胡 俊

（杭州師范大學沈鈞儒法學院，浙江杭州 311121）

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框架效應和自我效能感：大學生志愿服務行為意向研究

胡 俊

（杭州師范大學沈鈞儒法學院，浙江杭州 311121）

本研究以社會心理學的合理行動理論為背景，探究框架效應和自我效能感對大學生志愿行為意向的影響程度。研究發(fā)現(xiàn)：具有低自我效能感感知的個體在“獲得框架”條件下的志愿行為意向要比“損失框架”條件下的志愿行為意向更為顯著；具有高自我效能感感知的個體在“損失框架”條件下的志愿行為意向要比“獲得框架”條件下的更為強烈；無論自我效能感感知度高低 ，女大學生被試的志愿行為意向都要高于男大學生被試。為增強志愿服務對大學生的吸引力，高校志愿者組織機構應充分認識到大學生認知加工、自我效能感等主觀因素會受志愿者招募信息呈現(xiàn)的影響，因此需科學合理運用相關溝通策略。

框架效應；自我效能感；志愿者行為意向

一、研究背景

自我效能感是指個體推測與判斷自身是否具有完成某項任務或某一行為的能力。個體對自身認知、社交、語言方面的自我評估可能會影響個體自我效能感的感知。同樣地，觀察他人如何完成某項特定任務也會影響個體的自我效能感感知。具有高自我效能感感知的個體更樂意執(zhí)行挑戰(zhàn)性強的任務。有研究發(fā)現(xiàn)在人力資源管理研究背景下，“高自我效能感感知的個體更愿意面對高挑戰(zhàn)的任務”這一假設存在性別差異［1］。由此在志愿服務情境下，得出研究假設一：高自我效能感感知會提升被試志愿行為意向；低自我效能感感知會降低被試志愿行為意向。

個體行為會時常依據(jù)決策問題的心理表征做出調(diào)整，并由于問題的表述語境不同，對同一個問題的兩種邏輯意義上相似的描述導致不同的決策判斷的效應稱之為“框架效應”［2］。本研究中的“獲得框架”與“損失框架”均設置在大學生志愿者服務情境之下，前者主要描述為“因大學生參與某項志愿活動而產(chǎn)生正性結果”，后者主要為“因大學生未參與某項志愿活動而產(chǎn)生負性結果”。研究發(fā)現(xiàn)“損失框架”對個體行為意向或?qū)嶋H行為影響較大［3］。

因志愿者活動未包含明確的社會風險，志愿者可能不會對招募廣告信息進行精細化認知加工，可得研究假設二：相比“損失框架”，“獲得框架”對大學生志愿者行為意向的影響更為明顯。

有少數(shù)研究探討了框架效應與自我效能感的交互作用。如當對溝通信息予以精細化認知加工時，“損失框架”信息對行為的影響較大。此外，對某特定行為的“低自我效能感感知”導致對該行為成功性幾率的低感知度，隨后引發(fā)更為顯著的精細化認知加工［4］。由此可得研究假設三：具有“低自我效能感感知”的個體在“損失框架”信息條件下的志愿行為意向要比“獲得框架”條件下的志愿行為意向更為顯著。

二、研究方法

（一）研究對象

因本研究采用雙因素被試組間的實驗設計，每個條件下的被試人數(shù)確定在40人左右，故在杭州某高校隨機抽取152名大學生被試，平均分成4組進行問卷施測，最終回收并確認有效問卷為140份。被試平均年齡為20.2歲，其中男生被試人數(shù)71人，女生69人，未發(fā)現(xiàn)被試組間性別、年齡分布差異性。

（二）研究設計

研究采用雙因素被試組間設計，自變量一為信息框架類型，以特定行為結果的正負性為參照點的表征來呈現(xiàn)，分為兩個水平：獲得框架和損失框架；自變量二為自我效能感感知高低水平，即高自我效能感感知和低自我效能感感知。本研究因變量為：個體志愿行為意向。

（三）研究程序與材料

將152名被試隨機分成4組，分別安排在4個安靜的教室進行施測，時間為10-15分鐘；向4組被試分別發(fā)放一份不同的問卷，接受統(tǒng)一的指導語，并不記名作答。

