樊興菊， 李海濤， 陳　通

(天津大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部，天津 300072)

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基于TRIZ和公理設(shè)計(jì)的公共文化設(shè)施沖突管理模型

樊興菊， 李海濤， 陳通

(天津大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部，天津 300072)

摘要：為了識(shí)別和研究公共文化設(shè)施管理中存在的矛盾沖突，把TRIZ創(chuàng)新工具和公理設(shè)計(jì)理論相結(jié)合，利用獨(dú)立公理分解公眾需求和現(xiàn)實(shí)約束之間的矛盾，再使用基于公共文化設(shè)施技術(shù)參數(shù)的TRIZ工具尋找解集，依據(jù)信息公理對(duì)可選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)篩選，有效解決了天津文化中心美術(shù)館空置率高、圖書館空間利用率低等實(shí)際問(wèn)題。該方法有效彌補(bǔ)了TRIZ理論在尋找最優(yōu)解時(shí)低效的缺陷，為公共文化設(shè)施沖突管理提供了新的思路。

關(guān)鍵詞：TRIZ理論；公理設(shè)計(jì)；公共文化設(shè)施；沖突管理

黨的十八屆三中全會(huì)提出構(gòu)建“現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系”，統(tǒng)籌公共文化服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極推動(dòng)文化惠民項(xiàng)目。2015年，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中再次提出深化文化體制改革，擴(kuò)大公共文化設(shè)施免費(fèi)開放范圍，讓人民群眾享有更多更好的文化發(fā)展成果。公共文化服務(wù)設(shè)施如文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館等，是以文化的服務(wù)、傳播為主要功能的建筑和配套設(shè)施，作為文化服務(wù)的物質(zhì)載體和依托，是時(shí)代和政策的召喚。

然而，公共文化設(shè)施功能上的文化取向、使用上的公共品屬性、投資上的政府決策等因素導(dǎo)致其建設(shè)管理中存在許多悖論性特征，例如，1)跨期投入：公共文化服務(wù)設(shè)施屬于公共品門類，項(xiàng)目建成后將無(wú)償?shù)靥峁┙o公眾享用，不能通過(guò)自身能力運(yùn)營(yíng)，必須要求持續(xù)配套的投入。這樣容易導(dǎo)致高調(diào)投入建設(shè)的文化服務(wù)工程在驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后不能得到持續(xù)性維護(hù)，從而造成場(chǎng)館閑置和文化浪費(fèi)。2)供給需求錯(cuò)位：文化工程項(xiàng)目的決策容易受政策過(guò)程而非評(píng)估過(guò)程的影響，同時(shí)由于“無(wú)資助命令”的特點(diǎn)，下級(jí)政府為完成上級(jí)要求而應(yīng)付的項(xiàng)目往往是面子式的，不能與公眾的文化需求有效對(duì)接。3)評(píng)價(jià)坐標(biāo)漂移：公眾對(duì)文化產(chǎn)品的價(jià)值評(píng)價(jià)尺度可能會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展產(chǎn)生漂移，導(dǎo)致評(píng)價(jià)前后不一致和時(shí)空錯(cuò)位。4)項(xiàng)目獨(dú)立性與影響相依性：在實(shí)體意義上，公共文化設(shè)施項(xiàng)目是獨(dú)立的客觀存在。但是這些項(xiàng)目不僅含有專業(yè)的藝術(shù)設(shè)施，很多還有用于休閑和娛樂(lè)的開放空間，所以不僅在文化影響上與其他文化項(xiàng)目形成文化網(wǎng)絡(luò)格局，同時(shí)也為所在地帶來(lái)注意力經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)藝術(shù)與經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)相依性。5)公平服務(wù)與差異性受益：項(xiàng)目的文化影響依賴于公眾的偏好、認(rèn)知等因素，即便是權(quán)利上非歧視和非排他，也會(huì)由于不同的人群特點(diǎn)，造成文化影響的實(shí)際差異。

