林曉戀

關(guān)鍵詞：Web2.0；數(shù)字圖書館；用戶體驗(yàn)

摘要：文章通過對(duì)我國(guó)數(shù)字圖書館用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀的分析，總結(jié)出目前其在資源建設(shè)、有用性、可用性、友好度方面存在的問題，并從Web2.0的視角出發(fā)，針對(duì)上述四個(gè)方面的問題提出了改進(jìn)意見。

中圖分類號(hào)：G250.76文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）07-0063-03

1 數(shù)字圖書館的用戶體驗(yàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展及各種數(shù)字資源的增加，傳統(tǒng)圖書館正逐漸向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的讀者習(xí)慣閱讀數(shù)字文獻(xiàn)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀量正逐年減少。用戶閱讀習(xí)慣的轉(zhuǎn)變表明，信息與知識(shí)的獲取方式正發(fā)生著深刻的變化，由此帶來(lái)的用戶體驗(yàn)也各不相同。圖書館更熟悉如何在傳統(tǒng)模式下滿足讀者需求并創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，對(duì)于數(shù)字圖書館用戶體驗(yàn)則比較陌生，導(dǎo)致目前眾多數(shù)字圖書館用戶體驗(yàn)較差，阻礙了數(shù)字圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

用戶體驗(yàn)是用戶與信息服務(wù)互動(dòng)的客觀反映，它要求以用戶為中心進(jìn)行組織設(shè)計(jì)并提供服務(wù)。從這個(gè)角度出發(fā)，數(shù)字圖書館的用戶體驗(yàn)可以分為以下4個(gè)方面：①有用性。數(shù)字圖書館中的資源是否對(duì)讀者有用，是讀者使用數(shù)字圖書館的前提。②可用性。數(shù)字圖書館中的資源可以為讀者所用，不論是什么特性的讀者。③易用性。數(shù)字圖書館中的資源可以方便地為讀者所用，高效地向讀者提供所需信息。④友好性。用戶和數(shù)字圖書館的信息交互過程應(yīng)當(dāng)是友好、親切的，可以給用戶美好、愉悅的感受。

2 數(shù)字圖書館用戶體驗(yàn)?zāi)壳按嬖诘膯栴}

2.1 資源建設(shè)落后

數(shù)字圖書館資源建設(shè)，就是以數(shù)字圖書館的任務(wù)與用戶需求為依據(jù)，系統(tǒng)地規(guī)劃、搜集、組織數(shù)字化信息資源的全過程。數(shù)字圖書館資源建設(shè)存在的問題，表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：①數(shù)字圖書館用于采購(gòu)數(shù)字資源的經(jīng)費(fèi)有限。②數(shù)字圖書館往往依托于傳統(tǒng)圖書館，以傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的數(shù)字化備份作為數(shù)字資源的主體。③受限于版權(quán)問題，數(shù)字圖書館在資源建設(shè)過程中，往往只能對(duì)少數(shù)符合版權(quán)許可協(xié)議的館藏進(jìn)行數(shù)字化，這導(dǎo)致數(shù)字圖書館的資源數(shù)量較少且較為陳舊。

2.2 可用性差

數(shù)字圖書館里很多有用的資源，由于種種原因而無(wú)法為用戶所使用，表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：①目前，很多數(shù)字圖書館仍然是以傳統(tǒng)圖書館的網(wǎng)絡(luò)形式出現(xiàn)的，眾多業(yè)務(wù)依然依賴于線下的工作，數(shù)字圖書館長(zhǎng)期處于建而不用的狀態(tài)。②很多數(shù)字圖書館的系統(tǒng)兼容性差，對(duì)非windows操作系統(tǒng)和非IE瀏覽器的支持力度不夠，讀者往往不能正常訪問數(shù)字圖書館。③大量數(shù)字圖書館架構(gòu)混亂、導(dǎo)航不清晰、內(nèi)容分欄雜亂無(wú)章，使讀者迷失在搜尋過程中。

2.3 易用性差

數(shù)字圖書館的易用性是吸引用戶的根本，目前易用性存在以下3個(gè)方面問題：①國(guó)內(nèi)大多數(shù)數(shù)字圖書館的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)都比較粗糙，不易理解。②國(guó)內(nèi)數(shù)字圖書館導(dǎo)航功能存在缺陷，導(dǎo)航元素的使用不齊備，很少有數(shù)字圖書館提供“面包屑導(dǎo)航”和站點(diǎn)地圖。③數(shù)字圖書館的導(dǎo)航鏈接可用性、快捷性差，鏈接次數(shù)太多。

2.4 友好度低

數(shù)字圖書館的用戶友好度低主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：①國(guó)內(nèi)眾多數(shù)字圖書館僅提供漢語(yǔ)版本，對(duì)其他語(yǔ)言的支持力度不夠。②絕大多數(shù)數(shù)字圖書館不支持用戶自主定制首頁(yè)及顯示內(nèi)容。③缺乏必要的交互功能。國(guó)內(nèi)數(shù)字圖書館往往只滿足于作為一個(gè)信息提供者為讀者服務(wù)，而忽視了讀者在創(chuàng)造信息中的作用。

