【摘要】大數(shù)據(jù)是一把雙刃劍，為數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文嘗試對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行分析，以期為相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，提供有益的借鑒與啟示。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；數(shù)字圖書(shū)館；服務(wù)

【作者單位】涂芳，武昌工學(xué)院圖書(shū)館。

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，2015年信息消費(fèi)成為公民消費(fèi)的主要內(nèi)容，大數(shù)據(jù)時(shí)代給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。數(shù)字圖書(shū)館如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)趨利避害，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，避免大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的用戶分流，提升數(shù)據(jù)的挖掘深度，為用戶提供更加滿意的服務(wù)，是大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下圖書(shū)館人必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。

一、數(shù)字圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)架構(gòu)

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用大數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)開(kāi)展服務(wù)，首先需要明確數(shù)字圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)架構(gòu)方式，這也是大數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書(shū)館的契合方式[1]（如圖1所示）。

數(shù)字圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)架構(gòu)基本包括以下幾個(gè)方面：一是數(shù)字圖書(shū)館對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的利用首先要建立在相關(guān)數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)上，各種網(wǎng)絡(luò)信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、讀者數(shù)據(jù)等都是圖書(shū)館可利用的“大數(shù)據(jù)”，這些異構(gòu)化資源分布式存儲(chǔ)于不同節(jié)點(diǎn)，種類繁多且缺少深度挖掘、整合與分析，造成資源冗余與可利用程度低；二是針對(duì)上述問(wèn)題，通過(guò)智能化信息采集技術(shù)——信息采集軟件、智能化搜索引擎等，對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)集合；三是應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行存儲(chǔ)，云計(jì)算技術(shù)已經(jīng)不能滿足數(shù)字圖書(shū)館全部信息資源的存儲(chǔ)，創(chuàng)新大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)，增加數(shù)字資源整合的深度與廣度，實(shí)現(xiàn)資源虛擬化存儲(chǔ)與管理的同時(shí)，還要注重存儲(chǔ)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化；四是大數(shù)據(jù)處理，這一環(huán)節(jié)是數(shù)字圖書(shū)館大數(shù)據(jù)架構(gòu)中的核心步驟，關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的批處理方式，此環(huán)節(jié)中非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的流處理方式，形成數(shù)據(jù)與信息集成，成為用戶可利用的數(shù)據(jù)資源；五是大數(shù)據(jù)應(yīng)用，同時(shí)也是一個(gè)數(shù)據(jù)檢索的過(guò)程，提供用戶需要的個(gè)性化服務(wù)與信息資源；六是目標(biāo)，數(shù)字圖書(shū)館與大數(shù)據(jù)技術(shù)的最終目標(biāo)，是為了更加方便用戶使用資源，為用戶提供更加滿意的服務(wù)?？傊?，數(shù)字圖書(shū)館大數(shù)據(jù)架構(gòu)核心層是大數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理與應(yīng)用，相關(guān)數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)條件，用戶滿意是最終目標(biāo)。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)具有數(shù)字化、便捷化、高效化的特征。具體地講，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)，既包括基礎(chǔ)性服務(wù)（數(shù)字圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)），也包括個(gè)性化服務(wù)（信息推送、數(shù)據(jù)可視化等）、創(chuàng)新化服務(wù)（MOOC等），以及未來(lái)大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)必然走向的智慧服務(wù)。

智慧化的服務(wù)方式是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的主要方向。智慧圖書(shū)館作為未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的主要形態(tài)，其服務(wù)方式與模式上存在智能化要求。智慧服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的明顯特征——服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)策略、服務(wù)模式的智能化，極大地方便館員與讀者對(duì)資源的傳播、共享與利用，同時(shí)還可以加強(qiáng)館員與讀者的交流。而信息技術(shù)的推動(dòng)是智慧化服務(wù)快速發(fā)展的主要因素，圖書(shū)館應(yīng)融合利用好信息技術(shù)，不斷研發(fā)新的智慧服務(wù)方式，將為數(shù)字圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展提供重要保障。

發(fā)展大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1.樹(shù)立正確理念

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)，首先要樹(shù)立正確的服務(wù)理念，這是數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展大數(shù)據(jù)服務(wù)的前提。這就要求圖書(shū)館樹(shù)立開(kāi)放式資源及數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)理念，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深度挖掘與整合，并進(jìn)行知識(shí)傳遞與共享。在具體的服務(wù)過(guò)程中，樹(shù)立整體觀念，全面認(rèn)識(shí)和了解系統(tǒng)服務(wù)要素。

數(shù)字化的資源內(nèi)容——大數(shù)據(jù)環(huán)境下產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，是數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展資源服務(wù)的基礎(chǔ)。數(shù)字圖書(shū)館主要根據(jù)讀者需求情況的調(diào)查結(jié)果，利用相關(guān)的云計(jì)算技術(shù)等，為讀者開(kāi)展有效的數(shù)字知識(shí)服務(wù)。

