杜薇

摘 要：博物館的工作職能，主要體現(xiàn)在教育和服務兩個方面，充分發(fā)揮博物館的教育服務職能，可以有效提升我國的國民綜合素質，對我國的文化事業(yè)的發(fā)展有重要的意義。本文就如何深化博物館社會教育與服務工作進行了分析，并提出了一些建議。

關鍵詞：博物館；社會教育；公共服務；職能

博物館的社會教育宣傳工作，其重點是運用博物館的相關資源，通過多種手段對社會大眾進行科學文化知識的傳播，進而實現(xiàn)為社會的發(fā)展服務。

一、博物館的職能分析

博物館是國家及地區(qū)搜集、整理、保管相關的歷史、文化、科技、藝術等資料的專業(yè)性非營利機構。其日常工作由藏品保管、陳列和社會教育宣傳三部分組成。藏品收集保管部門通過對相關文物、資料的收集建立起博物館的館藏，形成博物館開展社會教育活動的物質基礎。進而通過系統(tǒng)的整理和陳列，向大眾直觀地展示這些文物、資料的科學、歷史、文化價值，為人們提供生產生活及思想文化教育服務，從而實現(xiàn)社會教育職能。而宣傳部門的責任是將博物館的各類信息進行宣傳擴散，擴大博物館的社會影響力，充爭滿足人們的求知欲。

二、深化博物館社會教育與服務工作的有效措施

（一）健全博物館的社會教育服務部門建設

博物館要深化社會教育功能，首先是要建立起專門的社會服務部門，明確相關職能，組織專業(yè)人員完成博物館的日常宣傳、接待、講解、教育以及服務工作，落實博物館的社會教育和公共服務職能。同時，還要注重專業(yè)人員的引進和培養(yǎng)，以此提高博物館團隊的整體水平。通過相關的專業(yè)培訓，加強講解員的講解技能和服務意識，用充滿感染力的講解詞和富有親和力的態(tài)度吸引參觀者，從而進一步擴展博物館的社會影響力。另外，隨著社會的發(fā)展，博物館的工作已不僅僅局限于簡單的文物陳列、講解，目前已出現(xiàn)了越來越多的教育服務形式，如專題講座、專業(yè)培訓、各類型展覽等，這些多樣化的服務項目增加了博物館與大眾的交流機會，在加強社會教育職能方面取得了非常好的效果，因此，應繼續(xù)加強新的公共教育活動形式的開發(fā)，促進博物館社會服務功能的繼續(xù)完善。

（二）以大眾需求為導向完善博物館教育服務方案

由于需求的不同，大眾對博物館的服務也提出了不同的要求，因此需要針對不同的人群制定和完善相關的教育服務方案：

加強校外課堂教育服務。博物館的館藏資源往往于學生的課堂教學密切相關，因此，需要為學生提供相應的校外課堂教育服務。比如，可以將學校的歷史課堂教育與博物館的文物收藏相結合，將語文教育與博物館的文獻收藏相結合，還可以通過博物館開展的各項主題活動加強學生在思想品德方面的教育。

增強博物館體驗服務。在條件允許的情況下，還可以利用博物館的硬件設施為學生提供開放的活動場所，增加學生的社會實踐經驗。比如，學校與博物館聯(lián)合舉辦相關的夏令營活動，讓學生與館藏文物、資料進行近距離接觸，以此使學生更進一步了解其歷史背景和文化價值。同時，還可以讓學生了解博物館的具體職能，培養(yǎng)學生的學習熱情。

拓展社會全面教育服務。通過與不同的社會團體進行合作，舉行豐富的文化藝術活動，以此吸引更多的群眾走進博物館，自覺接受社會公共教育。比如，結合博物館的資源與社會名人、教育家、藝術家等聯(lián)合舉行各類型的學術研討會、講座，開展與館藏內容相關的體驗活動，為社會大眾開放文物鑒定窗口等，實現(xiàn)為社會提供全面的公共教育服務。

注重親子教育服務。針對以家庭為單位的博物館參觀群體，可以提供具有宣傳作用的實用小禮物，以此吸引其注意力，如日常所需的各類小物品，鑰匙扣、水杯、折扇等。同時，舉行相關的親子娛樂活動，如設置有獎知識問答比賽、工藝品制作等全家共同參加的項目，提高參觀者對博物館的興趣，并促進家庭成員之間的情感交流，達到充分發(fā)揮博物館的社會教育職能的目的。

完善殘疾人特殊服務。殘疾人作為弱勢群體，理應受到更多的關注和照顧。博物館在針對這一部分特殊人群時，首先是要完善相應的服務配套設施的建設，如殘疾人無障礙通道、專用廁所的設立，同時配備輪椅等相關設備，并由專業(yè)服務人員進行引領參觀。

（三）優(yōu)化博物館展覽空間布局

博物館的合理布局，可以直接影響其教育服務功能的發(fā)揮。博物館展覽空間的基本要求是安靜、舒適，因此要注意控制噪音，同時還要保持室內空氣的流通，使參觀者感受到身心的舒暢，從而專心進行參觀。同時，還要對參觀路線進行科學設置，體現(xiàn)人性化的服務，避免參觀者在參觀過程中出現(xiàn)重復參觀的問題，盡量降低參觀者的體力消耗，并科學地設置休息點，幫助參觀者緩解疲勞，還可以適當?shù)匕才乓恍┗禹椖?，調動參觀者的興趣，加強服務功能的發(fā)揮。

（四）利用網絡媒介強化博物館教育服務功能

實現(xiàn)博物館教育服務功能的進一步深化，強有力的信息宣傳工作必不可少。傳統(tǒng)的做法主要有制作各種宣傳廣告進行免費派發(fā)和與新聞媒體進行溝通，通過這樣的手段對博物館舉行的相關活動進行推廣，從而加強社會影響力。隨著信息技術的發(fā)展，新的宣傳手段逐漸出現(xiàn)，利用網絡技術搭建博物館的宣傳平臺，已成為目前博物館宣傳工作的主要方向。通過網絡平臺，可以實現(xiàn)與千萬網民的互動溝通，實時發(fā)布相關信息，解答網民的各種疑問，實現(xiàn)博物館受眾面的擴大。同時，通過網絡技術，對博物館進行數(shù)字化管理，對文物、藏品進行數(shù)據(jù)采集，再進行高精度的技術還原，可以向參觀者更詳細地展示文物藏品。而信息檔案的建立，可以為公眾提供更便捷的信息查詢渠道，實現(xiàn)博物館信息資源的共享，使博物館與公眾進行全方位現(xiàn)代化的快速信息交流，進一點拓展博物館的教育服務功能。

（五）通過志愿者加強博物館的服務水平

博物館作為一個為社會提供公共教育服務的非營利機構，可以通過招募自愿者的形式實現(xiàn)對日常工作的強化。志愿者們?yōu)椴┪镳^提供維持秩序、發(fā)放資料、問卷調查等幫助，用真誠的行動可以感染更多的人，同時也能達到提升博物館服務水平、擴大博物館社會教育影響力的目的。

三、結語

隨著社會的不斷發(fā)展，博物館的社會教育和服務職能也在發(fā)生變化。因此，博物館應做出相應的調整，使教育內容和方式更加多樣化，深化教育服務職能，從而進一步為社會的精神文明建設貢獻力量。