侯蘊(yùn)潔

摘 要：?jiǎn)T工的情緒管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在現(xiàn)如今的社會(huì)中，改革開(kāi)放在不斷的深入發(fā)展，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也在逐漸提升，伴隨著競(jìng)爭(zhēng)激烈、生活節(jié)奏加快的生活和工作方式，生活壓力也越來(lái)越大，長(zhǎng)此以往就會(huì)嚴(yán)重影響員工工作效率的提高，讓員工產(chǎn)生一種消極和懈怠的情緒，因此，情緒管理就顯得尤為重要。越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到情緒資本將與知識(shí)、智力財(cái)富、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等并駕齊驅(qū)，在企業(yè)的成就里占據(jù)一席之地。它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件，高效的企業(yè)情緒管理能夠緩解員工的精神壓力，其實(shí)質(zhì)就是一種資本管理，對(duì)于激發(fā)員工潛能、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力都有著巨大的影響，并且直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展及社會(huì)的穩(wěn)定。作為管理者，有必要認(rèn)識(shí)和理解員工的情緒反應(yīng)，最大限度地發(fā)揮員工情緒在企業(yè)發(fā)展探索中的作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)發(fā)展 工作效率 情緒管理

一、情緒管理的基本內(nèi)涵

何為情緒？其實(shí)情緒就是一種主觀(guān)感受，比如說(shuō)：喜、怒、哀、樂(lè)，不同的人在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、條件下所體驗(yàn)到的情緒是不盡相同的，每個(gè)人都會(huì)有開(kāi)懷大笑的時(shí)候，相對(duì)的，也會(huì)有傷心低落、不愉快的時(shí)候，更多時(shí)候只是一種內(nèi)心的感受，并不會(huì)通過(guò)外在表現(xiàn)出來(lái)，尤其現(xiàn)在人們已經(jīng)有了良好的自我控制能力。心理學(xué)界和管理界已清楚地認(rèn)識(shí)到，情緒有其屬于自己的社會(huì)溝通、支持與接受方式。情緒是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身需要和客觀(guān)事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)。根據(jù)一些情緒專(zhuān)家的觀(guān)點(diǎn)，情緒大體上包含有五種能力：情緒的自我察覺(jué)能力、自我激勵(lì)能力、自我調(diào)控能力、對(duì)人際關(guān)系的處理能力以及對(duì)他人情緒的識(shí)別能力。情緒管理是指對(duì)個(gè)體和群體的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制的活動(dòng)過(guò)程，通過(guò)研究人們對(duì)自身和他人情緒的認(rèn)識(shí)、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、互動(dòng)和控制，來(lái)充分激發(fā)和挖掘自身與他人的情緒智商，可以養(yǎng)成良好駕馭情緒的能力，進(jìn)而確保并建立一個(gè)良好情緒狀態(tài)的現(xiàn)代管理方法。簡(jiǎn)言之就是人們對(duì)事物的態(tài)度的一種體驗(yàn)，以一種最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)情緒。情緒管理的核心是人本原理，為了提高人們的自覺(jué)意識(shí)，其目標(biāo)是追求現(xiàn)代管理理念之一的“和諧管理”，從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，使人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

二、情緒管理在企業(yè)發(fā)展中的作用

1.減少員工精神壓力，推動(dòng)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。在信息化時(shí)代，我國(guó)社會(huì)處于高速發(fā)展階段，體制變革已經(jīng)深入到企業(yè)和社會(huì)的各個(gè)層面。在企業(yè)所面臨的前所未有的困難以及競(jìng)爭(zhēng)壓力下，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)員工提出了新的要求，也由此給員工帶來(lái)了巨大的工作壓力。在這樣的工作環(huán)境下，必然會(huì)使他們把焦慮、壓抑和不適的心理狀態(tài)帶到工作中，增加員工的精神負(fù)擔(dān)。情緒管理可以正確引導(dǎo)員工，關(guān)心員工情緒變化，鼓勵(lì)員工向同事和身邊的人傾訴，學(xué)會(huì)有效發(fā)泄，在適當(dāng)?shù)貢r(shí)候向上司反映，使問(wèn)題可以得到及時(shí)解決。同時(shí)，一個(gè)企業(yè)如果有了高效的情緒管理，就能夠幫助員工調(diào)整好情緒，讓其擁有一個(gè)良好的精神狀態(tài)，化壓力為動(dòng)力，從而員工就可以、以一種積極的精神面貌投入到工作中去，為企業(yè)的改革和平穩(wěn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

