黃詩(shī)晴

[摘要]目前，EAP在中國(guó)越來(lái)越多的行業(yè)、公司被應(yīng)用，也有更多類型的機(jī)構(gòu)成為EAP的提供者；另外，EAP在中國(guó)仍然有覆蓋企業(yè)比例低、企業(yè)內(nèi)部員工覆蓋比例低、了解和定位不足、應(yīng)用目的單一等問(wèn)題。同時(shí)，EAP在中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)面臨并且將要面臨巨大的挑戰(zhàn)，比如在傳統(tǒng)觀念、中國(guó)國(guó)情、管理意識(shí)、專業(yè)人員等方面。而要解決這些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，EAP與新技術(shù)的結(jié)合提供了新的發(fā)展思路，成為今后EAP本土化的新趨勢(shì)。

[關(guān)鍵詞]EAP（員工幫助計(jì)劃）；現(xiàn)狀；未來(lái)趨勢(shì)；新技術(shù)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.29.124

員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program，EAP），是在企業(yè)所推行的用以幫助員工解決社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)與健康方面的問(wèn)題的一種福利項(xiàng)目。EAP萌芽于20世紀(jì)初的美國(guó)，目前已經(jīng)擴(kuò)展到日本、澳大利亞、新加坡、中國(guó)大陸、中國(guó)臺(tái)灣和香港等諸多國(guó)家和地區(qū)，并且已經(jīng)在實(shí)踐中成為一種增強(qiáng)員工工作生活質(zhì)量、增加組織績(jī)效的有力工具。目前在美國(guó)，EAP已經(jīng)成為上億名的美國(guó)員工尋求職業(yè)、家庭、工作等幫助的第一途徑；到2009年，已經(jīng)有75%的美國(guó)公司為員工提供EAP服務(wù)。在日本，EAP已經(jīng)發(fā)展得比較成熟，已于2000年，建立了亞洲第一個(gè)EAPA（EAP Association）分會(huì)——日本分會(huì)。在中國(guó)，EAP起源于20世紀(jì)90年代。其雛形是當(dāng)時(shí)盛行的心理健康相關(guān)培訓(xùn)，比如北京師范大學(xué)的張西超教授在三星等公司受邀進(jìn)行的相關(guān)心理培訓(xùn)。完整的EAP項(xiàng)目誕生于21世紀(jì)初，以2001年聯(lián)想集團(tuán)邀請(qǐng)北京師范大學(xué)專家主持的EAP項(xiàng)目為標(biāo)志。此后，中國(guó)的EAP迎來(lái)了快速的發(fā)展。中國(guó)首家EAP專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)——易普斯咨詢，于2001年成立于北京；EAP年會(huì)也從2003年開(kāi)始召開(kāi)。與這些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)的EAP雖然起步晚，但是發(fā)展迅速，未來(lái)還有很大的潛力。

1 EAP在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 EAP在中國(guó)的應(yīng)用狀況

在中國(guó)經(jīng)歷了十多年的發(fā)展后，EAP漸漸將觸角伸到了眾多行業(yè)，應(yīng)用EAP項(xiàng)目的公司大幅增加，且EAP的機(jī)構(gòu)類型也更加多樣化。第一，就行業(yè)而言，目前，EAP的應(yīng)用已經(jīng)分布在金融、機(jī)械制造、信息技術(shù)、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、餐飲、公務(wù)員、零售等眾多行業(yè)和崗位。第二，而就公司而言，EAP從最初的聯(lián)想、三星等公司，迅速擴(kuò)展到了目前的惠普、愛(ài)立信、摩托羅拉、諾基亞、思科、阿爾卡特等數(shù)量眾多的公司。EAP在中國(guó)短短十年的發(fā)展，走過(guò)了在西方國(guó)家數(shù)十年的發(fā)展之路。第三，EAP的機(jī)構(gòu)類型也在逐漸增多。從最初的外資EAP公司進(jìn)入中國(guó)、本土EAP公司誕生以來(lái)，又有越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)開(kāi)始轉(zhuǎn)型加入EAP行業(yè)，比如管理咨詢公司、心理咨詢公司、健康體檢公司、保險(xiǎn)公司等，都開(kāi)始成為EAP服務(wù)的提供者。

