嚴(yán)水泉
作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和辦事人員,辦公室人員無論是為領(lǐng)導(dǎo)起草講話、擬制公文,還是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,都會遇到如何正確把握和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的問題。如果對領(lǐng)導(dǎo)的意圖理解不透、把握不準(zhǔn),就很難按照領(lǐng)導(dǎo)的旨意完成任務(wù),影響其他工作的開展。因此,正確領(lǐng)會和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖,是辦公室人員的基本職責(zé),也是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀的重要前提。
一、準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的基本條件
同領(lǐng)導(dǎo)看問題的立足點(diǎn)保持一致。領(lǐng)導(dǎo)考慮問題往往是立足本部門、本系統(tǒng)的全局,綜合分析本單位各要素而作出決定,相對而言,站得高、看得遠(yuǎn)。因此,在領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí),相關(guān)人員也必須有全局觀念、系統(tǒng)觀念,不能只站在自己業(yè)務(wù)的局部角度看問題,否則,就可能會將領(lǐng)導(dǎo)意圖領(lǐng)會偏了。
儲備充分的思想資料。領(lǐng)導(dǎo)意圖是根據(jù)黨和國家的路線、方針、政策,上級的指示,本單位的情況以及相關(guān)環(huán)境的影響等得出來的。因此,辦公室人員要注重平時(shí)的知識儲備和積累,特別是要多留意黨的路線方針政策、新形勢下的現(xiàn)實(shí)問題、上級指示精神、本單位的中心工作情況及存在的主要問題等等。有了這些資料儲備,辦公室人員對領(lǐng)導(dǎo)的意圖就能很快抓住實(shí)質(zhì),作出反應(yīng)。
要有很強(qiáng)的聽知能力。聽知能力就是聽懂并理解的能力,包括集中的注意力、靈敏的反應(yīng)能力、牢固的記憶力、機(jī)智的組合力和精湛的品評力。在聽取領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí),要善于抓住重點(diǎn),去粗取精,做到舉一反三、觸類旁通。要善于推敲觀點(diǎn)的準(zhǔn)確性,邏輯的嚴(yán)密性,材料的可靠性,內(nèi)容的全面性,不能不負(fù)責(zé)任,不動腦筋,照話直錄。領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)有錯誤時(shí),要真誠指出,不能有“與己無關(guān)”“悉聽尊便”的思想。
二、準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的基本途徑
一是要從領(lǐng)導(dǎo)的言談中捕捉。領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言和口頭交代,是辦公室人員領(lǐng)會其意圖的主要途徑。領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)想和主張,大多要通過言談闡發(fā)出來。因此,辦公室人員在與領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)研、參加會議等工作中,要注意準(zhǔn)確記錄領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的主要觀點(diǎn)和主張,反復(fù)領(lǐng)會。對領(lǐng)導(dǎo)在各種非正式場合的談話、平時(shí)比較零碎的看法和意見,也要“善聞其言”,注意收集。這些雖然一時(shí)可能用不上,但它往往是形成領(lǐng)導(dǎo)意圖的重要過程和內(nèi)容。
二是要從領(lǐng)導(dǎo)的行為中發(fā)掘。行為是思想的客觀反映,領(lǐng)導(dǎo)的意圖必然要通過一定的行為表現(xiàn)出來。因此,辦公室人員不僅要善于“聽其言”,還要注意“觀其行”,從領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)其思想和主張。
三是要從領(lǐng)導(dǎo)的“辦文”中揣摩。領(lǐng)導(dǎo)親自撰寫的文稿,閱讀各種文件、報(bào)刊的批示,以及對下級人員擬制公文提出的修改意見,往往都是領(lǐng)導(dǎo)對某一問題的思想和觀點(diǎn)的反映。悉心研究領(lǐng)導(dǎo)者的這些反映,就能從中把握其思想本質(zhì),洞察其意圖。
四是要善于站在領(lǐng)導(dǎo)高度,按照領(lǐng)導(dǎo)的思路及觀點(diǎn)思考。領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí),如果站在局部看問題,往往會導(dǎo)致理解層次偏低,得出的結(jié)論片面;若立足與領(lǐng)導(dǎo)保持一致,跟領(lǐng)導(dǎo)同步思維,善于圍繞領(lǐng)導(dǎo)的主要觀點(diǎn),進(jìn)行思考、反復(fù)琢磨、深刻領(lǐng)會,就容易拿準(zhǔn)吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖。
