龍淋

摘 要：農(nóng)業(yè)銀行作為農(nóng)村金融事業(yè)的拓荒者，一直以來(lái)就致力于服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)城鄉(xiāng)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是我黨群眾路線方針政策的踐行者。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，萬(wàn)載支行作為農(nóng)行基層黨組織，以“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展”為目標(biāo)，惠民務(wù)實(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立縣域金融行業(yè)“新風(fēng)尚”，在加強(qiáng)組織建設(shè)的同時(shí)，積極發(fā)揮黨員帶頭作用，合力打造群眾滿意的“雷鋒銀行”。

關(guān)鍵詞：講黨性；明責(zé)任；樹(shù)清風(fēng)；萬(wàn)載支行

近年來(lái)，我黨在新形勢(shì)下堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重大決策，黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)及中央工作會(huì)議推進(jìn)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是順應(yīng)群眾期盼，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，是推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義的重大舉措。2014年3月9日，習(xí)近平總書(shū)記在十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議安徽代表團(tuán)參加審議時(shí)，關(guān)于推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的講話中，提到“既嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，又謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)”的重要論述，稱為“三嚴(yán)三實(shí)”講話。開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的延展深化，是持續(xù)推進(jìn)黨的思想政治建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的重要舉措，體現(xiàn)了黨中央全面從嚴(yán)治黨的鮮明態(tài)度和堅(jiān)定決心。

農(nóng)業(yè)銀行自成立之初就始終高度重視黨的群眾路線方針，推動(dòng)全行矢志不移地服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)城鄉(xiāng)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是農(nóng)村金融事業(yè)的拓荒者。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，江西省農(nóng)行為實(shí)現(xiàn)“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展”的目標(biāo)，主動(dòng)引領(lǐng)金融服務(wù)新常態(tài)，惠民務(wù)實(shí)樹(shù)立金融行業(yè)“新風(fēng)尚”，主動(dòng)邁開(kāi)“縣域業(yè)務(wù)”、“零售業(yè)務(wù)”、“對(duì)公業(yè)務(wù)”三大轉(zhuǎn)型步伐，更好的完善服務(wù)功能提升質(zhì)效，構(gòu)筑群眾滿意的“雷鋒銀行”。萬(wàn)載支行作為基層黨組織，是聯(lián)系群眾的第一窗口，對(duì)照社會(huì)大眾和廣大客戶期盼，緊抓影響客戶滿意的突出問(wèn)題，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為根本，將“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念與“一切為了群眾”的群眾觀點(diǎn)相結(jié)合，加強(qiáng)組織建設(shè)，發(fā)揮黨員干部帶頭作用，凝聚全員合力，才能將萬(wàn)載農(nóng)行切實(shí)打造為當(dāng)?shù)厝罕姖M意的“雷鋒銀行”。

一、講黨性，凝聚全員合規(guī)守紀(jì)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”

“三嚴(yán)三實(shí)”體現(xiàn)著共產(chǎn)黨人的價(jià)值追求和政治品格，是黨員干部的修身之本、為政之道、成事之要。劉士余董事長(zhǎng)在部署“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育工作時(shí)，要求我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部讀好“兩本書(shū)”，用好“兩面鏡子”，認(rèn)真謀劃安排，精心組織實(shí)施，引導(dǎo)廣大黨員深入學(xué)習(xí)，自覺(jué)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，爭(zhēng)做“三嚴(yán)三實(shí)”好干部，帶領(lǐng)全體員工凝聚合規(guī)守紀(jì)經(jīng)營(yíng)工作意識(shí)。萬(wàn)載支行在認(rèn)真履行上級(jí)黨組織賦予職責(zé)和使命的同時(shí)，要積極發(fā)揮黨員在支行基層黨組織中的帶頭作用，講黨性，守責(zé)任，凝聚全員依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)共促發(fā)展合力。

（一）黨員干部帶頭講政治，做到心中有黨。萬(wàn)載支行黨委在做好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，始終將黨建工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，按照“黨建促經(jīng)營(yíng)、黨建出效益”的指導(dǎo)思想，通過(guò)多管齊下的措施使“黨建優(yōu)先”的思想得到了切實(shí)貫徹。支行領(lǐng)導(dǎo)班子要求全體黨員干部帶頭講政治，做到心中有黨。行風(fēng)行紀(jì)是規(guī)范我行經(jīng)營(yíng)的指南和準(zhǔn)則，作為黨員干部，必須強(qiáng)化規(guī)矩意識(shí)，熟悉和掌握行業(yè)及我行內(nèi)部相關(guān)法律法規(guī)、制度條文和程序規(guī)定，準(zhǔn)確把握規(guī)矩執(zhí)行的各種要求、標(biāo)準(zhǔn)和尺度，切實(shí)讓規(guī)律了然于胸，主動(dòng)在思想上劃出紅線、在行為上明確界限。

