文丨朱曉卓　王變云　 陳延　 郭春燕　 曾斌

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家庭服務(wù)人員職業(yè)認可度的影響因素及其提升

文丨朱曉卓王變云 陳延 郭春燕 曾斌

家庭服務(wù)人員是促進家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的中堅力量，其職業(yè)認可度情況直接關(guān)系到行業(yè)發(fā)展。因此，提高家庭服務(wù)人員職業(yè)認可度已是迫切需要解決的現(xiàn)實問題。

家庭服務(wù)人員職業(yè)認可度情況調(diào)查

職業(yè)認可是一個心理學(xué)概念，是指個體所從事職業(yè)的肯定性評價。從社會角度分析，職業(yè)認可包括了職業(yè)的社會認同和職業(yè)的個體認同兩個方面。

家庭服務(wù)人員職業(yè)認可度的社會認同，是指社會大眾對家庭服務(wù)職業(yè)在社會中的地位和功能的理解。筆者曾經(jīng)調(diào)查過560戶家庭，60.9%的家庭都有使用過家庭服務(wù)的經(jīng)歷，對家庭服務(wù)的滿意度達到了59.6%，但是被調(diào)查家庭中可以接受家人從事家庭服務(wù)職業(yè)的只有5.5%，不接受占到了60.1%，還有33.4%表示說不清楚。盡管大多數(shù)家庭都有使用過家庭服務(wù)的經(jīng)歷，并對家庭服務(wù)的滿意情況尚可，但是并不希望自己的家人從事家庭服務(wù)，家庭服務(wù)人員認可度的社會認同并不理想。

家庭服務(wù)人員職業(yè)認可度的個體認同，是指家庭服務(wù)從業(yè)者對該職業(yè)的認可程度，也就是從事該職業(yè)給自身帶來的物質(zhì)和心理的滿足程度。筆者曾調(diào)查過210名家庭服務(wù)人員，85.7%的被調(diào)查者認為家庭服務(wù)行業(yè)具有良好的發(fā)展前景，對現(xiàn)在從事的家庭服務(wù)職業(yè)發(fā)展的滿意率只有51.4%，但是81%的被調(diào)查者不希望自己的子女從事家庭服務(wù)，61.9%的被調(diào)查者認為家庭并不滿意自己從事家庭服務(wù)行業(yè)。由此表明，就家庭服務(wù)職業(yè)前景而言，家庭服務(wù)人員滿意度較高，但是和自身職業(yè)發(fā)展?jié)M意度并未形成正比，而且從自身的家庭因素來考慮，無論子女就業(yè)還是家庭認可，都難以獲得較高的職業(yè)滿足感，這也說明個體認同和社會認同是相互影響的。

家庭服務(wù)人員職業(yè)認可度的影響因素

家庭服務(wù)需求量不斷增加，預(yù)示該行業(yè)將具有較好的發(fā)展前景。但是如果家庭服務(wù)從業(yè)人員認可度低，家庭服務(wù)行業(yè)就容易處于不穩(wěn)定狀態(tài)中，人員流動性大，行業(yè)發(fā)展就無從談起。就現(xiàn)實而言，家庭服務(wù)的社會需求高與職業(yè)認可度低之間存在明顯矛盾。筆者通過對家庭服務(wù)企業(yè)以及家庭服務(wù)人員訪談?wù){(diào)研得知，傳統(tǒng)觀念、專業(yè)化程度不高、職業(yè)待遇不高和管理不規(guī)范是其中的主要因素。

傳統(tǒng)觀念是影響家庭服務(wù)人員認可度的文化因素。基于傳統(tǒng)社會觀念，以家庭保姆、搬運、清潔為主的家庭服務(wù)常被認為是較為低級的工作，是被他人使喚甚至是伺候的工作，而且技術(shù)含量不高，屬于體力活，職業(yè)化和專業(yè)化程度低，這就讓該職業(yè)缺少吸引力，難以產(chǎn)生職業(yè)榮譽感，由此導(dǎo)致該行業(yè)缺少高學(xué)歷高技能高素質(zhì)的專業(yè)人才。