目前在中國(guó)，雖然越來(lái)越多的行業(yè)、公司、EAP機(jī)構(gòu)開(kāi)始參與到推動(dòng)EAP發(fā)展的大軍中；但同時(shí)，EAP在中國(guó)應(yīng)用，也面臨著覆蓋企業(yè)比例低、企業(yè)內(nèi)部員工覆蓋比例低、了解和定位不足、應(yīng)用目的單一等問(wèn)題。首先，應(yīng)用EAP的公司占所有公司的比例仍很低。目前中國(guó)應(yīng)用EAP的公司，在中國(guó)所有公司中，占比僅為不到5%。盡管引入EAP的企業(yè)的數(shù)值逐年增高，但是仍然不能掩蓋應(yīng)用EAP的企業(yè)在總企業(yè)數(shù)中占比過(guò)低的問(wèn)題。其次，即使在一些應(yīng)用EAP的公司中，也并非所有員工都能接受這一服務(wù)，只有小部分員工能體驗(yàn)到EAP帶來(lái)的幫助。再次，企業(yè)對(duì)于EAP的了解不夠，定位偏差。我國(guó)的企業(yè)還有相當(dāng)部分不了解EAP，更毋庸提及運(yùn)用。在北京盛心陽(yáng)光咨詢有限公司總裁張捷的一項(xiàng)調(diào)查中，104位大中小微型企業(yè)的受訪人的回答表明，對(duì)EAP非常了解的企業(yè)代表人僅有0.96%；即使是在調(diào)查之前有一定了解的代表人也僅為不到七成。仍有超過(guò)半數(shù)的企業(yè)認(rèn)為EAP是奢侈品、試驗(yàn)品、嘗鮮品等，僅有少部分企業(yè)認(rèn)為其是必需品。最后，EAP的運(yùn)用目的過(guò)于單一。在美國(guó)的企業(yè)已經(jīng)使用EAP解決wellness（身心健康）的問(wèn)題，甚至提升well-being（人類福祉）時(shí)，中國(guó)企業(yè)還在利用EAP解決最簡(jiǎn)單的心理問(wèn)題。目前國(guó)內(nèi)使用EAP的公司，大多集中于利用其進(jìn)行心理咨詢，解決員工的心理問(wèn)題，而忽視了EAP的其他重要作用。

1.2 EAP在中國(guó)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

1.2.1 傳統(tǒng)觀念

中國(guó)的傳統(tǒng)文化在很大程度上強(qiáng)調(diào)壓制本能的欲望，以及個(gè)人意識(shí)對(duì)于集體意識(shí)的妥協(xié)。這為EAP在中國(guó)的發(fā)展帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。一方面，中國(guó)傳統(tǒng)觀念壓制人本能的情感與欲望，即使到現(xiàn)代也有滲透，讓中國(guó)人對(duì)心理服務(wù)產(chǎn)生抵觸，不愿意表達(dá)自己的情感，甚至認(rèn)為自己是“不正?！钡漠愵?。這對(duì)EAP在中國(guó)的順利推行，產(chǎn)生了非常嚴(yán)重的阻力。另一方面，中國(guó)傳統(tǒng)觀念過(guò)分強(qiáng)調(diào)集體主義。這讓現(xiàn)在的中國(guó)人也一定程度上，習(xí)慣用集體意識(shí)代替?zhèn)€人意識(shí)，產(chǎn)生了自我喪失感，忽視自己的內(nèi)心感受，認(rèn)為沒(méi)有必要接受心理服務(wù)。集體意識(shí)對(duì)于個(gè)人意識(shí)的吞噬，也是EAP本土化發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)。

