文/黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院 毛業(yè)博

我國檔案館轉(zhuǎn)型中的社會服務(wù)功能提升研究

文/黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院 毛業(yè)博

當(dāng)前一個(gè)時(shí)期，是我國各級檔案館向開放型、服務(wù)型檔案館轉(zhuǎn)型的一個(gè)時(shí)期，在這個(gè)轉(zhuǎn)型的過程中，我國各級檔案館的社會服務(wù)功能會愈發(fā)受到重視。本文從我國檔案館社會服務(wù)功能這一角度出發(fā)，對我國各級檔案館在社會服務(wù)領(lǐng)域所涉及的問題進(jìn)行論述和分析，并對我國各級檔案館社會服務(wù)功能的提升提出建議，旨在推動(dòng)我國檔案事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

檔案館；社會服務(wù)；功能

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人均GDP已經(jīng)突破7000美元，達(dá)到中等收入國家水平?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步、物質(zhì)生活水平的提高，人們對于文化的需求也日趨增加?，F(xiàn)如今，到電影院看電影，到大劇院欣賞歌劇，到博物館、美術(shù)館參觀游覽已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。時(shí)任國家檔案局局長楊冬權(quán)在2009年的全國檔案局長館長會議上曾提出，“廣大人民群眾在解決溫飽以后的文化、休閑、維權(quán)等活動(dòng)更需要檔案服務(wù)”。鑒于此，作為我國文化機(jī)構(gòu)的各級檔案館也應(yīng)積極轉(zhuǎn)型，和博物館、美術(shù)館一道為社會公眾提供高質(zhì)量的文化服務(wù)，滿足社會公眾日益增長的文化需求。

一、當(dāng)前我國檔案館社會服務(wù)功能現(xiàn)狀

本文選取部分省級檔案館和部分市、縣級檔案館作為考察對象并對其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（作為考察樣本的檔案館選取標(biāo)準(zhǔn)為：東部地區(qū)、中部地區(qū)、西部地區(qū)各選取兩個(gè)省級檔案館和兩個(gè)市、縣級檔案館），通過訪問這些檔案館的檔案網(wǎng)站以及查閱相關(guān)資料，來對其社會服務(wù)功能進(jìn)行分析，下圖是對各檔案館服務(wù)情況的簡要說明。

基于上圖可以看出，我國的檔案館社會服務(wù)功能與檔案館的級別以及檔案館所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有著密切的聯(lián)系，不同級別、不同地區(qū)的檔案館在社會服務(wù)功能方面差異較大。

對于省級檔案館來說，絕大多數(shù)省級檔案館建設(shè)水平較高，這些檔案館的面積普遍都在幾萬平方米，閱覽區(qū)環(huán)境幽雅，內(nèi)設(shè)電子閱覽室以及計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化檔案查詢及檢索設(shè)備，并設(shè)有檔案展廳，對館內(nèi)具有歷史文化價(jià)值的檔案進(jìn)行展出，供人們參觀。在館藏方面，省級檔案館館藏量普遍達(dá)到百萬卷，館藏檔案內(nèi)容豐富，數(shù)字化程度高。在信息化方面，省級檔案館均已建立檔案網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容豐富、更新速度快，注重網(wǎng)上互動(dòng)，訪問量較大，普遍超過百萬人次。沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的檔案館網(wǎng)站甚至開設(shè)了手機(jī)版和多種語言的版面，方便手機(jī)用戶和國外用戶及時(shí)了解相關(guān)信息。這說明了省級檔案館作為我國級別較高的檔案館，綜合實(shí)力較強(qiáng)，社會影響力大，對我國的檔案工作起到了示范及引領(lǐng)作用。以廣東省檔案館為例，廣東省檔案館新館于2004年建成并投入使用，總建筑面積44385平方米，共25層。新館建筑設(shè)計(jì)匠心獨(dú)具，將嶺南文化與現(xiàn)代文化相融合，凸顯了廣州歷史與現(xiàn)代相交融的城市風(fēng)格，館外綠地、雕塑、噴泉交相輝映，彰顯了現(xiàn)代化公共檔案館的人文關(guān)懷。廣東省檔案館設(shè)有一千多平方米的中央大廳，大廳內(nèi)布置了大型浮雕《嶺南春秋》，并且設(shè)計(jì)了富有創(chuàng)意的“開放空間”，給人以開放、包容之感①。一至三層為館內(nèi)的檔案展廳，展廳內(nèi)定期舉辦檔案展覽等活動(dòng)，展出極具歷史文化價(jià)值和地方特色的檔案，吸引了大量群眾前來參觀。檔案館閱覽室設(shè)施齊全，配備各種現(xiàn)代化設(shè)備，方便來訪者查詢檔案，并安排志愿者提供咨詢服務(wù)，在檔案網(wǎng)站建設(shè)方面，廣東省檔案館不僅注重網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、信息更新等基礎(chǔ)方面，并且還開通了網(wǎng)上查檔、網(wǎng)上咨詢以及手機(jī)上網(wǎng)查閱等服務(wù)，使人們能夠隨時(shí)隨地享受檔案館帶來的便利服務(wù)。

