摘 要：微信在人們的生活和工作中已經(jīng)扮演著非常重要的角色，在信息化社會(huì)的今天，營(yíng)銷的方式和觀念也要發(fā)展轉(zhuǎn)變，也要將微信這種工具應(yīng)用于營(yíng)銷活動(dòng)中，本文從微信營(yíng)銷的特點(diǎn)、微信營(yíng)銷的問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行闡述。期望企業(yè)能很好的利用微信這一工具的優(yōu)勢(shì)更好服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷；問(wèn)題；發(fā)展趨勢(shì)

隨著人們的生活水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式等都發(fā)生了很大的改變。以往人們對(duì)于產(chǎn)品的消費(fèi)方式大多是選擇到實(shí)體店購(gòu)買，這樣的消費(fèi)直觀而且明白，但是現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇有很多的途徑，尤其在電子商務(wù)日益活躍的今天，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、QQ購(gòu)物、微信購(gòu)物已經(jīng)不是什么新鮮事兒了。其中微信方式已經(jīng)占據(jù)了人們消費(fèi)方式的主要地位，這就要求我們產(chǎn)品的推廣也應(yīng)由傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐晕⑿艩I(yíng)銷方式為主。

一、微信營(yíng)銷的特點(diǎn)

微信營(yíng)銷之所以能以如此快的速度進(jìn)入營(yíng)銷人員的視野，主要源于它的與眾不同的特點(diǎn)。

1.微信營(yíng)銷具有很強(qiáng)的針對(duì)性

龐大的用戶群體，移動(dòng)終端、天然的社交和位置定位，每一個(gè)信息都可以準(zhǔn)確推送，每一個(gè)個(gè)體都可以接受到信息，幫助商家進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)微信具有高到達(dá)率、高曝光率、高接受率、高精準(zhǔn)度、高便利性的特點(diǎn)，使所有自愿關(guān)注的粉絲在任何時(shí)候任何地點(diǎn)任何情況都可以收到信息，而且由于是自愿關(guān)注因此對(duì)于這些信息通常不會(huì)遭到厭惡，并且你向他們打廣告的轉(zhuǎn)化率往往會(huì)非常高。

2.微信營(yíng)銷可以整合多種傳播形式

微信中有多種強(qiáng)大的信息宣傳方式可供選擇，比如漂流瓶、簽名檔、朋友圈、公眾平臺(tái)等。通過(guò)這些方式可以最大化增強(qiáng)產(chǎn)品曝光率和信息接受度。

朋友圈：是一個(gè)類似朋友網(wǎng)的應(yīng)用。我們的營(yíng)銷策略可以通過(guò)朋友圈的方式進(jìn)行推廣，這種傳播形式就是要多加一些朋友，然后多發(fā)送一些最新動(dòng)態(tài)，以此達(dá)到營(yíng)銷推廣的目的。

漂流瓶：微信用戶可以通過(guò)漂流瓶將自己的語(yǔ)音或者想說(shuō)的話或者文字發(fā)布到漂流瓶，然后投入到大海中，如有別的用戶撿到了這樣的瓶子，剛好也對(duì)你的話題感興趣就可以進(jìn)行對(duì)話了，當(dāng)然，這樣的用戶可能成為我們的客戶。

位置簽名：企業(yè)用戶可以利用位置簽名這個(gè)功能及時(shí)發(fā)布自己的企業(yè)信息，位置簽名就像一個(gè)免費(fèi)的廣告位，通過(guò)這個(gè)廣告位可以宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品，附近的微信用戶可以看到企業(yè)的信息，這樣也可以吸引潛在客戶。

二維碼：微信用戶可以創(chuàng)建自己的二維碼，我們可以通過(guò)線下推廣自己的二維碼添加更多的朋友，現(xiàn)在很多的商家都喜歡通過(guò)掃一掃二維碼的方式做產(chǎn)品推廣，用折扣和優(yōu)惠來(lái)心音潛在客戶的關(guān)注，添加二維碼，開(kāi)拓O2O的營(yíng)銷模式。

公眾平臺(tái)：同過(guò)微信公眾平臺(tái)的方式和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和溝通，在公眾平臺(tái)上我們可以創(chuàng)建自己的符合特定群體的文字、圖片和語(yǔ)音。讓特定的消費(fèi)者因?yàn)殛P(guān)注而產(chǎn)生興趣，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)推廣產(chǎn)品的目的。

