金艷璐

社（xian）區(qū)（yu）的想象力比社（teng）交（xun）更大？

處端在阿里巴巴工作了10年，前7年在淘寶，那是淘寶發(fā)生翻天覆地變化的7年：它成長(zhǎng)為全球最大的C2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，擁有注冊(cè)用戶近4億，日活躍用戶近1億。

閑魚創(chuàng)始人處端

從第8年，也就是2013年開始，阿里巴巴開始重兵投入無(wú)線端運(yùn)營(yíng)，他們看到商業(yè)發(fā)展和消費(fèi)體驗(yàn)已在升級(jí)和變革的邊緣。

“既然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與環(huán)境已經(jīng)日趨成熟，我們能不能在產(chǎn)品或業(yè)務(wù)方面進(jìn)一步滿足用戶消費(fèi)升級(jí)的需求呢？”處端說(shuō)。就像改革開放前的“包產(chǎn)到戶”一樣，那一年處端和他的小伙伴也領(lǐng)到了一塊“包干地”——淘寶二手業(yè)務(wù)。后來(lái)，他們把它發(fā)展成了今天廣為人知的“閑魚”，并在2016年5月正式成立了“閑魚事業(yè)部”。

表面來(lái)看，閑魚做的事就是讓消費(fèi)者手上閑置的物品流轉(zhuǎn)起來(lái);但事實(shí)上，處端認(rèn)為，閑魚還可以再?gòu)?qiáng)大許多，特別是在共享經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)之下。

近20年來(lái)，無(wú)論經(jīng)濟(jì)大環(huán)境如何，中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)從未止步，而且是階梯式發(fā)展的：2003年，從淘寶誕生起，以它為代表的一代電商平臺(tái)專注于培養(yǎng)消費(fèi)者形成“買買買”的習(xí)慣;而到了2013年，當(dāng)每個(gè)消費(fèi)者都買得足夠多時(shí)，一個(gè)“消化閑置”的階段出現(xiàn)了，人們開始表現(xiàn)出對(duì)“賣賣賣”的需求。

“閑魚”團(tuán)隊(duì)

買賣之間，皆有樂(lè)趣

過(guò)去，閑魚總被拿來(lái)與淘寶比較，人們覺(jué)得淘寶和閑魚都是個(gè)人賣家對(duì)個(gè)人買家的買賣平臺(tái)。可處端卻不這么認(rèn)為：從商業(yè)模式上來(lái)說(shuō)，淘寶是C2C，即交互的雙方是賣與買的關(guān)系，而閑魚則是P2P，更強(qiáng)調(diào)伙伴對(duì)伙伴的對(duì)等性和平衡性。

也就是說(shuō)，淘寶和閑魚的玩法有本質(zhì)差異：

第一，賣什么？

閑魚賣的是非標(biāo)的、零碎的閑置商品，而淘寶有更多標(biāo)準(zhǔn)、批量的新品。

第二，誰(shuí)在交易？

閑魚上的用戶大多數(shù)是個(gè)人用戶，而淘寶上的賣家更多是久經(jīng)沙場(chǎng)的資深店主。

第三，怎么賣？

閑魚上的交易方式更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)溝通，而淘寶則有自己的一套營(yíng)銷體系和風(fēng)格，淘寶店主知道如何裝飾店鋪，如何兜售產(chǎn)品，如何做客服問(wèn)答。

對(duì)比淘寶交易的高效率，傳統(tǒng)二手物品交易不可避免是低效率的，但就是這種低效讓閑魚看到了機(jī)會(huì)：它試圖讓交易雙方從頻繁接觸開始，用戶自發(fā)制造話題，產(chǎn)生黏性后，閑魚就能設(shè)計(jì)出一套適合二手品交易的商業(yè)模式。

處端認(rèn)為，只有用社區(qū)的方式才能做好這件事，因?yàn)榉窒斫?jīng)濟(jì)對(duì)應(yīng)零散的供需關(guān)系，而零散的供需關(guān)系只能用社區(qū)方式（虛擬或?qū)嶓w）來(lái)滿足。

當(dāng)時(shí)處端要挑起這副擔(dān)子的時(shí)候，很多人都不看好。甚至在組隊(duì)的時(shí)候，很多同事都覺(jué)得處端在吹牛，從而無(wú)法熱情高漲地工作。為此，處端使出一招，讓每個(gè)同事交了一份“投名狀”。

“我們就做對(duì)賭，愿意做的留下，不愿意就走?！苯?jīng)過(guò)這樣一番篩選，最后有三分之一的人選擇離開，而剩下的人則玩命干出了第一個(gè)“100萬(wàn)用戶”。

