孫曉丹，劉盼盼，李風.城陽區(qū)棘洪灘街道衛(wèi)生院，山東青島 6609；.城陽區(qū)第二人民醫(yī)院，山東青島 6609；.城陽區(qū)惜福鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院，山東青島 6609

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研究系統(tǒng)化護理管理對門診輸液患者滿意度影響

孫曉丹1，劉盼盼2，李風3
1.城陽區(qū)棘洪灘街道衛(wèi)生院，山東青島 266109；2.城陽區(qū)第二人民醫(yī)院，山東青島 266109；3.城陽區(qū)惜福鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院，山東青島 266109

［摘要］目的 評價在門診患者的輸液過程中施行系統(tǒng)化護理管理對滿意度的影響。 方法 選擇2015年2月—2016年2月進入該院門診接受輸液的125例患者，按隨機分組法將其分成研究、對照兩組，研究組63例施予系統(tǒng)化的護理管理服務，對照組62例施予一般化的相關(guān)護理服務，經(jīng)探究護理情況，對比兩組滿意度及不良反應病例占比率等情況，評估系統(tǒng)護理管理的運用成效。 結(jié)果 研究組的不良反應情況、一次性穿刺情況、輸液完后藥液遺留量、滿意度評分情況等都優(yōu)越于對照組，差異有統(tǒng)計學方面的意義（P＜0.05）。結(jié)論 在門診輸液室中實行系統(tǒng)化的護理管理模式，可提升輸液操作質(zhì)量，減少不良反應出現(xiàn)幾率，提高患者對輸液護理的滿意程度，值得進一步推廣及運用。

［關(guān)鍵詞］門診；輸液；系統(tǒng)化護理管理；滿意度

輸液室作為門診科室中接待病人較多的關(guān)鍵場所，科室護士人員每日都會接觸到很多患者及隨行家屬［1］。但由于工作強度較大、病人數(shù)量較多、輸液環(huán)境潔凈度相對較低，此外，護患交流、互動較少，使得門診輸液操作存在一些問題［2］。為提升門診護士在輸液實踐中的服務質(zhì)量，該文選擇2015年2月—2016年2月進入該院門診接受輸液的125例患者，按隨機分組法將其分成研究、對照兩組，分別以系統(tǒng)化的護理管理模式、常規(guī)護理服務模式開展輸液護理，經(jīng)探究兩組的具體護理情況，評估系統(tǒng)護理管理的運用成效，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年2月—2016年2月進入該院門診接受輸液的125例患者，所有病例都接受過常規(guī)化的門診檢查，研究者以隨機分組方法將其分成研究、對照兩組。研究組63例：34例男性、29例女性，年齡在19～80歲間，平均（48±11.08）歲，包含29例呼吸系統(tǒng)感染者、15例肺炎者、10例支氣管炎者、9例腸炎者。

對照組62例：35例男性、27例女性，年齡在20～81歲間，平均（49±10.94）歲，包含27例呼吸系統(tǒng)感染者、16例肺炎者、12例支氣管炎者、7例腸炎者。兩組病例各種基礎(chǔ)性資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），可展開對比探討。

1.2 排除標準

該研究所選病人都不包括心、肝、腎、腦等重要器官系統(tǒng)及組織重癥者、惡性腫瘤者、接受手術(shù)者及精神疾病者［3］。

1.3 方法

1.3.1 對照組 施予常規(guī)護理，操作有：①護士帶領(lǐng)患者前往輸液室，安排其輸液床位（或座位），解說輸液過程的有關(guān)知識及注意問題。②輸液開始后，定時巡查輸液者的情況，若發(fā)覺患者情緒、表情、身體有異常變化，及時展開疏導和應急性處理。③使用親切語言交談，細致、耐心地回答患者疑難問題。