以上種種悖論性特征賦予公共文化服務(wù)設(shè)施一定的管理特殊性，容易造成例如前期建設(shè)與后期補(bǔ)償，動(dòng)態(tài)發(fā)展與靜態(tài)評(píng)價(jià)，文化設(shè)施與周圍環(huán)境的耦合、與受眾人群的貼合等各種管理沖突，這必然會(huì)影響文化惠民項(xiàng)目理想目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，從文化設(shè)施的特征屬性、功能建設(shè)和以人為中心的角度出發(fā)識(shí)別公共文化設(shè)施管理中可能的矛盾沖突，構(gòu)建科學(xué)的沖突管理體系意義重大。這不僅關(guān)系到公民基本文化權(quán)益的保障，更為我國(guó)文化服務(wù)整體實(shí)力的提升提供保障。

1文獻(xiàn)回顧

TRIZ理論是Altshuller等人于1946年在研究世界各國(guó)大量高水平專利的基礎(chǔ)上，提出的具有完整理論體系的發(fā)明問(wèn)題解決理論。Altshuller[1]發(fā)現(xiàn)僅有1%的原創(chuàng)解，其余都是將已知方案或概念在新領(lǐng)域的應(yīng)用，解決方案在具有相似理論模型的不同技術(shù)領(lǐng)域往往具有傳遞性。TRIZ理論體系包括3個(gè)組成部分：1)問(wèn)題分析基礎(chǔ)理論，即技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)化論等；2)問(wèn)題分析工具，包括沖突分析、物-場(chǎng)分析、ARIZ算法等；3)基于知識(shí)的工具，包括40個(gè)發(fā)明原理、39個(gè)工程技術(shù)參數(shù)和矛盾矩陣、11個(gè)分離原理、76個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解法、科學(xué)效應(yīng)等。近年來(lái)，研究者們對(duì)TRIZ理論和方法不斷拓展和優(yōu)化，使它們?cè)趩?wèn)題識(shí)別和解決方案的產(chǎn)生過(guò)程中，表現(xiàn)出了強(qiáng)大的使用價(jià)值。

雖然TRIZ理論源于工程技術(shù)領(lǐng)域，但TRIZ的應(yīng)用已經(jīng)逐漸拓展到公共管理[2]、管理創(chuàng)新[3]、金融[4]、營(yíng)銷[5]等諸多領(lǐng)域。B Zlotin和A Zusman[6]認(rèn)為只要給予適當(dāng)?shù)南拗菩詶l件，那么應(yīng)用于某一領(lǐng)域的TRIZ方法同樣適用于另一領(lǐng)域的創(chuàng)新。Darrell Mann[7]認(rèn)為，TRIZ提供了一個(gè)解決商業(yè)、組織管理及與人相關(guān)的問(wèn)題的系統(tǒng)框架，大部分TRIZ工具與方法可以直接或稍加修改應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)學(xué)者也在積極地推進(jìn)TRIZ在非工程領(lǐng)域的研究和應(yīng)用。楊波[8]對(duì)TRIZ解決創(chuàng)新問(wèn)題的一般流程進(jìn)行了優(yōu)化，設(shè)計(jì)了TRIZ求解企業(yè)管理沖突的流程模式。井輝[9]利用TRIZ解決創(chuàng)新性問(wèn)題的理論和方法，構(gòu)建了基于TRIZ思想的復(fù)雜管理問(wèn)題求解模式。趙軍潔等[10]結(jié)合農(nóng)業(yè)科技項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)TRIZ推動(dòng)農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新的關(guān)鍵因素進(jìn)行了實(shí)證研究。劉燁等[11]基于TRIZ物—場(chǎng)分析方法，剖析了科技型中小企業(yè)在項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程中的技術(shù)創(chuàng)新模式。

