李姝逸

摘 要：博物館在公共文化服務(wù)體系中具有重要作用，講解員能力素質(zhì)對于博物館作用的發(fā)揮至關(guān)重要。筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗，分析博物館講解員的基本素質(zhì)，并提出了新時期講解員應(yīng)具備的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：博物館；講解員；素質(zhì)提升

博物館作為保護、研究和展示歷史文化遺產(chǎn)和人類環(huán)境物證的機構(gòu)，在公共文化服務(wù)體系中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在留存自然文化遺產(chǎn)、優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施、拓展社會教育手段、提供多元化服務(wù)等方面[1-3]。博物館是一個國家精神文明建設(shè)的重要體現(xiàn)，同時展示著一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展成就，是社會精神面貌的重要窗口。講解員作為博物館與觀眾之間的橋梁紐帶，要通過講解進行知識傳播和信息交流，引導(dǎo)觀眾正確理解展品中蘊含的精神內(nèi)涵，在博物館工作中具有不可替代的重要地位。因此，建設(shè)一支高素質(zhì)的講解員隊伍，成為有效利用館藏資源、充分發(fā)揮博物館功能作用的關(guān)鍵。

1 新時期博物館工作的特點

社會的發(fā)展和科技的進步，為博物館工作帶來了許多新特點新變化，博物館講解員必須發(fā)揮創(chuàng)新精神，使自身素質(zhì)與這些新的特點相適應(yīng)，才能走出傳統(tǒng)講解模式的桎梏，為觀眾提供良好的講解服務(wù)。筆者認為，當前博物館工作出現(xiàn)的新特點主要表現(xiàn)在三個方面：

1.1 博物館功能出現(xiàn)新變化

正確認識博物館功能是進行高質(zhì)量講解的前提。當前，博物館與社會的融合不斷加深，公眾對博物館也不斷提出新的要求和期望，博物館的功能也不斷發(fā)生演變。博物館開始被視為能夠促進社會、經(jīng)濟、政治發(fā)展的機構(gòu)，其功能也從最初的研究、教育和保管三大功能，逐漸向收藏、保管、教育、展覽、研究、交流等更多、更完善的功能擴展[4]，講解員必須主動適應(yīng)博物館功能變化，不斷提升自身素質(zhì)。

1.2 觀眾群體呈現(xiàn)新特點

講解員面向的對象是觀眾，把握觀眾群體的新特點是提供良好講解服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著博物館免費開放政策的推廣實施，觀眾群體呈現(xiàn)出多樣化的特點[5]。首先是參觀目的的多樣化，觀眾參觀博物館的目的不再是單純的學(xué)習(xí)知識，依據(jù)參觀目的的不同，觀眾大致可以分為三類：一是求知型，以青年學(xué)生為主，把博物館當做課堂學(xué)習(xí)的延伸和拓展，以學(xué)習(xí)知識為主要目的；二是研究型，以專業(yè)學(xué)者為主，借助館藏開展學(xué)術(shù)研究；三是消遣型，把參觀博物館當做課業(yè)之余的休閑方式。除此之外，我國公民受教育程度逐年提高，隨之而來的是觀眾知識儲備、審美水平、認知能力的全面提升。傳統(tǒng)的講解方式不能適應(yīng)多樣化觀眾的需求，講解員必須主動提升自身素質(zhì)。

1.3 科技成果帶來新挑戰(zhàn)

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進步，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，信息獲取的方式更加便捷、渠道更加廣泛，觀眾甚至足不出戶就可以參觀展品，并獲得展品背后的知識。另外，一些科技成果已經(jīng)得到了成功的運用，以電子講解器為例，清晰流暢的運用多種語言進行講解服務(wù)和相對較低的運行成本，都是人工講解所不具備的，這讓電子講解器得到了廣泛的應(yīng)用，甚至有取代講解員的趨勢?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，對講解員隊伍帶來了新的挑戰(zhàn)。但講解員也應(yīng)該看到自身優(yōu)勢所在，根據(jù)類型觀眾提供不同講解服務(wù)，即通常所說的“因人施講”，是現(xiàn)有的技術(shù)手段不具備的。這要求講解員最大限度發(fā)揮自身的優(yōu)勢，努力為觀眾提供更好的參觀體驗。

2 博物館講解員必備的素質(zhì)

講解員是博物館的“活名片”，其責任是為觀眾創(chuàng)造有利于追蹤信息、學(xué)習(xí)知識和體驗情感的環(huán)境，講解是博物館工作的核心環(huán)節(jié)。成功的講解員要做到吸引觀眾產(chǎn)生和諧共鳴，引導(dǎo)觀眾理解展品的精神內(nèi)涵，要具備以下幾個方面的素質(zhì)：

2.1 良好的職業(yè)道德

具備良好的良好的職業(yè)道德才能從根本上提升講解質(zhì)量，這要求講解員熱愛本職工作，充分認識講解工作的重要性，培養(yǎng)形成高度的事業(yè)心、責任感。博物館陳列的歷史資料、文物是中華民族寶貴的精神財富，是五千年文明的積淀和結(jié)晶。講解員還必須真正樹立起為觀眾服務(wù)的意識，始終以真誠、平等、熱情的方式和觀眾對話。