1.3.2 研究組 實行系統(tǒng)化的護理管理模式，內(nèi)容有：①門診輸液前的相關(guān)護理服務。護士引領(lǐng)患者進入門診科輸液室，安排好輸液床位（或座位），并和患者親切交流，了解患者的更多輸液信息。如果護理實踐中的病患人員比較多，先把其他患者帶到等候區(qū)域，使輸液室維持安靜。同時，注重查看輸液患者的面部神情、情緒表現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)異常的情緒變化，護士適時對其展開疏導、安慰。對于病情比較嚴重的患者，護士在實施輸液操作時，按照個體情況施予人性化的相關(guān)干預服務，并向看護家屬介紹病情狀況。對等候輸液的患者，護士告知其需要等候的時長，同時記錄具體的聯(lián)系方式，讓患者先接受其他的治療、檢查項目，待可以輸液前的10 min通知患者前來輸液。②門診輸液中的相關(guān)護理服務。在對患者實施穿刺操作時，護士先以語言交流方式轉(zhuǎn)移其注意力，使患者處于相對放松的狀態(tài)。穿刺手法做到“精準”“熟練”“快速”，盡量減少患者疼痛感，按輸液藥物的滴注要求調(diào)節(jié)注入速度，輔助患者取適宜體位。穿刺完后，將輸液事項及相關(guān)情況講解給患者，并叮囑其隨時關(guān)注滴注情況，若出現(xiàn)了提升升高、穿刺處流血或回血等問題，要即刻呼喚護士，以便盡快消除風險性因素。此外，患者輸液的過程中，護士密切關(guān)注每例患者的實際情況，謹防出現(xiàn)意外事件。如果發(fā)覺患者情緒有變或欲言又止，護士主動向其詢問情況，并為患者提供相應服務。③門診輸液后的相關(guān)護理服務。輸液結(jié)束前的1～2 min，護士陪侍在旁，告知患者即將拔出針頭。移出針頭后，引導患者自行按壓穿刺位置，并叮囑患者多按壓一段時間，待流血停止再起身離開。確定患者沒有出現(xiàn)不適反應，提醒患者帶好隨身物件離開。

1.4 效果指標

①輸液后不適反應情況。例如，體溫升高、回血較多、輸液外漏、針頭掉落或閉塞等［4］。②穿刺情況。例如，是否一次性穿刺成功、輸液管中遺留液體劑量［5］。③滿意度。分發(fā)該院自制問卷，調(diào)查患者對護理管理及相關(guān)服務的滿意程度，涉及穿刺技術(shù)、輸液環(huán)境、護士態(tài)度及總體滿意程度等，以百分制進行評分。

1.5 統(tǒng)計方法

該研究中，全部數(shù)據(jù)均采用SPSS 20.0版統(tǒng)計軟件予以處理，采用χ2檢驗計數(shù)資料，采用t檢驗計量資料，采用（±s）表示計量數(shù)據(jù)；計數(shù)資料用（n/%）表示；P＜0.05表明對比差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者輸液中不良反應出現(xiàn)情況比對

研究組共計5例出現(xiàn)不良反應，占比7.94%（5/63）；對照組共計24例出現(xiàn)不良反應，占比38.71%（24/62）。對比可知，研究組優(yōu)越于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），詳細結(jié)果如表1所示。

表1 兩組患者輸液中不良反應出現(xiàn)情況［n（%）］

2.2 兩組輸液穿刺情況比對

研究組一次性穿刺完成的有60例，占比95.24% （60/63）；對照組一次性穿刺完成的有 51例，占比82.26%（51/62），比較得知，研究組一次性穿刺情況優(yōu)于對照組，差異較大（P＜0.05）。研究組輸液完后的藥液遺留量是（2±1.1）mL，對照組的是（11±2.3）mL，對比可知，研究組顯著少于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.3 兩組患者對本次護理管理服務的滿意情況比對

研究組患者對輸液穿刺技術(shù)、環(huán)境條件、護士態(tài)度、總體滿意程度等項目的評分都高過對照組，組間比較，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。詳細情況如表2所示。

表2 兩組患者對本次護理管理服務的滿意情況（n/±s）

表2 兩組患者對本次護理管理服務的滿意情況（n/±s）

組別 例數(shù) 穿刺技術(shù) 輸液環(huán)境 護士態(tài)度 總體滿意程度（分） （分） （分） （分）研究組6395±1.2694±2.1793±2.5495±1.43對照組6280±2.0779±2.2578±1.9479±1.16