問卷由兩部分構成，第一部分為志愿者招募海報信息呈現(xiàn)，其中涵蓋了兩個自變量：信息框架（獲得/損失）、自我效能感感知（高/低），其相對應呈現(xiàn)的主要內(nèi)容概括為：因參與（或不參與）教福利院小朋友閱讀的志愿活動產(chǎn)生積極（或消極）的結果。例如其中某張招募海報內(nèi)容呈現(xiàn)為：“有了你的幫助，就能讓一位小朋友學會閱讀”，并配以一張兒童的笑臉圖案。與此同時，一份“五點計分量表”（含3個題項）隨即呈現(xiàn)在海報之后，主要用來測量被試個體參與志愿活動的行為意向性。該量表克朗巴哈系數(shù)達0.87，具有較好的內(nèi)部一致性。題例為：“我將會自愿充當一名閱讀小教練”，其中，“1”代表“當然不會”，“5”代表“當然會”。

第二部分由兩個題項構成，旨在判定實驗操縱的有效性。題一為：“通過參與志愿者小教練的活動，我能幫助兒童學習閱讀”，采用“五點計分”，其中“1”代表“當然不能”，“5”代表“當然能”；題二為：“志愿者招募海報是否明確強調(diào)了志愿活動所帶來的積極成效”，其中，“1”代表“否”，“2”代表“是”。

三、研究結果

（一）實驗操縱有效性分析

通過對問卷第二部分兩個問答題項的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，低自我效能感被試對自我效能感感知度要顯著低于高自我效能感被試對自我效能感感知F（1，138）=6.138，P＜0.05；“損失框架”條件下的被試要比“獲得框架”條件下的被試更能覺察到實驗材料強調(diào)了志愿活動所帶來的積極作用F（1，138）=6.235，P＜0.05。由此可知，實驗中對信息框架和自我效能感兩個變量的有效性操縱。

（二）研究結果分析

經(jīng)過2×2雙因素方差分析（信息框架類型：獲得框架/損失框架；自我效能感：高自我效能感/低自我效能感），結果發(fā)現(xiàn)，并未存在框架類型主效應F （1，136）=0.185，P＞0.10和自我效能感主效應F （1，136）=0.055，P＞0.10。因此，上述研究假設一、二不成立。存在框架類型和自我效能感交互作用F （1，136）=5.527，P＜0.05。由圖1可知，具有低自我效能感感知的個體在“獲得框架”條件下的志愿行為意向要比“損失框架”條件下的志愿行為意向更為顯著（正好與研究假設三相反）；而具有高自我效能感感知的個體在“損失框架”條件下的志愿行為意向要比“獲得框架”條件下的志愿行為意向更為強烈。而研究假設二只在低自我效能感感知存在的情形下成立。

圖1　信息框架類型、被試性別、自我效能感對志愿行為意向的影響

除此之外，研究還對被試性別和自我效能感進行了2×2雙因素方差分析（被試性別：男/女；自我效能感：高自我效能感/低自我效能感）。統(tǒng)計結果發(fā)現(xiàn)，存在較為顯著的性別主效應 F（1，136）= 36.550，P＜0.001，不存在自我效能感主效應F（1，136）=0.123，P＞0.10，存在被試性別和自我效能感交互作用F（1，136）=6.677，P＜0.05，由圖1可知，無論自我效能感感知高低，女性被試的志愿行為意向都要高于男性被試。

四、研究結果討論

（一）框架效應與志愿行為意向之間關系的逆轉(zhuǎn)

為何具有“高自我效能感感知”的個體在“獲得框架”條件下會削弱其志愿行為意向，而在“損失框架”條件下反而會增強其志愿行為意向，這種關系的“逆轉(zhuǎn)”或許與自我效能感感知“稀釋”、“免費搭車”動機或“責任擴散”現(xiàn)象，以及“信息框架類型”對個體深層次認知加工造成的不同影響相關。