3 數(shù)字圖書館用戶體驗(yàn)的改進(jìn)策略

數(shù)字圖書館用戶體驗(yàn)從根本上來(lái)說是以人為本思想在數(shù)字圖書館領(lǐng)域的體現(xiàn)。Web2.0的精髓就是以人為本，提升用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)。從技術(shù)角度可以把Web2.0簡(jiǎn)單地看成是與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的一系列技術(shù)發(fā)展到一定階段，應(yīng)用的門檻逐步降低、技術(shù)與需求得以很方便地結(jié)合后產(chǎn)生的一次大規(guī)模的應(yīng)用普及。Web2.0是用戶需求導(dǎo)向（或者進(jìn)一步可以總結(jié)為服務(wù)導(dǎo)向）而不是技術(shù)導(dǎo)向。因此，針對(duì)目前國(guó)內(nèi)數(shù)字圖書館在用戶體驗(yàn)方面出現(xiàn)的問題，從Web2.0的角度出發(fā)，筆者提出了如下改進(jìn)策略。

3.1 改造資源建設(shè)流程

數(shù)字圖書館用戶體驗(yàn)改進(jìn)要堅(jiān)持實(shí)用性、系統(tǒng)性、特色性、協(xié)調(diào)性、經(jīng)濟(jì)性、前瞻性相結(jié)合的原則。首先，相對(duì)于用戶廣泛的信息需求，數(shù)字圖書館所擁有的信息資源數(shù)量有限。為滿足日益增長(zhǎng)的用戶需求，在資源建設(shè)過程中，應(yīng)該堅(jiān)持自建數(shù)據(jù)庫(kù)與共享數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合的路線，將盡可能多的數(shù)字圖書館納入一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，形成基于共享的數(shù)字圖書館聯(lián)合。需要注意的是，聯(lián)合必須建立在共建、共享、共利的基礎(chǔ)之上，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)行機(jī)制，使各方的權(quán)益得以體現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)共享。其次，拓展信息表現(xiàn)形式，改變純文本資源為主的狀況。數(shù)字圖書館在資源建設(shè)過程中，要重視對(duì)文本信息的直覺化、可視化、多感官化建設(shè)以及對(duì)非文本信息，如音頻、視頻等的搜集，這是吸引用戶、更好地滿足用戶多樣化信息需求的重要一步。最后，在當(dāng)前新著作權(quán)法立法尚且滯后的情況下，圖書館應(yīng)采用務(wù)實(shí)的態(tài)度，與著作權(quán)人做各種協(xié)商，本著使各方利益相關(guān)者利益均衡的原則，充分利用“法定許可”“合理使用”等方式，最大可能地豐富數(shù)字館藏。

3.2 提高數(shù)字圖書館可用性

3.2.1 及時(shí)更新。只有及時(shí)可用的信息才是真正對(duì)用戶有用且能夠滿足其信息需求的信息。數(shù)字圖書館要保證能第一時(shí)間收集到最新的信息資源，供用戶使用。

3.2.2 提升數(shù)字圖書館系統(tǒng)對(duì)非微軟系統(tǒng)瀏覽器及操作系統(tǒng)的支持。伴隨著開源運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，以Linux為代表的第三方操作系統(tǒng)和以Firefox為代表的第三方瀏覽器所占市場(chǎng)比重越來(lái)越大。數(shù)字圖書館在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中要注意針對(duì)不同瀏覽器進(jìn)行CSS調(diào)試，盡量減少因兼容問題造成的無(wú)法顯示。

3.2.3 創(chuàng)建簡(jiǎn)易、高效的信息搜索功能模塊。用戶進(jìn)入數(shù)字圖書館后，通過信息搜索功能模塊，可以清晰明了地了解自己所處的位置與所需資源的位置，并通過數(shù)字圖書館的幫助，能夠清晰地了解獲取信息的步驟及過程。

3.3 提升數(shù)字圖書館易用性

3.3.1 改造數(shù)字圖書館組織結(jié)構(gòu)，使用戶可以方便地發(fā)現(xiàn)自己所需的信息。圖書館網(wǎng)站多將與圖書館有關(guān)的信息內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)站上，如動(dòng)畫、圖片、視頻等，構(gòu)成錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)站信息環(huán)境。網(wǎng)站信息環(huán)境刺激常給用戶認(rèn)知帶來(lái)困難，造成信息訪問障礙。對(duì)用戶需求、興趣的了解、獲取、分析和管理是圖書館網(wǎng)站信息設(shè)計(jì)的前提。利用信息挖掘等技術(shù)收集與分析用戶行為信息，有助于挖掘用戶潛在的需求信息，跟蹤用戶的需求變化。如：運(yùn)用Web Trends Log Analyzer網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)工具可以了解用戶使用網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)關(guān)鍵詞、下載記錄、檢索詞、用戶對(duì)網(wǎng)頁(yè)的利用時(shí)間和頻率等。