“魚塘”與民主治理

就像是宇宙大爆炸一樣，閑魚一開始有太多想法。為了迅速讓產(chǎn)品接地氣、落地，處端選擇做減法，從二手物品交易開始。為了降低小白用戶的嘗試成本，讓手機(jī)淘寶用戶迅速轉(zhuǎn)化為閑魚用戶，閑魚實(shí)現(xiàn)了手機(jī)淘寶到閑魚的“一鍵轉(zhuǎn)賣”，簡(jiǎn)化了用戶填寫物品信息的過(guò)程，方便他們很快地公布閑置信息。這也實(shí)現(xiàn)了用戶在內(nèi)部的轉(zhuǎn)化。

其次是設(shè)定“魚塘”和“塘主”的角色。魚塘的設(shè)立，讓閑魚開始有了社區(qū)的模樣，它讓用戶可以迅速找到自己的歸屬感并開始交易。一方面，魚塘和塘主的存在讓閑魚上開始出現(xiàn)一個(gè)個(gè)獨(dú)立的、自治的社群，這些參與者可以自下而上地營(yíng)造出整個(gè)社區(qū)的氛圍和基調(diào)。另一方面，塘主的設(shè)置也為將社區(qū)管理能力下放和輸出做了準(zhǔn)備。

同一個(gè)社群的參與者因?yàn)橥粋€(gè)地理位置、同一個(gè)話題、同一個(gè)愛好走到一起，可以在一個(gè)特定主題的魚塘里參與話題、發(fā)布或淘換閑置商品，在同一個(gè)閑置商品下面評(píng)論和探討，還可以發(fā)布產(chǎn)品求購(gòu)信息，例如某場(chǎng)演唱會(huì)的門票等。在閑魚上，所有供需關(guān)系都是可以顛倒的，“今天你提供所需，明天他來(lái)滿足你的求購(gòu)”。

過(guò)去很多在線社區(qū)例如豆瓣中也曾大量出現(xiàn)過(guò)二手商品的信息，但他們始終切不到交易環(huán)節(jié)，一方面是平臺(tái)欠缺基礎(chǔ)設(shè)施，另一方面也是這些在線社區(qū)的定位所致。而閑魚得天獨(dú)厚，其優(yōu)勢(shì)來(lái)自手機(jī)淘寶的流量、支付寶的支付系統(tǒng)、芝麻信用的信用評(píng)級(jí)……。有了這些內(nèi)部資源作為基底，閑魚只需要把流量盤活，讓它們?cè)隗w系內(nèi)部高速流轉(zhuǎn)。

今年3月閑魚對(duì)外公布的魚塘數(shù)為12萬(wàn)，而到了6月，這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)到了21萬(wàn)。

在之前的亞布力中國(guó)論壇上，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云曾說(shuō)過(guò)，社交和社區(qū)有極大差別，騰訊在做社交，而阿里則要做社區(qū)，社區(qū)的本質(zhì)是共享。社交是像微信那樣基于熟人之間的圈子交往，而社區(qū)則是基于半熟人甚至是陌生人圈層的交往。在馬云看來(lái)，社區(qū)的想象力可能比社交更大。

關(guān)于分享經(jīng)濟(jì)是否真的已經(jīng)到來(lái)，看法各異。一部分人認(rèn)為，社會(huì)沒(méi)有這么快從“熟人經(jīng)濟(jì)”走向“陌生人經(jīng)濟(jì)”。就二手品買賣而言，劣質(zhì)微商、假貨、“奇葩”賣家等問(wèn)題也層出不窮。處端認(rèn)為，假貨是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，對(duì)于平臺(tái)治理，閑魚要拿起幾個(gè)武器。

一是數(shù)據(jù)征信。閑魚早期并沒(méi)有急于推用戶量，也從來(lái)不考核GMV，而是花了一些精力在信息管控上，例如通過(guò)對(duì)接芝麻信用、支付寶實(shí)名認(rèn)證、淘寶等級(jí)、微博賬號(hào)呈現(xiàn)用戶的征信數(shù)據(jù)，分析他們的靠譜程度。如今，他們正在開發(fā)一套適合分享經(jīng)濟(jì)的信用體系，試圖使用戶所有的數(shù)據(jù)行為都能在閑魚上表現(xiàn)出來(lái)。

除了數(shù)據(jù)征信，塘主這一角色的設(shè)置也是在推進(jìn)平臺(tái)凈化。閑魚試圖在熟人和陌生人之間添加一個(gè)“半熟人”角色，讓那些有著共同標(biāo)簽屬性特征的用戶愿意相信彼此，走到一起。塘主憑借考試或邀請(qǐng)碼上崗，他們的責(zé)任有：主持內(nèi)部話題，處理糾紛，屏蔽、置頂或刪除商品。

目前，閑魚魚塘用戶的強(qiáng)互動(dòng)數(shù)量是普通閑魚用戶的2.2倍。因?yàn)橛邢喈?dāng)一部分用戶更傾向于與“鄰居”進(jìn)行社區(qū)交易，而魚塘的社區(qū)屬性又能極大地促成交易，因此也形成了閑魚發(fā)展中“交易推動(dòng)社區(qū)—社區(qū)推動(dòng)交易”的循環(huán)。

