識人等。知識地圖通過把知識按層級方式組織起來，讓用戶在搜尋時可依其層級及款目間的關聯(lián)，發(fā)現(xiàn)某些知識之間的新的關系，從而產生新的知識，實現(xiàn)知識創(chuàng)新。知識地圖還可以幫助組織實現(xiàn)知識的共享與重復利用，最大限度地開發(fā)組織知識資源的價值。

31知識內容較多且隨組織研究方向變動而變化

對知識密集型組織而言，知識地圖所要描述的知識量非常大。挑選出關鍵的知識點，以可視的地圖形式展現(xiàn)知識的分布情況，能夠為用戶提供整體性的知識瀏覽，在一片知識的海洋中尋找需要的信息。此外，組織知識的內容常會隨著研究方向變動而變化，這就需要及時地更新與維護知識地圖，以保證知識的時效性。

32多種形式的知識地圖相互關聯(lián)

知識密集型組織可以根據不同的側重點和要求構建職稱型、流程型和概念型等形式的知識地圖，而各種知識地圖之間可以建立起關聯(lián)，從而將各個領域的知識有機地聯(lián)系起來，共同為組織知識起到導航的作用，極大地提升了知識的利用率。

33具備對知識資源保密的功能

知識密集型組織的文獻知識中有的具有保密性要求，因此，對知識地圖中的知識存取應該設置嚴格的權限，讓不同的用戶在使用知識地圖訪問組織的知識管理系統(tǒng)的時候具備不同的訪問權限等級，并且利用一種基于角色的用戶權限設置策略來設定用戶對知識地圖中知識的訪問權限。

4知識密集型組織知識地圖的功能

41知識地圖具有搜索導航功能

知識地圖是表述或分類知識關聯(lián)和知識概

念的工具，它不僅可以揭示知識的位置和知識間的關系，幫助用戶快速查找其所需要的知識點，還可以將與該知識點相關的其他知識點也呈現(xiàn)在用戶面前，這樣就可以降低對相關知識點的重復查詢，提高查詢效率。但是，知識點本身并不包含知識內容，它只能提供進入知識源的入口，通過知識點的鏈接就可以快速獲取相關的知識源信息，在查詢的時候作為相關知識一起顯現(xiàn)出來。

42幫助組織進行智力資源的評價和培訓

知識地圖的輔助作用可以協(xié)助知識密集型組織對智力資源進行評價和培訓，通過評估知識、開發(fā)知識，以項目為目的組織知識，管理掌握知識的人力資源，這也是知識管理的一種重要用途。

43幫助組織進行新員工培訓

利用知識地圖能夠在很大程度上降低組織培訓新員工的成本，引導新員工有效的迅速適應工作環(huán)境。員工通過查看知識地圖，就可以熟悉整個組織的運營模式，明確自己的職責，方便地找到可以使用的資源，即使不去咨詢那些經驗豐富的前輩，也能夠很容易地獨立完成這些工作。

44幫助組織探索隱性知識

知識地圖除了指向知識本體之外，還可以指向知識人。組織要對隱性知識進行顯性化處理，可以先找到擁有知識的專家，再將擁有知識的專家顯示在知識地圖中，然后讓訪問者通過點擊相關的主題就知道哪位專家擁有這樣的知識。

45幫助組織補充知識

構建知識地圖的過程是一個動態(tài)的、不斷維護更新的過程，在設計構建知識地圖的過程中，組織可以通過人才培訓、引進人才和重新組合人才等方式來彌補這些知識的薄弱環(huán)節(jié)。所以，構建知識地圖的重點，在于收集整理組織知識，并對知識進行分類和分層，最后再通過計算機信息技術將地圖可視化地呈現(xiàn)在用戶面前，幫助其完善組織的知識管理工作。

總之，通過構建知識地圖將知識密集型組織隱性知識顯性化，實現(xiàn)知識導航——使組織的知識框架更為直觀的展現(xiàn)在使用者面前，幫助組織進行知識評估、填補知識空缺，對組織知識的有效管理，能夠使知識相互關聯(lián)，以便于組織獲取知識、利用知識、共享知識和知識創(chuàng)新。

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