懷紅

摘 要：20世紀(jì)初美國(guó)古典管理學(xué)家弗雷德里克·溫斯洛·泰勒所提出的科學(xué)管理理論，在強(qiáng)調(diào)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的同時(shí)，并未忽視“社會(huì)人”的一面，且含有樸素的“人本管理”思想，為“人本管理”思想開(kāi)了先河。本文從泰羅科學(xué)管理思想的內(nèi)容出發(fā)，結(jié)合人本管理的內(nèi)涵，主要從“泰勒制”的人性假設(shè)、人事管理、激勵(lì)方式、精神內(nèi)涵以及人際關(guān)系五個(gè)方面對(duì)“泰羅制”在管理中所體現(xiàn)出的“人本管理”思想進(jìn)行解讀，探析其中所蘊(yùn)涵的人本管理思想。

關(guān)鍵詞：泰勒制；人本管理；理論先河

一、人本管理的內(nèi)涵

人本管理是一種與物本管理相對(duì)應(yīng)的管理方法。物本管理忽視人的心理作用和需求，把人看作機(jī)械的附屬物，強(qiáng)調(diào)制度對(duì)人的決定作用。與此相反，人本管理強(qiáng)調(diào)人的需求是第一位的，突出了人在管理中的地位，主張從人性出發(fā)來(lái)分析問(wèn)題，以人性為中心開(kāi)展一切管理活動(dòng)，從而調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)人與社會(huì)的全面發(fā)展。人本管理包含以下兩個(gè)方面含義：第一，樹(shù)立以人為本的管理理念。通過(guò)以人為本的管理活動(dòng)，提高生產(chǎn)效率，來(lái)鍛煉人的智能、體能和技能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。第二，在管理實(shí)踐過(guò)程中，最大限度的開(kāi)發(fā)人力資源。“通過(guò)具有競(jìng)爭(zhēng)性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，來(lái)提高人的智力，增強(qiáng)人的體力，完善人的意志，使人成為管理活動(dòng)的主導(dǎo)，超越生存需要更為全面、自由的發(fā)展?！比吮竟芾硪浴澳繕?biāo)人”假設(shè)為前提。其理論基礎(chǔ)是人的意義在于不斷地追求和實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，并不斷設(shè)定更高的奮斗目標(biāo)，以促進(jìn)自我的進(jìn)步和發(fā)展。這一內(nèi)生動(dòng)力滲透于人本管理的思想體系以及具體實(shí)踐活動(dòng)之中，是一種把“人”放在管理實(shí)踐活動(dòng)的突出位置和作為組織最重要的資源，把組織的全體成員作為管理的主體，圍繞組織目標(biāo)和組織成員的個(gè)人目標(biāo)，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，充分利用和開(kāi)發(fā)組織的人力資源的管理理論。

二、“泰勒制”中體現(xiàn)的人本管理思想

“泰羅制”側(cè)重于對(duì)物的研究和對(duì)效率的追求，在整體上并沒(méi)有突破物本管理的領(lǐng)域，但其受文藝復(fù)興思潮的影響，離不開(kāi)人本管理發(fā)展的社會(huì)人文大環(huán)境，必然會(huì)潛移默化地受到人本管理思想的影響。所以，“泰勒制”中蘊(yùn)含著人本管理的思想，“泰勒制”的實(shí)質(zhì)是人本管理，泰勒所創(chuàng)立的科學(xué)管理理論是人類人本管理思想的一個(gè)里程碑，并為之后行為科學(xué)理論的發(fā)展鋪平了道路?！疤├罩啤卑罅康娜吮竟芾硭枷肜碚摚饕憩F(xiàn)在以下六個(gè)方面：

（一）“泰勒制”人性假設(shè)中蘊(yùn)含的人本管理思想

學(xué)術(shù)界對(duì)“泰勒制”的質(zhì)疑主要集中于泰勒對(duì)人性假設(shè)問(wèn)題的理解。他們認(rèn)為，“泰勒制”是以純粹的“古典經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)，都會(huì)是受經(jīng)濟(jì)利益需求所驅(qū)動(dòng)，以追求自身利益最大化為目的。然而事實(shí)上，“泰勒制”雖然以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提，也并沒(méi)有從真正意義上提出“社會(huì)人”的概念，但它并沒(méi)有忽視人的情感需求，他對(duì)工人情感需求的關(guān)心，絲毫不比人際關(guān)系學(xué)派遜色。泰勒認(rèn)為，“上級(jí)工作人員應(yīng)以平等、和藹的態(tài)度同工人談話，提供給每個(gè)工人感情宣泄的渠道，并鼓勵(lì)每一個(gè)工人同他的上級(jí)討論他在工作中和我生活中遇到的困難，以及對(duì)工作和生活的建議?！笨梢钥闯?，泰勒的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)中含有“社會(huì)人”假設(shè)的因素，關(guān)注工人的感情需求是科學(xué)管理理論一貫所堅(jiān)持的態(tài)度和立場(chǎng)，重視人、依靠人、尊重人是其精髓所在。泰勒在《科學(xué)管理原理》一書中充分的肯定了雇主對(duì)工人尊重的意義，同時(shí)對(duì)雇主那種高高在上、蔑視工人存在的做法提出了建議：“如果雇主戴著手套檢查員工的工作成果，從肯弄臟他的手，同工人談話時(shí)帶著優(yōu)越感并擺出一副救世主的樣子，或者根本就不愿與下級(jí)員工交流，這樣的雇主就無(wú)法設(shè)身處地的了解下級(jí)員工的真實(shí)想法。”

