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高國蘭 醫(yī)者情懷

2016-09-06 12:18田琨
中華兒女 2016年5期
關鍵詞:總醫(yī)院航空醫(yī)療

田琨

高國蘭,典型的四川女性,熱情大方、干練爽朗,直率得讓人喜歡。位于北五環(huán)的北京航空總醫(yī)院,她是這里的院長。

2009年,高國蘭擔任院長時,航空總醫(yī)院還只是一家默默無聞的企業(yè)醫(yī)院。短短六年,這家醫(yī)院面貌煥然一新,一躍成長為特色鮮明的大學附屬型三級醫(yī)院,每年收入以22%的速度增長,日門診量達4千余人,多項特色技術國內領先,品質服務受到百姓稱贊。高國蘭究竟有什么樣的能量,讓這家醫(yī)院在如此短的時間內發(fā)生如此大的變化呢?

以改革創(chuàng)新為突破,引領企業(yè)醫(yī)院發(fā)展

2009年,江西南昌大學副校長兼醫(yī)學院院長高國蘭被中國航空工業(yè)集團公司引進,擔任航空工業(yè)中心醫(yī)院(航空總醫(yī)院前身)院長。在一流醫(yī)療資源云集、市場競爭激烈的首都北京,如何帶領一所名不見傳的醫(yī)院走出困境?上任伊始,高國蘭面臨巨大挑戰(zhàn)。在深入調查分析后,憑借過去豐富的管理經(jīng)驗,一張藍圖在高國蘭腦海里生成。高國蘭提出了“創(chuàng)三甲、推6S管理、建一流醫(yī)院”的“361”發(fā)展目標,制定了“健康中尋價值、差異中謀發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略并開始了大刀闊斧的改革。

履新僅兩月,高國蘭就成為全國企業(yè)醫(yī)院里第一個力推人事制度改革的人。她主導醫(yī)院開展了全員競聘和干部競聘的人事制度改革,改革以“公平、公正、公開”為原則,開院史之先河。緊隨其后,她推行了績效分配制度和后勤服務社會化改革。一系列改革,規(guī)范了醫(yī)院管理,形成了干部隊伍能上能下的動態(tài)管理機制,激發(fā)了員工活力,全院工作熱情和凝聚力極大提升。

為進一步實現(xiàn)管理體系升級,2010年2月,高國蘭將企業(yè)先進管理工具——6S管理進行“醫(yī)院化”改造,創(chuàng)新性引入到醫(yī)療行業(yè)中。

航空總醫(yī)院在國內首家開展了以“整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全”為要素的6S管理,并將此項管理列入一把手工程,與醫(yī)療規(guī)范接軌,做到制度有特點,管理有重點。6年來,醫(yī)院以6S管理為抓手,與三甲評審、醫(yī)院日常工作有機融合,做到了6S管理的常態(tài)化,形成了符合醫(yī)療行業(yè)規(guī)范的6S管理體系。醫(yī)院環(huán)境變得干凈整潔,員工素養(yǎng)不斷增強,醫(yī)療安全與整體形象大幅提升。航空總醫(yī)院成功舉辦兩屆國家級繼續(xù)教育項目——6S在醫(yī)院管理中的應用研討班,由高國蘭主編、國家衛(wèi)計委副主任馬曉偉作序的《現(xiàn)代醫(yī)院6S管理實踐》一書,成為醫(yī)療行業(yè)6S管理標桿和標準。截至目前,醫(yī)院已吸引國內100余家醫(yī)院參觀學習。

通過一系列的新型管理模式,醫(yī)院門急診量從2009年的63.9萬人次上升到2015年的144.6萬人次,手術例數(shù)增長超過85%,航空總醫(yī)院成為國內企業(yè)醫(yī)院快速持續(xù)發(fā)展的引領者之一。

以差異化發(fā)展戰(zhàn)略,打造醫(yī)院核心競爭力

“醫(yī)療技術是醫(yī)院的核心競爭力,要讓百姓信任,就要不斷提升醫(yī)療技術。要做到這點,必須抓好學科建設,打造人才隊伍?!备邍m說。

為此,高國蘭提出完善學科、細分專業(yè)、重點打造特色學科,目標是通過有別于其它醫(yī)院的差異化發(fā)展道路,做到以“人無我有,人有我精”,快速鍛造醫(yī)院優(yōu)勢學科。她不斷引進與培養(yǎng)學科帶頭人,開啟對外合作大門,加強學術交流,強化學科建設,使醫(yī)院學科門類更加齊全,優(yōu)秀專家擔綱的學科快速成長。

作為國內著名婦產(chǎn)科專家,高國蘭親自領銜發(fā)展醫(yī)院婦產(chǎn)科,經(jīng)過幾年學科發(fā)展,航空總醫(yī)院婦產(chǎn)科綜合實力在北京市綜合醫(yī)院中名列前茅,無痛分娩、舒適醫(yī)療服務深受患者好評。婦科開展各種高難度微創(chuàng)手術,微創(chuàng)手術率高達98%;成立國內首家尿失禁專病門診,成為歐洲生物反饋協(xié)會中國首批培訓中心,尿失禁、慢性盆腔痛等治療在業(yè)內獨樹一幟。2013年初,高國蘭帶領醫(yī)療團隊成功完成亞洲首例“漸凍人”孕婦剖宮產(chǎn)手術,填補了亞洲該醫(yī)學領域空白。2014年,醫(yī)院又相繼成功救治包括原體操名將桑蘭在內的兩位高位截癱孕婦,在社會上引起廣泛關注,航空總醫(yī)院聲名遠播。