1.2.2 中國(guó)國(guó)情

第一，中國(guó)自從轉(zhuǎn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái)，過(guò)分追求效率。脫離了20世紀(jì)70至80年代之前的“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，中國(guó)又迎來(lái)了發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、深化國(guó)有企業(yè)改革的時(shí)代，員工開(kāi)始了高速運(yùn)轉(zhuǎn)。員工和企業(yè)都走向了另一個(gè)追求物質(zhì)而忽視健康的極端。這對(duì)于EAP在中國(guó)的發(fā)展是非常不利的。第二，中國(guó)中小企業(yè)居多，其往往無(wú)力負(fù)擔(dān)EAP項(xiàng)目。目前，全國(guó)工商注冊(cè)登記的企業(yè)中，中小企業(yè)占99%。其運(yùn)營(yíng)成本低，往往不愿也沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力對(duì)員工開(kāi)展EAP項(xiàng)目。第三，與中小企業(yè)相比，國(guó)有大企業(yè)有財(cái)力運(yùn)用EAP，但是其常用具有極強(qiáng)黨性、群眾性的政治教育替代對(duì)員工的心理輔導(dǎo)（楊曉光，2014），不利于EAP的本土化發(fā)展。

1.2.3 管理意識(shí)

對(duì)于EAP在企業(yè)中順利引進(jìn)與否，管理者的支持至關(guān)重要。目前，中國(guó)企業(yè)中的管理者，對(duì)于EAP的重要性認(rèn)知仍然淡薄。管理者不夠理解作為新生事物的EAP能夠給企業(yè)帶來(lái)的效益，對(duì)其形式與作用了解不夠；中國(guó)企業(yè)目前還不夠“以人為本”，很難做到真正關(guān)心員工和理解員工的需求；中國(guó)企業(yè)的盈利模式太過(guò)強(qiáng)調(diào)心理輔導(dǎo)項(xiàng)目的短期收益，而EAP需要長(zhǎng)期投入、回報(bào)也是長(zhǎng)期性，其很容易被企業(yè)管理者所放棄。管理者因上述原因，對(duì)EAP的不了解與不重視，導(dǎo)致了EAP在國(guó)內(nèi)發(fā)展緩慢。

1.2.4 專業(yè)人員

EAP在中國(guó)發(fā)展面臨的另一大挑戰(zhàn)，是心理學(xué)領(lǐng)域與EAP領(lǐng)域?qū)I(yè)人員的匱乏和不足。在與EAP高度相關(guān)的學(xué)科——心理學(xué)方面，目前中國(guó)的研究者與實(shí)踐者可謂魚(yú)龍混雜。許多從業(yè)者沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練；即使接受過(guò)，也大多數(shù)受到西方理論的培養(yǎng)，極少在心理學(xué)的研究與實(shí)踐中考慮到中國(guó)傳統(tǒng)思想與文化。而中國(guó)傳統(tǒng)文化中的堅(jiān)毅奮進(jìn)、悠久歷史、道家儒家的思想，正是心理學(xué)值得借鑒的獨(dú)特養(yǎng)分。

2 EAP在中國(guó)的未來(lái)趨勢(shì)——與新技術(shù)相結(jié)合

EAP在中國(guó)目前的發(fā)展中，面臨諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。而新技術(shù)的引入，包括社交平臺(tái)、遠(yuǎn)程視頻、手機(jī)App、信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)等，將有助于EAP解決這些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，在中國(guó)未來(lái)更快速地發(fā)展。