2.增強(qiáng)員工素養(yǎng)，提高管理工作績(jī)效。實(shí)踐證明，企業(yè)的情緒管理對(duì)于員工的自我評(píng)價(jià)及坦然面對(duì)道路上的挫折都有著至關(guān)重要的作用。有效利用情緒管理，不僅可以合理引導(dǎo)員工對(duì)自我做出正確評(píng)價(jià)，也能增強(qiáng)其工作熱情和進(jìn)取心，讓員工對(duì)工作、對(duì)生活、對(duì)未來(lái)都充滿(mǎn)信心。而企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是有賴(lài)于員工對(duì)工作的態(tài)度、精神的培養(yǎng)以及智慧與創(chuàng)造力的發(fā)揮的，企業(yè)可以通過(guò)情緒管理培訓(xùn)或講座等方式來(lái)切實(shí)提升員工的情緒管理能力，在這種環(huán)境氛圍下，以情緒帶動(dòng)潛能，使員工在心情愉快、人際關(guān)系和諧的狀態(tài)下工作，從而為提高工作績(jī)效和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)提供良好的保證，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，營(yíng)造良好和諧氛圍?，F(xiàn)代企業(yè)面對(duì)的是高度專(zhuān)業(yè)化和知識(shí)化的員工，工作的基本單元是相互依賴(lài)的群體而非個(gè)人，他們要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，提高員工的工作效率與工作自覺(jué)性，就要提升他們彼此之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)相互間的合作精神，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。只有企業(yè)重視和加強(qiáng)情緒管理，協(xié)調(diào)員工間友好的人際關(guān)系、增強(qiáng)凝聚力，才能使工作環(huán)境散發(fā)出積極進(jìn)取、和諧融洽、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的氛圍。在這種組織氛圍下，員工的進(jìn)取心、使命感與創(chuàng)造感都可以得到充分發(fā)揮，企業(yè)的發(fā)展后勁有了最好的保障，即使待遇低一點(diǎn)，加班多一點(diǎn)也是可以接受的?？梢允箚T工真正感受到身在一個(gè)溫暖的大家庭當(dāng)中，讓他們互相協(xié)作配合、盡情發(fā)揮自己的聰明才智，努力塑造出一個(gè)高情商的團(tuán)隊(duì)。

三、影響員工情緒管理的因素

1.社會(huì)環(huán)境的影響。人作為社會(huì)人，總是生活在一個(gè)特定的社會(huì)環(huán)境當(dāng)中，而所處的環(huán)境就必然會(huì)對(duì)人的情緒產(chǎn)生影響，情緒是具有傳遞性的，無(wú)論是正面的還是負(fù)面的都是有一定的擴(kuò)散效應(yīng)的。社會(huì)環(huán)境對(duì)情緒的影響也會(huì)在員工的行為中得到最為直接的反射。由于各種條件的限制，很多員工仍處在混雜的環(huán)境當(dāng)中，社會(huì)的不理解、領(lǐng)導(dǎo)的不支持、同事間的摩擦與相互猜忌、親戚鄰里間關(guān)系緊張，都會(huì)讓員工產(chǎn)生一種不安全感，長(zhǎng)此以往就會(huì)使員工對(duì)企業(yè)失去信心，產(chǎn)生壓抑心理，這必然會(huì)削弱整個(gè)組織的整合效應(yīng)，影響企業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)然，這些外部因素都是客觀(guān)存在的，是不以我們的意志為轉(zhuǎn)移的，對(duì)于這些影響因素，我們應(yīng)理性、客觀(guān)地去看待，努力調(diào)整自身情緒并適應(yīng)環(huán)境，并通過(guò)具體的人力資源管理加以解決。

2.員工自我修養(yǎng)能力不足。我國(guó)現(xiàn)如今正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的相應(yīng)配套設(shè)施和制度都還不夠完善。員工的價(jià)值觀(guān)、個(gè)人思想道德修養(yǎng)的水平和員工對(duì)于自身角色期望的迷茫，會(huì)促使他們產(chǎn)生消極情緒，難以及時(shí)自我調(diào)整，從而使他們產(chǎn)生消極怠工的心態(tài)。每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體， 都會(huì)有不同的思想、觀(guān)點(diǎn)、生活習(xí)性和道德觀(guān)念，對(duì)于同一件事可能會(huì)有完全不同的看法，但在一定程度上來(lái)說(shuō)，也是能夠自己控制的，可以通過(guò)自己身上的特質(zhì)加以調(diào)整，保持健康良好的情緒。對(duì)于此，管理者應(yīng)不斷尋求員工的潛力，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和責(zé)任心，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，從而可以更好地為實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)而努力。