3.微信營(yíng)銷可以與客戶建立更緊密的關(guān)系

微信的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷方式將注定通過(guò)互動(dòng)的溝通形式將企業(yè)與客戶之間的關(guān)系拉近，通過(guò)緊密的互動(dòng)將普通的關(guān)系發(fā)展成為強(qiáng)關(guān)系。微信的互動(dòng)更多的是聊天、答疑或者是講故事或者是“賣萌”?？傊髽I(yè)就是想通過(guò)微信這種方式和消費(fèi)者之間形成一種朋友關(guān)系，能夠相互信任。而這種朋友關(guān)系是企業(yè)商業(yè)活動(dòng)中非常重要的一種關(guān)系。尤其是在信任危機(jī)非常嚴(yán)重的今天，想要消費(fèi)者和企業(yè)建立朋友般的信任關(guān)系是非常不容易的，但是微信的出現(xiàn)大大拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，能夠使企業(yè)多頻次與用戶進(jìn)行溝通，甚至噓寒問(wèn)暖，最終讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品朋友般的好感，通過(guò)認(rèn)同企業(yè)然后認(rèn)同產(chǎn)品。所以通過(guò)微信營(yíng)銷我們結(jié)下的客戶都是朋友關(guān)系發(fā)展而來(lái)的，這種關(guān)系更牢固，形成的客戶的忠誠(chéng)度更高。

二、微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題

微信的發(fā)展現(xiàn)今尚處于比較初級(jí)的階段，無(wú)論是界面還是功能上都還沒(méi)有發(fā)展的特別完善，還不能完全滿足用戶的需求，因此微信營(yíng)銷也不可避免地存在一些問(wèn)題，具體來(lái)講有以下幾點(diǎn)：

1.營(yíng)銷渠道單一

就目前而言，微信營(yíng)銷的渠道主要是企業(yè)將自己企業(yè)或產(chǎn)品的信息用圖片或文字的方式傳遞給客戶，客戶是否愿意購(gòu)買還不一定，因?yàn)橛脩羧狈w驗(yàn)的過(guò)程，購(gòu)買的意愿還取決于用戶是否對(duì)產(chǎn)品有興趣，如果用戶對(duì)產(chǎn)品有興趣才有可能關(guān)注產(chǎn)品信息甚至分享到自己的朋友圈中，擴(kuò)大知名度，但是如果企業(yè)推送的信息消費(fèi)者并不感興趣的話可能就會(huì)取消對(duì)該企業(yè)微信號(hào)的關(guān)注，這樣產(chǎn)品推廣就很難有所拓展。這樣的營(yíng)銷渠道相對(duì)普通渠道而言就存在很大的局限性。

2.微信營(yíng)銷受到外界條件限制

企業(yè)在吸引用戶關(guān)注微信的時(shí)候總是受到外界條件的限制，比如用戶打算關(guān)注企業(yè)微信賬號(hào)，但是打開(kāi)手機(jī)發(fā)現(xiàn)周圍沒(méi)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，或者如果開(kāi)流量就會(huì)產(chǎn)生新的手機(jī)資費(fèi)，這都是消費(fèi)者不愿意接受的，所以企業(yè)在線下推廣產(chǎn)品是就收到了阻礙，如何才能解決這個(gè)問(wèn)題到目前為止還沒(méi)有更好的辦法。

3.微信用戶間互動(dòng)較少

由于微信營(yíng)銷的主要特點(diǎn)是能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶之間信息的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，雖然企業(yè)與用戶之間的溝通更靈便了，關(guān)系更近了，但是如果企業(yè)想要通過(guò)與一個(gè)客戶之間的良好溝通而去吸引更多的消費(fèi)者似乎比較困難，因?yàn)槲⑿庞脩糸g相互關(guān)注的并不多，不想微博，粉絲之間可以相互便利溝通，那種傳播效應(yīng)更廣泛，而微信的這一缺點(diǎn)似乎暫時(shí)還沒(méi)有更好的辦法來(lái)彌補(bǔ)，除了我們可以通過(guò)與企業(yè)溝通的截圖來(lái)進(jìn)行側(cè)面宣傳外，現(xiàn)在還沒(méi)有更有效的方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

4.海量信息讓微信用戶無(wú)所適從

眾多的微信公眾平臺(tái)每天都會(huì)推送出大量的圖文信息到用戶的手機(jī)中，但是如此大量的信息對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)會(huì)無(wú)從選擇，或者用戶不會(huì)那么有耐心每條信息都進(jìn)行察看并篩選出對(duì)自己有用的信息，因此通常只能是靠機(jī)緣巧合來(lái)選取信息，這樣就有可能錯(cuò)失關(guān)鍵信息。對(duì)于企業(yè)和客戶來(lái)講都是得不償失的。

