鄭文豹

【摘要】人性化管理是加強(qiáng)班組管理的首要前提?；鶎影嘟M管理的人性化是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。其要義在于，通過(guò)充分尊重人、幫助人、培養(yǎng)人，不斷激發(fā)廣大員工的主觀能動(dòng)性，最終創(chuàng)造出高效優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。人性化管理的本質(zhì)是尊重人本性，就是說(shuō)在管理中既要強(qiáng)調(diào)人的普遍共性，又要尊重每一個(gè)員工的個(gè)性特征和利益訴求，尊重人的尊嚴(yán)、開(kāi)發(fā)人的潛能、回歸生命的價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】班組；人性化管理；途徑

一、班組管理中存在的問(wèn)題

（一）班組人性化建設(shè)口號(hào)化

班組人性化建設(shè)只停留在口號(hào)層面，班組建設(shè)口號(hào)掛在墻上、寫(xiě)在本上，例會(huì)上喊一喊，就是沒(méi)有落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上，班組建設(shè)“文而不化” 是班組人性化建設(shè)的普遍問(wèn)題。就實(shí)際狀況來(lái)說(shuō)，班組人性化建設(shè)如何落到實(shí)處，很多企業(yè)管理部門(mén)以及班組長(zhǎng)并沒(méi)有掌握有效的方法，最終只停留在口號(hào)層面。例如，很多班組提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的口號(hào)，但是學(xué)習(xí)型班組如何真正在班組中落實(shí)呢？缺乏系統(tǒng)的管理措施保障。如果沒(méi)有形成與文化相匹配的管理措施和方法，那么班組文化建設(shè)只能是停留在口號(hào)層面。

（二）班組制度難操作

很多班組的制度是“正確的廢話”，制度內(nèi)容粗放，多是一些要求性的、綱領(lǐng)性的內(nèi)容，沒(méi)有落實(shí)到具體可執(zhí)行、可衡量的層面。如某班組制定的學(xué)習(xí)委員職責(zé)內(nèi)容是： “負(fù)責(zé)組織開(kāi)展班組學(xué)習(xí)活動(dòng)；負(fù)責(zé)挖掘員工的特長(zhǎng)絕活和內(nèi)部分享”。這樣的制度執(zhí)行起來(lái)有很大的難度，因?yàn)闆](méi)有落實(shí)到具體的任務(wù)和行為上。如果改成“負(fù)責(zé)組織每周五的班組學(xué)習(xí)例會(huì)，包括確定學(xué)習(xí)主題、時(shí)間、確定授課人；負(fù)責(zé)挖掘員工的特長(zhǎng)絕活和內(nèi)部分享，每月絕活案例不少于三個(gè)……” 班組在組織中的定位是執(zhí)行層，因此其制度要求一定要細(xì)化、具體，可操作、可執(zhí)行。

（三）班組考核效果差

一些班組，基于主觀和客觀上的原因，不愿意將考核的結(jié)果和對(duì)考核結(jié)果的解釋反饋給被考核者，形成"暗箱"操作，使被考核者無(wú)所適從，不知自己的工作表現(xiàn)哪些需要改進(jìn)，哪些需要加強(qiáng)。究其原因一般分為兩種，一種是考核者進(jìn)行考核時(shí)僅憑領(lǐng)導(dǎo)意志，考核時(shí)不依據(jù)客觀事實(shí)，這樣的結(jié)果反饋，勢(shì)必引起下屬的嚴(yán)重反感，自己也無(wú)顏面對(duì)被考核者。

二、提高班組人性化管理的途徑

（一）注重員工潛能的開(kāi)發(fā)

綜合考慮班組員工的技術(shù)等級(jí)、實(shí)際操作水平、文化水平、年齡等因素，合理地搭配和調(diào)劑班組結(jié)構(gòu)，將員工進(jìn)行最優(yōu)組合，以求相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，相得益彰。同時(shí)搭建班組成員個(gè)人成長(zhǎng)平臺(tái)，制定出針對(duì)每個(gè)員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”等靈活多樣的培訓(xùn)手段，鼓勵(lì)和支持員工學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能有關(guān)的知識(shí)，提高整個(gè)班組人力資源的使用效率和效益。

（二）創(chuàng)建班組文化，營(yíng)造和諧工作氛圍

增強(qiáng)文明意識(shí)，爭(zhēng)做文明員工。各計(jì)量站要結(jié)合實(shí)際，在站員中開(kāi)展“做文明人、說(shuō)文明話、辦文明事”活動(dòng)。營(yíng)造從自身做起，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起的管理氛圍。定期召開(kāi)文明活動(dòng)講評(píng)會(huì)，每月底在站長(zhǎng)主持召開(kāi)的班組總結(jié)會(huì)上，對(duì)文明行為和不文明現(xiàn)象進(jìn)行講評(píng)，引導(dǎo)大家哪些事情該做，哪些事情不該做。使廣大員工在潛移默化中增強(qiáng)文明意識(shí)，爭(zhēng)做文明員工。