專業(yè)化不高是影響職業(yè)認可度的技術(shù)因素。隨著社會人口老齡化、家庭小型化的發(fā)展，專業(yè)化程度高的家教、理財、保健等新興服務(wù)進入家庭服務(wù)范疇，并呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展態(tài)勢，尤其是針對特殊人群如老人、孕婦和嬰兒等的家庭服務(wù)的專業(yè)化要求越來越高。但是，目前家庭服務(wù)標準的混亂阻礙了家庭服務(wù)專業(yè)化的發(fā)展，造成入職門檻較低，一定數(shù)量的家庭服務(wù)人員未經(jīng)過崗前培訓(xùn)，即使有崗前培訓(xùn)但質(zhì)量普遍不高。因此，專業(yè)技術(shù)含量低的家庭服務(wù)人員愈加擁擠在低端服務(wù)項目的提供上，經(jīng)營模式落后、服務(wù)品牌單一、服務(wù)技術(shù)陳舊，且進入門檻較低還強化了這一趨勢。這對于滿意度閾值日益提高的消費者而言，會對家庭服務(wù)職業(yè)產(chǎn)生負面印象，同樣這也會對家庭服務(wù)人員職業(yè)認可度產(chǎn)生影響，至少會對自身專業(yè)技術(shù)能力產(chǎn)生不認可的態(tài)度。

職業(yè)待遇不高是影響家庭服務(wù)人員職業(yè)認可度的經(jīng)濟因素。家庭服務(wù)涉及的項目非常廣泛，但是傳統(tǒng)的家庭服務(wù)諸如搬家、保潔、維修等工作的待遇普遍不高。盡管月嫂收入上萬的新聞常見于媒體報道，但和IT、會計、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等職業(yè)相比，工作不穩(wěn)定，持續(xù)工作時間長，工作條件不佳，工作辛苦程度和職業(yè)待遇仍然不成正比，而且高收入僅僅屬于特例。例如隨著人口老齡化日益加重，但與養(yǎng)老床位的不斷增長相比，養(yǎng)老護理員更成為一塊“短板”，難招難留，由于收費標準限制，不少民辦養(yǎng)老院都處于虧損狀態(tài)，有些養(yǎng)老院雖然有政府財政補助，但完全按照市場經(jīng)濟規(guī)律和市場機制進行運作，自主經(jīng)營，自負盈虧，經(jīng)費和人員都非常緊張，現(xiàn)有的待遇很難留住人。

管理不規(guī)范是影響家庭服務(wù)人員職業(yè)認可度的行業(yè)因素。勞動用工不規(guī)范，家庭服務(wù)市場不規(guī)范，培訓(xùn)不規(guī)范，糾紛處理不規(guī)范。

提升家庭服務(wù)人員職業(yè)認可度的路徑思考

職業(yè)認可度對于行業(yè)的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用，認可度高的行業(yè)容易積聚人才，通過人才的培育又可為行業(yè)樹立良好的社會形象，促進行業(yè)的發(fā)展。家庭服務(wù)行業(yè)要改變自身層次不高、形象不佳的現(xiàn)狀，首先應(yīng)解決人員職業(yè)認可度的問題。

加快高素質(zhì)高技能的家庭服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)。人才對于行業(yè)的發(fā)展具有引領(lǐng)作用。政府應(yīng)主動聯(lián)合職業(yè)院校培養(yǎng)家庭服務(wù)專業(yè)人才，可通過政策吸引招生和保障就業(yè)，通過專項資金補貼家庭服務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)費或者考取職業(yè)資格證書的費用，提高學(xué)生就讀的可能性，尤其是要根據(jù)家庭服務(wù)專業(yè)化、技能化和規(guī)范化的發(fā)展要求，切實提高家庭服務(wù)專業(yè)人才的技術(shù)內(nèi)涵和職業(yè)素養(yǎng)。一方面通過政府的信譽保障提高家庭服務(wù)職業(yè)的社會認可度，另一方面通過培養(yǎng)出的高素質(zhì)高技能的家庭服務(wù)專業(yè)人才，在社會上樹立良好的職業(yè)形象。