2.1 EAP與新技術(shù)相結(jié)合的作用

2.1.1 幫助克服傳統(tǒng)束縛

人們對(duì)新技術(shù)不排斥，并且其能幫助人們克服傳統(tǒng)觀念的束縛。中國(guó)人壓制本能與集體主義的傳統(tǒng)觀念，可能使其對(duì)心理咨詢、心理健康服務(wù)等產(chǎn)生排斥，害怕當(dāng)面接受專業(yè)幫助，暴露自己的問(wèn)題。而與傳統(tǒng)的心理服務(wù)相比，中國(guó)人可能對(duì)IT技術(shù)的接受度更高，不會(huì)過(guò)于反感。微博、微信等新技術(shù)平臺(tái)，目前已經(jīng)強(qiáng)烈滲透到中國(guó)人的生活中；而將新技術(shù)與EAP結(jié)合后，新的EAP服務(wù)將會(huì)使得人們感到更愿意接受。

2.1.2 幫助適應(yīng)中國(guó)國(guó)情

新技術(shù)能夠解決EAP在中國(guó)當(dāng)前國(guó)情下普及的大量問(wèn)題。首先，EAP與新技術(shù)結(jié)合后，有利于使用者利用閑散時(shí)間接受EAP服務(wù)。中國(guó)進(jìn)入了飛速發(fā)展的階段，員工工作和生活的節(jié)奏大大加快。而EAP在與新技術(shù)結(jié)合后，能夠提供EAP網(wǎng)上視頻咨詢、實(shí)時(shí)對(duì)話、EAP網(wǎng)上自我測(cè)試、EAP網(wǎng)上學(xué)習(xí)視頻、EAP網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、EAP網(wǎng)絡(luò)支持小組等大量即時(shí)服務(wù)。這些新的EAP服務(wù)方式，能夠使得員工利用工作之余的零碎時(shí)間，不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，第一時(shí)間體驗(yàn)最新的EAP服務(wù)，幫助EAP在忙碌的員工中普及。其次，中國(guó)的大量企業(yè)還不夠成熟，中小企業(yè)占全部企業(yè)的九成以上，使用新技術(shù)后，EAP能夠成為它們可負(fù)擔(dān)的服務(wù)。傳統(tǒng)的EAP，需要購(gòu)買和提供EAP服務(wù)的組織雙方，都投入大量的人力、物力、財(cái)力，而龐大的該項(xiàng)支出是一般小企業(yè)難以做到的。且傳統(tǒng)的EAP在企業(yè)內(nèi)部只能覆蓋一部分人、宣傳和反饋的效率低，中小企業(yè)難以再花費(fèi)精力解決這些問(wèn)題。與傳統(tǒng)的EAP相比，EAP若能與新技術(shù)相結(jié)合，那么可以通過(guò)視頻授課、論壇溝通等方式，增強(qiáng)溝通的有效性，降低EAP服務(wù)的成本，讓大量的中小企業(yè)也能負(fù)擔(dān)，從而增加EAP在全國(guó)企業(yè)中的普及率和在企業(yè)內(nèi)部員工中的普及率。

2.1.3 幫助更新管理意識(shí)

新技術(shù)的使用還能幫助管理者更新管理觀念，讓管理者對(duì)EAP引起了解和重視。目前中國(guó)的管理者，對(duì)于EAP的認(rèn)知仍然不足。而一些關(guān)于EAP的移動(dòng)端App或者微信公眾號(hào)，能讓管理者認(rèn)識(shí)到EAP在中國(guó)流行的大趨勢(shì)，了解EAP的最新動(dòng)態(tài)，確定EAP的重要性，還能與其他管理者進(jìn)行線上交流。新技術(shù)的引用，能使EAP快速地在管理者中扎根，從而促使他們對(duì)EAP的應(yīng)用。