（二）黨團(tuán)員工帶頭勤服務(wù)，做到心中有民。為貫徹落實(shí)好上級(jí)行黨委對(duì)黨建工作提出的新要求和新任務(wù)，萬(wàn)載支行黨組織積極帶動(dòng)團(tuán)組織圍繞群眾、客戶想問(wèn)題、辦事情。作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，萬(wàn)載支行立足三農(nóng)，服務(wù)縣域，黨團(tuán)組織員工積極深入市場(chǎng)、走進(jìn)農(nóng)村開(kāi)展調(diào)研，了解群眾金融服務(wù)需求，并將群眾酸甜苦辣，安危冷暖放進(jìn)心頭，定期深入農(nóng)戶家中，到田間地頭詢問(wèn)群眾需求及困難，積極為有金融需求的群眾牽線搭橋，做到心中有民。

（三）全員勇?tīng)?zhēng)表率敢擔(dān)當(dāng)，做到心中有責(zé)。作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的帶頭人和組織者，黨員干部既要自身正、過(guò)得硬，又要無(wú)需揚(yáng)鞭自?shī)^蹄，持之以恒守紀(jì)律講規(guī)矩，做到以黨風(fēng)正行風(fēng)促進(jìn)支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，萬(wàn)載支行要求全體員工以先進(jìn)優(yōu)秀黨員為標(biāo)桿，勇于擔(dān)責(zé)爭(zhēng)做表率，爭(zhēng)做崗位能手。支行帶領(lǐng)狠抓《貫徹落實(shí)<建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2013-2017年工作規(guī)劃>實(shí)施意見(jiàn)》落實(shí)，從嚴(yán)查處信貸、資產(chǎn)處置、違法放貸、失職瀆職、騙貸騙存、經(jīng)商辦企業(yè)等行為，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究，樹(shù)立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

二、明責(zé)任，引領(lǐng)樹(shù)立縣域金融服務(wù)“新風(fēng)尚”

（一）明確內(nèi)部責(zé)任，加強(qiáng)支部建設(shè)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。（1）抓好領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)。萬(wàn)載支行建立健全了黨委中心組學(xué)習(xí)制度，定期組織班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)中央要求的必讀篇目，提高班子成員的理論修養(yǎng)和知識(shí)水平。認(rèn)真貫徹民主集中制原則，健全了黨委內(nèi)部議事和決策機(jī)制，重大問(wèn)題、重大決策和干部任用等方面的問(wèn)題都嚴(yán)格按照程序，由集體討論決定，并認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，建立了班子成員述職述廉制度。根據(jù)形勢(shì)發(fā)展和全行干部隊(duì)伍的實(shí)際情況，近年來(lái)，萬(wàn)載支行堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t和干部隊(duì)伍“四化”方針，注重圍繞發(fā)展選中層干部、著眼發(fā)展配網(wǎng)點(diǎn)部室班子，把“政治上靠得住、發(fā)展上有本事、人民群眾信得過(guò)”的人選拔進(jìn)部門網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子，尤其是選好配強(qiáng)“一把手”。（2）抓好網(wǎng)點(diǎn)支部建設(shè)工作。為增強(qiáng)基礎(chǔ)管理能力，萬(wàn)載支行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)支部建設(shè)。今年以來(lái)，萬(wàn)載支行新增支行營(yíng)業(yè)部黨支部、康樂(lè)黨支部和株潭黨支部，加上原有的機(jī)關(guān)黨支部、內(nèi)退黨支部、老干黨支部，支行共有6個(gè)黨支部，支行營(yíng)業(yè)部、康樂(lè)分理處、株潭分理處三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部以文件形式明確單獨(dú)建立了黨支部，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)支部全覆蓋。結(jié)合實(shí)際，對(duì)各支部書(shū)記、委員進(jìn)行了調(diào)整，側(cè)重挑選年輕黨員、網(wǎng)點(diǎn)主任擔(dān)任書(shū)記、支部委員，下發(fā)支部書(shū)記、委員任免職的文件。同時(shí)，結(jié)合加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)，以文件形式確定了各網(wǎng)點(diǎn)由主任、副主任、運(yùn)營(yíng)主管和大堂經(jīng)理組建的領(lǐng)導(dǎo)班子，加強(qiáng)黨政統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)發(fā)展。（3）抓好網(wǎng)點(diǎn)支部主體責(zé)任。各支部要嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”要求，深入貫徹中央和總行黨委關(guān)于加強(qiáng)基層黨建工作的決定和部署、研究制定網(wǎng)點(diǎn)黨建工作發(fā)展計(jì)劃和重點(diǎn)措施并推動(dòng)落實(shí)、完善網(wǎng)點(diǎn)支部管理制度，尤其是“三會(huì)一課”制度落實(shí)。始終圍繞支行、網(wǎng)點(diǎn)中心工作，研究支部黨建新情況、新問(wèn)題，提出一系列改進(jìn)措施。支部書(shū)記是抓好黨建工作的第一責(zé)任人，統(tǒng)籌擺布好支部黨建與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，切實(shí)做到“兩手抓、兩手硬”。按照黨建計(jì)劃，完善黨內(nèi)生活制度，開(kāi)展黨建活動(dòng)。結(jié)合產(chǎn)品營(yíng)銷開(kāi)展黨員業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、黨員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)競(jìng)賽、黨員業(yè)務(wù)技能比賽和開(kāi)展黨員掛牌上崗活動(dòng)，豐富黨員文化生活，增強(qiáng)黨榮譽(yù)感，充分發(fā)揮黨員先進(jìn)性作用。充分發(fā)揮各支部組織、宣傳、學(xué)習(xí)和紀(jì)檢委員作用，支部書(shū)記對(duì)各委員認(rèn)真作好工作分工，明確崗位責(zé)任，定期召開(kāi)會(huì)議，制定計(jì)劃、制度、措施和辦法。

