李學(xué)寧

摘要：酒店企業(yè)電子商務(wù)即利用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，實現(xiàn)酒店顧客信息收集與整合，實現(xiàn)酒店業(yè)電子化運(yùn)做和營銷，是一種先進(jìn)的運(yùn)營模式。本文主要對酒店企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：酒店企業(yè)；電子商務(wù)；問題分析

1酒店企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的主要問題

1.1部分酒店企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識不到位。部分酒店企業(yè)的經(jīng)營管理者受傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營觀念的影響，他們片面的認(rèn)為酒店企業(yè)的經(jīng)營主要靠對內(nèi)部設(shè)施的投資、床位和客房的出租、餐飲等業(yè)務(wù)的開展，而沒有充分認(rèn)識到未來酒店企業(yè)管理經(jīng)營的發(fā)展方向。所以部分酒店企業(yè)缺乏相應(yīng)的電子商務(wù)建設(shè)規(guī)劃，在電子商務(wù)投資商追求短期、迅速、快捷，沒有把電子商務(wù)可能產(chǎn)生的長期經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系起來，這就導(dǎo)致酒店企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的效果和可持續(xù)發(fā)展受到不同程度的影響。

1.2電子商務(wù)功能未能充分利用。通過調(diào)研得知，目前已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)的酒店對于電子商務(wù)各項功能的開發(fā)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大部分酒店企業(yè)只停留在建立網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品宣傳上，部分酒店雖然推出網(wǎng)上預(yù)定客房，網(wǎng)絡(luò)查詢產(chǎn)品信息等功能，但是不能實現(xiàn)網(wǎng)上支付結(jié)算。電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上銷售和網(wǎng)上產(chǎn)品的展示。還有部分酒店企業(yè)的網(wǎng)站信息陳舊，信息更新緩慢，客戶訪問的信息有的甚至是幾個月前的信息，企業(yè)沒有對相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和修改，對于訪問網(wǎng)站消費(fèi)者來說毫無意義。

1.3技術(shù)人才缺乏。網(wǎng)絡(luò)安全問題是一個世界性難題，酒店企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行過程中也不例外。影響電子商務(wù)運(yùn)行安全的因素主要包括網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒傳播等等。在現(xiàn)實的電子商務(wù)流程中，顧客的個人信息、銀行卡密碼、交易信息、銀行帳號、交易記錄泄漏的現(xiàn)象時有發(fā)生，這給企業(yè)和消費(fèi)者都帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。部分酒店由于沒有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)人才，被電子商務(wù)安全問題所困擾，有的企業(yè)為了保證生產(chǎn)經(jīng)營安全，甚至直接斷開了互聯(lián)網(wǎng)。這樣雖然使得企業(yè)內(nèi)部資料、財務(wù)信息、人員信息和核心技術(shù)的安全得到保障，但是對于提高工作效率，利用網(wǎng)絡(luò)的便捷化、應(yīng)用電子商務(wù)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面卻沒有得到充分體現(xiàn)。

2電子商務(wù)在酒店企業(yè)中的應(yīng)用策略

2.1酒店企業(yè)管理層要提高對電子商務(wù)應(yīng)用的認(rèn)識。隨著信息社會的發(fā)展，電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然選擇，酒店企業(yè)也不例外。經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展程度越高，人們對于服務(wù)業(yè)的要求也越高，消費(fèi)者在現(xiàn)實生活中使用電子商務(wù)進(jìn)行消費(fèi)已成為日常生活中不可或缺的一部分。電子商務(wù)的應(yīng)用使消費(fèi)者能夠足不出戶，開展正常的商務(wù)活動、旅游休假、生活消費(fèi)活動。酒店電子商務(wù)還可以實現(xiàn)網(wǎng)上采購管理，通過網(wǎng)上價格對比、產(chǎn)品對比買到酒店生產(chǎn)經(jīng)營中需要的各種物品，同時能很方便地進(jìn)行規(guī)模采購。同時，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的對外宣傳、內(nèi)部管理的便捷化。所以，酒店業(yè)管理層應(yīng)提高對電子商務(wù)應(yīng)用的認(rèn)識，使之成為本企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展、提高經(jīng)濟(jì)效益的必要手段。

2.2完善酒店業(yè)務(wù)電子商務(wù)的相關(guān)功能，并充分利用。酒店企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)豐富本企業(yè)的經(jīng)營內(nèi)容，增加相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品，及時應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)的新變化。新時期的消費(fèi)者對于服務(wù)企業(yè)的要求充滿著不確定性，有許多消費(fèi)者在旅途中需要互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，電子商務(wù)的應(yīng)用為消費(fèi)者帶來了一系列的方便與快捷。首先，應(yīng)對訂房服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。酒店企業(yè)可以使客房信息集中輸入電子商務(wù)系統(tǒng)平臺，并根據(jù)價格、床位、內(nèi)部設(shè)施等方面進(jìn)行分類，使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上一覽無余，就像訂火車票一樣快捷方便地預(yù)定自己需要的客房。同時，對于經(jīng)常消費(fèi)的散客和規(guī)模消費(fèi)的顧客實行優(yōu)惠政策，并提供售前、售中和售后的全過程服務(wù)。要開通網(wǎng)上支付功能，完善相關(guān)安全性能，積極利用數(shù)字證書、密鑰、殺毒軟件、防火墻等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段提高電子商務(wù)安全能力，為消費(fèi)者服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)。

2.3加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)人才儲備，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作。酒店企業(yè)要制定復(fù)合型人才培養(yǎng)培訓(xùn)計劃。招聘計劃中要有一定比例的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)專業(yè)人才，可以適當(dāng)控制在百分之十左右，對于酒店管理方面的人才招聘，可以適當(dāng)限定一定的條件，比如通過全國計算機(jī)等級考試的、通過網(wǎng)絡(luò)工程師考試的、通過電子商務(wù)設(shè)計師考試的畢業(yè)生可以優(yōu)先錄用。這樣能夠為酒店電子商務(wù)的運(yùn)行和發(fā)展儲備一定數(shù)量的人才。對于招聘錄用的員工，要重視員工的培訓(xùn)工作。特別是對于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)背景的員工，重點(diǎn)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)行方面的專門培訓(xùn)，使之成為本企業(yè)的電子商務(wù)專門人才和骨干。同時要采取走出去、請進(jìn)來、一幫一的方式對本企業(yè)的全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，使電子商務(wù)知識充實到每一位員工當(dāng)中。

2.4為電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。國家政府部門應(yīng)從宏觀方面制定相對寬松和諧的發(fā)展環(huán)境。我們應(yīng)學(xué)習(xí)美國電子商務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗，即不斷地使相關(guān)的政策制度創(chuàng)新使之適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展、鼓勵電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并制定相對應(yīng)的優(yōu)惠政策、開展全方位的環(huán)境綜合治理工程為電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境、制定完善的法律法規(guī)，使電子商務(wù)的發(fā)展有法可依。酒店企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有著其本身的行業(yè)特點(diǎn)，我們應(yīng)尊重每個企業(yè)的發(fā)展選擇，尊重企業(yè)的創(chuàng)新，同時我們也應(yīng)該看到電子商務(wù)發(fā)展的主流方向。只有社會各個層面共同努力，努力為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境、創(chuàng)造優(yōu)越的條件，這樣酒店企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展也會越來越好。