摘要：為了把握大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)在科研中的作用與現(xiàn)狀，從學(xué)術(shù)用戶與學(xué)科館員兩個方面調(diào)研和探索大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的作用與價值。采用訪談法、問卷調(diào)查法對圖書館教師學(xué)術(shù)用戶進(jìn)行調(diào)查，采用半結(jié)構(gòu)化面談法調(diào)查學(xué)科館員。結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)用戶對圖書館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)最熟悉。學(xué)術(shù)用戶認(rèn)為協(xié)助資源尋找、訂閱數(shù)據(jù)庫、維護(hù)訪問，以及提供研究技能培訓(xùn)是大學(xué)圖書館的主要功能。學(xué)科圖書館員認(rèn)為需要在不同研究階段對用戶的研究提供不同的服務(wù)，學(xué)科館員相當(dāng)于一個“中介”和“信息經(jīng)紀(jì)人”。

關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書館 學(xué)科服務(wù) 科研信息查找 學(xué)科館員 學(xué)術(shù)用戶

中圖分類號：6252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

大學(xué)圖書館不僅對教學(xué)活動提供支持，也為科學(xué)研究提供重要的幫助。關(guān)注科研人員的信息查找方式，滿足他們的信息需求，是提高大學(xué)圖書館科研服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。一些關(guān)于用戶為中心的圖書館的研究探索了學(xué)術(shù)用戶的特殊需求和動態(tài)，討論了大學(xué)圖書館服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵。但直接揭示學(xué)術(shù)用戶科研活動中圖書館查找服務(wù)及其行為的研究極少。理解圖書館服務(wù)的作用，滿足用戶查找服務(wù)的需求，提高學(xué)科服務(wù)的水平，不僅能提高大學(xué)研究勢力和科研競爭力，而且能解決科研中的實(shí)際問題及大學(xué)圖書館服務(wù)的實(shí)際問題。信息查找和信息提供是圖書館學(xué)科服務(wù)的兩個方面，信息查找與信息提供是通過學(xué)術(shù)用戶和學(xué)科館員之間的相互作用而完成的。調(diào)查圖書館提供的服務(wù)及其使用情況可以更好地了解圖書館與其用戶是如何相互作用的。然而，從圖書館員的角度來審視圖書館學(xué)科服務(wù)的研究卻非常少。

本研究首先調(diào)查學(xué)術(shù)用戶查找研究信息時是怎樣利用圖書館服務(wù)的，然后探討學(xué)術(shù)用戶對大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的作用和價值的看法。進(jìn)而探討了學(xué)科館員對用戶科研服務(wù)需求的看法，以及對學(xué)科服務(wù)的自我評價。

一、研究設(shè)計

1.研究方法與調(diào)研對象

本研究按學(xué)科性質(zhì)通過分層隨機(jī)抽樣的方法在廣西師范大學(xué)選擇40名教師作為學(xué)術(shù)用戶調(diào)查對象，納入標(biāo)準(zhǔn)為：本校在編在崗教師；本科以上學(xué)歷；有項目申請意向；有論文發(fā)表意向。排除標(biāo)準(zhǔn)：非正式教師編制人員；行政與教輔人員；退休人員；病休半年以上；一篇論文沒有發(fā)表。學(xué)術(shù)用戶調(diào)查對象的基本情況見表1。對學(xué)術(shù)用戶進(jìn)行問卷調(diào)查和面對面的訪談，通過專家判斷法對調(diào)查問卷效度進(jìn)行了檢驗，采用折半法進(jìn)行了信度檢驗，問卷有效可信。對廣西師范大學(xué)9名專職學(xué)科館員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化面談，學(xué)科館員回答提綱問題外，調(diào)查者還根據(jù)學(xué)科館員的實(shí)際情況問一些相關(guān)問題。

2.數(shù)據(jù)分析

參照Webei（1990）的內(nèi)容分析法對問卷資料及談話資料進(jìn)行分析。

二、結(jié)果與分析

1.學(xué)術(shù)用戶對大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的認(rèn)識與使用情況

隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館網(wǎng)絡(luò)資源越來越豐富，學(xué)術(shù)用戶使用網(wǎng)絡(luò)資源也越來越多。盡管如此，學(xué)術(shù)用戶還是需要親身到圖書館獲取某些信息或資料，及利用圖書館的提供的一些現(xiàn)場服務(wù)。表2顯示了學(xué)術(shù)用戶親身訪問圖書館的目的。