具體說來，與之前所研究的與健康相關的力求達成個體目標的行為相比，志愿者傾向于達成某個集體性目標（如本研究中，降低兒童文盲的比率），因此個體行為可能會基于某種不同的決策計算法則。首先，持有高自我效能感感知的人可能會更多地依賴于其他社會成員。個體的自我效能感感知受到來源于觀察他人的替代經(jīng)驗的影響［5］。從另一個角度看，具有高自我效能感感知的個體可能會認為其他人在參加志愿活動時同樣會呈現(xiàn)較高的自我效能感。換句話說，個體的高自我效能感感知被“稀釋”。

進一步分析得知，志愿活動是公益事業(yè)的組成部分。公益事業(yè)的核心特征是公眾性，即面向社會中的每個個體，當然也包含了那些并未實質(zhì)性做出貢獻的個體。所以，在志愿活動范疇內(nèi)，個體會形成某種“免費搭車”的心態(tài)，這與“責任擴散”現(xiàn)象類似，即當人們在認為能幫助他人的同時，也認為在場的其他人也能實施援助行為，“責任擴散”就會因此產(chǎn)生［6］。也有觀點認為當人們覺得對方有著和自己相似或比自己更好的助人技能時，當事人會時常試著將責任推卸給他人。因此，當個體持有高自我效能感感知時，因其自身的自我效能感被無意識地轉(zhuǎn)移到了他人身上，“免費搭車”動機或“責任擴散”現(xiàn)象隨之被更多地觸發(fā)。倘若“損失框架”導致個體更為深入的認知信息加工的觀點得以認同，就能解釋研究中所檢測到的框架效應與自我效能感的交互作用。鑒于具有高自我效能感感知的個體在“損失框架”條件下所引發(fā)的認知信息深加工，使其更易意識到自身所應承擔的責任。因此，在“損失框架”信息得以傳遞時，“搭便車”動機或“責任擴散”現(xiàn)象就會得以抑制，其志愿行為意向就會增強。與之相反，“搭便車”動機在“獲得框架”條件下會降低個體的志愿行為意向性。

與此同時，還需強調(diào)的是在個體持有低自我效能感感知情況下，相比“損失框架”，“獲得框架”對大學生志愿者行為意向的影響更為明顯，這與研究假設二所作的推斷一致（研究假設二僅在低自我效能感感知條件下成立）。原因可能在于，一是低自我效能感感知似乎并未促使個體在“損失框架”條件下形成更深層次的認知信息加工，進而增強個體志愿行為意向；二是低自我效能感感知降低了“搭便車”動機形成的幾率。

（二）志愿行為意向的“性別特定”現(xiàn)象

研究發(fā)現(xiàn)，無論自我效能感感知高低，女性被試的志愿行為意向都要高于男性被試。對此的解釋為，女性被試呈現(xiàn)出一種較高的志愿行為傾向，因此可推斷其更為明顯的道德世界觀，也即女性被試無論其自我效能感認知的高低程度，都會顯現(xiàn)出較高的志愿行為意向。女性似乎比男性更樂意或更感覺有責任照顧，女性會認為自己（或被認為）比男性更易移入感情并利他［7］。而另一種可行的解釋為，相比男性被試，女性被試對廣告刺激有著程度更高的認知精加工［8］。相反，男性被試經(jīng)常用啟發(fā)式的方法處理溝通信息［9］。因此，男性被試的志愿行為意向主要受自我效能感感知的影響來源于其表層的且缺乏批判的廣告刺激加工過程。

五、研究啟示與展望

（一）研究啟示

高校志愿者組織機構可從本研究結果中得到一些關于志愿者組織和管理方面的一些啟示。

第一，就大學生志愿者招募環(huán)節(jié)而言，當高校志愿者組織機構運用“獲得框架”的信息呈現(xiàn)類型用以吸引大學生參與相關志愿活動時，應盡可能避免由該招募信息而導致志愿者自我效能感感知度增強的可能性，因為自我效能感感知度的提升可能會觸發(fā)其“免費搭車”動機。例如，在志愿者招募信息編輯過程中，可嘗試具化志愿者活動對志愿者的要求，例如特長、才藝要求及專業(yè)性要求等，如此一來，即使在“獲得框架”的信息呈現(xiàn)類型條件下，有意向參與志愿活動的大學生也會將上述活動參與要求納入考慮范疇，以此“對沖”志愿者自我效能感感知度增強的可能性，使得大學生志愿者能更加理性地選擇志愿者活動。