對于市、縣級檔案館來說，雖然數(shù)量眾多，分布廣泛，但建設(shè)水平參差不齊，地域差異尤其明顯。東部發(fā)達(dá)地區(qū)如江蘇、浙江、福建、廣東等市、縣級檔案館大多有著一流的建設(shè)水平和服務(wù)質(zhì)量，其綜合實(shí)力可與省檔案館相媲美。中西部部分欠發(fā)達(dá)地區(qū)的檔案館情況則不容樂觀，這些檔案館不僅在建筑品質(zhì)上無法與東部發(fā)達(dá)地區(qū)的檔案館比較，在地理位置上也大多處于政府機(jī)關(guān)大院的角落或城市的偏僻地段，社會關(guān)注程度較低。部分貧困縣檔案館館內(nèi)設(shè)備老舊、落后，甚至還停留在人工查找、整理的階段。此外，部分欠發(fā)達(dá)地區(qū)檔案館檔案網(wǎng)站頁面制作較為簡單，樣式傳統(tǒng)，內(nèi)容更新慢，甚至有些鏈接打開后沒有顯示相應(yīng)內(nèi)容。檔案館與社會交流過少，互動(dòng)性較差，對社會公眾缺乏吸引力。

二、我國檔案館在社會服務(wù)功能方面存在的問題

（一）部分檔案館相關(guān)配套設(shè)施不足。就目前我國檔案館建筑水平來說，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的檔案館大多由老舊建筑簡單改造而成，感觀較差，文化韻味不高，內(nèi)部的建筑格局也不符合檔案館的建筑標(biāo)準(zhǔn)。檔案館內(nèi)部閱覽室空間狹小，光線昏暗，甚至沒有單獨(dú)的閱覽區(qū)域供人們查閱檔案；閱覽室缺少計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化的檔案檢索設(shè)備，檢索工具原始簡陋，缺少維護(hù)，甚至讓人無法長時(shí)間停留查檔。

（二）部分檔案館開放程度和服務(wù)能力仍有待提高。提高檔案館的開放程度和服務(wù)能力是檔案館增強(qiáng)自身實(shí)力，獲得社會認(rèn)可和提高知名度的有效途徑，就目前實(shí)際情況來看，我國的國家級和省級檔案館開放程度和服務(wù)能力較強(qiáng)，基本上適應(yīng)了社會發(fā)展的需求，但部分基層檔案館的開放程度和服務(wù)能力仍有待提高。這些檔案館存在的問題主要包括：部分檔案館館庫面積偏小，館藏資源數(shù)量較少，結(jié)構(gòu)單一，信息資源體系不健全，服務(wù)面小，無法滿足不同用戶的需求，無法為廣大檔案利用者提供較為完整、準(zhǔn)確的檔案信息；部分檔案館檔案整理鑒定工作滯后，開放檔案數(shù)量少，很多理應(yīng)到期開放的檔案仍不及時(shí)開放，檔案統(tǒng)計(jì)和整理工作不系統(tǒng)、不到位，對于有重要價(jià)值的檔案缺少復(fù)制品；檔案查詢檔案難度較大，查全率、查準(zhǔn)率不高，有用信息少，信息價(jià)值低，降低了人們利用檔案的積極性；部分檔案館只重視檔案收集，不重視檔案借閱工作，借閱服務(wù)工作不完善；部分檔案館缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，網(wǎng)站服務(wù)能力較低，信息更新不及時(shí)，甚至無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢檔案信息②。