提煉積極向上的家庭服務(wù)企業(yè)文化理念。文化理念對于行業(yè)層次的提升具有重要意義。在筆者調(diào)研中，不少家庭服務(wù)企業(yè)的負責(zé)人表示只有在家庭服務(wù)中用愛心去服務(wù)，才能獲得消費者的認可，一些家庭服務(wù)企業(yè)也開始嘗試在企業(yè)內(nèi)部營造愛心奉獻的文化氛圍，并積極投身社會公益，取得了較好的效果，服務(wù)人員的職業(yè)認同感得到普遍提升。因此，家庭服務(wù)企業(yè)應(yīng)提煉自身積極向上的文化內(nèi)涵，樹立文化品牌，以文化凝聚人心，以文化留住人才，通過承擔(dān)社會責(zé)任，向社會展示自己的企業(yè)文化，讓社會逐步認同。

提升家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)榮譽感。職業(yè)的榮譽感有助于提高職業(yè)的社會認可度，其主要來自于兩個方面，一是經(jīng)濟上待遇的提高，二是職業(yè)榜樣的作用。因此，在利用新聞媒體正面宣傳的同時，還要在全社會范圍內(nèi)表彰優(yōu)秀家庭服務(wù)人員；同時，政府應(yīng)對高素質(zhì)高學(xué)歷高技能的專業(yè)人員從事家庭服務(wù)工作予以崗位補助，提高其經(jīng)濟地位，讓優(yōu)秀家庭服務(wù)人才能在行業(yè)內(nèi)安心工作，并能有所發(fā)展。以此影響社會民眾的就業(yè)觀念，提升家庭服務(wù)行業(yè)職業(yè)社會認可度，逐漸扭轉(zhuǎn)社會上普遍存在的對家庭服務(wù)工作的偏見。

培育成熟規(guī)范的家庭服務(wù)市場。成熟規(guī)范的家庭服務(wù)市場有助于提高家庭服務(wù)職業(yè)的社會認可度。首先，要做好人員從業(yè)的規(guī)范化，包括考證培訓(xùn)規(guī)范化和職業(yè)標準規(guī)范化，政府相關(guān)部門應(yīng)對組織培訓(xùn)的機構(gòu)和師資設(shè)立資質(zhì)要求，把獲得培訓(xùn)證書的比例作為家庭服務(wù)企業(yè)定級和考核的重要指標；其次，統(tǒng)一家庭服務(wù)行業(yè)標準和規(guī)范，明確家庭服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)要求，逐漸將自由家庭服務(wù)人員納入到正規(guī)家庭服務(wù)企業(yè)進行管理；第三，政府部門在宏觀規(guī)劃和調(diào)控的基礎(chǔ)上，要充分發(fā)揮政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和行業(yè)協(xié)會的作用，推進政策規(guī)范和地方立法工作，完善勞動用工、待遇保障、服務(wù)保險和糾紛處理等機制，逐步淘汰規(guī)模小、管理差、無發(fā)展?jié)摿Φ募彝シ?wù)企業(yè)，通過政策引導(dǎo)進一步扶持規(guī)模大、管理規(guī)范、發(fā)展?jié)摿Υ蟮募彝シ?wù)企業(yè)做大做強；最后，可發(fā)揮家庭服務(wù)協(xié)會在行業(yè)資訊、法律資訊、培訓(xùn)資訊、維權(quán)協(xié)助、校企合作、人才培養(yǎng)、輿論宣傳等方面的作用，以培育家庭服務(wù)市場逐漸成熟。

當(dāng)前，我國家庭服務(wù)業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機遇，然而行業(yè)存在的種種問題卻嚴重阻礙了其發(fā)展進程，問題產(chǎn)生的根源之一就在于家庭服務(wù)職業(yè)社會認可度低，高素質(zhì)高學(xué)歷高技能的人員不愿意從事該行業(yè)。因此，有必要從企業(yè)文化、行業(yè)規(guī)范、經(jīng)濟保障、職業(yè)榮譽以及人員培養(yǎng)等方面提高家庭服務(wù)人員的職業(yè)認可度，這對于提升家庭服務(wù)行業(yè)整體素質(zhì)，樹立家庭服務(wù)行業(yè)良好的社會形象，促進家庭服務(wù)較好地滿足居民生活需求、提高社會居民生活質(zhì)量、增加社會就業(yè)、構(gòu)建和諧社會具有重要的現(xiàn)實意義。

作者為寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，本文為2013年寧波市科技局軟科學(xué)研究課題“提升寧波市家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)認可度的路徑”的研究成果（課題編號：201301A1011052）。