3 討論

門診輸液作為臨床中相當?shù)湫偷尼t(yī)療手段，其適用于多種急診病癥［6］。對輸液病人施予護理管理及相關(guān)服務的過程中，門診護士需注意運用科學方法開展輸液護理，以提升護理管理總體質(zhì)量［7］。系統(tǒng)化的護理管理理念強調(diào)以科學化、系統(tǒng)化干預方式開展各項服務操作，并要求護士人員將科學護理工作貫穿在輸液前、輸液中、輸液后等環(huán)節(jié)中，為輸液患者提供全方位的綜合干預服務［8］。有關(guān)調(diào)查顯示，向門診輸液者施行全面而系統(tǒng)的護理管理服務，可增進護患關(guān)系，消除病人不安全心理，進而增強病人對輸液操作的配合度，減少輸液風險性因素，防止各類不良反應出現(xiàn)［9］。

該文中，研究組有5例出現(xiàn)不良反應，占比7.94%；對照組有24例出現(xiàn)不良反應，占比38.71%。對比可知，研究組優(yōu)越于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。研究組一次性穿刺完成的有60例，占比95.24%；對照組一次性穿刺完成的有51例，占比82.26%，比較得知，研究組一次性穿刺情況優(yōu)越于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。研究組輸液完后的藥液遺留量是（2±1.1）mL，對照組的是（11±2.3）mL，對比可知，研究組顯著少過對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。研究組患者對輸液穿刺技術(shù)、環(huán)境條件、護士態(tài)度、總體滿意程度等項目的評分都高過對照組，組間比較差異有統(tǒng)計學意義 （P＜0.05）。結(jié)果表示，門診輸液中施行系統(tǒng)化的護理管理，能有效地提升輸液操作質(zhì)量，減少不良反應出現(xiàn)幾率，使患者接受到優(yōu)質(zhì)的輸液護理服務。

綜上所述，門診科室中的靜脈輸液，是最為常見的給藥方法，為做好輸液期間的醫(yī)護工作，門診護士需按病人的具體病情及相關(guān)情況，調(diào)節(jié)輸液環(huán)節(jié)的護理工作，以取得較好的護理成效?？傮w而言，靜脈輸液可否一次性順利穿刺、穿刺時間控制是否得當都是護士需要重點考慮的問題。從本次研究的所得結(jié)果來看，護士人員秉持系統(tǒng)化護理服務的理念，對門診接受靜脈輸液的患者施予相應服務，能夠緩解病人的負性心理，進而增進護患間的友好交流關(guān)系，使輸液護理進一步滿足病人的身心需求，最終提升靜脈輸液的總體護理成效。

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［中圖分類號］R472

［文獻標識碼］A

［文章編號］1672-5654（2016）05（b）-0063-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.14.063

收稿日期：（2016-04-01）

［作者簡介］孫曉丹（1981.9-），女，山東青島人，本科，護師，主要從事護理管理。

Research on Effect of Systematical Nursing Management on Satisfactory Degree of Patients with Outpatient Infusion

SUN Xiao-dan1，LIU Pan-pan2，LI Feng3
1.Jihongtan Urban Health Center Chengyang District，Qingdao，Shandong Province，266109 China；2.Second People's Hospital of Chengyang District，Qingdao，Shandong Province，266109 China；3.Xifu Town Urban Health Center of Chengyang District，Qingdao，Shandong Province，266109 China

［Abstract］Objective To evaluate the effect of the implementation of systematical nursing management on satisfactory degree of outpatients in the infusion process.Methods 125 cases of patients receiving infusion in clinic of our hospital from February 2015 to February 2016 were selected and randomly divided into two groups，the research group （63 cases）implemented systematical nursing management service，the control group （62 cases）implemented general relevant nursing service，and the satisfactory degree and ratio of adverse reaction cases after the study of nursing were compared between the two groups，and the application efficacy of the systematical nursing management was evaluated.Results The adverse reaction，one-time puncturing，liquor leftover amount after infusion and satisfactory degree score in the research group were better than those in the control group，and the differences were obvious with statistical significance，P＜0.05.Conclusion The implementation of systematical nursing management model in outpatient infusion room can improve the infusion operation quality，reduce the occurrence of adverse reactions and improve the satisfactory degree of patients to infusion and nursing，which is worth further promotion and application.

［Key words］Clinic；Infusion；Systematical nursing management；Satisfactory degree