人具有“經(jīng)濟(jì)社會(huì)人”的屬性，要全面地理解“泰勒制”中“人本管理”理念的話，就必須注意到‘人的含義，它是指與管理活動(dòng)有關(guān)的所有涉及人的存在方式的整體理念，“既包括作為被管理者的‘人，也包括作為管理客體的‘人；既包括組織中的‘人，也包括社會(huì)中的‘人?！币虼耍吮竟芾碇械摹叭恕辈粌H指工人個(gè)體，還包括人類整體?！疤├罩啤睆恼w上提升了人的地位，完善了管理職能，提高了工人工作效率，使人類整體的能力得到了巨大的進(jìn)步。由此可知，“泰勒制”通過(guò)對(duì)人性的辯證認(rèn)知和對(duì)工人人格的尊重是研究人本管理的基礎(chǔ)。體現(xiàn)人本管理思想的內(nèi)涵。

（二）“泰勒制”在人事管理中蘊(yùn)含的人本管理思想

在人事管理方面，泰勒主張培訓(xùn)和教育雇員成為“第一流的工人”。泰勒的科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題就是激發(fā)工人最大的的潛力。泰勒認(rèn)為：“工人的本性并非懶惰，他們具有巨大的發(fā)展空間，應(yīng)從工人的個(gè)性專長(zhǎng)考慮，只要他們的體力和智力適合于所分配給他們的工作，并情愿盡其最大的努力去完成自己工作的工人都可以成為第一流的工人。”

泰勒為之后的管理理論提供了健全的人事管理的思想，即雇主有考慮到工人的實(shí)際狀況的職責(zé)，為雇員找到與自己體能相協(xié)調(diào)的工作，并說(shuō)服和教育不愿意從事工作的員工。雇主和工人都可以通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來(lái)滿足自己尊重和情感的需求，而不是使工人附屬于工作，成為工作的奴隸，從而增強(qiáng)員工的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)自身的發(fā)展與進(jìn)步。泰勒說(shuō)：“領(lǐng)袖人物也需靠培養(yǎng)，即管理人員也要培訓(xùn)，任何一種好的制度設(shè)計(jì)必須把造就和發(fā)展‘第一流的人才擺在戰(zhàn)略位置?！庇纱丝芍?，“泰勒制”第一流工人的思想體現(xiàn)了人本管理思想的內(nèi)涵。

（三）“泰勒制”在激勵(lì)方式上蘊(yùn)含的人本管理思想

在激勵(lì)原則方面，泰勒主張應(yīng)將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)，外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合?！袄硇越?jīng)濟(jì)人”假設(shè)是“泰勒制”的基礎(chǔ)，但泰勒也認(rèn)識(shí)到個(gè)別付酬制度只是提高工人積極性的因素之一，而不是唯一的激勵(lì)措施，只有將物質(zhì)與精神激勵(lì)交叉運(yùn)用才能長(zhǎng)久地調(diào)動(dòng)工人的積極性。泰勒認(rèn)為，管理者只有真心實(shí)意地為員工謀福利，能夠賦予員工區(qū)別于一般企業(yè)的特殊誘因，提供比通常情況更好的工作環(huán)境，快速提拔和晉升員工，換位思考與員工坦誠(chéng)相待，才能使工作氣氛更加和諧、融洽。

同時(shí)，泰勒也反對(duì)無(wú)限度地物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，主張“適度”激勵(lì)。泰勒認(rèn)識(shí)到，報(bào)酬提高到一定程度便會(huì)喪失其作為激勵(lì)因素的作用：物質(zhì)激勵(lì)過(guò)度，部分員工會(huì)逐漸變得盲目自信、狂妄自大，不思進(jìn)取，削弱其工作執(zhí)行力；若物質(zhì)激勵(lì)低于員工應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬，則會(huì)降低員工的工作滿意度，直接影響到組織員工離職率。因此，只有適度獎(jiǎng)勵(lì)才能達(dá)到激勵(lì)組織員工工作積極性的目的。泰勒在歷史上第一次把工人當(dāng)作人而不是機(jī)器來(lái)運(yùn)用各種激勵(lì)手段實(shí)施激勵(lì)，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性，這無(wú)疑蘊(yùn)涵著人本管理的思想。