（三）部分檔案館服務(wù)意識缺失，缺乏人性化服務(wù)。隨著社會的快速發(fā)展，查詢檔案、利用檔案的人群逐漸增多，檔案館的服務(wù)態(tài)度和工作人員的行為舉止也越來越受到檔案利用者的關(guān)注。目前，我國很多綜合檔案館都在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念上下了功夫，很多檔案館都在創(chuàng)新服務(wù)手段，使檔案服務(wù)工作更具有新意。但也有部分檔案館服務(wù)工作做得不到位，比如，有些檔案館內(nèi)的檔案閱覽室缺少人性化設(shè)計(jì)，對檔案利用者缺乏人文關(guān)懷；部分檔案館陳舊的檔案服務(wù)理念尚未完全改變，依然采用“等客上門”的工作方式，缺少網(wǎng)上預(yù)約查檔、電話預(yù)約查檔等便民服務(wù)項(xiàng)目；部分檔案館在接待來訪者時(shí)，依然存在被動(dòng)服務(wù)現(xiàn)象，并且提供的檔案信息缺乏深度，缺乏系統(tǒng)性。

三、檔案館在社會服務(wù)功能方面存在問題的原因分析

（一）檔案館自身因素。檔案館自身因素是導(dǎo)致目前部分檔案館在社會服務(wù)功能方面存在欠缺的主要原因，也是當(dāng)前部分檔案館亟須解決的主要矛盾。檔案館的自身因素主要包括檔案館的工作機(jī)制、檔案館的館藏資源、檔案館的技術(shù)和人才因素。

就檔案館的工作機(jī)制來說，由于目前檔案館實(shí)行的是“局館合一”的行政管理體制，使得檔案館無論在管理或者服務(wù)上都難以去除行政的色彩，這就形成了國家檔案主管部門下達(dá)什么樣的政策，各級檔案館就執(zhí)行什么樣政策的被動(dòng)工作方式。在這種管理模式之下，檔案館很難在社會服務(wù)方面有自己的創(chuàng)新。而且，有些檔案館自身的服務(wù)意識并不是很強(qiáng)，不能夠主動(dòng)去和社會進(jìn)行交流互動(dòng)，造成檔案館收集社會意見和建議的渠道較少，無法及時(shí)獲知社會公眾對檔案信息的需求，由此導(dǎo)致了檔案館自身很難糾正自己在社會服務(wù)功能上的缺陷，長此以往，必然不能不能良好的服務(wù)效果，自然也不能贏得社會的認(rèn)同。

就檔案館的館藏資源來說，由于目前檔案館行政管理色彩依然很濃重，很多檔案館過于注重收集政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位的有關(guān)日常工作方面的檔案，而輕視有關(guān)社會生活方面檔案的收集，造成檔案館館藏檔案體系不完整、內(nèi)容單一、載體類型單一、檔案重復(fù)率高。此外，有些檔案館為單純增加館藏量而盲目收集檔案，大量收集內(nèi)容重復(fù)的檔案，且很少對館藏檔案進(jìn)行鑒定和銷毀，造成了檔案館“只進(jìn)不出”的局面。這些問題的存在，造成了檔案館顯得不夠“親民”，和普通群眾產(chǎn)生距離感，缺乏對社會公眾吸引力。

