張麗華

【摘要】 目的 對(duì)人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行觀察與探究。方法 精神科護(hù)理人員30名， 依據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法分為對(duì)照組和研究組， 各15名。對(duì)照組護(hù)理人員在工作期間實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理， 研究組護(hù)理人員在工作期間實(shí)施人性化管理理念， 比較兩組護(hù)理人員的工作效率和患者家屬滿意度。結(jié)果 研究組護(hù)理人員的工作總有效率100.0%高于對(duì)照組的80.0%， 患者家屬滿意度100.0%高于對(duì)照組的73.3%， 比較差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在精神科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念， 不僅提高護(hù)理人員的工作效率， 患者滿意度也得到明顯提高。

【關(guān)鍵詞】 人性化管理理念；精神科護(hù)理管理；應(yīng)用效果

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.19.214

就精神科的護(hù)理人員而言， 其工作具有特殊性， 他們?nèi)粘９ぷ魉?wù)的人群是行為異常和思維異常的精神病患者[1-3]， 因此工作壓力較比其他科室更大， 久而久之， 會(huì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠感。因此， 精神科護(hù)理管理不容忽視。本文為探究人性化管理理念的應(yīng)用效果， 選擇2014年1～12月在本院精神科工作的護(hù)理人員30名， 并將研究結(jié)果進(jìn)行如下匯報(bào)。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選擇2014年1～12月在本院精神科工作的護(hù)理人員30名作為本次研究活動(dòng)的調(diào)查對(duì)象， 所有護(hù)理人員均自愿參與本次研究。其后利用隨機(jī)數(shù)字表法將30名護(hù)理人員分為對(duì)照組和研究組， 各15名。研究組護(hù)理人員中， 年齡最大30歲， 最小20歲， 平均年齡（25.8±6.2）歲， 其中10名為本科， 5名為大專。對(duì)照組護(hù)理人員中， 年齡最大33歲， 最小21歲， 平均年齡（26.2±5.8）歲， 其中13名為本科， 2名為大專。兩組護(hù)理人員的年齡、性別等一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對(duì)照組護(hù)理人員接受常規(guī)護(hù)理管理， 研究組護(hù)理人員則采用人性化管理理念， 詳細(xì)內(nèi)容如下。

1. 2. 1 心理溝通 護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)與護(hù)理人員之間的溝通與交流， 并對(duì)其心理變化進(jìn)行充分了解， 耐心聽其宣泄與主訴， 并詢問護(hù)理人員的需要， 切身實(shí)際的為他們考慮， 在工作和學(xué)習(xí)上， 給予護(hù)理人員關(guān)心和鼓勵(lì)[4]。在排班時(shí)， 確保不影響工作的情況下， 結(jié)合護(hù)理人員的要求進(jìn)行合理排班， 這樣一來， 可以提高工作的積極性。告知護(hù)理人員在日常工作期間學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)， 使其保持良好的心理狀態(tài)。此外， 通過與護(hù)理人員進(jìn)行溝通交流， 可以對(duì)其思想情感動(dòng)向進(jìn)行充分了解， 使彼此的感情得到加深， 與此同時(shí)， 還可以對(duì)其工作方法進(jìn)行完善， 從而使雙贏的效果得以實(shí)現(xiàn)。

1. 2. 2 合理排班 首先結(jié)合該科室的實(shí)際情況進(jìn)行合理排班， 例如：病房結(jié)構(gòu)以及病房的環(huán)境等， 與此同時(shí)， 在排班時(shí)要將年資較高的護(hù)理人員和年資較低的進(jìn)行搭配， 這樣一來， 可以在日常工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短， 互相學(xué)習(xí)。若在工作期間， 護(hù)理人員出現(xiàn)身體不適或是特殊情況， 要進(jìn)行合理安排；若入院患者增多， 要合理調(diào)配人力資源， 確保工作效率[5]。

1. 2. 3 激勵(lì)制度 由于該科室的護(hù)理工作具有特殊性， 因此， 要給予護(hù)理人員更多的福利和獎(jiǎng)金， 同時(shí)對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)和激勵(lì)， 并給予生活上的幫助， 在一定程度上可以提高護(hù)理人員的工作積極性。

1. 3 觀察指標(biāo) 觀察并比較兩組護(hù)理人員的工作效率和患者家屬滿意度。參照文獻(xiàn)[1]將護(hù)理人員的工作效率評(píng)定分為工作良好、一般和較差3個(gè)等級(jí)， 總有效率=工作良好率+一般率。患者家屬滿意度根據(jù)發(fā)放問卷調(diào)查結(jié)果分為非常滿意、一般滿意和不滿意[2]。滿意度=（非常滿意+一般滿意）/總例數(shù)×100%。

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2. 1 兩組護(hù)理人員工作效率比較 研究組護(hù)理人員采用人性化管理理念， 其中工作良好10名（66.7%）， 一般5名（33.3%）， 無較差人員， 工作總有效率為100.0%；對(duì)照組護(hù)理人員采用常規(guī)管理理念， 其中工作良好6名（40.0%）， 一般6名（40.0%）， 較差3名（20.0%）， 工作總有效率為80.0%；研究組護(hù)理人員的工作總有效率高于對(duì)照組， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2. 2 兩組護(hù)理人員患者家屬滿意度比較 通過實(shí)施不同護(hù)理管理， 研究組患者家屬非常滿意13例（86.7%）， 一般滿意2例（13.3%）， 不滿意0例， 滿意度為100.0%；對(duì)照組患者家屬非常滿意9例（60.0%）， 一般滿意2例（13.3%）， 不滿意4例（26.7%）， 滿意度為73.3%， 研究組患者家屬滿意度高于對(duì)照組， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

精神科具有特殊性， 在一定程度上對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求。因此， 護(hù)理人員的工作壓力更大， 更易出現(xiàn)工作倦怠感， 同時(shí)對(duì)護(hù)理質(zhì)量有著不利的影響。人性化管理目標(biāo)主要是激發(fā)護(hù)理人員的潛能， 滿足患者的實(shí)際需求， 并為其提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。本次研究中， 研究組護(hù)理人員采用人性化管理理念， 對(duì)照組護(hù)理人員采用常規(guī)護(hù)理管理， 結(jié)果表明：研究組護(hù)理人員的工作總有效率高于對(duì)照組， 且研究組患者家屬滿意度也明顯高于對(duì)照組， 比較差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述， 在精神科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念， 不僅可以提高護(hù)理人員的工作效率， 患者家屬滿意度也得到明顯提高， 因此， 該管理理念可以在臨床上更進(jìn)一步的應(yīng)用并實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)

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[3] 孔巖.人性化管理理念在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用.中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)（下旬刊）， 2014， 24（4）：2195.

[4] 鄭小紅.人性化管理理念在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察. 中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)， 2012， 9（16）：117.

[5] 慕旭琴， 劉力嘉.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用. 中國(guó)醫(yī)藥科學(xué)， 2012， 2（11）：144， 148.

[收稿日期：2016-02-23]