三、準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖必須充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性
一是主動提供信息。領(lǐng)導(dǎo)形成意圖的許多依據(jù)是辦公室工作人員提供的,因此,辦公室人員要充分調(diào)動自己的學(xué)識和才能,去收集情況,調(diào)查研究,系統(tǒng)分析,為領(lǐng)導(dǎo)形成正確意見提供參考。
二是善于深化完善。由于領(lǐng)導(dǎo)工作忙,頭緒多,在傳達(dá)意圖時(shí),往往只是一些零碎的觀點(diǎn)和初步的設(shè)想,這就需要機(jī)關(guān)干部做足功課。如了解相關(guān)政策法規(guī)、上級的指示和要求、本單位實(shí)際情況等,緊密聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)交代意圖的背景條件,弄清來龍去脈,前因后果,以便深刻地領(lǐng)會好領(lǐng)導(dǎo)的意圖。
三是創(chuàng)造性地闡發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)的意圖通常是以公文形式向下傳遞的。而公文寫作是辦公室人員的主要任務(wù),將領(lǐng)導(dǎo)意圖變成公文,要求辦公室人員創(chuàng)造性地加以闡發(fā)。要堅(jiān)持既從命又參謀的原則,不完善的使之完善,有遺漏的予以彌補(bǔ),有偏差的予以校正,使領(lǐng)導(dǎo)意圖系統(tǒng)化、具體化。
四是全力抓好落實(shí)。貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖,機(jī)關(guān)的責(zé)任不只是制作文件,原原本本地傳達(dá)下去,還必須做指導(dǎo)協(xié)調(diào)、“變壓”分流工作,提出貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的具體措施和要求,調(diào)整各方面的矛盾,及時(shí)掌握工作的進(jìn)展情況,了解和解決出現(xiàn)的問題,發(fā)現(xiàn)和推廣典型,搞好考核驗(yàn)收,等等。
五是及時(shí)反饋信息。在貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí),有時(shí)會遇到意想不到的情況和問題,辦公室人員要注意跟蹤問效,在做好拾遺補(bǔ)漏工作的同時(shí),將有關(guān)信息反饋給領(lǐng)導(dǎo),做到喜憂兼報(bào),使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)全面準(zhǔn)確地了解情況,對自己的意圖進(jìn)行修正。
四、準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖應(yīng)注意的幾個(gè)問題
一是領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)不要一知半解。有時(shí)本來對領(lǐng)導(dǎo)意圖一知半解,似是而非,沒有弄清領(lǐng)導(dǎo)的本意,但又不敢當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)詢問,更不敢提“為什么”,只好輕率違心地回答“明白”“是”。之所以“出力不討好”,在領(lǐng)導(dǎo)面前出現(xiàn)“這不是我的意見”難堪的局面,對領(lǐng)導(dǎo)授意理解不清是一個(gè)重要原因。
二是理解時(shí)不生搬硬套。有的辦公室工作人員在理解領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí),習(xí)慣于照話直錄,機(jī)械套搬,從表面上孤立地理解,也有的拘泥于只言片語,咬文嚼字,缺乏連貫思維和綜合思考,往往只能依葫蘆畫瓢,挖掘不出深層次的東西。因此,要努力提高思維層次,拓寬思維渠道,善于集思廣益,不斷學(xué)習(xí)積累,創(chuàng)造性地領(lǐng)會好領(lǐng)導(dǎo)意圖。
三是貫徹時(shí)不唯命是從。有的辦公室工作人員理解領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)缺乏正確分析和深思熟慮,始終把自己放在被動的位置,領(lǐng)導(dǎo)說什么是什么,建議不敢提,問題不敢指,很少發(fā)表自己的見解。事實(shí)上,絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都喜歡廣開言路,博采眾長,只要問題提得準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)是會接受的。
四是處置時(shí)不固執(zhí)己見。有的辦公室工作人員為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想樹立得不夠牢固,不管領(lǐng)導(dǎo)好惡,喜歡用自己的“口味”取舍,把自己的意志強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)身上。更有甚者,自視水平高、能力強(qiáng),你按你的意圖說,我按我的想法辦。當(dāng)自己的觀點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)意圖有分歧時(shí),最好適時(shí)提出有理有據(jù)的建議,供領(lǐng)導(dǎo)參考,不能先斬后奏,喧賓奪主,更不能我行我素,固執(zhí)己見。
(責(zé)編 / 劉博)endprint