5.微信的安全問(wèn)題令人擔(dān)憂

微信的安全問(wèn)題主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是來(lái)自于資金的風(fēng)險(xiǎn)，如果對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有購(gòu)買意向，我們通常采用的是微信支付的方式來(lái)進(jìn)行購(gòu)買，而微信支付是沒(méi)有安全監(jiān)督中心的，很多地方存在安全漏洞，如果沒(méi)有安全的支付平臺(tái)和法律保障，那么在微信交易將產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患。另一方面是來(lái)自于產(chǎn)品，我們暫時(shí)還沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)督體系來(lái)監(jiān)管商家提供的產(chǎn)品的真實(shí)性和可靠性，尤其對(duì)于一些個(gè)體商家，微信營(yíng)銷一般是利用朋友圈的知名度來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完全靠人與人之間的信任來(lái)達(dá)到銷售的目的。萬(wàn)一產(chǎn)品是虛假的，或者是假冒偽劣產(chǎn)品那么購(gòu)買的消費(fèi)者該找誰(shuí)賠償？尤其是有些微信商家銷售的是食品類的產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)食品安全問(wèn)題那誰(shuí)來(lái)買單？

三、微信營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

雖然微信營(yíng)銷這種方式存在一定的問(wèn)題和局限性，但是我們依然無(wú)法阻止它蓬勃地發(fā)展，甚至成為電子商務(wù)發(fā)展的加速器。

從2011年1月，騰訊公司于推出的一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片以及文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件--微信開(kāi)始，微信在人們的生活當(dāng)中占據(jù)了非常重要的位置，隨著微信功能的健全，微信營(yíng)銷這種營(yíng)銷方式將發(fā)生很大的變化。

1.微信營(yíng)銷將有力推動(dòng)產(chǎn)品的國(guó)際化

微信的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用已經(jīng)不僅僅只是局限于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的推廣，更重要的是隨著我國(guó)產(chǎn)品國(guó)際化進(jìn)程的加速，微信在產(chǎn)品國(guó)際化的推廣中將起到不可估量的作用。早在2011年微信就正式進(jìn)入到國(guó)際市場(chǎng)中，在中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣、美國(guó)、日本等國(guó)家已經(jīng)可以使用微信。在國(guó)際交往越來(lái)越密切的今天，海外代購(gòu)、直郵等國(guó)際交易越來(lái)越紅火的今天，微信營(yíng)銷模式將助推跨境電商的發(fā)展。那么通過(guò)微信直接與國(guó)際友人進(jìn)行交易已經(jīng)是之日可待。

2.微信營(yíng)銷將加速電子商務(wù)的發(fā)展

微信最初研制出來(lái)的目的是一個(gè)單純的聊天工具，通過(guò)微信陌生人之間可以無(wú)阻礙進(jìn)行交流，它是繼QQ聊天工具后又一個(gè)便捷溝通的平臺(tái)，最初大家多用微信加好友曬自己的生活，慢慢的有人開(kāi)始利用微信加陌生人，在朋友圈宣傳推廣自己的產(chǎn)品，根據(jù)自己朋友圈的人氣開(kāi)始進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，一度也是風(fēng)風(fēng)火火。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們利用淘寶等進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)店的慢慢轉(zhuǎn)移到微商這個(gè)銷售模式上，因?yàn)槲⑿艩I(yíng)銷用手機(jī)傳播產(chǎn)品咨詢相比用電腦的方式更便捷，而且隨時(shí)可以進(jìn)行溝通和聯(lián)系。通過(guò)微信進(jìn)行營(yíng)銷將大大推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，使電子商務(wù)更加深入到人們的生活中。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越迅速，互聯(lián)網(wǎng)的越來(lái)越發(fā)達(dá)，先的信息產(chǎn)品層出不窮，人們的生活和消費(fèi)觀念也在發(fā)生巨大的變化，作為新世紀(jì)的營(yíng)銷人員應(yīng)該要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)變，將信息化的產(chǎn)品應(yīng)用到營(yíng)銷當(dāng)中，與時(shí)俱進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王艷.企業(yè)微信營(yíng)銷的模式及發(fā)展前景分析.商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014年第5期.

[2]淺談微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)及發(fā)展前景.http：//www.xzbu.com/2/view -4383312.htm.

作者簡(jiǎn)介：龐海英，講師，本科，衡陽(yáng)技師學(xué)院，研究方向：營(yíng)銷、物流