離共享經(jīng)濟(jì)還有多遠(yuǎn)？

處端說(shuō)，他為閑魚設(shè)計(jì)了四條動(dòng)脈：移動(dòng)化、人人可參與、天生互動(dòng)和交易要產(chǎn)生價(jià)值。但僅僅做到這四個(gè)方面，只能完成共享經(jīng)濟(jì)1.0任務(wù)。真正要讓閑魚為共享經(jīng)濟(jì)代言，它還要進(jìn)階完成2.0任務(wù)：

第一，提高信息分發(fā)效率。滴滴、Uber等打車軟件是這方面最好的案例。它們對(duì)資源進(jìn)行了梳理和錯(cuò)配，使得車輛空置率下降，使用率提升。用戶即時(shí)下單，司機(jī)即時(shí)接單，短短時(shí)間內(nèi)就完成了信息的分發(fā)和交易的撮合。

出行需求相對(duì)高頻，閑魚要在相對(duì)低頻的二手品交易里提高用戶黏度和交易頻次，就需要簡(jiǎn)化用戶識(shí)別信息和處理信息的手續(xù)，把用戶和信息之間的距離拉到最近。

如今，閑魚正在努力使數(shù)據(jù)抓取與解讀的效率更高。它打通了淘寶接口，能實(shí)現(xiàn)搜索關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)推送，猜出用戶在當(dāng)下最需要什么樣的商品，例如一塊奢侈品牌手表或者一張演唱會(huì)門票。

第二，提高信任關(guān)系的建立效率。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，例如快消品，消費(fèi)者通常是通過(guò)品牌營(yíng)銷、廣告投放來(lái)建立對(duì)產(chǎn)品的信任。而到了共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)賣家都是一個(gè)獨(dú)立的品牌，不可能再走傳統(tǒng)的路子。

處端認(rèn)為，只有在完成上述兩個(gè)任務(wù)后，閑魚才能實(shí)現(xiàn)用一套內(nèi)部流程去管理社區(qū)的命題。

他舉了一個(gè)例子：“我在美國(guó)租Airbnb的房子時(shí)遇到過(guò)一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)我不知道房東什么時(shí)候給我鑰匙，最后我打電話去問(wèn)她，而她說(shuō)‘其實(shí)我一天前就給你發(fā)短信告訴你鑰匙在哪里了。一開始我很生氣，我覺(jué)得Airbnb太不靠譜了，但后來(lái)我聽完（房東的）解釋，我才發(fā)現(xiàn)是我自己沒(méi)有注意到這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

對(duì)照這個(gè)案例，閑魚試圖輸出這樣的價(jià)值觀：平臺(tái)給用戶提供基礎(chǔ)運(yùn)行規(guī)則，它就像是一部法律;在平臺(tái)上設(shè)置塘主和魚塘，讓他們完全可以用這部“法律”去處理內(nèi)部糾紛 。

閑魚的想象力

兩年時(shí)間走到現(xiàn)在，處端又開始敢做夢(mèng)了。閑魚高復(fù)合的增長(zhǎng)讓他對(duì)未來(lái)的分享經(jīng)濟(jì)無(wú)比憧憬。他說(shuō)他不是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，無(wú)法具體答出中國(guó)何時(shí)能在分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域趕超美國(guó)，但他認(rèn)為時(shí)間不會(huì)太久。

未來(lái)3?5年內(nèi)，中國(guó)人會(huì)開始追逐一種新的工作業(yè)態(tài)——Freelancer（自由職業(yè)者）。就好比現(xiàn)在的美國(guó)，大量人口沒(méi)有固定的工作也能過(guò)上體面的生活，有收入，有納稅，他們就是典型的Freelancer一族。

當(dāng)中國(guó)的信任基礎(chǔ)足夠高、信息分發(fā)足夠有效率時(shí)，中國(guó)就會(huì)進(jìn)入Freelancer時(shí)代。到那個(gè)時(shí)代，現(xiàn)在的O2O統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)被秒殺：那是一個(gè)社區(qū)為王的時(shí)代，一切本地生活服務(wù)都可以在社區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)，無(wú)論低技術(shù)高技術(shù)，低門檻高門檻;今天你是服務(wù)的享受者，明天你是服務(wù)的提供者。

對(duì)閑魚，處端有一種期待：他們或許會(huì)開始從有形的二手商品經(jīng)濟(jì)朝著本地化的無(wú)形的生活服務(wù)切，嘗試將共享經(jīng)濟(jì)的蛋糕做大，實(shí)現(xiàn)門類擴(kuò)充、服務(wù)全方位覆蓋。