Zlotin等[2]研究認(rèn)為，政府能夠利用TRIZ理論平衡產(chǎn)品或服務(wù)提供者和公眾之間的權(quán)益和機(jī)制，從而使整個(gè)過(guò)程更具穩(wěn)定性。TRIZ的作用在于能夠更好地發(fā)現(xiàn)和分析矛盾沖突，并努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品提供者和消費(fèi)者利益的最大平衡，這說(shuō)明了TRIZ在公共品管理領(lǐng)域的可行性。我國(guó)關(guān)于公共文化設(shè)施的研究主要涉及：基于供給角度的建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式的研究[12]、基于建筑學(xué)的空間績(jī)效分析[13]、基于規(guī)劃角度的文化設(shè)施布局研究[14]、基于公眾視角的文化需求結(jié)構(gòu)研究[15]，暫時(shí)還沒(méi)有針對(duì)公共文化設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理矛盾沖突的研究。于是，本文借助TRIZ強(qiáng)大的復(fù)雜問(wèn)題分析和解決能力梳理文化設(shè)施項(xiàng)目管理中的矛盾沖突，并利用公理設(shè)計(jì)理論追尋最佳問(wèn)題解決路徑。

公理設(shè)計(jì)(sxiomatic design,AD)是Nam Pyo Suh于1990年正式提出的。他認(rèn)為設(shè)計(jì)工作中存在普遍適用的公理，提出“獨(dú)立公理”和“信息公理”，并以這兩條公理及其推論來(lái)為設(shè)計(jì)工作提供方向指引和評(píng)價(jià)規(guī)范[16]。他指出由于設(shè)計(jì)公理是用于描述需求、約束以及設(shè)計(jì)參數(shù)之間關(guān)系的理論，所以可以應(yīng)用于組織和服務(wù)領(lǐng)域。公理設(shè)計(jì)在我國(guó)公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用研究還未得到充分的重視。樊治平，陳希[17]利用公理設(shè)計(jì)研究了電子中介中的最佳匹配問(wèn)題，并指出其具備很強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。葛懷志，張金隆[18]利用公理設(shè)計(jì)討論了公共住房的撮合分配方法，并利用功能過(guò)剩理論對(duì)供應(yīng)完全滿足需求情況下的分析方法進(jìn)行了補(bǔ)充，但本質(zhì)上仍然是運(yùn)用于撮合匹配問(wèn)題。本文將利用公理設(shè)計(jì)原則對(duì)由TRIZ獲得的改善方案進(jìn)行評(píng)估，篩選出最具可行性的問(wèn)題解決方案。

2公共文化設(shè)施沖突管理模型

2.1TRIZ沖突管理原理

技術(shù)沖突，即系統(tǒng)一方面得到改進(jìn)時(shí)會(huì)削弱另一方面的績(jī)效表現(xiàn)和期望。解決技術(shù)沖突即消除惡化，滿足雙方的需求。技術(shù)沖突解決原理是一個(gè)從特殊到一般，再由一般到特殊的過(guò)程，首先應(yīng)用工程技術(shù)參數(shù)將特定領(lǐng)域的矛盾進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化描述，再應(yīng)用相對(duì)應(yīng)的40條創(chuàng)新原理找出一般解，然后根據(jù)特定領(lǐng)域的實(shí)際條件將一般解轉(zhuǎn)換為特定的解。公共文化設(shè)施管理中存在各種矛盾沖突，例如為了實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的均等化，我國(guó)逐步擴(kuò)大文化設(shè)施的免費(fèi)范圍，但免費(fèi)制度會(huì)增加運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本，使很多場(chǎng)館難以為繼。本文利用TRIZ的沖突矩陣原理，并融入公理設(shè)計(jì)原則，能夠促進(jìn)沖突解決模型(圖1)的完整性和科學(xué)性，提高解決問(wèn)題的準(zhǔn)確性。