（四）“泰勒制”在精神內(nèi)涵上蘊(yùn)含的人本管理思想

在精神內(nèi)涵上，泰勒主張管理部門內(nèi)的工作成員需要在精神和思想上進(jìn)行一次全面地“心理革命”，包括工廠雇主、董事會(huì)、職能工長(zhǎng)、監(jiān)工和工人在內(nèi)的所有人，在對(duì)他們各自管理部門的管理人員、同事和日常工作問(wèn)題的責(zé)任與義務(wù)上進(jìn)行一次徹底地精神變革，由相互對(duì)立走向利益共享，由彼此紛爭(zhēng)、猜疑、對(duì)抗走向互相信任、職責(zé)分明，為實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化而努力。

勞資雙方的“精神革命”包含著豐富的人本管理思想。對(duì)雇主而言，雇主通過(guò)“精神革命”使企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富，使自己獲得更高的利潤(rùn)；對(duì)工人而言，員工通過(guò)“精神革命”可以獲得較高的工資。泰勒重視勞資雙方的的利益共享、溝通合作，體現(xiàn)了“泰勒制”中人本管理思想。

（五）“泰勒制”在人際關(guān)系上蘊(yùn)含的人本管理思想

在人際關(guān)系上，泰勒初步認(rèn)識(shí)到管理人性化的重要意義，認(rèn)為優(yōu)秀的雇主應(yīng)學(xué)會(huì)在工作中努力為工人營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，充分尊重、信任工人，與工人主動(dòng)交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作。泰勒認(rèn)為，雇主對(duì)員工的首要關(guān)懷體現(xiàn)在肯定工人的在工中的重要作用。泰勒在《科學(xué)管理原理》一書中說(shuō)到：“我完全不認(rèn)同那些把工人看作是自私自利、貪得無(wú)厭的人的說(shuō)法，他們并不比其他社會(huì)階層更加狂妄、更加貪婪，并且有一點(diǎn)可以肯定，無(wú)論工人擁有怎樣的品行，他們都不是愚蠢的人?！?/p>

泰勒同時(shí)認(rèn)為，雇主和工人在地位和人格上是平等的。他在書中也說(shuō)到，“工人們所需要的或者器重的與其說(shuō)是大量的施舍（不管是多么慷慨），倒不如說(shuō)是人的友愛(ài)和同情，友愛(ài)和同情是可以使勞資之間建立起友好感情的紐帶?！薄肮と藗兯枰透屑さ?，不在于大量的施舍，不管多么慷慨，而只要在小的地方對(duì)人和藹可親，并富有同情心。正是這些小事，就可以在工人和雇主之間建立起友善的紐帶。”泰勒尊重員工的基本權(quán)利，使接受科學(xué)管理的工人在實(shí)踐中真正獲益，這是泰勒在對(duì)人的認(rèn)識(shí)上的升華，泰勒對(duì)工人主體社會(huì)身份和地位的認(rèn)可和尊重體現(xiàn)了人本管理的核心思想。

雖然“泰勒制”與以后的行為科學(xué)理論相比，更加偏重從理性、管理科學(xué)的視角來(lái)認(rèn)識(shí)人的本質(zhì)、管理人，在涉及人的感情層面的認(rèn)識(shí)還不完善，存在著一定的工業(yè)化的時(shí)代局限性與階級(jí)局限性。但是，它并非與人本管理思想完全割裂，就歷史意義而言“泰勒制”為之后行為主義的社會(huì)人假設(shè)提供了思想萌芽：他同樣重視人、尊重人，注重人與人之間關(guān)系的和諧融洽以及員工的合法權(quán)利。

總之，人的物質(zhì)精神需要的滿足和基本權(quán)利的實(shí)現(xiàn)始終是泰勒重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。正如管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)指出的那樣：“‘泰勒制并不是從功力的角度考慮，而是出于社會(huì)宏觀的觀點(diǎn)出發(fā)開(kāi)展管理實(shí)踐活動(dòng)與理論設(shè)計(jì)?！碧├占芯τ趶氖绿岣邉趧?dòng)效率和勞資雙方“精神革命”的活動(dòng)正是源于他要把工人從繁重的體力工作和內(nèi)心傷害中解脫出來(lái)的強(qiáng)烈的內(nèi)心渴望。在管理思想史上，泰勒第一次把工人當(dāng)作人而不是看作像機(jī)器一樣的工具來(lái)激勵(lì)。通過(guò)對(duì)“泰勒制”中人本管理思想的探析，我們可以發(fā)現(xiàn)，“泰勒制”為人本管理思想首開(kāi)了理論先河。

（作者單位：黑龍江大學(xué)）

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