四、開(kāi)展有效情緒管理的策略

1.注重人性化管理。情緒管理就是將人本原理作為核心，讓員工的價(jià)值得到充分體現(xiàn)。企業(yè)管理者在對(duì)員工進(jìn)行情緒管理時(shí)要循序漸進(jìn)的開(kāi)導(dǎo)員工，讓員工能夠快樂(lè)的享受工作，天性可以得到充分的釋放。要公平的對(duì)待他們，才能讓他們從內(nèi)心深處感受到從公司得到的尊重與關(guān)懷，從而認(rèn)同企業(yè)。同時(shí)，實(shí)施人本管理對(duì)管理者自身也有著較高的要求，需要管理者嚴(yán)格約束自身行為，為員工樹(shù)立一個(gè)好的典范。首先要從關(guān)心員工的生活開(kāi)始，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)加以解決，這樣有助于培養(yǎng)員工積極向上樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，增加其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。同時(shí)一些突發(fā)事件和社會(huì)危機(jī)也是企業(yè)無(wú)法避免的，這就要求企業(yè)提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案，建立心理危機(jī)體系和和危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、化解危機(jī)，盡量減少消極情緒對(duì)員工的影響，對(duì)于受到危機(jī)影響的員工給予更多的人文關(guān)懷，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的信心，培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度，讓員工與企業(yè)一同成長(zhǎng)和進(jìn)步。

2.創(chuàng)建有效的激勵(lì)文化。激勵(lì)在任何時(shí)候?qū)τ谌魏稳藖?lái)說(shuō)，就如同溫暖的陽(yáng)光，缺少了陽(yáng)光的灌溉，花朵就無(wú)法綻放，無(wú)法讓世人去欣賞它的美麗。美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出的需要層次理論明確指出，人的需要是由低級(jí)到高級(jí)、由物質(zhì)到精神的生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，人的行為是由需要決定的，人的需求滿(mǎn)足過(guò)程直接影響著其情緒和行為。激勵(lì)是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)根本原則，激勵(lì)機(jī)制的建立與完善，能夠最大程度的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使其在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)的過(guò)程中不斷追求自身的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工要熱情待人，因?yàn)槲⑿κ亲詈玫耐ㄐ凶C，盡量多記住員工的名字，鼓舞員工士氣、制造親密感，從中取得員工的信任；要關(guān)心員工、認(rèn)可員工，讓員工感受到被領(lǐng)導(dǎo)期望，使員工在地位、名譽(yù)、權(quán)利、責(zé)任等精神需求方面得到尊重；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與贊美，贊美是一門(mén)激勵(lì)藝術(shù)，要用它來(lái)激勵(lì)員工的創(chuàng)造力，但應(yīng)注意贊美要適度，不能夸大其詞，讓員工獲得尊重感和信任感。同時(shí)，管理者還要避免產(chǎn)生不公平，企業(yè)應(yīng)做到公開(kāi)公平公正，用同樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理相同的事件。在企業(yè)的人力資源管理當(dāng)中，要完善激勵(lì)機(jī)制，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，讓員工參與到薪酬設(shè)計(jì)中來(lái)，建立公平合理的分配制度，力求獎(jiǎng)勵(lì)方式的多樣化，真正做到激發(fā)員工的工作興趣，幫助他們確立自己的努力方向與奮斗目標(biāo)。

3.加強(qiáng)文化建設(shè)，搭建文化平臺(tái)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)以企業(yè)的文化建設(shè)為突破口，形成良好的企業(yè)文化和工作環(huán)境。好的企業(yè)文化就和人的信仰一樣，是一種來(lái)自于內(nèi)心的思想觀(guān)念和文化。良好的企業(yè)文化可以引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，帶動(dòng)員工樹(shù)立一個(gè)共同的目標(biāo)，時(shí)刻以一種積極的情緒為目標(biāo)奮斗，與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)。建設(shè)企業(yè)文化的重要前提就是要提高我們的思想認(rèn)識(shí)，要立足于服務(wù)社會(huì)、服務(wù)員工的文化理念，讓企業(yè)充滿(mǎn)靈魂，增強(qiáng)員工的責(zé)任感與使命感，激勵(lì)員工保持一個(gè)積極蓬勃向上的熱情。引導(dǎo)員工處理好彼此間各類(lèi)關(guān)系，做到互相尊重、互相理解，大力宣傳企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。同時(shí)，營(yíng)造寬松和諧的氛圍也很重要，除了關(guān)系員工的生活和職業(yè)技能的發(fā)展之外，也要注意對(duì)他們心理上的關(guān)懷，營(yíng)造一種和諧、互相關(guān)愛(ài)、擁有人情味的大家庭的幸福感。良好的情緒管理在企業(yè)人力資源管理當(dāng)中起到了很大的作用，為企業(yè)在今后的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中提供了重要的保障，作為一個(gè)企業(yè)管理者，應(yīng)不斷拓展思路、更新觀(guān)念，建立暢通的交流溝通渠道，多聆聽(tīng)員工的意見(jiàn)，改善他們的情緒狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)有效的發(fā)展。

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