圖1　TRIZ沖突管理模型

2.2獨(dú)立公理和信息公理

公理設(shè)計(jì)理論將設(shè)計(jì)世界分為4個(gè)區(qū)域：用戶域、功能域、物理域、過(guò)程域。用戶域是對(duì)需求CAs的描述。在功能域中，需求被表述為功能需求(FRs)和約束(Cs)。在物理域中構(gòu)思設(shè)計(jì)參數(shù)(DPs)，并在過(guò)程域中由過(guò)程變量(PV)描述生產(chǎn)過(guò)程。在解決沖突問(wèn)題時(shí)，CAs是改善目標(biāo)，Cs是沖突問(wèn)題，而FRs有時(shí)可能是不確定的。如果通過(guò)多次FRs-DPs-Isys推導(dǎo)過(guò)程來(lái)試錯(cuò)求解，解題過(guò)程可能十分復(fù)雜。將TRIZ引入后，可以直接從沖突入手尋找DPs，再通過(guò)設(shè)計(jì)公理對(duì)結(jié)果進(jìn)行整理、反推和比較，則可大大縮短工作時(shí)間。

設(shè)[A]為設(shè)計(jì)矩陣，Aij為DPj對(duì)FRi的影響方式，則有{FR}=[A]{DP}。

對(duì)此，獨(dú)立公理要求“保持功能需求(FRs)始終獨(dú)立”，即[A]必須為對(duì)角線矩陣或三角矩陣，否則該設(shè)計(jì)即為不夠穩(wěn)健的耦合設(shè)計(jì)。信息公理要求“滿足獨(dú)立公理的設(shè)計(jì)中，信息含量要求最小”，即Isys最小。在對(duì)模糊語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息進(jìn)行信息量計(jì)算時(shí)，可采用模糊公理設(shè)計(jì)中的三角模糊數(shù)。關(guān)于較復(fù)雜問(wèn)題中影響度的快速估計(jì)，也可以采用彭恒武判別法。

2.3公共文化設(shè)施技術(shù)參數(shù)

TRIZ專家認(rèn)為，40條創(chuàng)新原理經(jīng)過(guò)改造和賦予新內(nèi)涵大多可以直接應(yīng)用于管理領(lǐng)域，但是39個(gè)技術(shù)參數(shù)卻大多不適用[19]。本文結(jié)合公共文化設(shè)施的固有屬性和文化服務(wù)功能首先篩選公共文化設(shè)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)。為了保證完整性和層次性，借助樹形結(jié)構(gòu)圖對(duì)公共文化服務(wù)設(shè)施的研究維度進(jìn)行剖析。根據(jù)文獻(xiàn)檢索和對(duì)典型文化設(shè)施項(xiàng)目的案例考察，本文從“硬件”文化場(chǎng)館和“軟件”文化產(chǎn)品或服務(wù)兩方面展開研究，如圖2所示。

圖2　公共文化設(shè)施樹形結(jié)構(gòu)

根據(jù)公眾對(duì)文化場(chǎng)館的需求結(jié)構(gòu)，對(duì)其固有屬性進(jìn)行了劃分。首先公共文化設(shè)施作為主體上的工程形式，具有物理意義上的自然屬性，建筑質(zhì)量、設(shè)施數(shù)量等是其表現(xiàn)維度。其次，作為地方制度文化和精神文明的物質(zhì)載體，公共文化設(shè)施具有溝通市民、引領(lǐng)城市發(fā)展的社會(huì)屬性，公眾的使用體驗(yàn)及其對(duì)周圍環(huán)境的帶動(dòng)能力可以體現(xiàn)其社會(huì)效益。另外，文化場(chǎng)館作為文化地標(biāo)性建筑，其建筑形象同樣具有文化價(jià)值，建筑美感等可以作為衡量要素。