就檔案館的技術(shù)和人才的角度來說，目前，部分檔案館存在新技術(shù)應(yīng)用缺乏、專業(yè)人才數(shù)量不足、缺乏復(fù)合型人才、人才嚴(yán)重流失等情況。對其進(jìn)行深層次的原因分析可以看出，長期以來檔案館對于人才的重要性認(rèn)識不足，人力資源開發(fā)意識比較淡薄，習(xí)慣于傳統(tǒng)的人事管理方法，只重視人員編制管理，輕視人才的培養(yǎng)和發(fā)展，人員管理方式陳舊、僵化，缺乏切實(shí)有效的檔案專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制，沒能建立起一支專業(yè)技術(shù)過硬的人才隊(duì)伍；檔案館工作人員缺少創(chuàng)新意識，滿足于傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，墨守成規(guī)，不能主動(dòng)利用網(wǎng)絡(luò)通信、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，缺少超前意識，對當(dāng)前檔案界的發(fā)展動(dòng)態(tài)及前沿成果了解甚少。并且，由于目前檔案館在社會認(rèn)知程度、創(chuàng)新及發(fā)展機(jī)會等方面不如一些著名的公司企業(yè)，使得專業(yè)技術(shù)人才在檔案館無法充分展示自身的才華，很少能體會到工作的成就感，造成了很多有能力的人才心里失衡，出現(xiàn)了人才流失的情況。這些原因，直接導(dǎo)致了部分檔案館在技術(shù)和人才方面存在缺陷，影響了檔案館社會服務(wù)功能的發(fā)揮，成了當(dāng)前部分檔案館發(fā)展前進(jìn)中的包袱。

（二）社會因素。社會環(huán)境因素影響著檔案館自身，從而影響到檔案館的社會服務(wù)水平。社會因素主要包括國家和社會對檔案館的資金投入和社會公眾對檔案館的認(rèn)知程度。

就國家和社會對檔案館的資金投入來說，雖然國家和地方各級政府對檔案館的投入不斷增加，但實(shí)際的資金投入并不能夠完全支持檔案館各項(xiàng)功能的充分發(fā)揮，檔案館很多服務(wù)創(chuàng)新的設(shè)想由于資金的制約而被迫減緩甚至停滯。在中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由于當(dāng)?shù)氐臋n案館本身基礎(chǔ)差，再加之當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)條件不能支持檔案館的改造和設(shè)備更新，部分檔案館房屋老舊、設(shè)備簡陋，有些甚至連基本的維護(hù)花費(fèi)、員工工資支出都難以為繼。此外，由于檔案工作的效益具有隱蔽性和滯后性，投入后在短期內(nèi)難以看到直接的回報(bào)，因而難以廣泛吸引社會資本。對檔案館的資金投入不足影響了檔案工作，制約了檔案館社會服務(wù)功能的進(jìn)一步發(fā)揮，不利于檔案館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

就社會公眾對檔案館的認(rèn)知程度來說，目前，社會對檔案館的認(rèn)知程度并不高，社會檔案意識即人們對檔案和檔案工作的總體認(rèn)識也不很深入，檔案也沒能普遍走近群眾生活，其價(jià)值和用途也沒能被社會充分認(rèn)識。這造成了人們對檔案工作不重視，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科研方面遇到了難題也意識不到可以通過查詢相關(guān)檔案來解決。社會上存在的這種對檔案工作不冷不熱的態(tài)度，反過來影響了檔案工作的質(zhì)量和水平，限制了檔案事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

四、提升我國檔案館社會服務(wù)功能的建議

（一）改善檔案館軟硬件條件，提升社會服務(wù)能力。在信息時(shí)代，檔案館應(yīng)成為知識的寶庫和信息交流傳播的中心，這就要求我國各級各類檔案館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，積極改進(jìn)自身存在的不足，以此增強(qiáng)自身的實(shí)力。

1.改善檔案館的硬件條件。從硬件方面來說，創(chuàng)建高質(zhì)量的檔案館應(yīng)主要從檔案館的建筑水平和檔案館內(nèi)部的閱覽環(huán)境這兩個(gè)方面進(jìn)行提升改造，使其更具藝術(shù)感和人性化。

一是檔案館的建筑水平。檔案館作為承載一個(gè)地區(qū)記憶的場所，是一個(gè)地區(qū)歷史和人文的積淀，所以檔案部門一定要結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍v史文化，力求檔案館與當(dāng)?shù)氐臍v史和文化相融合。在建設(shè)新館或?qū)υ袡n案館進(jìn)行提升改造的過程中，尤其要注重檔案館建筑的外形，要使其富有藝術(shù)氣息，讓人過目不忘，同時(shí)，檔案館的建筑外形還要充分考慮周圍建筑的形態(tài)，使之既能突出檔案館的亮點(diǎn)，又能與周圍的環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一。對于新規(guī)劃建設(shè)的檔案館可以聘請有能力的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來對檔案館建筑進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，力求建設(shè)成為精品工程，對于已經(jīng)建成且尚在使用中的檔案館可以采用修改建筑外立面的方法進(jìn)行補(bǔ)救，以提升其視覺效果③。