醫(yī)院自2010年與華西口腔強強聯(lián)手,建立華西口腔分院后,口腔科步入了發(fā)展快車道,成為京北地區(qū)綜合醫(yī)療機構中規(guī)模最大的口腔??疲笈c德國慕尼黑大學啟明湖培訓中心合作,成立口腔種植培訓中心,目前,口腔無痛微創(chuàng)診療、牙種植、牙美學修復等多項技術處于國內領先水平。

而醫(yī)院的“神經(jīng)病學科群”通過人才引進與勵精圖治,已經(jīng)發(fā)展成為國內獨具特色的醫(yī)學體系。神經(jīng)醫(yī)學中心主任是被譽為“手術狂人”的陳國強,他帶領的神經(jīng)醫(yī)學中心,煙霧病、面肌痙攣、腦積水、腦脊液病等多種疾病治療技術處于國內領先水平,在北京乃至全國都具有較大影響力。在高國蘭感召下,陳國強帶領整個醫(yī)療團隊移師加盟航空總醫(yī)院,2015年手術量高達近2千臺,因開創(chuàng)多項國內第一的手術和新技術榮膺“科學中國人2014年度人物”稱號。還有安建雄博士,他治療帶狀皰疹后神經(jīng)痛、早期股骨頭壞死亦因領先技術與良好療效,多次受到央視《科技之光》等主流媒體關注報道。

以品質服務樹品牌,建設百姓信賴醫(yī)院

2013年7月,高國蘭前往美國哈佛大學,參加中國衛(wèi)生發(fā)展與改革高級國際研修班學習,希望能以國際化的眼光更好地思考中國醫(yī)院的發(fā)展和未來。哈佛的學習,開闊了高國蘭的眼界,更帶給她國際一流醫(yī)院的先進管理理念。她把醫(yī)院的下一步發(fā)展目標定為建設“北京最值得百姓信賴的醫(yī)院”,著力以品質服務塑造醫(yī)院品牌。

高國蘭亦是品質服務的身體力行者。她常常說,自己首先是一個醫(yī)生。身為院長的她,無論行政工作多繁忙,都依然堅持每周至少出一次門診,親自看病,細心為患者診療?!耙粋€好醫(yī)生一定要做到‘三好:技術好,醫(yī)德好,服務好。”高國蘭如是說,也如是做。

2014年3月,航空總醫(yī)院成為北京首家取消普通門診靜脈輸液的醫(yī)院,除兒科外,所有門診醫(yī)生不得開具靜脈用藥處方,需要輸液病人轉急診科或住院治療。這一舉措,杜絕了以藥養(yǎng)醫(yī)。該舉措實行以來,取得了明顯成效:醫(yī)院日輸液量由原來的300-400人降到急診輸液60-70人,輸液不良反應2015年下降為零,醫(yī)院未發(fā)生一起因未在門診輸液而延誤治療的病例。與之對應的是,有效減負的患者藥費,持續(xù)減少的抗生素用量和不斷提升的用藥安全性。此舉不僅受到患者和社會大眾稱道,還吸引了多家媒體的關注報道。

此外,醫(yī)院傾力打造了北京東北部腦血管病急救綠色通道,極大降低了腦血管病患者死亡率、致殘率;為盲人等特殊疾病群體開通綠色就醫(yī)通道,為目前國內唯一允許導盲犬進入的大型醫(yī)院;在醫(yī)院門診大廳擺放鋼琴,定期組織志愿者進行鋼琴演奏,用音樂撫慰病人心靈;積極履行公立醫(yī)院社會責任,對邊遠地區(qū)和革命老區(qū)基層醫(yī)院進行對口支援等。

醫(yī)院品牌在樹立,高國蘭并不因此滿足。2015年,她再次前往國外學習,這次學習的醫(yī)院是全世界最頂級的醫(yī)院——梅奧診所,在梅奧,她吸納了更多國際一流醫(yī)院的管理思想,并與航空總醫(yī)院的實際工作不斷融合。醫(yī)院工作由此呈現(xiàn)出了更多亮點,諸如:為70歲以上老人提供優(yōu)先服務窗口;全面進行信息化建設,采取與國際標準接軌的“系統(tǒng)整合式門診”,提升了患者就診效率;倡導志愿服務,由經(jīng)過專業(yè)培訓的志愿者從就診引導,病房服務等為患者提供多方位服務,擴展人文服務內涵等。2015年,高國蘭榮獲“推進醫(yī)改,服務百姓健康”十大新聞人物獎。

如今的航空總醫(yī)院,已成為北京乃至全國的知名品牌,而這一切都傾注了高國蘭所有的心血。但高國蘭卻不認為這是她一個人的力量,她說:“每一個醫(yī)學傳奇與巨變的背后,都有團隊盡心竭力的付出。所謂的奇跡,其實是團隊盡心竭力付出的結果?!?/p>

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