文化產(chǎn)品或服務(wù)是文化設(shè)施直接向公眾提供的文化、藝術(shù)精神享受。本文也對(duì)文化產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)構(gòu)維度進(jìn)行了劃分。1)文化強(qiáng)度是文化產(chǎn)品或服務(wù)整體能力的表征，包括品質(zhì)、數(shù)量、多樣性等。2)文化距離是從內(nèi)容方面表征文化產(chǎn)品與公眾的貼近度，從時(shí)間、價(jià)格、功能偏好、認(rèn)知度等方面衡量公眾接受文化服務(wù)的難易程度。文化勢(shì)能是文化產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)公眾的帶動(dòng)影響能力，如增加文化資本、改變習(xí)慣等。結(jié)合以上分析，參考工程技術(shù)和管理領(lǐng)域的技術(shù)參數(shù)研究，本研究提出了公共文化設(shè)施管理系統(tǒng)的33個(gè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)參數(shù)，其與TRIZ理論2003版48個(gè)技術(shù)工程參數(shù)匹配情況如表1所示，據(jù)此可以確定40條發(fā)明原理在公共文化設(shè)施管理沖突矩陣中的位置。

表1　公共文化設(shè)施技術(shù)參數(shù)與TRIZ技術(shù)工程參數(shù)匹配表

2.4構(gòu)造沖突矩陣

沖突矩陣，是TRIZ理論中分析和解決技術(shù)沖突的基本工具，是由工程技術(shù)參數(shù)兩兩配對(duì)而成，既作為技術(shù)沖突改善一方的內(nèi)容表達(dá)，也作為惡化一方的內(nèi)容表達(dá)。根據(jù)以上技術(shù)參數(shù)構(gòu)造公共文化設(shè)施管理系統(tǒng)的沖突矩陣，縱向表示改進(jìn)參數(shù)，橫向表示惡化參數(shù)，如表2所示。其中，對(duì)角線的加號(hào)代表參數(shù)與自身不存在沖突，其余位置表示參數(shù)之間可能存在的沖突，然后根據(jù)表1的映射關(guān)系選擇對(duì)應(yīng)的40條原理尋求解決方向。

表2　公共文化設(shè)施管理沖突矩陣

3案例分析

天津市文化中心于2012年投入使用，建筑面積是天津市有史以來(lái)規(guī)模最大的公共文化設(shè)施和標(biāo)志性文化建筑群。本研究對(duì)天津文化中心進(jìn)行了為期10 d的調(diào)研，結(jié)果顯示公眾反映最多的問(wèn)題有2個(gè)。1)美術(shù)館多個(gè)樓層空置，文化空間浪費(fèi)嚴(yán)重。2)圖書館空間利用率低，閱讀區(qū)比較擁擠。下面利用以上沖突管理模型對(duì)天津文化中心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行矛盾分析與沖突化解。

3.1美術(shù)館空置率高的問(wèn)題化解

設(shè)功能需求FR為“快速降低美術(shù)館空置率”。由獨(dú)立性公理出發(fā)，改善方案的FR可設(shè)置為“快速提高可臨時(shí)欣賞的作品數(shù)量”和“快速提高永久藏品數(shù)量”。相應(yīng)的約束條件C1則為“美術(shù)館建館時(shí)間較短”，C2為“文化藝術(shù)作品的匯集需要較長(zhǎng)的時(shí)間沉淀或大量的資金支持”。這兩個(gè)Cs構(gòu)成了美術(shù)館陳列管理中的矛盾沖突，由此可以借助TRIZ工具尋找設(shè)計(jì)參數(shù)DPs。依據(jù)TRIZ“從特殊到一般”的解題原則，根據(jù)問(wèn)題的矛盾內(nèi)容，提取公共文化設(shè)施管理參數(shù)11(已存續(xù)的時(shí)間)和3(建設(shè)成本)，基于表1的映射關(guān)系，查TRIZ矛盾矩陣表得到創(chuàng)新原理16(不足或過(guò)度的作用)、18(機(jī)械振動(dòng))、27(廉價(jià)替代品)、38(強(qiáng)氧化作用)。