3.3.2 提供“面包屑導(dǎo)航”，防止用戶信息迷失。面包屑導(dǎo)航就是通過一系列路徑標(biāo)識(shí)來(lái)告訴用戶目前在站點(diǎn)的哪個(gè)層以及如何進(jìn)入該頁(yè)面。如：在中國(guó)國(guó)家圖書館Web站點(diǎn)，要進(jìn)入“學(xué)位論文”頁(yè)面需先經(jīng)過主頁(yè)進(jìn)入“讀者服務(wù)”欄目，再點(diǎn)擊“學(xué)位論文”，其面包屑導(dǎo)航路徑為“您的位置：主頁(yè)>>讀者服務(wù)>>學(xué)位論文”，通過此面包屑導(dǎo)航可直接進(jìn)入主頁(yè)或“讀者服務(wù)”頁(yè)面。

3.4 提升數(shù)字圖書館友好度

3.4.1 提供多語(yǔ)言版本，滿足不同語(yǔ)言背景用戶的需要。好的網(wǎng)站應(yīng)有不同語(yǔ)言版本，如簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英文、日文等。

3.4.2 提供My library個(gè)性化內(nèi)容、界面定制服務(wù)。圖書館應(yīng)當(dāng)在用戶調(diào)查基礎(chǔ)上，提供滿足用戶個(gè)性化需求的定制服務(wù)?！癕y library”可以包括但不僅限于以下服務(wù)：頻道定制、我的收藏夾、我的藏書架、我的音樂、我的訂閱、讀者俱樂部、虛擬參考咨詢、推薦閱讀等。個(gè)性化界面和服務(wù)可以通過用戶主動(dòng)組合數(shù)字圖書館功能模塊實(shí)現(xiàn)，而信息主動(dòng)推送不僅僅需要用戶的支持，更需要數(shù)字圖書館主動(dòng)分析用戶信息，探索用戶需求。

3.4.3 提供對(duì)用戶交互性需求的支持。一方面，設(shè)計(jì)豐富、高效的信息提供及反饋系統(tǒng)，提升用戶與數(shù)字圖書館的交互友好度；另一方面，為用戶之間的交互提供技術(shù)支持，使用戶不僅僅成為信息的獲取者，也成為信息的創(chuàng)造者。具體來(lái)說，可以應(yīng)用如下5種Web2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館友好度的提升：①博客（blog）。它是一種相當(dāng)容易建立和使用的信息發(fā)布平臺(tái)，提供信息記錄的歸檔、搜尋、靜態(tài)鏈接網(wǎng)址等，讀者可以針對(duì)特定的信息作意見反饋。在美國(guó)，大部分的圖書館利用它發(fā)布最新信息。②RSS（Really Simple Syndication）。透過RSS技術(shù)，數(shù)字圖書館可以將信息主動(dòng)推送給用戶。用戶則通過RSS閱讀器訂閱RSS服務(wù)并閱讀最新的信息內(nèi)容。③Wiki。它是一種可以在網(wǎng)絡(luò)上開放多人協(xié)同創(chuàng)作的平臺(tái)，只要透過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使用簡(jiǎn)單的標(biāo)記語(yǔ)言就可以合作撰寫文件，最有名的應(yīng)用是維基百科（Wikipedia）。它在圖書館中的應(yīng)用則相當(dāng)?shù)膹V泛，如社群Wiki、主體指引、Courseware以及內(nèi)容管理系統(tǒng)等。④Web services/APIs。其最常見的服務(wù)就是在Google map上顯示出圖書館的位置。Talis的Whisper展示系統(tǒng)則更進(jìn)一步，可以直接在Google map上查詢館藏。⑤社會(huì)性軟件。Folksonomy這個(gè)現(xiàn)象源于2004年出現(xiàn)的眾多社會(huì)性軟件，如分享數(shù)千的網(wǎng)站del.icio.us及相片分享網(wǎng)站Flickr。它是由標(biāo)簽（tag）所組成，也是Web2.0中重要的應(yīng)用之一。美國(guó)UPenn Library最近開始提供Tagging服務(wù)，并將它與館藏系統(tǒng)結(jié)合。讀者除可以針對(duì)任一本書來(lái)貼上適合自己記憶或辨認(rèn)的Tag之外，OPAC里的書目信息也會(huì)顯示出是否有讀者貼上了標(biāo)簽，如果有的話，還可以更進(jìn)一步查看在那個(gè)標(biāo)簽下有哪些書目。

4 結(jié)語(yǔ)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)及計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，用戶對(duì)數(shù)字圖書館的要求越來(lái)越高，但目前我國(guó)大多數(shù)數(shù)字圖書館在資源建設(shè)、可用性、易用性、友好度方面存在著用戶體驗(yàn)低下的問題。針對(duì)這一問題，筆者從以用戶為中心的Web2.0視角出發(fā)，提出了改進(jìn)數(shù)字圖書館用戶體驗(yàn)的四方面建議。數(shù)字圖書館的用戶體驗(yàn)涉及多種問題，尚需在今后的研究中進(jìn)一步發(fā)展和完善。

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（編校：周雪芹）