二是檔案館內(nèi)部的閱覽環(huán)境。對于檔案館內(nèi)部閱覽區(qū)域環(huán)境的設(shè)計(jì)要兼具實(shí)用性和藝術(shù)性，要體現(xiàn)出檔案館的“開放型”和“服務(wù)型”，即閱覽區(qū)域的設(shè)計(jì)應(yīng)符合人性化的設(shè)計(jì)理念，符合社會廣大用戶的需求。在設(shè)施配備方面要更加全面，要考慮檔案利用者的需要。在不違背檔案館建筑規(guī)范的情況下，檔案館閱覽區(qū)域的內(nèi)部裝修和整體布置上應(yīng)更具有文化藝術(shù)的氛圍。此外，檔案館還應(yīng)在館內(nèi)設(shè)置檔案展廳，用于定期展出館內(nèi)具有歷史文化價(jià)值的檔案，這樣做既能吸引社會公眾的關(guān)注，又能提升檔案館的文化品位。

2.改善檔案館的軟件條件。從軟件方面來說，“軟件”就是指檔案館的軟實(shí)力，主要涉及檔案館人才隊(duì)伍建設(shè)和管理方式這兩個(gè)方面。

一是檔案館人才隊(duì)伍建設(shè)。人才是一種寶貴的資源，是檔案館發(fā)展的重要推動(dòng)力量，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，檔案館的工作方式也在不斷地變化，檔案館對人才的需求也日益強(qiáng)烈。因此，推進(jìn)檔案館人才隊(duì)伍建設(shè)就顯得尤為重要。第一，檔案館要能夠吸引人才，檔案館作為社會信息資源的集散地，要通過提升自身的綜合實(shí)力，樹立起自身的品牌，顯示其自身應(yīng)有的社會價(jià)值，從而提升自身對人才的吸引力。第二，檔案館要能夠培養(yǎng)人才，作為檔案館，要想建立一支專業(yè)技術(shù)過硬的人才隊(duì)伍，僅僅依靠外界的人才輸入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是自己擁有“造血”的能力，能夠培養(yǎng)一批為自身開展檔案工作所用的專業(yè)人才。第三，檔案館要能夠留住人才，檔案館要以人性化的管理體制凝聚人，要結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立能夠激勵(lì)人才，尊重創(chuàng)新的管理制度和管理方式，同時(shí)，還要根據(jù)工作中的實(shí)際情況，因人制宜，合理利用人才，讓人才處于相應(yīng)的職位，獲得相應(yīng)的待遇。要因崗擇人，人盡其才，將人才放在能使他們發(fā)揮最大作用的崗位上，讓其更多地從事有關(guān)科研和創(chuàng)新方面的工作，發(fā)揮其創(chuàng)造性的積極性，實(shí)現(xiàn)其自身的價(jià)值④。通過這些做法，可以使檔案館產(chǎn)生凝聚力，使檔案專業(yè)人才找到歸屬感，使其愿意為檔案館貢獻(xiàn)自己的智慧，愿意為創(chuàng)建高水平的公共檔案館出謀劃策。

二是檔案館管理方式的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前檔案館內(nèi)部傳統(tǒng)的管理方式已能不適應(yīng)社會的快速發(fā)展，轉(zhuǎn)變管理方式就成了各級各類檔案館工作的重點(diǎn)，而這其中針對檔案工作的評價(jià)正是其內(nèi)部管理的核心環(huán)節(jié)。對檔案館檔案工作的評價(jià)既要包括對其功能和作用發(fā)揮方面的直觀評價(jià)，又要包括對其工作性質(zhì)和工作能力的抽象評價(jià)；既要包括對檔案館館藏?cái)?shù)量和館內(nèi)設(shè)施等硬件水平方面的評價(jià)，又要包括對檔案館業(yè)務(wù)水平和管理水平方面的評價(jià)，此外，還應(yīng)通過社會公眾的反饋意見對檔案館進(jìn)行綜合評價(jià)，收集社會公眾對檔案館設(shè)施人性化程度、檔案館整體運(yùn)行狀況等方面意見和建議，以此對檔案館進(jìn)行綜合考評。這樣，通過改進(jìn)檔案館的評價(jià)體系來促進(jìn)其管理方式的轉(zhuǎn)變，提升檔案館的服務(wù)能力，創(chuàng)建真正的服務(wù)型檔案館。