根據(jù)原理16的提示，參照FRs可以得到特殊解：

DP1為定期組織高?；蛩囆g(shù)團(tuán)體進(jìn)行作品展覽。

根據(jù)原理18的提示，參照FRs可以得到：

DP2為通過(guò)參觀者‘點(diǎn)贊’或‘微信打賞’的形式對(duì)展出作品的藝術(shù)家進(jìn)行激勵(lì)；

DP3為通過(guò)參觀者投票的方式收集意見，并以之為依據(jù)申請(qǐng)購(gòu)買預(yù)算。

根據(jù)原理27的提示，參照FRs可以得到：

DP4為從美術(shù)學(xué)院學(xué)生作品中選擇優(yōu)秀者納入館藏，并接收民間藝術(shù)創(chuàng)作者作品；

DP5為采用數(shù)字博物館技術(shù)展出世界知名藝術(shù)作品并提供輔助講解；

DP6為展出名作復(fù)制品或印刷品。

原理38為純工程創(chuàng)新原理，未能獲得相關(guān)提示。

根據(jù)DPs的內(nèi)容，繪制DPs和FRs的影響關(guān)系圖,如圖3所示。

圖3　DPs和FRs的影響關(guān)系

則min(Isysij)所對(duì)應(yīng)的FRs-DPs組合即為最佳設(shè)計(jì)。而Pij的值應(yīng)根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估。因?yàn)樵诒纠芾韱?wèn)題上沒(méi)有定量的設(shè)計(jì)范圍，而且已經(jīng)通過(guò)篩選簡(jiǎn)化為非耦合設(shè)計(jì)，可以直接尋找每個(gè)FR的最高改善度DP。因?yàn)镈P1已經(jīng)在實(shí)際中開始實(shí)施，加強(qiáng)此方面對(duì)FR1影響不大，所以選擇DP5。從民眾接收角度出發(fā)，P24>P26。因此獲得的推薦解決方案如下。

1)從美術(shù)學(xué)院的學(xué)生作品中選擇優(yōu)秀者納入館藏，并接收民間藝術(shù)創(chuàng)作者作品(FR1)；

2)采用數(shù)字博物館技術(shù)展出世界知名藝術(shù)作品并提供輔助講解(FR2)。

3.2圖書館空間利用率低的問(wèn)題化解

設(shè)改善目標(biāo)CA為“提高圖書館空間利用率”，選取FR1為“充實(shí)功能區(qū)域”， FR2為“為造型空間提供功能”。約束條件C1是面向美觀的建筑布局設(shè)計(jì)，C2是功能部分容積需求。根據(jù)約束條件形成的矛盾內(nèi)容，提取公共文化設(shè)施管理參數(shù)12(使用便利度)、20(建筑美感)?；谟成潢P(guān)系獲取技術(shù)參數(shù)后，查表獲得創(chuàng)新原理3(局部質(zhì)量)、7(嵌套)、22(變害為利)、24(中介物)、28(替代機(jī)械系統(tǒng))、29(用氣動(dòng)或液壓結(jié)構(gòu))、32(改變顏色)。參照FRs，創(chuàng)新原理提示獲得：