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)班組和諧共享

班組立足關(guān)愛(ài)員工安全、關(guān)懷員工生活、關(guān)注員工發(fā)展，切實(shí)提高員工收益、維護(hù)員工利益、保障員工權(quán)益，實(shí)行全員參議、大家商議“兩議”班組民主管理機(jī)制，從而化解了猜疑，消除了隔閡，使全班猶如一個(gè)人，說(shuō)話、辦事、工作一個(gè)音、一個(gè)調(diào)、一股勁，心往一處想、勁往一處使。積極推進(jìn)班務(wù)公開(kāi)透明化，實(shí)行工資日清日結(jié)張榜公布、獎(jiǎng)懲一清二白上墻公開(kāi)，有話講在當(dāng)面、有事做在明處，讓職工明明白白干活、清清楚楚算賬，并做到大事講原則、一起商量，小事講風(fēng)格、相互理解，加深了彼此的感情，增進(jìn)了真摯的友情，成為兄弟般、戰(zhàn)友式，團(tuán)結(jié)互助、齊心協(xié)作的戰(zhàn)斗集體。

（四）班組制定合理的激勵(lì)措施

班組長(zhǎng)應(yīng)該明白，激勵(lì)的目的就是為了提高班組成員的安全工作積極性，但是影響班組成員安全工作積極性的因素有很多，比如工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、報(bào)酬福利以及工作環(huán)境等，并且這些因素對(duì)于不同成員所產(chǎn)生的影響也不同。所以，班組長(zhǎng)在制定激勵(lì)措施時(shí)，就要充分考慮到班組成員的這種個(gè)體差異，實(shí)行差別激勵(lì)，做到有的放矢。班組長(zhǎng)應(yīng)該明白，自己的行為是影響激勵(lì)制度成敗的重要因素。

（五）尊重員工的主體意識(shí)

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的操作工、維修工是班組的核心組成成員，必須充分肯定他們?cè)诎嘟M生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的主體作用，充分尊重他們的經(jīng)驗(yàn)和勞動(dòng)，及時(shí)聽(tīng)取和采納他們的合理意見(jiàn)及建議，在強(qiáng)化崗位職責(zé)的同時(shí)，盡可能給予他們最大的工作權(quán)限，有效調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮其主人翁意識(shí)。營(yíng)造和諧溝通的班組氛圍。除班組正式的、制度化的交流途徑之外，班組的管理者還要積極引導(dǎo)，鼓勵(lì)自發(fā)的、非正式的交流溝通渠道，形成一種積極和諧的人際關(guān)系，進(jìn)而增強(qiáng)班組的凝聚力和創(chuàng)新能力。

（六）構(gòu)建有效的激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

通過(guò)靈活的績(jī)效考核辦法，采用技能加點(diǎn)、建議加點(diǎn)、創(chuàng)新加點(diǎn)等多種小組競(jìng)賽方式，使班組內(nèi)部成員之間、各工段之間認(rèn)識(shí)到誰(shuí)掙點(diǎn)越多，得到的激勵(lì)就越多，反之掙的點(diǎn)少，得到的就更少，而對(duì)于違反規(guī)定的還要扣分，從而在整個(gè)班組內(nèi)部形成了一種新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

（七）完善愛(ài)心機(jī)制，營(yíng)造和諧相處氛圍

建立職工及直系親屬生日檔案，實(shí)行“職工生日假”、“職工親屬生日溫馨提示”制度。為讓每名員工親身體驗(yàn)到“快樂(lè)工作、快樂(lè)生活”員工信念，對(duì)職工及直系親屬的生日進(jìn)行調(diào)查和登記造冊(cè)。只要職工過(guò)生日，提前一天通知，對(duì)第二天過(guò)生日的職工調(diào)整休息，并按出勤待遇。職工生日當(dāng)天，到職工家里送生日蛋糕、生日賀卡。

班組是企業(yè)管理層的最小“細(xì)胞”，基層班組如何營(yíng)造和諧環(huán)境？如何激發(fā)細(xì)胞中每個(gè)“分子”的活力？在社會(huì)需要和諧、人際需要和諧、自然需要和諧的今天，作為國(guó)有特大型企業(yè)的基層班組，創(chuàng)建人企和諧環(huán)境，促進(jìn)持續(xù)有效發(fā)展更為重要。以人為本、人企合一，是基層班組實(shí)現(xiàn)人企和諧的有效方法和途徑。