學(xué)術(shù)用戶親身訪問圖書館大多是借還書籍、音像資料或其他材料。值得注意的是32%的訪問圖書館與獲取圖書館工作人員援助或參加講座有關(guān)。而到圖書館瀏覽互聯(lián)網(wǎng)（3%）或閱讀（3%）的學(xué)術(shù)用戶非常少，可能是因為他們在辦公室或家里即可獲得這些服務(wù)。查找圖書資料和借還圖書是學(xué)術(shù)用戶訪問大學(xué)圖書館的主要目的。70%的學(xué)術(shù)用戶在談話中表示期望在圖書館能閱讀到最新和最好的圖書，同時期望圖書館能提供更多的副本。

2. 認(rèn)知和使用圖書館學(xué)科服務(wù)

如表3所示，圖書館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、館際互借和文獻(xiàn)傳遞是學(xué)術(shù)用戶最為知曉和最常利用的學(xué)科服務(wù)。所有的學(xué)術(shù)用戶調(diào)查對象都知道圖書館在線自助數(shù)據(jù)庫，95%學(xué)術(shù)用戶調(diào)查找文獻(xiàn)時使用了本館購買的電子數(shù)據(jù)庫。學(xué)術(shù)用戶第二個熟悉的學(xué)科服務(wù)是館際互借和文獻(xiàn)遞送，有學(xué)術(shù)用戶調(diào)研對象表示，館際互借能使他們便利地獲得不同校區(qū)的圖書資料；發(fā)現(xiàn)有需要的文獻(xiàn)而不知在圖書館的具體位置時，學(xué)術(shù)用戶會與學(xué)科館員聯(lián)系，尋求他們的幫助?？蒲匈Y料查找與數(shù)據(jù)庫檢索策略兩個講座也受學(xué)術(shù)用戶的歡迎，其使用/知曉比率為50%。學(xué)術(shù)用戶主要通過E-mail獲知講座信息。學(xué)術(shù)用戶對推薦購置服務(wù)研究的數(shù)據(jù)庫、推薦購置支持研究的新資源和數(shù)據(jù)更新講座卻不是十分了解（55%），其使用/知曉比率為55%。其他講座如科研選題、引文數(shù)據(jù)庫、期刊和出版物質(zhì)量測量、有關(guān)軟件的應(yīng)用等也是如此，他們的使用/知曉比率為33%至20%。

3.沒有使用大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的原因

表3中部分學(xué)科服務(wù)項目的使用/知曉比率很低，表明學(xué)術(shù)用戶未使用這些服務(wù)。分析發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)用戶沒有使用學(xué)科服務(wù)的原因主要有以下幾個方面：①自信自己能獲得研究信息，85%的學(xué)術(shù)用戶寧可自己查找資料，而不委托學(xué)科館員幫助查找，他們認(rèn)為自己能夠獲得相關(guān)的、充足的研究資料，所以不聽講座，也不想與學(xué)科館員商討。②不相信學(xué)科館員對研究能提供幫助，寧可向同事或課題組成員尋求幫助。③對一些特殊的學(xué)科服務(wù)不知道。④認(rèn)為參加講座浪費(fèi)時間，學(xué)些用戶參加幾次講座后，覺得對自己的科研作用不太大，或者對講座內(nèi)容已有所了解，他們就不想去參加其他的講座了，認(rèn)為那是浪費(fèi)時間。⑤計算機(jī)水平有限，特別是一些年齡偏大的學(xué)術(shù)用戶，使用電腦查找在線數(shù)據(jù)時有困難。⑥受其他來源信息的干擾，由于信息化的高度發(fā)達(dá)，除了本館資源外，也可鏈接一些網(wǎng)站獲取數(shù)據(jù)，如百度、Google、IEEE網(wǎng)站等。

4. 學(xué)術(shù)用戶關(guān)于學(xué)科服務(wù)支持科學(xué)研究的觀點(diǎn)

之前有報道認(rèn)為，電子技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致使用電子資源迅速增加，而親身到圖書館查找資料、借還圖書或其他材料會銳減，本研究結(jié)果顯示并不全是如此。最為熟知和使用最多的學(xué)科服務(wù)是圖書館在線數(shù)據(jù)庫，高達(dá)95%的使用/知曉比率，接下來是館際互借和文獻(xiàn)遞送，其使用/知曉比率達(dá)72%；數(shù)據(jù)庫檢索策略（50%）?？蒲腥藛T主要參加文獻(xiàn)檢索和信息資源的獲取的講座。

學(xué)術(shù)用戶對有些服務(wù)非常了解，但卻很少去使用。如論文發(fā)表講座和圖書館資源講座，他們的知曉率分別為70%和80%，但使用/知曉比率只有21%和25%。相反，有些服務(wù)（如建議購買新資源、查新講座）雖然認(rèn)知不高，卻有很高的使用/知曉比率，提示這些服務(wù)的重要性和受學(xué)術(shù)用戶歡迎的程度，應(yīng)該想辦法讓更多的學(xué)術(shù)用戶認(rèn)識這些服務(wù)。