服務(wù)手段的智能化——大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書(shū)館，可以實(shí)現(xiàn)采編、檢索、服務(wù)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的智能化，為讀者提供相關(guān)資源和服務(wù)，從讀者需求出發(fā)，采用更加智能的手段進(jìn)行參考咨詢、資源外借與歸還等服務(wù)。

交互式的服務(wù)體驗(yàn)——大數(shù)據(jù)提供交互式的服務(wù)體驗(yàn)，如設(shè)立數(shù)字圖書(shū)館微信、微博等，充分參考讀者意見(jiàn)并及時(shí)反饋[2]。

個(gè)性化的服務(wù)方式——數(shù)字圖書(shū)館根據(jù)讀者資源利用信息記錄，開(kāi)展個(gè)性化的定制信息推送等。

此外，圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持知識(shí)產(chǎn)權(quán)與法律安全原則，注重讀者隱私保護(hù)、傳遞的便利性等，以多樣化的服務(wù)方式和途徑，給用戶提供多樣化的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)。在服務(wù)資源建設(shè)上，要設(shè)定詳細(xì)規(guī)范的發(fā)展規(guī)劃，配置專業(yè)的資源建設(shè)人才與設(shè)備，對(duì)大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行合理化的組織與分類，并且根據(jù)數(shù)字圖書(shū)館的類型與服務(wù)對(duì)象的特征，規(guī)劃整個(gè)信息資源的采購(gòu)與開(kāi)發(fā)流程。

2.構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模型

構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)架構(gòu)的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模型，是數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展相關(guān)服務(wù)的基礎(chǔ)。該模型包括資源發(fā)現(xiàn)、資源存儲(chǔ)、資源組織與資源檢索，四者有序銜接，分別與數(shù)字圖書(shū)館大數(shù)據(jù)架構(gòu)核心層的四項(xiàng)基本內(nèi)容相互對(duì)應(yīng)，共同構(gòu)成服務(wù)內(nèi)容的有機(jī)整體（圖2）。

3.踐行大數(shù)據(jù)服務(wù)策略，并不斷創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)策略是服務(wù)的關(guān)鍵。

（1）基于大數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)服務(wù)策略。傳統(tǒng)服務(wù)策略主要集中體現(xiàn)在一站式的資源服務(wù)、信息與資源的可視化服務(wù)、學(xué)科知識(shí)服務(wù)、智慧化服務(wù)等。

首先，數(shù)字圖書(shū)館提供一站式的資源服務(wù)平臺(tái)。利用Map Reduce 、 Hadoop 與NoSQL 等云計(jì)算技術(shù)[3]，建立各種知識(shí)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)各種關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)與并行數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行知識(shí)挖掘和序化組織，即整合與開(kāi)發(fā)。一站式的資源平臺(tái)，具有明顯的開(kāi)放式特征和趨向，用戶通過(guò)交互式的統(tǒng)一平臺(tái)可進(jìn)行資源上傳與存儲(chǔ)、信息檢索、數(shù)字參考咨詢、下載利用等，簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)資源的利用服務(wù)流程，提升了館員信息技術(shù)素養(yǎng)及能力，增加了用戶與館員的交流溝通。一站式資源服務(wù)平臺(tái)建立在大數(shù)據(jù)集成基礎(chǔ)之上，將各種數(shù)據(jù)集中開(kāi)發(fā)、分類整理，并根據(jù)用戶需要進(jìn)行組織控制與分類設(shè)置，最后通過(guò)相關(guān)渠道進(jìn)行傳遞?；诖髷?shù)據(jù)的數(shù)字圖書(shū)館提供的一站式服務(wù)，與傳統(tǒng)圖書(shū)館一條龍服務(wù)存在明顯區(qū)別，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的資源采集、編目、整理、流通、咨詢等各個(gè)環(huán)節(jié)，分工協(xié)作與循序工作特征明顯，服務(wù)缺乏活力及靈活性，反饋信息比較慢，不易于真正理解讀者信息需求?；诖髷?shù)據(jù)的數(shù)字圖書(shū)館一站式信息服務(wù)，建立在海量數(shù)據(jù)及信息資源的科學(xué)加工、分類整理的基礎(chǔ)上，傳遞速度快、反饋及時(shí)且針對(duì)性強(qiáng)，個(gè)性化特征明顯且用戶滿意度高。

其次，信息與資源的可視化服務(wù)。可視化服務(wù)平臺(tái)在數(shù)字圖書(shū)館的應(yīng)用較為普遍，其利用二維法與三維法構(gòu)建信息可視化空間，可以實(shí)現(xiàn)多維信息的可視化，還有利用觸屏式與交互化方式增強(qiáng)讀者體驗(yàn)與記憶，使復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化且易于讀者接收利用，比如建立可視化圖譜、可視化信息檢索方式、系統(tǒng)可視化等。

再次，基于大數(shù)據(jù)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)。提供數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的館員除要求具備專業(yè)知識(shí)背景外，還要懂得利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行知識(shí)挖掘與共享傳遞，能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)環(huán)境下相關(guān)主題知識(shí)進(jìn)行有效整合，及時(shí)推薦給用戶，并且根據(jù)用戶需求進(jìn)行改進(jìn)。目前，大部分?jǐn)?shù)字圖書(shū)館館員能夠?yàn)橛脩籼峁┗镜男畔⒎?wù)，但其利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行深層次的知識(shí)開(kāi)發(fā)與整合的能力，還有待進(jìn)一步的提高。中國(guó)科學(xué)院大學(xué)在學(xué)科館員的服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展了諸多探索，值得借鑒。