2.2 得體的行為舉止

講解過程中觀眾首先感受到的不是講解員的講解詞，而是講解員自身的形象氣質(zhì)，從某種程度上來講，講解員的形象就是博物館的形象。因此，講解員必須不斷改善自身形象，從精神、姿態(tài)、談吐、舉止、著裝甚至動作和表情等方面著手，力求做到精神飽滿、大方莊重、親切自然。因此，規(guī)范言談舉止，加強個人修養(yǎng)，已經(jīng)成為對每一位講解員最基本的要求。

2.3 豐富的知識儲備

講解員在承擔著傳道、授業(yè)、解惑的職責，講解員自身的知識儲備決定了觀眾獲取信息量，進而決定了觀眾對講解服務(wù)的評價。為了應(yīng)對不同類型的觀眾，解說員必須不斷加強學(xué)習(xí)、豐富知識儲備、拓展思維方法、保持知識的常新，這是勝任講解工作的基礎(chǔ)。只有集專業(yè)學(xué)識、非專業(yè)領(lǐng)域知識于一身，才能滿足觀眾不同層次的參觀需求，更好的發(fā)揮文化服務(wù)作用。

2.4 靈活的語言技巧

語言是講解員傳播思想和知識的基本工具，是每一個講解員必須掌握的基本功，是從事講解的“資格證”，是為觀眾提供良好參觀體驗的基礎(chǔ)。發(fā)音、聲調(diào)、語速以及輔助的手勢、表情、眼神等都需要講解員長期堅持練習(xí)。需要注意的是，講解本身是傳播知識、引導(dǎo)認識和啟發(fā)思考的活動，不能以講解語言的間接性、主觀性取代了展品本身的直接性、客觀性[6]，從而避免講解的“喧賓奪主”。

3 博物館講解員素質(zhì)提升路徑

高素質(zhì)的講解員隊伍有利于最大限度發(fā)揮博物館資源優(yōu)勢。國家文物局提出，要加快培養(yǎng)一支門類齊全、技藝精湛的文物修復(fù)人才和職業(yè)化、專業(yè)化的文物博物館公共文化服務(wù)人才隊伍。運用多種手段提升講解員隊伍整體素質(zhì)成為新時期博物館工作的迫切要求。

3.1 加強思想教育

思想是行動的先導(dǎo)，提高博物館講解員的整體素質(zhì)，必須對講解員進行有針對性的思想教育，通過多種形式的教育活動提高思想認識。使講解員充分認清自身職責的重要性，培養(yǎng)講解員良好的職業(yè)道德。堅持為人民服務(wù)，為社會主義服務(wù)的文化建設(shè)方針，使講解員牢固樹立服務(wù)意識，始終為觀眾提供高質(zhì)量的講解服務(wù)。

3.2 完善制度政策

制度化、規(guī)范化的管理已經(jīng)成為各行各業(yè)的管人用人的趨勢，制修訂博物館講解員管理、考評、獎懲制度。運用相對完善的制度，規(guī)范博物館講解員素質(zhì)，對講解員職業(yè)精神、工作能力、現(xiàn)實表現(xiàn)、綜合績效進行評定和考量，在很大程度上推動了講解員隊伍能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高。

3.3 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)

講解員上崗前應(yīng)當從嚴進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并逐步推廣常態(tài)化的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，講解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要應(yīng)從行為舉止、講解禮儀、語言技巧多個方面進行。同時完善業(yè)務(wù)能力考核制度，對考核不合格或存在明顯短板弱項的講解員，組織專業(yè)人員開展有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.4 加強交流合作

各地區(qū)、各門類的博物館應(yīng)當進一步加強交流合作，向建設(shè)水平高的博物館學(xué)習(xí)。并通過評比競賽等形式，讓能力出眾的講解員脫穎而出，同時建立配套的獎勵機制，對業(yè)務(wù)能力突出的個人進行獎勵，使博物館講解員不斷加強自身素質(zhì)、提高工作水平的積極性、主動性得到充分調(diào)動。

4 結(jié)束語

目前，隨著時代的發(fā)展進步，博物館在我國公共文化服務(wù)體系中的重要作用逐漸凸現(xiàn)出來，也同時呈現(xiàn)出越來越多的新特點、新變化。講解員作為博物館發(fā)揮功能的關(guān)鍵，必須主動適應(yīng)形勢變化，在實踐中通過不斷地學(xué)習(xí)和思考，努力提升自身能力素質(zhì)，努力為廣大觀眾提供理想的講解服務(wù)。

參考文獻

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[3]張馳昊，淺談博物館在公共文化服務(wù)體系的作用和地位[J]，信息化建設(shè)，2014，6：284.

[4]孟慶金，現(xiàn)代博物館功能演變研究[D]，大連：大連理工大學(xué)，博士學(xué)位論文，2011，1-7.

[5]單霽翔，提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量的思考[J]，敦煌研究，2013，6：101-108.

[6]張希玲，博物館講解：一個獨特的專業(yè)教育領(lǐng)域[J]，博物館教育，2003，5：18-25.