一些學(xué)術(shù)用戶沒有使用學(xué)科服務(wù)來幫助他們的科研，用戶自信自己能獲得研究資料和不相信學(xué)科館員的價值是兩個主要原因。Pinto等發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)用戶對學(xué)科館員的專業(yè)知識和技能表示疑惑，我們的結(jié)果證實(shí)了這一觀點(diǎn)，并且發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)用戶也期盼學(xué)科館員提供高質(zhì)量的和即時的專業(yè)化服務(wù)。學(xué)術(shù)用戶獲取研究資料也與他們的經(jīng)驗有關(guān)，所以圖書館舉辦服務(wù)講座時要考慮用戶的個人特征，培訓(xùn)前調(diào)查用戶的檢索行為與方式、文獻(xiàn)檢索經(jīng)驗，可以分等級召開講座，以便提供更好更直接的幫助。

學(xué)術(shù)用戶認(rèn)為圖書館和學(xué)科館員服務(wù)科研主要有四個方面：（1）圖書館內(nèi)外幫助搜索資料；（2）訂閱數(shù)據(jù)庫并保持鏈接；（3）檢索技能培訓(xùn)；（4）成為研究團(tuán)隊的成員。

5.學(xué)科館員關(guān)于學(xué)科服務(wù)支持科學(xué)研究的觀點(diǎn)

學(xué)科館員認(rèn)為，學(xué)術(shù)用戶的信息需求取決于他們的研究進(jìn)展和研究領(lǐng)域，因此大學(xué)圖書館要提供不同學(xué)科特有的講座以滿足學(xué)術(shù)用戶的需要。圖書館通過批量電子郵件的方式向?qū)W術(shù)用戶介紹圖書館的服務(wù)與設(shè)施，圖書館也提供了一系列的主題研討會，目的是滿足不同研究層次用戶的需求。

盡管學(xué)術(shù)用戶研究不同和學(xué)科不同，但他們都是為了尋找高質(zhì)量的研究信息，所以也有共性，如獲取最新信息、尋找研究選題、鏈接電子資源時一些技術(shù)問題的幫助。

學(xué)科館員對跟蹤服務(wù)持有不同的觀點(diǎn)，有主動的，也有相對被動的。學(xué)術(shù)用戶的課題研究一般時間跨度大，對于長期課題研究的學(xué)術(shù)用戶應(yīng)該考慮讓他們將信息來源集中起來，讓信息需求更加明晰，只有這樣其信息需求才可能得到滿足。所以建議學(xué)科館員要主動與學(xué)術(shù)用戶聯(lián)系，為他們提供個性化服務(wù)。

學(xué)科館員認(rèn)為他們的作用是確保學(xué)術(shù)用戶知道什么資源可用，哪里能找到他們需要的信息，怎樣使用合適的檢索方法（如檢索詞、數(shù)據(jù)庫等），怎樣評價信息。學(xué)科館員認(rèn)為他們不需要為課題做研究分析，也沒有必要嵌入到具體的研究領(lǐng)域中去。

關(guān)于學(xué)科服務(wù)中圖書館和學(xué)科館員在科研中的作用，學(xué)術(shù)館員和學(xué)術(shù)用戶的認(rèn)識是相似的。雖然學(xué)科館員被嵌入到具體的研究課題沒有必要，但應(yīng)該主動緊密地與學(xué)術(shù)用戶聯(lián)系，了解學(xué)術(shù)用戶的期望，就如何成為一個有效的和高能的搜索助手，哪些數(shù)據(jù)庫需要訂閱，什么類型的培訓(xùn)來提高搜索和研究技能，多進(jìn)行一些溝通與交流。

三、結(jié)論

本研究通過調(diào)查高?？蒲腥藛T的圖書館查找服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的使用情況，從學(xué)術(shù)用戶及學(xué)科館員兩個方面，探索了學(xué)科服務(wù)在科研支持中的作用和價值?？傮w來說，學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀不是十分樂觀，主要是有些服務(wù)不為廣大學(xué)術(shù)用戶熟知，或者提供的服務(wù)與學(xué)術(shù)用戶科研查找活動不相稱。通過調(diào)查大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)，能為大學(xué)圖書館管理和政策的訂立提供參考依據(jù)。學(xué)科館員在學(xué)科服務(wù)工作中，要多作思考，爭取為學(xué)術(shù)用戶提供更有價值的服務(wù)。

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作者簡介：曾瑤，1971—，女，湖南雙峰人，理學(xué)學(xué)士，館員，從事圖書管理與服務(wù)。