（二）提高檔案館開放程度，轉(zhuǎn)變社會服務(wù)理念。提高檔案館的開放程度，一要樹立開放的思維，二要樹立主動(dòng)服務(wù)的意識。樹立開放思維，要求檔案館在工作中嚴(yán)格按照《中華人民共和國檔案法》以及《檔案法實(shí)施辦法》的規(guī)定，定期向社會公眾開放檔案，在開放檔案的過程中要做到該開放的必須開放，絕不不刻意拖延，力求使社會公眾享受到檔案開放的便利。在檔案提供利用過程中，檔案館工作人員要以熱情的態(tài)度接待來訪者，時(shí)時(shí)刻刻為來訪者提供便利。樹立主動(dòng)服務(wù)的意識，要求檔案館明確自身定位，樹立服務(wù)觀念。在服務(wù)態(tài)度上，檔案館工作人員在接待來訪者時(shí)態(tài)度要熱情，“想群眾之所想，急群眾之所急”，把來訪者需要解決的事情當(dāng)作自己的事情來辦，力求使來訪者滿意而歸。在人員考核上，檔案館要確立服務(wù)型管理機(jī)制，對檔案館工作人員的服務(wù)水平進(jìn)行量化考核，喚起檔案工作人員主動(dòng)服務(wù)的意識，此外，檔案館還要加強(qiáng)與機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位以及社會團(tuán)體建立密切的聯(lián)系，對其工作要積極協(xié)助，以此來樹立檔案館自身的服務(wù)形象，為創(chuàng)建具有較高社會服務(wù)水平的檔案館奠定基礎(chǔ)。

（三）創(chuàng)新檔案館服務(wù)方式，提高社會服務(wù)質(zhì)量。作為檔案館，要想贏得社會的認(rèn)可，只具備優(yōu)雅整潔的閱覽環(huán)境和高端的設(shè)施設(shè)備還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是通過獨(dú)具特色的、具有創(chuàng)新性的服務(wù)使來訪者留下美好的印象。當(dāng)前，我國許多大型檔案館均在服務(wù)方式上有所創(chuàng)新，推出了各類反應(yīng)自身特色的服務(wù)，不同程度地滿足了社會的需求。就目前來說，檔案館可以通過以下幾點(diǎn)措施實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量。

1.主動(dòng)向社會公布聯(lián)系方式，開展電話及網(wǎng)上預(yù)約查檔服務(wù)。檔案館可以將檔案館相關(guān)服務(wù)窗口的聯(lián)系方式向社會公布，并開展電話預(yù)約查檔和網(wǎng)上預(yù)約查檔服務(wù)，將檔案服務(wù)工作和人們的日常通信相結(jié)合，融入人們的日常生活之中，讓人們在享受便捷的同時(shí)享受高質(zhì)量的檔案服務(wù)。

2.積極開展檔案編研活動(dòng)，向社會傳播檔案編研成果。檔案館作為國家和社會的文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，理應(yīng)承擔(dān)起傳承歷史文化的責(zé)任。為此，檔案館應(yīng)根據(jù)本館的館藏?cái)?shù)量和館藏結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況，有針對性地開展檔案編研活動(dòng)，并積極向社會傳播檔案編研成果。檔案館可以將檔案編研成果借助于報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等傳播速度快、覆蓋范圍廣的大眾傳媒在社會上進(jìn)行廣泛宣傳，此外，檔案館還可以聯(lián)系電視臺，針對有重大社會影響力和重要?dú)v史價(jià)值的檔案編研成果拍攝專題片或紀(jì)錄片，并在黃金時(shí)間進(jìn)行播出，以提高收視率。