第二，如果志愿者組織機構使用“損失框架”信息呈現(xiàn)方式去動員更多潛在的大學生成為志愿者時，應同時增強其自我效能感感知度。顯然，當因志愿活動未能開展而形成的負性結果得以凸顯時，對那些完成志愿活動任務充滿自信的大學生志愿者而言，就有可能使其承擔更多的責任，其參與志愿活動的意向隨之就會增強。例如，在志愿者招募信息設置過程中，可以突出一些受助群體因得不到幫助而產(chǎn)生的負性結果（如小孩子輟學的場景、空巢老人孤獨的身影、流浪動物凄慘的生存環(huán)境等），并配以一些蘊涵鼓舞性的話語，以此激發(fā)、提升大學生志愿者的自我效能感。

第三，本研究中出現(xiàn)的“性別特定效應”也提醒高校志愿者組織機構在招募不同性別的大學生志愿者時，應特別考慮不同的志愿者招募的設計方案，尤其在需要男性大學生志愿者時，招募策略尤其是招募文案策劃上，應充分考慮融入能喚醒其更多情緒及同情心的要素，例如，多運用一些凸顯男性責任感、擔當感的圖片及語言，如強壯的身體、不屈不撓的精神狀態(tài)等；而對女性大學生志愿者而言，則可以嘗試運用一些能激發(fā)其母性的圖片，如擁抱、牽手等肢體動作及充滿愛的、催人淚下的言語。

（二）研究展望

第一，本研究結果是基于大學生樣本而得出的，因此樣本采集的代表性有一定的局限性。此外，也未事先證實大學生的決策法則與非學生群體的決策法則是否存在差異性。因此，在今后的研究中，還可以將樣本拓展到社會人群以增強研究結果的外在效度。

第二，本研究是基于印刷型廣告媒介（志愿者招募海報）的研究材料呈現(xiàn)展開的，因此難以確定本研究結果適用于其他廣告媒介（如電臺廣播、電視廣告或其他相關的公共途徑），因此，就本實證研究結果的推廣度而言，還可進行不同志愿活動形式及不同志愿者招募廣告類型為研究內(nèi)容的重復性研究。

第三，本研究中的實驗材料為指導兒童閱讀的志愿者活動，性別特定效應會因不同范疇屬性的志愿活動而產(chǎn)生差異性。例如，將志愿活動設置為教授兒童如何踢足球，那么男性被試參與志愿活動的意向性可能會比女性被試更為顯著。因此，未來的研究可同樣用于其他類型的親社會行為研究，諸如促進捐贈行為或環(huán)保意識行為等。

志愿者行為作為親社會行為的體現(xiàn)，可增強社會凝聚力和可持續(xù)性發(fā)展，是文明社會的基本構成要素之一。志愿者服務不但堅定了促進社會和諧進步的道德理想，形成了一種自愿奉獻社會的崇高道德境界，也培養(yǎng)了大學生負責、友愛等優(yōu)良道德品質(zhì)，為其提供了一種深度參與、積極有效的道德修養(yǎng)方式［10］。因此，對高校管理者而言，如何用更為科學、系統(tǒng)的視角去研究大學生志愿者行為，并通過高校志愿者組織機構的運作去吸引更多潛在的志愿者，顯得尤為重要。基于此，本研究從社會心理學的視角更為深入地認識了影響大學生志愿行為意向的因素，與此同時，也讓高校管理者、相關志愿者組織機構認識到志愿者招募過程中溝通策略科學合理運用的重要性。

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［6］Guerin，B.Social Behaviors as Determined by Different Arrangements of Social Consequences：Diffusion of Responsibility Effects with Competition［J］.Journal of Social Psychology，2003 （3）：313.

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（責任編輯：張 蕾）

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1004-342（2016）04-21-05

2016-03-20

胡 ?。?981-），男，杭州師范大學沈鈞儒法學院講師。