林禹杉++張?jiān)?/p>

【摘 要】在網(wǎng)站同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的今天，電子商務(wù)企業(yè)通過其企業(yè)CEO擴(kuò)大企業(yè)知名度、提升自身在同行間的競爭力，已經(jīng)成為其在挑戰(zhàn)與機(jī)遇中突圍的先決條件，這使得如何對我國電子商務(wù)企業(yè)的CEO進(jìn)行形象管理成為各學(xué)科學(xué)者熱議的話題之一。本課題從形象學(xué)的角度出發(fā)，對我國電子商務(wù)企業(yè)CEO的形象管理方法給予了意見及建議。

【關(guān)鍵詞】東方文化元素；視覺設(shè)計(jì)；國際性；文化交融

中圖分類號：F272.91 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1007-0125（2016）07-0257-01

2015年12月16日，習(xí)近平總書記在世界互聯(lián)網(wǎng)大會開幕式上發(fā)表五項(xiàng)主張，其中包括推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展、促進(jìn)共同繁榮。中國正在實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)。我國愿意與各國加強(qiáng)合作，通過發(fā)展跨境電子商務(wù)，促進(jìn)世界范圍內(nèi)的投資、貿(mào)易以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。由此可見，如今的電子商務(wù)已經(jīng)不再只是一種選擇，而是勢在必行的趨勢。一方面，網(wǎng)站是電子商務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)的成功在很大程度上取決于網(wǎng)站的質(zhì)量；另一方面，在網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，電子商務(wù)企業(yè)通過其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大企業(yè)知名度、提升自身在同行間的競爭力，已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)在挑戰(zhàn)與機(jī)遇中突圍的先決條件，形象管理對于電子商務(wù)企業(yè)的CEO變得愈發(fā)重要。

“形象設(shè)計(jì)與管理的工作，概括說來不外乎兩方面，一是理解人物，二是體現(xiàn)人物。理解人物是體現(xiàn)人物的前提，體現(xiàn)人物是理解人物的結(jié)果?！薄霸O(shè)計(jì)人物性格基調(diào)主要從人物的行業(yè)、語言以及自身性格本質(zhì)中去挖掘、發(fā)現(xiàn)并加以適當(dāng)?shù)匦拚c改造?！币虼?，筆者將電子商務(wù)企業(yè)CEO的形象管要素分為以下三點(diǎn)：

一是塑造明確的形象基調(diào)與堅(jiān)持本色原則的外在形象完善。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者確定自身形象基調(diào)，不僅為自己所在的企業(yè)創(chuàng)造出一個(gè)清晰的形象識別系統(tǒng)，還要強(qiáng)化企業(yè)在民眾心目中的形象認(rèn)識，贏得民眾的信任和支持，并且提高企業(yè)績效，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命成功的重要組成部分。電子商務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將其自身性格與企業(yè)使命完美地結(jié)合在一起，就是一個(gè)好的基調(diào)?？晒╊I(lǐng)導(dǎo)者選擇的形象基調(diào)非常廣泛，性格方面有樂天達(dá)觀、成熟穩(wěn)重、風(fēng)趣幽默，作風(fēng)方面有勤勞、勇敢、善良等等。此外，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的性格基調(diào)并不是一成不變的，而是多維度、多特性的。良好的外在形象不僅有利于增強(qiáng)電子商務(wù)CEO形象的悅目性和感染力，還是企業(yè)的符號，并使受眾將其與企業(yè)的價(jià)值觀聯(lián)系起來。

二是受眾原則與情景原則，即承認(rèn)受眾在形象認(rèn)知過程中的地位、重視受眾在形象認(rèn)知過程中的情感反饋并遵循受眾的認(rèn)知喜好和認(rèn)知規(guī)律。電子商務(wù)CEO是某種程度上的公眾人物，社會大眾則是其形象的接受主體和認(rèn)知主體。領(lǐng)導(dǎo)者媒體形象的建構(gòu)要堅(jiān)持“以人為本”的基礎(chǔ)，要尊重公眾的心理和期待。在形象建構(gòu)以及傳播中，不可以單方面填鴨式的給受眾灌輸思想，而要重視與受眾的雙向交流與溝通，需要受眾的心理感受、情感參與，這樣的電子商務(wù)CEO形象才會受到支持和理解。人物的媒體形象建構(gòu)與傳播是發(fā)生在一定的情境下的，不同的情境會帶來完全不同的效果，電子商務(wù)CEO在每一情境下都應(yīng)該有不同的形象構(gòu)建。

三是言語表達(dá)能力的塑造與內(nèi)在形象的建構(gòu)。語言的魅力可以體現(xiàn)一個(gè)人的學(xué)識、修養(yǎng)和內(nèi)涵，使人感到親切，產(chǎn)生好感、重視，甚至敬佩。換句話說，語言是領(lǐng)導(dǎo)者吸引、控制和激發(fā)其追隨者的主要手段，電子商務(wù)CEO擁有出色的話語能力是必不可少的。在媒體和公共場合下，電子商務(wù)CEO的話語表現(xiàn)必然更加直接地影響到其所在企業(yè)的形象。因此，CEO作為企業(yè)公共形象的喉舌，所說的每一句話都要有一定的意義，能夠清晰明快地表達(dá)心中所想，做到言之有理、言之有物、言之有情，使話語有自己的風(fēng)格與思想。新媒體的大行其道，使得電子商務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象有了很強(qiáng)的塑造空間，但是一個(gè)富有魅力的形象也脫離不了“本色”二字，脫離內(nèi)在素養(yǎng)，只在外在形象上下功夫的形象不僅會給人虛偽、虛假的印象，還是對社會大眾的欺騙。其次，電子商務(wù)CEO形象的塑造要符合自身?xiàng)l件、個(gè)人身份以及所代表的組織，并且要做到因地制宜、因時(shí)制宜，切不可過分美化、貶低和脫離自身的特點(diǎn)，在美化外在形象的同時(shí)，應(yīng)將CEO自身地價(jià)值觀、素養(yǎng)與品格自然地體現(xiàn)出來。

筆者最后需要指出的是，電子商務(wù)CEO形象管理是外在形象和內(nèi)在素質(zhì)的綜合統(tǒng)一，外在形象是標(biāo)，內(nèi)在素質(zhì)才是形象的根本。因此，電子商務(wù)CEO更需要結(jié)合自身素質(zhì)創(chuàng)造屬于自己的個(gè)性特質(zhì)，通過適當(dāng)?shù)男袨楹驼Z言彰顯個(gè)性，從而凸顯個(gè)人識別度。然而，在彰顯個(gè)性的同時(shí)也需要考慮到社會環(huán)境和組織文化，電子商務(wù)CEO作為某種程度上的公眾人物，社會大眾是其形象的接受主體和認(rèn)知主體，領(lǐng)導(dǎo)者媒體形象的建構(gòu)要堅(jiān)持“以人為本”的基礎(chǔ)，要尊重公眾的心理和期待。最后，電子商務(wù)CEO形象管理研究是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的話題，可以不斷深化探索和研究，對形象的管理也不可脫離時(shí)間、空間、經(jīng)濟(jì)、文化等社會因素，應(yīng)當(dāng)用全面的、動(dòng)態(tài)的、科學(xué)的、歷史的眼光對此進(jìn)行認(rèn)知和分析。