文/北京聯(lián)合大學(xué)生物化學(xué)工程學(xué)院 劉新宇

淺談高校圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

文/北京聯(lián)合大學(xué)生物化學(xué)工程學(xué)院 劉新宇

大數(shù)據(jù)的發(fā)展帶來了機遇挑戰(zhàn)，高校圖書館要尋求自身特色服務(wù)模式，更新服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足師生的需求。

大數(shù)據(jù)；高校圖書館服務(wù)；微信服務(wù)

高校圖書館在當今大數(shù)據(jù)時代擁有前所未有的發(fā)展機遇，同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，要謀生存、求發(fā)展，只有跟上時代的步伐改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，尋求自身特色服務(wù)模式，更新服務(wù)理念、更新服務(wù)內(nèi)容，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足全校師生的需求，更好的體現(xiàn)高校圖書館文獻信息中心、教學(xué)、科研的支柱作用。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，2011年1月21日騰訊推出的免費即時網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品微信平臺，其突出優(yōu)點是與用戶的在線互動，利用手機移動終端就可以發(fā)布圖片、文字、音頻和視頻信息，通過微信公眾平臺，就可以與用戶進行實時交流、消息推送和品牌傳播。高校圖書館應(yīng)很好利用這一平臺開展各項服務(wù)和宣傳。由于微信公眾平臺用戶量非常龐大，只要關(guān)注圖書館微信公眾平臺的師生，就能真正方便、快速的體驗到來自于圖書館提供的新型服務(wù)方式、宣傳方式。通過圖書館微信公眾平臺樹立起我們的新形象，從根本上切實提升圖書館的存在價值，展現(xiàn)圖書館在教學(xué)、科研等不可替代的作用。

一、應(yīng)用微信平臺做好個性化的學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)就是要為一線的教學(xué)科研服務(wù)。學(xué)科服務(wù)是要走出圖書館的圍墻將服務(wù)的陣地前移，突破傳統(tǒng)的館內(nèi)服務(wù)，融入教學(xué)、嵌入科研，基于用戶的個性化需求為科學(xué)研究提供有力的信息保障。

圖書館面對當今大數(shù)據(jù)引發(fā)的信息風(fēng)暴，在此發(fā)展趨勢下，圖書館如何充分利用自身的核心能力為用戶提供更好的有創(chuàng)造性和價值的專業(yè)知識和專業(yè)服務(wù)，微信就為圖書館提供了這樣一個平臺。根據(jù)學(xué)院的科研項目，與科研團隊組建微信群，與需要提供個性化服務(wù)的科研人員建立一對一的微信服務(wù)。微信突出優(yōu)點就是可以通過手機隨時發(fā)送信息無論是網(wǎng)頁鏈接、語音、視頻、圖片和文字。圖書館根據(jù)微信群或一對一的科研人員的需求信息，通過館內(nèi)大量專業(yè)技術(shù)資源和當今前沿專業(yè)信息技術(shù)數(shù)據(jù)等等，通過需求分析，整合數(shù)據(jù)將專業(yè)的有價值的信息及時快速的推送給科研團隊及個人，為教科研助力。

二、圖書館流通部充分利用微信公眾平臺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

流通服務(wù)是圖書館的窗口，代表著圖書館和學(xué)校的形象。我們流通部門為能夠滿足當今大學(xué)生對多種信息的需求，豐富他們的課余生活，通過圖書館微信平臺做各類推廣服務(wù)及宣傳，如每周閱讀推薦、開展專題圖書導(dǎo)讀服務(wù)、及時發(fā)布新書快訊，使廣大師生及時了解圖書館的館藏情況、數(shù)字化館藏情況和各類檢索工具的使用方法；預(yù)告舉辦的各種培訓(xùn)、講座以及其他類型的活動；組建虛擬的交流和學(xué)習(xí)平臺，預(yù)設(shè)一些當前大學(xué)生比較喜歡和關(guān)注的圖書、話題等，預(yù)設(shè)時間組織學(xué)生聽課并進行自由交流和討論，并在微信群中視頻直播或?qū)崟r對話（見下圖）；針對大四學(xué)生需要撰寫畢業(yè)論文，流通部會為其適時推送有關(guān)的電子資源，推薦相關(guān)專業(yè)資料數(shù)據(jù)庫等。微信服務(wù)不僅豐富了學(xué)生的課余生活，同時提高了圖書館的知名度，吸引學(xué)生關(guān)注圖書館，更愿意到圖書館來。

大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展速度如此之快是人們無法想象的，高校圖書館必須要跟上時代的步伐，創(chuàng)建屬于自己的特色服務(wù)，才能有更大的提升空間和潛力?！緟⒖嘉墨I】

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