2.1.4 幫助培養(yǎng)專業(yè)人才

目前國(guó)內(nèi)的EAP行業(yè)面臨專業(yè)程度不夠的問(wèn)題：從業(yè)人員專業(yè)研究者與實(shí)踐者少，專業(yè)知識(shí)欠缺，過(guò)度偏重西方理論，沒(méi)有行業(yè)確定的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)。如果能將新技術(shù)運(yùn)用到EAP中，那么能通過(guò)線上學(xué)習(xí)的方式，普及專業(yè)知識(shí)，培訓(xùn)、考核從業(yè)者，增加EAP從業(yè)人員的專業(yè)度。在EAP領(lǐng)域的線上論壇中，學(xué)者和實(shí)踐者們還可以討論EAP在中國(guó)的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和研究成果，通過(guò)線上構(gòu)建研究機(jī)構(gòu)，帶動(dòng)EAP本土化的東方理論和中國(guó)特色的實(shí)踐的發(fā)展。而利用實(shí)時(shí)視頻會(huì)議的技術(shù)，能有助于EAP從業(yè)者討論出EAP人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步確立行業(yè)認(rèn)證協(xié)會(huì)與資格證。

2.2 EAP與新技術(shù)相結(jié)合的用途

2.2.1 用于傳播心理知識(shí)

EAP與新技術(shù)結(jié)合后，可以通過(guò)創(chuàng)建App平臺(tái)，提供高效的心理學(xué)學(xué)習(xí)方式。以往，面對(duì)繁雜的心理學(xué)知識(shí)，員工雖由于工作或自身的需要，有意愿自學(xué)心理學(xué)，但在心理學(xué)的學(xué)習(xí)上往往很難邁開(kāi)第一步，也很難合理地安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。但是在新技術(shù)介入EAP后，員工就能通過(guò)一些心理學(xué)學(xué)習(xí)的App平臺(tái)，無(wú)障礙地接觸心理學(xué)、層層深入開(kāi)始規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)。這為EAP的本土化發(fā)展提供了非常有效的知識(shí)基礎(chǔ)。

2.2.2 用于進(jìn)行溝通交流

EAP與新技術(shù)結(jié)合，能夠促進(jìn)不同人群對(duì)自身問(wèn)題的討論，有利于從別人的EAP案例中，發(fā)現(xiàn)自身解決問(wèn)題的可能性。應(yīng)用新技術(shù)后，員工不再局限于與身邊極為有限的人交談，他們可以把自己的心理困擾匿名放在網(wǎng)絡(luò)討論組上，請(qǐng)求多元化的組友幫助自己，還能從討論組中獲得以往類似問(wèn)題的解決方式。新技術(shù)的運(yùn)用，大大提高了員工在EAP領(lǐng)域的問(wèn)題解決效率。

2.2.3 用于培養(yǎng)健康行為

EAP與新技術(shù)結(jié)合，為員工提供了實(shí)施健康計(jì)劃的新方式。應(yīng)用新技術(shù)，能幫助需要行為矯正的員工，比如酗酒吸煙者，對(duì)自己進(jìn)行每天的監(jiān)控，比如一些手機(jī)戒酒、戒煙App等，可以幫助該群體養(yǎng)成更好的行為。新技術(shù)還能幫助員工主動(dòng)樹(shù)立起健康的習(xí)慣，比如現(xiàn)在流行的計(jì)步App、卡路里消耗計(jì)算軟件等，能夠幫助員工制訂健康計(jì)劃，培養(yǎng)健康行為。EAP與新技術(shù)結(jié)合后，其幫助員工矯正不良行為、培養(yǎng)健康行為的有效性大大提升。

2.2.4 用于追蹤身心狀況

EAP與新技術(shù)結(jié)合，能夠?qū)T工的身心健康狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤。以往，員工只能定期體檢來(lái)獲知自己的身體健康狀況，進(jìn)行情緒問(wèn)卷的回答、或者前往心理咨詢中心以檢測(cè)自己的心理健康狀況。而現(xiàn)在，新技術(shù)滲透在EAP實(shí)踐中，員工可以通過(guò)手環(huán)、臂環(huán)、手持安有監(jiān)控軟件的手機(jī)的方式，來(lái)獲取自己的一些身體指標(biāo)。另外，員工還可以通過(guò)手機(jī)來(lái)了解自己的心理健康狀況。比如，來(lái)自Intel公司的臨床心理學(xué)家Margaret Morris就進(jìn)行了手機(jī)情緒追蹤的實(shí)驗(yàn)。最近，他在公司員工中實(shí)施這一實(shí)驗(yàn)，隨機(jī)地打電話調(diào)查員工的當(dāng)前情緒。在此過(guò)程中，他還發(fā)現(xiàn)某一男員工每天固定時(shí)間段情緒低落，他找到了這一現(xiàn)象的原因，有效地解決了這一問(wèn)題。新技術(shù)的引入，使得身心健康的檢測(cè)更加便利。