（二）勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，樹(shù)立縣域金融服務(wù)“新風(fēng)尚”。萬(wàn)載支行在上級(jí)行黨委的指導(dǎo)下堅(jiān)持城鄉(xiāng)業(yè)務(wù)“雙輪驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略格局，突出縣域戰(zhàn)略定位，組織調(diào)研組深入基層、深入農(nóng)村。對(duì)所轄9鎮(zhèn)7鄉(xiāng)1街道開(kāi)展了基礎(chǔ)調(diào)研，最終決定以支行營(yíng)業(yè)部、康樂(lè)分理處及株潭分理處為起點(diǎn)，將萬(wàn)載農(nóng)行打造成服務(wù)當(dāng)?shù)?、輻射周邊，專業(yè)支持“三色”產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特色銀行。通過(guò)深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研分析，結(jié)合轄區(qū)經(jīng)濟(jì)的地理分布狀況，萬(wàn)載支行制定了全轄“金融生態(tài)圖譜”，清晰描繪各經(jīng)濟(jì)區(qū)域的產(chǎn)業(yè)特征、支柱產(chǎn)業(yè)、生態(tài)圈輻射范圍，業(yè)務(wù)重點(diǎn)、農(nóng)行機(jī)構(gòu)分布等，成為了指導(dǎo)服務(wù)縣域轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作的工具書(shū)。萬(wàn)載支行將明確社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在煙花鞭炮、有機(jī)農(nóng)業(yè)、綠色燈飾照明三大支柱產(chǎn)業(yè)的一體化產(chǎn)業(yè)鏈上尋求上級(jí)行更積極的傾斜和扶持政策，以樹(shù)立縣域金融服務(wù)“新風(fēng)尚”。

三、樹(shù)清風(fēng)，打造萬(wàn)載人民滿意的“雷鋒銀行”

（一）群眾至上，端正服務(wù)態(tài)度，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。萬(wàn)載支行作為基層黨組織，是聯(lián)系群眾的第一窗口。要對(duì)照社會(huì)大眾和廣大客戶期盼，緊緊抓住客戶滿意的突出問(wèn)題，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為根本，將“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念與“一切為了群眾”的群眾觀點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，堅(jiān)持黨的群眾路線著力改進(jìn)服務(wù)。一是聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。在抓好黨的理論知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，注重把聽(tīng)取意見(jiàn)工作抓實(shí)，突出廣泛性、基層性和代表性。領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入一線，通過(guò)走訪客戶及召開(kāi)座談會(huì)等形式，對(duì)照中央提出的“四風(fēng)”方面在金融企業(yè)的表現(xiàn)形式，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。二是端正服務(wù)態(tài)度。強(qiáng)化員工規(guī)范服務(wù)，每周進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使得一線員工更好地掌握服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。切實(shí)做到窗口服務(wù)人性化，設(shè)“愛(ài)心服務(wù)窗口”踐行雷鋒精神，為老弱病殘?jiān)械姆?wù)設(shè)定“溫馨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，主動(dòng)迎接、微笑服務(wù)、引導(dǎo)陪同、愛(ài)心專座、綠色通道。三是改進(jìn)服務(wù)模式。深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程改革和優(yōu)化，制定“贏在大堂”策略，完善叫號(hào)機(jī)“SIMS”系統(tǒng)做好客戶識(shí)別和業(yè)務(wù)推介服務(wù)，督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶流量變化情況及時(shí)增設(shè)彈性窗口，提升客戶服務(wù)效率。結(jié)合客戶需求，在網(wǎng)點(diǎn)增配齊全的便民設(shè)施，如便民箱、愛(ài)心傘、老花鏡、飲水機(jī)等，并提供報(bào)刊雜志及書(shū)籍供客戶在等待時(shí)間閱讀，發(fā)揮“雷鋒銀行”網(wǎng)點(diǎn)示范指引作用。