3.建立檔案網(wǎng)站，利用檔案網(wǎng)站設(shè)置網(wǎng)上展廳。檔案館要想得到社會的廣泛關(guān)注，就要學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)來宣傳自己，要在檔案網(wǎng)站的建設(shè)上下功夫。對于檔案網(wǎng)站的建設(shè)，要用心對待，要從社會公眾的需求出發(fā)，注重檔案網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)和實(shí)用功能。檔案網(wǎng)站的主頁應(yīng)活潑大方，具有吸引力，要體現(xiàn)出本檔案館的特色，讓人過目不忘。主頁上設(shè)置的各種鏈接要全面而有條理，使訪問該網(wǎng)站的人能夠及時(shí)找到想要查詢的信息。檔案網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)還要注重其互動(dòng)性，可以設(shè)置網(wǎng)上展廳，將展覽搬到網(wǎng)上，進(jìn)行同步展覽，并利用三維動(dòng)畫制作技術(shù)，還原展覽現(xiàn)場的效果，使人產(chǎn)生身臨其境的感受。這樣，人們不用特意出門奔波到檔案館，在家就可以看到原汁原味的檔案展覽，不僅不會受檔案館作息時(shí)間的限制，而且會更具有趣味性。此外，檔案網(wǎng)站上還應(yīng)設(shè)置群眾反饋的功能，如“公眾咨詢”“網(wǎng)上留言”等互動(dòng)平臺，及時(shí)收集來自社會公眾的意見建議，以便更好地改進(jìn)自身工作。

4.設(shè)置檔案館活動(dòng)空間，定期舉辦富有特色的檔案活動(dòng)。當(dāng)前，檔案館需要打破自身長期以來形成的“低調(diào)”和“默默無聞”的形象，改變“酒香不怕巷子深”的思維方式。檔案館可以根據(jù)實(shí)際情況，開展豐富多彩的具有創(chuàng)新性的活動(dòng)，來吸引社會公眾的注意力，如，利用館藏檔案資源定期舉辦藝術(shù)展覽、利用檔案人員的專業(yè)知識，現(xiàn)場展示檔案保護(hù)和修復(fù)技術(shù)等等。這樣，充分調(diào)動(dòng)館內(nèi)一切有利因素，提升公共檔案館的社會服務(wù)水平。

5.舉辦家庭檔案展覽，吸引社會公眾積極參與。檔案館要想贏得人們的青睞，就要與社會緊密聯(lián)系起來，關(guān)注群眾的日常生活。具體說來，檔案館可以定期舉辦家庭檔案展覽，鼓勵(lì)社會公眾提供家庭老照片、書信、日記等能記錄家庭生活變遷的物證，為提供檔案的家庭免費(fèi)進(jìn)行檔案整理、保養(yǎng)及修復(fù)等工作，積極與社會互動(dòng)，吸引群眾廣泛參與，這樣既能勾起人們對過去生活的回憶和對美好未來的憧憬，使群眾產(chǎn)生共鳴，又能在與群眾的互動(dòng)交流中展現(xiàn)檔案館開放、親民的良好形象。

五、結(jié)束語

提升檔案館社會服務(wù)功能，創(chuàng)建高水平高質(zhì)量的案館，是推進(jìn)新時(shí)期檔案工作快速發(fā)展、提升檔案館綜合實(shí)力、樹立檔案館良好社會形象的必由之路，也是目前檔案館和檔案學(xué)界共同努力的方向。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段，檔案學(xué)研究也同樣充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們有理由相信，在我們的共同努力下，檔案館的社會服務(wù)水平一定會有質(zhì)的飛躍，檔案館的明天將更加燦爛輝煌！

（該文為2013年國家社科基金項(xiàng)目“信息文化視域下檔案價(jià)值認(rèn)知轉(zhuǎn)型研究”，項(xiàng)目編號：13BTQ066。和2012年教育部人文社會科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目“信息文明視閾下檔案文化范式轉(zhuǎn)型研究”，項(xiàng)目編號12YJA870015。階段性成果。）

【注釋】

①曹國昌，車曉明，王東育.大堂浮雕壁畫《嶺南春秋》［J］.廣東檔案，2004（3）.

②陳輝.改創(chuàng)新階段檔案公共服務(wù)轉(zhuǎn)型策略探析［J］.檔案學(xué)研究，2015（2）.

③楊劍云.公共檔案館人性化服務(wù)的構(gòu)建［J］.檔案天地，2014（3）.

④倪麗娟，尹航.去行政化背景下檔案文化功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制的構(gòu)建［J］.檔案管理，2014（5）.