DP1為在閱覽區(qū)座位提供多媒體閱讀屏；

DP2為在寬廣空曠的大廳里設(shè)置大量造型美觀的電子書架，提供自助借閱功能；

DP3為未充滿的功能區(qū)域可以暫時(shí)引入書店；

DP4為增加大型海報(bào)、裝飾畫，提升人文氣息；

DP5為將部分造型空間隔離并開辟為功能空間，在隔離物上造型以補(bǔ)充其美觀功能。

根據(jù)獨(dú)立公理的要求去掉DP5。按照信息公理進(jìn)行概率(改善度)討論，推薦解決方案如下。

1) 未充滿的功能區(qū)域可以暫時(shí)引入書店(FR1)；

2) 在寬廣空曠的大廳里設(shè)置大量造型美觀的電子書架，提供自助借閱功能(FR2)。

需要指出的是，以上2個(gè)例子雖然都是選取了兩個(gè)FRs，每個(gè)FRs采用一個(gè)DP來(lái)解決，但是在其他管理改善問(wèn)題中，F(xiàn)Rs可以是1個(gè)或多個(gè)，而FRs和DPs也未必是一一對(duì)應(yīng)的，只需要盡量滿足每個(gè)FR至少有一個(gè)對(duì)應(yīng)的DP，并保證每個(gè)DP對(duì)其余的FRs影響最小。以上解法最終給出的是性價(jià)比最高的方案，但是在管理改善的實(shí)際操作中，為了取得更好的效果，在資源和成本能夠允許的前提下，以信息盡量少為原則，擇優(yōu)實(shí)施多個(gè)DPs能夠取得更令人滿意的結(jié)果。這是一個(gè)平衡問(wèn)題，與產(chǎn)品設(shè)計(jì)中信息最小公理的要求是有所區(qū)別的。

4結(jié)語(yǔ)

本研究梳理了我國(guó)公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)中存在的悖論性特征，認(rèn)識(shí)到其可能帶來(lái)的管理沖突與困境。于是，應(yīng)用TRIZ理論的沖突管理矩陣，根據(jù)從特殊到一般，再?gòu)囊话愕教厥獾牧鞒?，?duì)公共文化設(shè)施管理中存在的矛盾沖突進(jìn)行識(shí)別，并結(jié)合公理設(shè)計(jì)理論選擇最優(yōu)解決方案。首先，根據(jù)文化場(chǎng)館和文化產(chǎn)品或服務(wù)的屬性篩選出公共文化設(shè)施管理系統(tǒng)的33個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)；建立了其與TRIZ工程技術(shù)參數(shù)之間的映射關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)40條原理的傳遞性；然后構(gòu)造了公共文化設(shè)施沖突管理矩陣；最后以天津市文化中心的管理實(shí)踐為例，對(duì)以上方法的可行性和實(shí)用性進(jìn)行了驗(yàn)證。該方法有效彌補(bǔ)了TRIZ理論在尋找最優(yōu)解時(shí)低效的缺陷，能夠?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)有的公共文化設(shè)施沖突管理提供新的思路，也對(duì)未來(lái)的文化設(shè)施建設(shè)具有指導(dǎo)意義。

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A Conflict Management Model for Public Cultural Facilities Based on TRIZ and Axiomatic Design

FAN Xingju， LI Haitao， CHEN Tong

(Management and Economics college, Tianjin University, Tianjin 300072, China)

Abstract：In order to identify and research the contradiction and conflicts existing in public cultural facilities management, TRIZ innovation tools and Axiomatic Design theory together are combined as a research method. Firstly, the contradiction between public demand and practical constraints are explored and analyzed using Independent Axiom derived from Axiomatic Design theory. Secondly, the possible solution sets to previous contradiction are found through TRIZ method based on technical parameters of public cultural facilities management system, and then the optional schemes are evaluated and selected according to Information Axiom also from Axiomatic Design theory. Finally, the actual problems to Cultural Center of Tianjin City such as high vacancy rate of the gallery and low space utilization rate of the library are effectively resolved. The combination of TRIZ and Axiomatic Design could effectively remedy the limitation of the TRIZ theory on finding the optimal solution, and provide a new thought on conflict management innovation of public cultural service facilities.

Key words：TRIZ(Teoriya Resheniya Izobreatatelskikh Zadatch); axiomatic design; public cultural facilities; conflict management

收稿日期：2015- 04- 22

基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71272148)；高等學(xué)校博士學(xué)科點(diǎn)專項(xiàng)科研基金資助項(xiàng)目(20120032110039)；天津市教委社會(huì)科學(xué)重大項(xiàng)目(2012JWZD 8)

作者簡(jiǎn)介：樊興菊(1985-),女,河北省人,博士研究生，主要研究方向?yàn)楣参幕O(shè)施評(píng)價(jià).

doi:10.3969/j.issn.1007- 7375.2016.03.017

中圖分類號(hào)：F294

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1007-7375(2016)03- 0102- 07