封盛

在這個世界上，無論是生活中還是工作中，有很多遇上困難的人是需要我們伸出手去幫助的。但有些人會坐視不理，而有些人則會很熱心地幫助他們?！皫椭鷦e人等于幫助自己”，這是我看到過的一句格言，我很喜歡。當(dāng)別人對我有一點點的好，我就會感動。哪怕幫助過我的人沒有留下名字，但在我的心里會永遠(yuǎn)記得有這么一個人。

在高鐵乘務(wù)工作中，我們必須與人打交道。我也很注意旅客的需求。一旦有任何需要幫忙的地方，我都會主動去關(guān)心，盡我所能幫助旅客。比如今年6月24日，我值乘G21次高鐵。動車組從徐州東站開出時，3車廂的張女士帶的2歲小男孩在玩耍時不慎摔倒，右邊眉骨位置磕碰到了——鮮血直流。小孩子立刻哭叫起來。當(dāng)時張女士就慌了陣腳，抱著孩子手足無措。恰巧我路過，立刻找來干凈毛巾壓住孩子的傷口。我呼叫廣播員黃蕾廣播尋醫(yī)，并讓她廣播后馬上拿藥箱來。

列車廣播還是很有作用的。在小孩子仍哭鬧不止的時候，一位乘客及時趕到。原來，他是一位專業(yè)人士——望京醫(yī)院的外科醫(yī)生。我協(xié)助醫(yī)生用碘酒為幼童頭部周圍消毒，包扎固定好傷口。與此同時，我還安撫家長和孩子的情緒。比如用小孩子的語氣陪小孩子說說話，就能岔開孩子的注意，也能不讓孩子自己觸碰頭部。小孩頭部漸漸停止出血，傷口也包扎好了，大家才松了一口氣。

可愛的小男孩在疼痛和哭鬧過了之后，還不忘記感謝幫助他包扎傷口的醫(yī)生以及幫助他的列車乘務(wù)員，包括感謝我。天使般的笑容，若不是頭上的包扎，根本看不出剛剛經(jīng)歷了疼痛。

到終點上海虹橋站之前，我又來到3號車廂，送張女士和小男孩出站。張女士對我說：“我經(jīng)常往返于北京與上海，希望下次再能碰到你?！边@就等于交到了一個新朋友。

乘務(wù)員的工作看似很簡單，但真要做好倒也不簡單。不僅每次出乘都要圍繞著一些關(guān)心旅客、愛護(hù)幼小、尊敬老人的小環(huán)節(jié)，從細(xì)處著手完善服務(wù)，更要有一顆幫助他人的熱心。對于我們來說，高鐵列車上的每一件事都非常重要。我們的夢想，就是用微笑和真情去感動社會，用我們年輕的力量踐行鐵路人心中的中國夢，把辛苦的汗水留給自己，把美好的旅行留給旅客以及那些在回家路上的人們。