（二）求真務(wù)實(shí)，加快金融創(chuàng)新，履行普惠金融責(zé)任。伴隨近年來(lái)金融經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)逐漸呈現(xiàn)日新月異的變化。尤其在金融電子化成為廣大群眾金融消費(fèi)方式升級(jí)的必然趨勢(shì)下，農(nóng)業(yè)銀行立足市場(chǎng)，密切關(guān)注客戶需求，求真務(wù)實(shí)地加快金融創(chuàng)新步伐。一是優(yōu)化渠道建設(shè)。農(nóng)業(yè)銀行主要定位于縣域和“三農(nóng)”市場(chǎng)，是普惠金融服務(wù)的主要提供者，為廣大客戶提供更為便捷的服務(wù)是打造群眾滿意“雷鋒銀行”的必然要求。近年來(lái)，萬(wàn)載支行加大對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)遷移、裝修、改造力度，對(duì)服務(wù)低效的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)、6S導(dǎo)入、分區(qū)調(diào)整及功能再造。二是推廣服務(wù)應(yīng)用。按照“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的觀點(diǎn)，萬(wàn)載支行主動(dòng)走進(jìn)工業(yè)園、社區(qū)等，深入客戶積極推介新的服務(wù)模式和服務(wù)手段，借助網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的陣地作用，加強(qiáng)對(duì)客戶使用網(wǎng)上銀行、掌上銀行、微信銀行等新服務(wù)的“一對(duì)一”培訓(xùn)和“手把手”輔導(dǎo)。三是送知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家。為履行社會(huì)責(zé)任，踐行普惠金融，萬(wàn)載支行以“雷鋒精神”為指引，開(kāi)展多種形式的送金融知識(shí)活動(dòng)，結(jié)合板報(bào)、畫冊(cè)、流動(dòng)課堂、現(xiàn)場(chǎng)宣講等傳統(tǒng)渠道，并整合微信、QQ及微博等新媒體資源普及金融知識(shí)，切實(shí)樹(shù)立萬(wàn)載縣農(nóng)業(yè)銀行“雷鋒銀行”旗幟。

（三）廉潔從業(yè)，主動(dòng)接受監(jiān)督，弘揚(yáng)現(xiàn)代行業(yè)新風(fēng)。一是加強(qiáng)摸底排查。萬(wàn)載支行黨委精心安排組織，對(duì)全轄進(jìn)行摸排工作，對(duì)3名及以上黨員的基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要求成立單獨(dú)黨支部，選優(yōu)配齊，加強(qiáng)組織建設(shè)。目前，支行各黨支部戰(zhàn)斗力有了明顯提高，黨員精神狀態(tài)良好，內(nèi)部管理基礎(chǔ)得到進(jìn)一步夯實(shí)。二是推行廉政文化。組織黨員學(xué)習(xí)和對(duì)照黨章，對(duì)照廉政準(zhǔn)則，接受警示教育。組織員工對(duì)照廉潔從業(yè)若干規(guī)定和農(nóng)業(yè)銀行廉政風(fēng)險(xiǎn)防控要求，對(duì)照群眾期盼、對(duì)照先進(jìn)典型、查找宗旨意識(shí)、工作作風(fēng)、廉潔自律方面的差距。三是設(shè)立示范崗位。堅(jiān)持以黨建帶團(tuán)建，設(shè)立“雷鋒示范崗”、“黨員示范崗”、“團(tuán)員示范崗”，引導(dǎo)廣大員工將“雷鋒精神”與自身崗位工作結(jié)合起來(lái)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技能和高度的責(zé)任感弘揚(yáng)雷鋒精神，提升“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的精神內(nèi)涵。