2.2.5 用于建立危機(jī)預(yù)警

EAP與新技術(shù)結(jié)合，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)，降低員工心理危機(jī)個(gè)案。以往，企業(yè)只能通過(guò)非常有限的方式來(lái)預(yù)防員工心理危機(jī)，比如管理者監(jiān)督、員工自主求助、心理學(xué)問(wèn)卷量表篩選等。但是這些自我匯報(bào)或者第三者觀測(cè)的方式，很可能遺漏部分有危機(jī)可能性的員工。而在新技術(shù)引入后，大數(shù)據(jù)在危機(jī)的篩查方面就可以發(fā)揮作用。比如云端會(huì)自動(dòng)搜集員工的位置、調(diào)查結(jié)果、圖片等信息（在不侵害隱私的前提下），根據(jù)數(shù)據(jù)整合后，分析出個(gè)體產(chǎn)生心理危機(jī)的可能性，從而提前采取干預(yù)措施，減少危機(jī)的發(fā)生。

2.2.6 用于開(kāi)展心理咨詢

當(dāng)心理困擾、問(wèn)題、危機(jī)等確實(shí)出現(xiàn)時(shí)，EAP與新技術(shù)結(jié)合，能夠提供及時(shí)、遠(yuǎn)程的心理咨詢。在新技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，其帶給EAP的是微信交流、遠(yuǎn)程視頻或音頻溝通、呼叫中心平臺(tái)等新的發(fā)展機(jī)遇，相較于傳統(tǒng)的心理咨詢更具有便利性。

2.2.7 用于整合EAP系統(tǒng)

面對(duì)EAP綜合化的發(fā)展方向，新技術(shù)能夠促使其加快整合的步伐。EAP在中國(guó)的發(fā)展，包括在世界范圍內(nèi)的發(fā)展，都將走向綜合化、系統(tǒng)化。以往，EAP聚焦于壓力、情感、情緒等話題，但是隨著“健康文化”的發(fā)展，EAP也將整合健康管理的內(nèi)容。以往，EAP在面對(duì)各個(gè)方面的話題時(shí)，常常是分散的、零碎的，但是在有了新技術(shù)之后，將員工的心理狀況與其身體健康狀況整合起來(lái)變得更加容易。在信息系統(tǒng)中，員工的疾病與營(yíng)養(yǎng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)等，能夠與其壓力、情緒指數(shù)等同時(shí)被記錄，將這些指標(biāo)關(guān)聯(lián)起來(lái)后，就能得到一整套的EAP監(jiān)控與項(xiàng)目實(shí)施的數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)在幫助EAP系統(tǒng)性的整合方面，將發(fā)揮不可替代的作用。

洋為中用，正逢其時(shí)。EAP在中國(guó)，如果能搭上新技術(shù)的順風(fēng)，趕上互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，今后還將有遠(yuǎn)大的發(fā)展前程；但若非如此，EAP作為新生事物，本來(lái)力量就弱小，在強(qiáng)烈迅速的社會(huì)變革中，很可能“落伍”。EAP與新技術(shù)結(jié)合，是其本土化的必然趨勢(shì)。就像張西超教授所認(rèn)為的那樣，新技術(shù)能夠讓EAP如虎添翼，就像20世紀(jì)的私人電腦一樣，真正做到“舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”。

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