最后，智慧化服務(wù)主要包括信息推送與定制、智能檢索等方面。智慧化服務(wù)方式是未來(lái)智慧圖書(shū)館的主要服務(wù)方式，也是數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的目標(biāo)與方向。

（2）基于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新服務(wù)策略。大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館未來(lái)的創(chuàng)新模式仍應(yīng)堅(jiān)持法治與安全創(chuàng)新原則，重點(diǎn)在服務(wù)資源與服務(wù)方式兩個(gè)方面開(kāi)展創(chuàng)新工作。如智能化服務(wù)手段不斷創(chuàng)新，使服務(wù)更加貼近讀者需求；開(kāi)展特色化與個(gè)性化的服務(wù)活動(dòng)，不斷提升讀者滿意度，提高數(shù)字圖書(shū)館的整體服務(wù)水平，加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系等。

下面以大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)——MOOC為例，體驗(yàn)大數(shù)據(jù)視角下數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)的改變。數(shù)字圖書(shū)館作為現(xiàn)代圖書(shū)館的主要類型，大規(guī)模開(kāi)放課程（Massive Open Online Course，簡(jiǎn)稱 MOOC）是其重要的服務(wù)內(nèi)容與方式。所謂 MOOC，是指開(kāi)展大規(guī)模學(xué)生交互參與的、基于網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放式資源獲取的在線課程。該課程除提供視頻資源、文本材料和在線答題外，還為學(xué)生提供各種交互性社區(qū)，建立交互參與機(jī)制[4]。從三維角度對(duì)大數(shù)據(jù)、數(shù)字圖書(shū)館與MOOC進(jìn)行分析——大數(shù)據(jù)突出形式多樣、海量信息、及時(shí)更新、高速傳輸，強(qiáng)調(diào)在“大數(shù)據(jù)”基礎(chǔ)上產(chǎn)生的環(huán)境轉(zhuǎn)變及數(shù)據(jù)間的相互關(guān)聯(lián)，以及在此基礎(chǔ)上形成的數(shù)據(jù)間相互的可操作利用；數(shù)字圖書(shū)館對(duì)MOOC的應(yīng)用是建立在大數(shù)據(jù)發(fā)展基礎(chǔ)之上的，或者說(shuō)MOOC本身亦為大數(shù)據(jù)發(fā)展過(guò)程中的子集表現(xiàn)或典型方式。

大數(shù)據(jù)、數(shù)字圖書(shū)館與MOOC是三位一體的關(guān)系，大數(shù)據(jù)及相關(guān)信息技術(shù)相互關(guān)聯(lián)，推動(dòng)圖書(shū)館新型的資源發(fā)展與新興的服務(wù)模式。值得注意的是，MOOC只是大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的方式之一，數(shù)字圖書(shū)館還有很多其他創(chuàng)新模式。與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)相比較，大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)存在以下幾點(diǎn)不同：構(gòu)建基礎(chǔ)不同——傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)體系建立在紙質(zhì)與電子文獻(xiàn)資源基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)強(qiáng)調(diào)多樣化數(shù)據(jù)來(lái)源的收集、整理與利用；具體內(nèi)容不同——傳統(tǒng)圖書(shū)館注重業(yè)務(wù)職能相互對(duì)應(yīng)，數(shù)字圖書(shū)館更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)的挖掘與利用，突出數(shù)字化特征，與信息技術(shù)的發(fā)展與利用程度緊密相關(guān)，與讀者的聯(lián)系更加緊密；服務(wù)方式與手段不同——傳統(tǒng)圖書(shū)館提供傳統(tǒng)的借還服務(wù)、咨詢服務(wù)等，數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)智能化方式開(kāi)展相關(guān)服務(wù)，智能化技術(shù)與軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)用至關(guān)重要。

綜上所述，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)，首先要樹(shù)立基于大數(shù)據(jù)的正確理念，全面認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式，踐行大數(shù)據(jù)服務(wù)策略，并不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。值得注意的是，大數(shù)據(jù)環(huán)境為數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)展提供了全新數(shù)字平臺(tái)，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用海量數(shù)據(jù)資源的同時(shí)，應(yīng)注意甄選和識(shí)別有效的信息數(shù)據(jù)，充分認(rèn)識(shí)信息安全技術(shù)的重要作用，保護(hù)讀者的隱私安全。

[1]楊艷. 基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)研究[J]. 數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2015（7）.

[2]余見(jiàn)遠(yuǎn). 基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)分析與研究[J]. 信息通信，2015（12）.

[3]祝森生. 大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)[J]. 蘭臺(tái)世界，2015（32）.

[4]Massive open online course [EB/ OL]. [2013-08-16].http：/ / en.wikipedia.org/ wiki/ Massive_open_online_course.